Les utilisateurs disposant d'autorisations de publication peuvent contrôler les contacts pouvant accéder aux pages, blogs et articles de base hébergés par HubSpot. Vous pouvez inviter des contacts à partir de listes HubSpot spécifiques pour enregistrer avec un mot de passe pour afficher un contenu spécifique. Ce contenu ne peut être consulté que par les contacts enregistrés et connectés.

Les comptes CMS Hub Entreprise prennent en charge le contenu privé pour les articles de blog, les pages de destination et les pages de site Web. Les comptes Service Hub Pro et Entreprise prennent en charge le contenu privé pour les articles de la base de connaissances. Les utilisateurs de comptes disposant de l'un de ces abonnements peuvent également cibler les flux de discussion pour discuter avec les visiteurs connectés.

Remarque : Le contenu protégé par mot de passe de ne sera pas inclus dans les index des moteurs de recherche, mais les données sensibles ne seront pas cryptées. HubSpot envoie une réponse équivalente à noindex pour les pages protégées par mot de passe. Les moteurs de recherche n'incluront donc pas la page dans l'index de recherche, mais ils pourront toujours explorer l'URL. Pour empêcher les moteurs de recherche de parcourir l'URL, vous pouvez l'interdire dans votre fichier robot.txt

Avant de commencer

• Les mots de passe pour le contenu privé doivent :
  • ne contenir aucun élément du nom d'utilisateur ;
  • ne contenir aucune séquence alphabétique (abc), aucune séquence numérique (123), aucun caractère récurrent (aaa) ou aucune séquence qwerty (qwe) de votre clavier ;
  • contenir au moins huit caractères et trois des éléments suivants : une majuscule, une minuscule, un chiffre ou un symbole ;

• • contenir au moins dix caractères et deux des éléments suivants : une majuscule, une minuscule, un chiffre ou un symbole ;

• • contenir au moins douze caractères.

• La fonctionnalité de contenu privé fonctionne uniquement pour un sous-domaine connecté que vous possédez et qui constitue le sous-domaine principal pour ce type de contenu. L'accès à l'adhésion ne peut pas être activé pour le contenu publié sur le sous-domaine par défaut dans votre compte HubSpot (par ex. hs-sites.com) ou sur des sous-domaines secondaires. 

• Les mots de passe ne sont pas accessibles à partir de l'interface de l'interface de l'utilisateur. Il n'est donc pas possible de rechercher le mot de passe de l'adhésion d'un contact. 

• Les mots de passe sont stockés en toute sécurité dans les serveurs de HubSpot, conformément aux recommandations et aux normes du secteur les plus récentes.

E-mails d'inscription et délivrabilité

Une fois que vous avez mis en place l'inscription des membres aux pages de votre site web, à votre blog ou à votre base de connaissances en suivant les instructions des sections ci-dessous, HubSpot contrôlera régulièrement l'engagement et la délivrabilité de vos e-mails d'inscription.

Pour préserver la réputation de vos envois, HubSpot peut signaler les e-mails peu performants (par exemple, le taux de désabonnement, le taux de rejets permanents ou le taux de signalement de spam dépasse un seuil admissible), et vous pouvez être invité via une notification à passer en revue toutes les listes de contacts affectées.

Configurer l'inscription aux pages

Les comptes CMS Hub Entreprise peuvent configurer les pages de destination et les pages de sites web. Lorsque vous créez une page privée avec inscription obligatoire, un e-mail d'inscription est envoyé aux contacts qui sont membres des listes sélectionnées afin qu'ils puissent configurer un mot de passe.

En tant que nouveaux contacts ajoutés à ces listes, ils recevront également un e-mail pour terminer leur inscription au mot de passe. La langue de cet e-mail est définie par la langue primaire de votre domaine.

Un contact peut être ajouté à une liste déjà associée à plusieurs objets de contenu sur différents domaines. Dans ce cas, le domaine de l'e-mail sera déterminé par le premier type de contenu applicable de cette liste :

• Article de la base de connaissances
• une page de site web
• Article de blog
• Page de destination

Un délai de deux minutes après la mise à jour ou la publication d'un contenu privé est nécessaire avant que l'e-mail ne soit traité. Pendant ce délai, l'e-mail peut être annulé par l'annulation de la publication du contenu privé ou par la configuration d'un accès public au contenu. Un contact individuel ne recevra pas l'e-mail s'il est retiré de la liste concernée pendant cette période. Après ce délai, l'e-mail sera envoyé après un temps de traitement standard de trois à quatre minutes. 

