Comprendre les contacts marketing

Lors de l'achat d'un abonnement Marketing Hub, vous sélectionnez un nombre de contacts autorisés pour fixer une limite au nombre de contacts avec lesquels vous interagirez par le biais des outils marketing de HubSpot chaque mois (par exemple, des e-mails marketing, des publicités). Les contacts inclus dans ce niveau sont appelés des contacts marketing. Ce sont les seuls contacts qui affectent le coût de votre abonnement. Tous les contacts auprès desquels vous n'envisagez pas de faire du marketing sont appelés contacts non marketing. Les contacts non marketing ne sont pas pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et ne vous sont pas facturés.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur l'utilisation des contacts marketing, la mise à jour du statut marketing des contacts et la navigation dans les cycles de facturation des contacts.

Remarque : Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les anciens comptes Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Vérifier votre accès aux contacts marketing

Tous les nouveaux comptes Marketing Hub comprennent des contacts marketing. Si vous avez acheté votre abonnement Marketing Hub avant l'introduction des contacts marketing, il se peut que vous n'y ayez pas accès actuellement. Pour vérifier si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Sous Produits et modules complémentaires, vérifiez si votre abonnement Marketing Hub affiche Contacts marketing.

• Si votre abonnement indique Contacts marketing, vous pouvez utiliser les contacts marketing.
• Si votre abonnement ne mentionne pas Contacts marketing, vous n'avez pas accès aux contacts marketing. Si vous souhaitez obtenir un accès, contactez HubSpot support (Starter), ou votre Customer Success Manager (Professional ou Entreprise only).

Suivre vos contacts marketing

Le nombre de contacts marketing dans votre compte affecte la facturation de votre compte sur une base mensuelle. HubSpot vous envoie des notifications lorsque le nombre de contacts marketing approche la limite de votre nombre de contacts autorisés, mais vous pouvez également surveiller votre nombre de contacts marketing à tout moment. Découvrez ci-dessous ce qui se passe si vous dépassez ou restez en dessous de votre nombre de contacts autorisés, et comment vous pouvez suivre les contacts marketing de votre compte.

Remarque : Si vous avez un abonnement à Marketing Hub, une bannière dans l'application apparaîtra lorsque vous aurez atteint 98 % de la limite de contacts marketing de votre abonnement. Pour supprimer cette bannière, vous devez désactiver les autorisations Modifier la facturation et le nom du contrat.

• Si le nombre de contacts marketing dépasse votre nombre de contacts autorisés, vous êtes automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant et êtes facturé proportionnellement le jour suivant. Découvrez-en davantage sur les mises à niveau automatiques et sur la façon d'empêcher une mise à niveau du nombre de contacts autorisés.
• Lorsque le nombre de contacts marketing est inférieur à votre nombre actuel de contacts autorisés, votre compte n'est pas automatiquement rétrogradé.
  • Une fois votre niveau vers un nouveau nombre de contacts autorisés, vous serez facturé pour ce nombre de contacts autorisés et ne pourrez pas diminuer votre niveau jusqu’à votre prochain renouvellement.
  • Pour en savoir plus sur vos prochaines renouvellement et nombre de contacts autorisés, contactez le support HubSpot (Starter) ou votre service de gestion des contrats HubSpot (Pro ou Entreprise uniquement).
• Vous pouvez consulter votre nombre de contacts marketing à tout moment sur la page Comptes et facturation ou via un rapport de tableau de bord. Découvrez-en davantage sur les notifications relatives au nombre de contacts autorisés et sur le suivi de vos contacts marketing.

Découvrez-en davantage sur la facturation des contacts marketing.

Définir des contacts comme marketing et non-marketing

Pour gérer vos contacts, vous devez savoir quand les contacts sont automatiquement définis comme marketing ou non marketing, et comprendre quand et comment vous pouvez mettre à jour manuellement le statut d'un contact. Vous trouverez ci-dessous des ressources qui vous aideront à comprendre et à mettre à jour les statuts marketing.

• Statuts marketing par défaut: selon la manière dont un contact a été créé, son statut marketing est automatiquement défini comme étant marketing ou non marketing. Certaines valeurs par défaut ne peuvent pas être modifiées et définiront toujours le même statut, mais d'autres outils peuvent être personnalisés pour définir automatiquement votre statut marketing préféré.
• Définir les contacts comme étant des contacts marketing: vous pouvez décider de faire du marketing auprès d'un contact qui était précédemment défini comme n'étant pas un contact marketing. Apprenez comment les définir en tant que marketing afin de pouvoir utiliser les outils de marketing HubSpot avec eux. Une fois que vous avez défini un contact comme marketing, il est pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés.
• Définir les contacts comme non commerciaux: lorsque vous n'avez pas l'intention de faire du marketing auprès d'un certain contact, apprenez à définir ce contact comme non commercial afin qu'il ne soit pas pris en compte dans le calcul de votre niveau de contacts. Si un contact a déjà été défini comme marketing au cours d'un mois donné, vous pouvez modifier son statut en non marketing le même mois, mais cela ne prendra effet qu'après la prochaine date de mise à jour.
• Empêcher les utilisateurs de mettre à jour le statut marketing: si vous ne souhaitez pas que certains utilisateurs modifient le statut marketing de leurs contacts, vous pouvez empêcher les utilisateurs de définir des contacts comme marketing.

Outils compatibles uniquement avec des contacts marketing

Les outils marketing suivants de votre compte HubSpot seront compatibles uniquement avec des contacts marketing :

• E-mails de marketing, y compris e-mails de suivi après l'envoi de formulaires.
• Les audiences de la liste de contacts dans l'outil Publicités
• Actions marketing associées à des workflows, telles que Envoyer un e-mail, Ajouter à l'audience publicitaire ou Supprimer de l'audience publicitaire.

Remarque : D’autres types d’e-mails peuvent être envoyés à vos contacts non marketing, y compris les e-mails commerciaux individuels, les séquences, les e-mails de transcription de chat à partir de conversations, les e-mails d’inscription, les pots-de-vin de tickets les e-mails, les e-mails transactionnels et les enquêtes de satisfaction client.

Propriétés des contacts marketing

Il existe un ensemble de propriétés de contact qui indiquent le statut actuel d'un contact, la date à laquelle le statut a été mis à jour, par quel utilisateur ou outil il a été mis à jour, et comment le statut du contact changera à la prochaine date de mise à jour. Apprenez comment vérifier la valeur de la propriété d'un contact.

• Contact marketing jusqu'à la prochaine mise à jour : indique si le contact devient un contact marketing ou non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Si cette option est définie sur Oui, le contact est actuellement un contact marketing, mais sera défini comme contact non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • S'il n'est pas renseigné, le statut actuel du contact restera inchangé après la date de mise à jour.
• Statut du contact marketing : indique si le contact est actuellement un contact marketing ou non marketing.
  
  • Si cette option est définie sur Contact marketing, le contact est un contact marketing et est comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
  • Si cette option est définie sur Contact non marketing, le contact est un contact non marketing et n'est pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés au cours de cette période.
• Type de la source du statut du contact marketing : indique l'outil qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.
• Nom de la source du statut du contact marketing : indique l'ID de l'activité spécifique qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.

En savoir plus sur Les propriétés de contact par défaut de HubSpot.