Los usuarios con permisos de publicación en pueden controlar qué contactos pueden acceder a determinadas páginas, blogs y artículos de la base de conocimientos alojados en HubSpot. Puedes invitar a contactos de listas de HubSpot específicas a registrarse con una contraseña para ver contenido específico. Este contenido solo lo pueden ver los contactos registrados y que hayan iniciado sesión.

CMS Hub Enterprise permite publicar contenido privado en blogs, páginas de destino y páginas de sitio web. Service Hub Pro y Enterprise permiten publicar contenido privado en los artículos de la base de conocimientos. Los usuarios de cuentas con cualquiera de estas suscripciones también pueden definir chatflows para chatear con visitantes que hayan iniciado sesión.

Nota: El contenido protegido por contraseña no se incluirá en los índices de los motores de búsqueda, pero los datos sensibles no se cifrarán. HubSpot envía una respuesta equivalente a noindex cuando las páginas están protegidas por contraseña, por lo que los motores no la incluirán en el índice de búsquedas pero sí podrán rastrear la URL. Para que los motores de búsqueda no rastreen la URL, puedes desautorizarla en tu archivo robot.txt.

Antes de comenzar

• Las contraseñas para el contenido privado deben cumplir los siguientes criterios:
  • No contener partes del nombre de usuario de registro.
  • No contener secuencias alfabéticas (abc), numéricas (123), caracteres repetidos (aaa) ni secuencias qwerty (qwe) del teclado.
  • Contener al menos ocho caracteres y tres de los siguientes elementos: una letra mayúscula, una letra minúscula, un número o un símbolo.

• • Contener al menos diez caracteres y dos de los siguientes elementos: una letra mayúscula, una letra minúscula, un número o un símbolo.

• • Contener al menos doce caracteres.

• Esta característica de contenido privado solo funciona con un subdominio conectado que sea de tu propiedad y que sea el subdominio principal de este tipo de contenido. Este tipo de acceso para miembros no se activará con el contenido publicado en el subdominio predeterminado de tu cuenta de HubSpot (por ejemplo, hs-sites.com) ni en subdominios secundarios. 

• Las contraseñas no están disponibles desde la UI, por lo que no es posible que un usuario aparezca en la contraseña de inicio de sesión de membresía de un contacto. 

• Las contraseñas se almacenan de forma segura en los servidores de HubSpot, según las últimas recomendaciones y estándares del sector.

Configurar el registro de membresía para páginas

Las cuentas de CMS Hub Enterprise pueden configurar la membresía para páginas de destino y páginas de sitios web. Cuando conviertes una página en privada al requerir a los usuarios que se registren de forma obligatoria, se envía un correo electrónico de registro a los contactos que son miembros de las listas seleccionadas para que puedan crear una contraseña.

A medida que se agregan nuevos contactos a estas listas en el futuro, también recibirán un correo electrónico para completar su registro de contraseña. El idioma de este correo electrónico lo establece el idioma principal de tu dominio .

Un contacto puede agregarse a una lista ya asociada a varios objetos de contenido en diferentes dominios. En este caso, el dominio del correo electrónico vendrá determinado por el primer tipo de contenido aplicable de esta lista:

• Artículo de la base de conocimientos
• Página web
• Publicación de blog
• Página de destino

Hay un retraso de dos minutos después de actualizar o publicar contenido privado antes de que se procese el correo electrónico. Durante este retraso, el correo electrónico puede ser cancelado anulando el contenido privado o cambiando el acceso del contenido de nuevo a público. No se enviará el correo electrónico a un contacto individual si se elimina de la lista correspondiente durante este periodo. Cuando finalice este periodo, el correo electrónico se enviará cuando se complete el procesamiento estándar, que dura de tres a cuatro minutos. 

Nota: los contactos que ya configuraron una contraseña para ver otro contenido privado en tu dominio no recibirán correos adicionales. En cambio iniciarán sesión con su contraseña y verán el contenido privado al que pueden acceder en función de las listas a las que pertenezcan.

• Ve al contenido en el que quieres agregar el enlace:

  • Páginas de sitio web: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Sitio web > Páginas de sitio web.
  • Páginas de destino: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Páginas de destino.
• Coloca el cursor sobre la página de destino y haz clic en Editar.
• En el editor de contenidos, haz clic en el menú Configuración y selecciona Acceso del público.
• En el cuadro de diálogo, selecciona Privado - Requiere registro.
• Haz clic en el menú desplegable y selecciona las casillas de verificación situadas junto a las listas de contactos que quieres registrar para acceder a esta página. 