Remarque : Les contacts qui ont déjà configuré un mot de passe pour afficher d'autres contenus privés sur votre domaine ne recevront plus d'e-mails supplémentaires. Ils utiliseront leur mot de passe existant pour se connecter et consulter le contenu privé auquel ils ont accès en fonction de leurs abonnements.

• Accédez à votre contenu :

  • Pages de site web : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Site web > Pages de site web.
  • Pages de destination : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Pages de destination.
• Placez le curseur sur la page et cliquez sur Modifier.
• Dans l'éditeur de contenu, cliquez sur le menu Paramètres et sélectionnez Accès de l'audience.
• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Privé - inscription requise.
• Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les cases à cocher à côté des listes de contacts que vous souhaitez enregistrer pour accéder à cette page. 

• Cliquez sur X en haut à droite de la boîte de dialogue pour reprendre la modification. 
• Une fois la modification terminée, cliquez sur Publier ou Mettre à jour en haut à droite.

Les contacts sont invités à s'inscrire et à se connecter lorsqu'ils visitent une adresse URL de page restreinte. Une fois connecté, HubSpot ajoute un cookie au navigateur web du visiteur afin qu'il ne soit pas invité à se reconnecter. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des contacts à un lien direct pour vous connecter à l'accès de contenu privé sur votre domaine.

Pour configurer l'inscription des membres pour une ou plusieurs pages :

• Passez le curseur de la souris sur la page et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Contrôler l'accès de l'audience.
• Pour contrôler l'accès de l'audience en masse, sélectionnez les cases à cocher à côté des pages, puis cliquez sur le menu déroulant Plus en haut du tableau et sur Contrôler l'accès de l'audience.

Pour les pages de destination et les pages de site web, le statut d'accès de l'audience apparaîtra dans la colonne Accès de l'audience :

• Accédez à votre contenu :

  • Pages de site web : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Site web > Pages de site web.
  • Pages de destination : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Pages de destination.
• Dans la colonne Accès de l'audience, la page apparaîtra comme Privé - Mot de passe requis, Privé - Inscription requise ou Public. 
• Si la colonne Accès de l'audience n'est pas présente : 
  • Dans l'angle sommet droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Modifier les colonnes. 
  • Dans la boîte de dialogue, cochez la case Accès de l'audience à gauche, puis cliquez sur Enregistrer. 

• Pour afficher le statut d'accès de l'audience à une page spécifique, sur l'écran de détails de la page, vous verrez une étiquette en haut de la page indiquant si la page est privée et nécessite un mot de passe ou un enregistrement. Si la page exige un enregistrement, cliquez sur Afficher les détails pour voir les listes ayant accès à la page.

Configurer l'inscription à votre blog

Les comptes CMS Hub Entreprise peuvent configurer des articles de blog. Les paramètres de vos articles de blog sont gérés dans les paramètres de votre compte. Pour configurer l'inscription à l'adhésion pour le contenu de blog privé, vous devez rendre privés tous les articles de votre blog.

Rendre le contenu de votre blog privé envoie un e-mail d'inscription à tous les contacts qui n'ont pas encore été inscrits pour l'accès au contenu personnalisé. La langue de cet e-mail est définie par la langue primaire de votre domaine.

Un délai de deux minutes est nécessaire après la configuration de votre contenu à accès privé avant le traitement de l'e-mail. Pendant ce délai, l'e-mail peut être annulé par l'annulation de la publication du contenu privé ou par la configuration d'un accès public au contenu. Un contact individuel ne recevra pas l'e-mail s'il est retiré de la liste concernée pendant cette période. Après ce délai, l'e-mail sera envoyé après un temps de traitement standard de trois à quatre minutes.

Remarque : Les contacts qui ont déjà configuré un mot de passe pour afficher d'autres contenus privés sur votre domaine ne recevront plus d'e-mails supplémentaires. Ils utiliseront leur mot de passe existant pour se connecter et consulter le contenu privé auquel ils ont accès en fonction de leurs abonnements.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Blog.
• Dans la section Vue actuelle, cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez un blog.
• Dans la section Contrôler l'accès de l'audience, sélectionnez Privé - inscription requise.
• Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner des listes et sélectionnez la ou les listes de contacts qui auront accès.

• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications. 

Configurer l'inscription à l'adhésion pour votre base de connaissances

Les comptesService Hub Pro et Entreprise peuvent configurer l'adhésion aux articles de base de connaissances. Lorsque vous créez un article privé avec inscription obligatoire, un e-mail d'inscription est envoyé aux contacts qui sont membres des listes sélectionnées afin qu'ils puissent configurer un mot de passe.

