Comprendere i contatti di marketing

Quando si acquista un abbonamento aMarketing Hub, si seleziona un livello di contatti per stabilire un limite al numero di contatti con i quali si potrà interagire attraverso gli strumenti di marketing di HubSpot ogni mese (ad esempio, e-mail di marketing, annunci). I contatti inclusi in questo livello sono chiamati contatti di marketing e sono gli unici che incidono sul costo dell'abbonamento. I contatti a cui non si intende fare marketing sono chiamati contatti non marketing. I contatti non di marketing non contano ai fini del livello di contatti e non vengono addebitati per questi contatti.

Qui di seguito troverete maggiori informazioni su come utilizzare i contatti di marketing, aggiornare lo stato di marketing dei contatti e navigare nei cicli di fatturazione dei contatti.

Attenzione: le seguenti informazioni si applicano solo agli account Marketing Hub Starter, Professional ed Enterprise con contatti di marketing. Gli account Marketing Hub meno recenti potrebbero non avere contatti di marketing. Scoprite come verificare se il vostro account HubSpot ha accesso ai contatti di marketing o come richiedere i contatti di marketing per il vostro account.

Verifica dell'accesso ai contatti di marketing

Tutti i nuovi account Marketing Hub includono i contatti di marketing. Se l'abbonamento a Marketing Hub è stato acquistato prima dell'introduzione dei contatti di marketing, è possibile che al momento non vi si abbia accesso. Per verificare se l'abbonamento a Marketing Hub include i contatti di marketing:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
• In Prodotti e componenti aggiuntivi, verificare se l'abbonamento a Marketing Hub indica Contatti marketing.

• Se l'abbonamento riporta la dicitura Contatti marketing, è possibile utilizzare i contatti marketing.
• Se l'abbonamento non riporta la dicitura Contatti marketing, non si ha accesso ai contatti marketing. Per ottenere l'accesso, contattate l'assistenza HubSpot(Starter) o il vostro Customer Success Manager( soloProfessional o Enterprise ).

Monitorare i contatti di marketing

Il numero di contatti di marketing nel vostro account influisce sulla fatturazione mensile. HubSpot invia notifiche quando il numero di contatti di marketing si avvicina al limite del livello di contatti, ma è anche possibile monitorare il numero di contatti di marketing in qualsiasi momento. Qui di seguito troverete maggiori informazioni su cosa succede se superate o rimanete al di sotto del vostro livello di contatti e su come potete tenere sotto controllo i contatti di marketing del vostro account.

Nota bene: se avete un abbonamento a Marketing Hub, quando avete raggiunto il 98% del vostro limite di contatti di marketing appare un banner in-app. Per rimuovere questo banner, è necessario disattivare la voce Modifica fatturazione e modifica nome nei permessi del contratto.

• Se il numero di contatti di marketing supera il livello di contatto attuale, verrete automaticamente aggiornati al livello di contatto successivo e riceverete un addebito proporzionale il giorno successivo. Per saperne di più sugli aggiornamenti automatici e su come evitare l'aggiornamento del livello di contatto.
• Quando il numero di contatti di marketing scende al di sotto del livello di contatto attuale, l'account non viene automaticamente declassato a un livello inferiore. Una volta che siete stati aggiornati a un nuovo livello di contatto, vi verrà addebitato il costo di tale livello e non potrete diminuire il vostro livello fino al rinnovo. Rivolgetevi al supporto HubSpot(Starter) o al vostro Customer Success Manager( soloProfessional o Enterprise ) per maggiori informazioni sul vostro livello di contatto.
• È possibile visualizzare il conteggio dei contatti di marketing in qualsiasi momento nella pagina Account e fatturazione o con un report del dashboard. Per saperne di più sulle notifiche dei livelli di contatto e su come monitorare i contatti di marketing.

Per saperne di più sulla fatturazione dei contatti di marketing.

Impostare i contatti come marketing e non marketing

Per gestire i vostri contatti, dovete sapere quando i contatti sono impostati automaticamente come marketing o non marketing e capire come e quando potete aggiornare manualmente lo stato di un contatto. Di seguito sono riportate le risorse per aiutarvi a comprendere e aggiornare gli stati di marketing.

• Stati di marketing predefiniti: a seconda di come è stato creato un contatto, il suo stato di marketing è impostato automaticamente su marketing o non marketing. Alcuni predefiniti non possono essere modificati e impostano sempre lo stesso stato, ma altri strumenti possono essere personalizzati per impostare automaticamente lo stato di marketing preferito.
• Impostare i contatti come marketing: si può decidere di commercializzare un contatto che in precedenza era impostato come non marketing. Scoprite come impostarli come marketing per poter utilizzare gli strumenti di marketing di HubSpot. Una volta impostato un contatto come marketing, questo conterà per il livello dei contatti.
• Impostare i contatti come non marketing: quando non si intende commercializzare un determinato contatto, imparare a impostarlo come non marketing in modo che non venga conteggiato nel livello dei contatti. Se un contatto è già stato impostato come marketing in un determinato mese, è possibile aggiornare il suo stato a non-marketing nello stesso mese, ma ciò non avrà effetto fino alla data di aggiornamento successiva.
• Impedire agli utenti di aggiornare lo stato di marketing: se ci sono utenti che non volete modificare lo stato di marketing dei contatti, potete impedire agli utenti di impostare i contatti come marketing.

Strumenti che funzionano solo con i contatti di marketing

I seguenti strumenti di marketing nel vostro account HubSpot funzionano solo per i contatti impostati come marketing:

• Email di marketing, comprese le email di follow-up dopo l'invio di un modulo.
• Pubblico degli elenchi di contatti nello strumento annunci.
• Azioni di marketing nei flussi di lavoro, come Invia e-mail e Aggiungi a o Rimuovi dal pubblico degli annunci.

Nota bene: ai contatti non di marketing possono essere inviati altri tipi di email, tra cui email di vendita one-to-one, sequenze, email di trascrizione delle conversazioni, email di registrazione, email di restituzione dei ticket, email transazionali e sondaggi di feedback dei clienti.

Proprietà dei contatti di marketing

Esiste una serie di proprietà dei contatti che indicano lo stato attuale di un contatto, quando è stato aggiornato, da quale utente o strumento è stato aggiornato e come cambierà lo stato del contatto alla prossima data di aggiornamento. Scoprite come controllare il valore delle proprietà di un contatto.

• Contatto di marketing fino al prossimo aggiornamento: indica se un contatto sarà considerato di marketing o non di marketing alla prossima data di aggiornamento.
  • Quando è Sì, il contatto è attualmente un contatto di marketing, ma sarà impostato come contatto non di marketing alla prossima data di aggiornamento.
  • Se viene lasciato vuoto, lo stato attuale del contatto rimarrà invariato dopo la data di aggiornamento.
• Stato del contatto marketing: indica se il contatto è attualmente un contatto marketing o non marketing.
  
  • Quando è contatto di marketing, il contatto è un contatto di marketing e conta per il livello di contatti in questo periodo.
  • Quando è contatto non di marketing, il contatto è un contatto non di marketing e non conta per il livello di contatto in questo periodo.
• Tipo di fonte dello stato del contatto di marketing: indica lo strumento che ha impostato l'ultimo valore dello stato del contatto di marketing.
• Nome della fonte dello stato del contatto di marketing: indica l'ID dell'utente, dell'attività o dello strumento specifico che ha impostato l'ultimo valore nello stato del contatto di marketing del contatto.

Per saperne di più sulle proprietà predefinite dei contatti di HubSpot.