Comprendre les contacts marketing

Lorsque vous achetez un abonnement au Marketing Hub, vous sélectionnez un nombre de contacts autorisés afin de définir une limite au nombre de contacts avec lesquels vous interagirez chaque mois via les outils marketing de HubSpot (par exemple, e-mails marketing, publicités). Les contacts inclus dans ce niveau sont appelés contacts marketing.

Seuls les contacts marketing sont pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et ont un impact sur le coût de votre abonnement. Tous les contacts que vous ne prévoyez pas de cibler avec des activités marketing peuvent être définis comme contacts non marketing, ces contacts ne sont pas comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés, et ils ne sont pas facturés pour vous. 

Cet article explique comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing et quels outils HubSpot les utilisent. 

Si vous souhaitez supprimer des contacts marketing ou si vous avez accidentellement rencontré une mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés, découvrez comment fonctionne la facturation des contacts marketing. 

Remarque : Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les anciens comptes Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Vérifier votre accès aux contacts marketing

Tous les nouveaux comptes Marketing Hub incluent des contacts marketing. Si vous avez acheté votre abonnement au Marketing Hub avant l’introduction des contacts marketing, il est possible que vous n’y ayez pas accès actuellement. Pour vérifier si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble, dans la section Produits & et Extensions, vérifiez si votre abonnement Marketing Hub affiche Contacts marketing.

• • Si votre abonnement affiche Contacts marketing, vous avez accès aux contacts marketing. 
  • Si votre abonnement n’affiche pas Contacts marketing, vous n’avez pas accès aux contacts marketing. Pour y accéder, veuillez contacter le support HubSpot (Starter) ou votre Customer Success Manager (Pro ou Entreprise uniquement).

Comprendre les propriétés du contact marketing

Il existe un ensemble de propriétés de contact par défaut qui affiche des informations sur le statut marketing d’un contact. Par exemple, vous pouvez créer des rapports ou des segments à l’aide de ces propriétés pour suivre le nombre de contacts modifiés par un workflow. Découvrez comment vérifier la valeur de propriété d’une fiche d’informations de contact.

• Contact marketing Statut : indique si le contact est actuellement un contact non marketing ou non marketing.
  
  • Si la valeur de la propriété est Contact marketing, le contact est un contact marketing et est comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés pour cette période de facturation.
  • Si la valeur de la propriété est Contact non marketing, le contact est un contact non marketing et n’est pas comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés pour cette période de facturation.
• Contact marketing jusqu’à la prochaine mise à jour : indique si un contact sera considéré comme un contact non marketing ou non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Lorsque la valeur de la propriété est Oui, le contact est actuellement un contact marketing, mais sera défini comme contact non marketing à la date de la prochaine mise à jour.
  • Lorsque la valeur de la propriété est vide, le statut actuel du contact reste le même après la date de mise à jour.
• Type de source du statut du Contact marketing : indique l’outil (par exemple, un workflow) qui définit la dernière valeur du statut de contact marketing du contact. 
• Nom de la source du statut du contact marketing : indique l’ID de l’utilisateur, de l’activité ou de l’outil spécifique qui a défini la dernière valeur du statut de contact marketing du contact.

Découvrez-en davantage sur les propriétés de contact par défaut de HubSpot.

Outils marketing nécessitant des contacts marketing

Les outils marketing suivants de votre compte HubSpot seront compatibles uniquement avec des contacts marketing :

• E-mails marketing, y compris les e-mails de suivi après soumissions de formulaires
• Les contacts segmentent les audiences dans l’outil publicités.
• Actions marketing dans workflows, telles que Envoyer un e-mail , Ajouter à publicités audiences ou Supprimer de .

Remarque : Vous pouvez envoyer d’autres types d’e-mails à vos contacts, quel que soit leur statut marketing, notamment des e-mails commerciaux individuels, des séquences, des e-mails d’inscription, des e-mails de suivi des tickets, des e-mails transactionnels et des enquêtes de satisfaction client. 

Étapes suivantes

Pour gérer vos contacts marketing, vérifiez les éléments suivants :

• Définir des contacts comme contacts marketing. 
• Définir les contacts comme non marketing.
• Consultez les statuts marketing par défaut de différents outils HubSpot.
• Empêcher les utilisateurs de mettre à jour le statut marketing. 
• Découvrez comment fonctionne la facturation des contacts marketing.