En tant que nouveaux contacts ajoutés à ces listes, ils recevront également un e-mail pour terminer leur inscription au mot de passe. La langue de cet e-mail est définie par la langue primaire de votre domaine.

Un délai de deux minutes est nécessaire après la configuration de votre contenu à accès privé avant le traitement de l'e-mail. Pendant ce délai, l'e-mail peut être annulé par l'annulation de la publication du contenu privé ou par la configuration d'un accès public au contenu. Un contact individuel ne recevra pas l'e-mail s'il est retiré de la liste concernée pendant cette période. Après ce délai, l'e-mail sera envoyé après un temps de traitement standard de trois à quatre minutes.

Remarque : Les contacts qui ont déjà configuré un mot de passe pour afficher d'autres contenus privés sur votre domaine ne recevront plus d'e-mails supplémentaires. Ils utiliseront leur mot de passe existant pour se connecter et consulter le contenu privé qu'ils ont accès à votre site, en fonction de leurs abonnements.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Accédez à l'onglet Articles.
• Passez le curseur de la souris sur l'article et cliquez sur Modifier.
• Dans l'éditeur, cliquez sur l'onglet Paramètres.
• Dans la section Contrôler l'accès de l'audience, sélectionnez Privé - Inscription requise.
• Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les cases à cocher à côté des listes de contacts que vous souhaitez enregistrer pour accéder à cet article.

• Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite.

Les contacts seront invités à s'inscrire et à se connecter lorsqu'ils visiteront une URL de page restreinte. Une fois connecté, HubSpot ajoute un cookie au navigateur web du visiteur afin qu'il ne soit pas invité à se reconnecter. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des contacts à un lien direct pour vous connecter à l'accès de contenu privé sur votre domaine.

Remarque : Les articles privés sur des bases de connaissances publiques n'apparaîtront pas dans les catégories ou sous-catégories pour les utilisateurs qui n'y ont pas accès. 

• Passez le curseur de la souris sur l'article et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Contrôle de l'accès de l'audience.

• Pour contrôler l'accès de l'audience en masse, sélectionnez les cases à cocher à côté des articles pour limiter l'accès, puis cliquez sur Contrôler l'accès de l'audience en haut du tableau.

  

L'accès à l'audience apparaît dans le tableau de bord au-dessus du nom de l'article.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Accédez à l'onglet Articles.
• Cliquez sur le nom d'un article pour afficher plus de détails sur ses restrictions d'accès.

• Sur l'écran de détails de la page, vous verrez une étiquette en haut de la page indiquant si la page est privée et nécessite un mot de passe ou un enregistrement.

Personnaliser les paramètres et les modèles

Vous pouvez créer des modèles personnalisés pour les e-mails et les pages d'inscription à contenu privé avec les abonnements suivants :

• Abonnement CMS Hub Entreprise

OU

• Abonnement Service Hub Pro/Entreprise et abonnement CMS Hub Pro

Ces modèles personnalisés utilisent des informations fournies dans l'onglet Les fondamentaux de vos paramètres de contenu privé. 

Modifier les paramètres généraux pour le contenu privé

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Contenu privé.
• Cliquez sur le menu déroulant Choisissez un domaine à modifier et sélectionnez le domaine sur lequel votre contenu privé est hébergé.
• Dans la section Coordonnées, saisissez le nom d'une entreprise. Cela apparaîtra sur les modèles de pages d'inscription.
• Dans le champ de texte Administrateur du site web, saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur que les visiteurs contacteront s'ils ont des difficultés à se connecter, à se déconnecter ou à s'inscrire. Si ce champ est laissé vide, l'adresse e-mail d'un super administrateur actif du compte sera utilisée. 

Configurer des délais de session inactive

Pour une sécurité accrue, vous pouvez déconnecter automatiquement les utilisateurs qui accèdent à votre contenu privé ou à votre portail client après 20 minutes, 40 minutes, 60 minutes ou 24 heures d'inactivité. Les utilisateurs de HubSpot doivent disposer de l'autorisation Paramètres du site web pour activer les délais de session inactive. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Contenu privé.
• Cliquez sur le menu déroulant Choisir un domaine à modifier et sélectionnez un domaine. Le délai de session inactive doit être défini individuellement pour chaque domaine connecté. 
• Dans la section Expiration de la session inactive, cochez la case Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs. 
• Cliquez sur le menu déroulant Déconnecter les utilisateurs après et sélectionnez une période. 
• Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer. 