• Haz clic en X en la parte superior derecha del cuadro de diálogo para reanudar la edición. 
• Cuando hayas terminado de editar, haz clic en Publicar o Actualizar en la parte superior derecha. En el cuadro de diálogo, haz clic en Publicar o en Actualizar. 

Se te solicitará que los contactos registren e inicien sesión cuando visitan una URL de página restringida. Después de iniciar sesión correctamente, HubSpot añade una cookie al navegador web del visitante para que no se le pida que vuelva a iniciar sesión. Si quieres, puedes enviar a los contactos un enlace directo para cerrar la sesión de acceso a contenidos privados en tu dominio.

Para configurar el registro de miembros de una o varias páginas:

• Coloca el cursor sobre la página y haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Controlar acceso de la audiencia.
• Para controlar el acceso del público en bloque, selecciona las casillas de verificación situadas junto a las páginas y, a continuación, haz clic en el menú desplegable Más situado en la parte superior de la tabla y selecciona Controlar el acceso del público.

Para las páginas de aterrizaje y del sitio web, el estado de acceso del público aparecerá en la columna Acceso del público:

• Ve al contenido en el que quieres agregar el enlace:

  • Páginas de sitio web: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Sitio web > Páginas de sitio web.
  • Páginas de destino: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Páginas de destino.
• En la columna Acceso del público , la página aparecerá como Privado - Se requiere contraseña, Privado - Se requiere registro, o Público. 
• Si la columna Audience access no está presente: 
  • En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Editar columnas. 
  • En el cuadro de diálogo, selecciona la casilla de verificación Acceso de la audiencia situada a la izquierda y, a continuación, haz clic en Guardar. 

• Para ver el estado de acceso del público a una página concreta, en la pantalla de detalles de la página, una etiqueta en la parte superior de la página indica si la página es privada y requiere contraseña o registro. Si la página requiere registro, haz clic en Ver detalles para ver qué listas tienen acceso a la página.

Configura el registro de membresía para tu blog

En CMS Hub Enterprise puede activarse el registro de miembros en blogs. La configuración de tus publicaciones de blog se administra dentro de la configuración de tu cuenta. Para configurar el registro de miembros en contenido privado de un blog, debes configurar todas las publicaciones del blog como privadas.

Si conviertes el contenido de tu blog en privado, se enviará un correo electrónico de registro a todos los contactos que aún no se hayan registrado para acceder al contenido personalizado. El idioma de este correo electrónico lo establece el idioma principal de tu dominio .

Después de configurar el contenido como privado, hay un retraso de dos minutos hasta que se procesa el correo electrónico. Durante este retraso, el correo electrónico puede ser cancelado anulando el contenido privado o cambiando el acceso del contenido de nuevo a público. No se enviará el correo electrónico a un contacto individual si se elimina de la lista correspondiente durante este periodo. Cuando finalice este periodo, el correo electrónico se enviará cuando se complete el procesamiento estándar, que dura de tres a cuatro minutos.

Nota: los contactos que ya configuraron una contraseña para ver otro contenido privado en tu dominio no recibirán correos adicionales. En cambio iniciarán sesión con su contraseña y verán el contenido privado al que pueden acceder en función de las listas a las que pertenezcan.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Blog.
• En la sección Vista actual, haz clic en el primer menú desplegable  y selecciona un blog .
• En la sección Controlar el acceso del público, selecciona Privado - Se requiere registro.
• Haz clic en el menú desplegable Seleccionar listas y selecciona las listas de contactos que tendrán acceso.

• Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios. 

Configura el registro de membresía para tu base de conocimientos

Las cuentas de Service Hub Pro y Enterprise pueden configurar la membresía para artículos de la base de conocimientos. Al hacer privado un artículo de la base de conocimientos con registro obligatorio, se envía un correo electrónico de registro a los contactos que son miembros de las listas seleccionadas para que puedan crear una contraseña.

A medida que se agregan contactos a estas listas en el futuro, también recibirán un correo electrónico para completar su registro de contraseña. El idioma de este correo electrónico lo establece el idioma principal de tu dominio .

Después de configurar el contenido como privado, hay un retraso de dos minutos hasta que se procesa el correo electrónico. Durante este retraso, el correo electrónico puede ser cancelado anulando el contenido privado o cambiando el acceso del contenido de nuevo a público. No se enviará el correo electrónico a un contacto individual si se elimina de la lista correspondiente durante este periodo. Cuando finalice este periodo, el correo electrónico se enviará cuando se complete el procesamiento estándar, que dura de tres a cuatro minutos.