Personnaliser vos modèles d'e-mail d'inscription

Par défaut, votre contenu privé aura des e-mails d'inscription simples avec le nom de l'entreprise et le logo définis dans l'onglet Bases de vos paramètres de contenu privé. Vous avez également la possibilité de créer des e-mails personnalisés :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Contenu privé.
• Cliquez sur le menu déroulant Choisir un domaine à modifier et sélectionnez un domaine.
• Cliquez sur l'onglet E-mails .
• Vous pouvez modifier les modèles pour les e-mails suivants :
  
  • E-mail d'invitation à l'inscription : l'e-mail envoyé aux visiteurs qui ont été invités à accéder à un contenu privé.
  • E-mail de confirmation du mot de passe : l'e-mail envoyé aux visiteurs pour confirmer que leur nouveau mot de passe a été enregistré lors de l'inscription ou qu'un mot de passe a été réinitialisé.
  • E-mail de réinitialisation du mot de passe : l'e-mail envoyé aux visiteurs lorsqu'ils réinitialisent leurs mots de passe.
• Sous l'e-mail que vous souhaitez personnaliser, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Créer.
• Créez un nouvel e-mail avec l'éditeur d'e-mails.
• Une fois que vous avez publié votre e-mail, accédez à vos paramètres de contenu privé.
• Cliquez sur un menu déroulant et sélectionnez votre nouvel e-mail.

Personnalisez les modèles de page d'inscription

Tous les comptes comprennent des modèles simples pour les pages d'inscription. Pour personnaliser ces modèles, les développeurs devront créer un nouveau modèle HTML/HubL dans le gestionnaire de conception.

Les développeurs peuvent également permettre aux visiteurs de se connecter à l'aide de leurs identifiants sur les réseaux sociaux. Les développeurs devront ajouter le module de connexion aux réseaux sociaux à votre modèle, puis transmettre votre identifiant d'application Facebook et/ou de client Google au module. Découvrez-en davantage dans la documentation HubSpot des développeurs.

Remarque : Votre concepteur doit sélectionner le type de modèle correspondant lors de la création du nouveau modèle HTML/HubL dans le gestionnaire de conception pour que le modèle apparaisse dans vos paramètres de contenu privé.

Pour sélectionner un nouveau modèle HTML personnalisé pour vos pages de contenu privé :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Contenu privé.
• Cliquez sur le menu déroulant Choisir un domaine à modifier et sélectionnez un domaine.
• Accédez à l'onglet Pages.
• Vous pouvez utiliser les menus déroulants pour sélectionner un modèle HTML personnalisé pour les types de page suivants :
  • Page d'inscription : la page sur laquelle les contacts invités peuvent s'inscrire pour accéder à du contenu privé.
  • Page d'accès refusé : la page que les visiteurs verront à la place si l'accès au contenu privé ne leur a pas été attribué.
  • Page d'inscription : la page sur laquelle les visiteurs se connectent pour accéder à du contenu privé.
  • Page de déconnexion : la page que les visiteurs voient après leur déconnexion.
  • Demande de réinitialisation de mot de passe : la page qu'un visiteur verra lorsqu'il demandera une réinitialisation du mot de passe.
  • Page de création d'un nouveau mot de passe : la page sur laquelle les visiteurs créeront un nouveau mot de passe.

• Dans la section Destinations, vous pouvez diriger les contacts vers une page spécifique sur votre site après qu'ils terminent des actions spécifiques. 
  • Après l'inscription d'un utilisateur : une page où les contacts seront redirigés après leur inscription. 
  • Après l'authentification d'un utilisateur : une page qui s'affichera lorsqu'une personne se connectera mais n'aura pas cliqué sur un lien menant à une page privée spécifique. Si le visiteur est inscrit pour afficher une page protégée par un mot de passe spécifique, il sera dirigé vers cette page privée.
  • Après la déconnexion d'un utilisateur : une page où les contacts seront redirigés après leur déconnexion. Si vous ne sélectionnez pas de page de votre site web, les contacts verront une simple page par défaut qui leur indiquera qu'ils sont déconnectés. 

Résoudre les problèmes d'inscription au contenu privé

Analysez le contenu privé auquel un contact a accès

Pour vérifier le contenu privé qu'un contact peut accéder, consultez les détails de sa fiche d'informations.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• Dans la section Abonnements et accès à la liste à la section Contenu privé, cliquez sur Gérer les abonnements. 
• Passez le curseur sur une liste et cliquez sur Détails.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur Accès du public pour voir les noms des pages privées auxquelles les contacts de la liste ont accès. 

Renvoyer l'e-mail d'inscription à un contact spécifique

Un contact est exclu de son compte après dix tentatives de connexion échouées. Vous pouvez envoyer aux contacts un e-mail de réinitialisation de leur mot de passe depuis leur fiche d'informations.