Nota: los contactos que ya configuraron una contraseña para ver otro contenido privado en tu dominio no recibirán correos adicionales. En cambio iniciarán sesión con su contraseña y verán el contenido privado al que pueden acceder en tu sitio web en función de las listas a las que pertenezcan.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• Navega a la pestaña Artículos.
• Coloca el cursor sobre el artículo y haz clic en Editar.
• En el editor, haz clic en la pestaña Configuración.
• En la sección Controlar el acceso de la audiencia, selecciona Privado - Se requiere registro.
• Haz clic en el menú desplegable y selecciona las casillas de verificación situadas junto a las listas de contactos que quieres registrar para que accedan a este artículo.

• Haz clic en Actualizar en la parte superior derecha.

Se pedirá a los contactos que se registren e inicien sesión cuando visiten la URL de un artículo restringido. Después de iniciar sesión correctamente, HubSpot añade una cookie al navegador web del visitante para que no se le pida que vuelva a iniciar sesión. Si quieres, puedes enviar a los contactos un enlace directo para cerrar la sesión de acceso a contenidos privados en tu dominio.

Nota: los artículos privados en bases de conocimientos públicas no aparecerán en categorías ni subcategorías para usuarios que no puedan acceder a ellos. 

• Coloca el cursor sobre el artículo y haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Control de acceso de la audiencia.

• Para controlar el acceso a la audiencia de manera masiva, selecciona las casillas de comprobación junto a los artículos para limitar el acceso y luego haz clic en Control de acceso de la audiencia en la parte superior de la tabla.

  

El acceso a la audiencia aparece en el siguiente panel debajo del nombre del artículo.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• Navega a la pestaña Artículos.
• Haz clic en el nombre de un artículo para ver más detalles sobre sus restricciones de acceso.

• En la pantalla de detalles de la página, verás una etiqueta en la parte superior de la página que indica si la página es privada y requiere una contraseña o registro.

Personalizar ajustes y plantillas

Para crear plantillas personalizadas para correos electrónicos y páginas de registro en contenido privado, debes tener una de estas suscripciones:

• Una suscripción a CMS Hub Enterprise

O

• Una suscripción a Service Hub Pro o Enterprise, y una suscripción a CMS Hub Pro.

Estas plantillas personalizadas utilizan la información que se muestra en la pestaña Información básica de la configuración del contenido privado. 

Editar la configuración general del contenido privado

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Contenido privado.
• Haz clic en el menú desplegable Elige un dominio para editarlo y selecciona el dominio en el que está alojado el contenido privado.
• En la sección Información de contacto, introduce un nombre de empresa. Aparecerá en las plantillas de las páginas de registro.
• En el campo de texto Administrador del sitio web, introduce la dirección de correo electrónico del usuario con el que se pondrán en contacto los visitantes si tienen problemas para entrar, salir o registrarse. Si este campo se deja en blanco, se utilizará la dirección de correo electrónico de un superadministrador activo de la cuenta. 

Configurar los tiempos de espera de las sesiones inactivas

Para mayor seguridad, puedes cerrar automáticamente la sesión de los usuarios que accedan a tu contenido privado o al portal del cliente tras 20 minutos, 40 minutos, 60 minutos o 24 horas de inactividad. Los usuarios de HubSpot deben tener permiso para configurar el sitio web si quieren activar los tiempos de las sesiones inactivas. 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Contenido privado.
• Haz clic en el menú desplegable Elige un dominio para editarlo y selecciona un dominio. El tiempo de espera de la sesión inactiva debe configurarse individualmente por cada dominio conectado. 
• En la sección Tiempo de espera de la sesión inactiva, selecciona la casilla de comprobación Cerrar de forma automática la sesión de los usuarios inactivos. 
• Haz clic en el menú desplegable Cerrar sesión de los usuarios luego de y selecciona un periodo. 
• En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar. 

Personaliza tus plantillas de correo electrónico de registro

Por defecto, tu contenido privado tendrá simples correos electrónicos de registro con el nombre y el logotipo de la empresa configurados en la pestaña Conceptos básicos de la configuración de tu contenido privado . También puedes crear correos electrónicos personalizados:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Contenido privado.
• Haz clic en el menú desplegable Elige un dominio para editarlo y selecciona un dominio.
• Haz clic en la pestaña Correos electrónicos.
• Puedes editar las plantillas de los siguientes correos electrónicos:
  
  • Correo de invitación para registrarse: es el correo que se envía a los visitantes invitados a acceder al contenido privado.
  • Correo de confirmación de contraseña: es el correo electrónico que se envía a los visitantes para confirmar que su nueva contraseña se guardó durante el registro o que cambiaron su contraseña.
  • Correo de cambio de contraseña: es el correo electrónico que se envía a los visitantes cuando cambian sus contraseñas.
• Bajo el correo electrónico que quieres personalizar, haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Crear.
• Crea un nuevo correo electrónico con el editor de correo electrónico.
• Una vez publicado el correo electrónico, accede a la configuración de tu contenido privado.
• Haz clic en un menú desplegable y selecciona tu nuevo correo electrónico.