Si un contact n'a pas reçu votre e-mail d'inscription, conseillez-lui d'ajouter noreply@domain.com (« domaine » étant le sous-domaine sur lequel votre page privée est hébergée) à son carnet d'adresses ou de placer vos adresses IP d'envoi sur liste blanche.

Remarque : Les liens de réinitialisation du mot de passe sont valables pour une seule utilisation dans les 24 heures. Le lien expirera dès qu'un contact l'utilisera ou si 24 heures se sont écoulées depuis l'envoi de l'e-mail.

Pour envoyer un e-mail d'inscription depuis la fiche d'informations d'un contact :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact voulu.
• Dans la section Abonnements et accès à la liste à la section Contenu privé, cliquez sur Gérer les abonnements.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Gérer l'inscription et sélectionnez Renvoyer un e-mail d'inscription. 

Remarque : L'inscription d'un contact est associée à son adresse e-mail principale, qu'il s'agisse ou non de l'adresse initialement renseignée. Une fois que l'adresse e-mail principale d'un contact enregistré est modifiée dans HubSpot, il peut automatiquement se connecter avec cette adresse et le mot de passe qu'il a précédemment défini. Après la mise à jour d'une adresse e-mail, il n'est pas nécessaire de renvoyer un e-mail d'inscription et les e-mails Réinitialiser le mot de passe/Mot de passe oublié ? seront envoyés à la nouvelle adresse principale.

Modifier l'adresse e-mail d'un contact

Si un contact souhaite modifier l'adresse e-mail qu'il utilise pour recevoir les e-mails d'adhésion, les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires pour modifier ce contact peuvent changer cette information dans la propriété E-mail du membre.

L'adresse e-mail figurant dans la propriété E-mail du membre recevra les e-mails d'adhésion suivants :

• E-mail d'invitation à s'inscrire
• E-mail de confirmation de mot de passe
• E-mail de réinitialisation du mot de passe

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé d'exiger que les e-mails proviennent à la fois de l'adresse e-mail du membre actuelle du contact et de l'adresse de membre à laquelle il souhaite recevoir les e-mails d'adhésion à l'avenir.

Propriétés de contact sur l'inscription au contenu privé

Il existe plusieurs propriétés de contact qui seront automatiquement mises à jour pour les contacts qui sont invités à consulter le contenu privé. La propriété Notes d'adhésion peut être mise à jour manuellement ou avec un workflow.

• Domaine auquel l'e-mail d'inscription a été envoyé : le domaine auquel l'e-mail d'invitation à l'inscription pour l'adhésion a été envoyé.
• Notes d'adhésion : notes relatives à l'adhésion du contact à un contenu. 
• Enregistré à : la date et l'heure auxquelles le contact a configuré son adhésion au contenu.
• Heure d'envoi de l'e-mail d'inscription : la date à laquelle l'e-mail d'inscription a été envoyé au contact.

Envoyer aux contacts inscrits un lien direct vers votre page d'inscription

Pour envoyer vos contacts à un lien direct vers la page de connexion de contenu privé, ajoutez /_hcms/mem/login à la fin de votre domaine de page.

Par exemple, pour le contenu hébergé sur inbound-marketing.com, l'URL de connexion de la page serait : http://inbound-marketing.com/_hcms/mem/login.

Remarque : Ce lien fonctionne uniquement pour les clients déjà inscrits avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Pour diriger vos contacts vers une page de déconnexion, ajoutez /_hcms/mem/logout à la fin de votre domaine de page.

Par exemple, pour le contenu hébergé sur inbound-marketing.com, l'URL de déconnexion de la page serait : http://inbound-marketing.com/_hcms/mem/logout.

Exporter toutes les activités d'inscription depuis votre compte

Pour vérifier toutes les interactions de vos contacts avec votre page d'inscription et votre contenu privé, vous pouvez télécharger un journal d'activités :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Contenu privé.
• Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un domaine pour sélectionner le domaine sur lequel votre contenu privé est hébergé.
• Faites défiler la page dans votre paramètre et cliquez sur Télécharger le journal d'activités.

• Cliquez sur le menu déroulant Format du fichier pour sélectionner un type de fichier.
• Cliquez sur Exporter.

Vous recevrez une feuille de calcul contenant l'adresse e-mail et l'ID de contact de chaque contact ayant interagi avec votre contenu privé ou votre page d'inscription. Le fichier contient un journal si chaque contact a correctement terminé son inscription ou enregistré pour afficher le contenu privé.

Supprimer l'accès au contenu privé

Pour révoquer l'accès au contenu d'un contact, vous pouvez supprimer le contact de la liste d'autorisation ou supprimer le contact.