Personalizar plantillas de página de registro de membresía

Todas las cuentas incluyen plantillas simples para páginas de registro de membresía. Para personalizar estas plantillas de página, los desarrolladores tendrán que crear una nueva plantilla HTML/HubL en el gestor de diseño.

Los desarrolladores también pueden permitir que los visitantes inicien sesión con las credenciales de sus redes sociales. Los desarrolladores deben agregar el módulo de inicio de sesión de redes sociales a tu plantilla, luego pasar tu ID de la aplicación de Facebook y/o ID de cliente de Google al módulo. Encontrarás más información a este respecto en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Nota: tu diseñador debe seleccionar el tipo de plantilla correspondiente al crear la nueva plantilla HTML/HubL en el gestor de diseño para que la plantilla aparezca en tu configuración de contenido privada.

Para seleccionar una nueva plantilla HTML personalizada para tus páginas de contenido privado:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Contenido privado.
• Haz clic en el menú desplegable Elige un dominio para editarlo y selecciona un dominio.
• Ve a la pestaña Páginas.
• Puedes utilizar los menús desplegables para seleccionar una plantilla HTML personalizada para los siguientes tipos de página:
  • Página de registro: es la página donde los contactos invitados pueden registrarse para acceder a contenido privado.
  • Página de acceso denegado: es la página que los visitantes verán en lugar del contenido privado si no se les da acceso.
  • Página de acceso: es la página en la que los visitantes se registran para acceder a contenido privado.
  • Página de cierre de sesión: es la página que ven los visitantes después de cerrar sesión.
  • Página de solicitud de cambio de contraseña: es la página que verá un visitante cuando solicite el restablecimiento de su contraseña.
  • Página de creación de nueva contraseña: la página donde los visitantes crearán una nueva contraseña.

• En la sección Destinos, puedes dirigir contactos a una página específica en tu sitio después de completar acciones específicas. 
  • Después de que alguien se registra: la página adonde serán redirigidos los visitantes después de registrarse. 
  • Después de que alguien inicia sesión: la página visitará si inicia sesión, pero no ha hecho clic en un enlace para una página privada específica. Si el visitante inicia sesión para ver una página protegida por contraseña específica, se le dirigirá a esa página privada.
  • Después de que alguien cierre sesión: es la página a la que se dirigirá a los visitantes cuando cierren sesión. Si no seleccionas una página desde tu sitio web, los contactos verán una página simple por opción predeterminada que les indica que cerraron sesión. 

Solución de problemas de registro para acceder a contenido privado

Revisa el contenido privado al que tiene acceso un contacto

Para comprobar a qué contenido privado puede acceder un contacto, revisa los detalles de su registro de contacto.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre de un contacto.
• En la sección de pertenencia a listas y acceso a contenido privado que se encuentra a la derecha, haz clic en Administrar pertenencia a listas. 
• Coloca el cursor sobre una lista y haz clic en Detalles.
• En el panel derecho, haz clic en Acceso de la audiencia para ver los nombres de las páginas privadas a las que pueden acceder los contactos de la lista.  

Reenviar el correo electrónico de registro a un contacto específico

Si un determinado contacto intenta iniciar sesión diez veces y no lo consigue, el acceso a su cuenta se bloqueará. En ese caso, puedes ir al registro de ese contacto y enviarle desde ahí un enlace por correo para que cambie su contraseña.

Si un contacto no recibió tu correo electrónico de registro, aconséjale que añada noreply@domain.com ("dominio" es el subdominio en el que está alojada tu página privada) a su libreta de direcciones, o que añada tus direcciones IP de envío a su lista de direcciones permitidas.

Nota: Los enlaces para cambiar la contraseña solo pueden usarse una vez y caducan a las 24 horas. El enlace expirará una vez que un contacto lo utilice, o si han pasado 24 horas desde que se envió el correo electrónico.

Para enviar un correo electrónico de registro desde el registro de contacto:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En la sección de pertenencia a listas y acceso a contenido privado que se encuentra a la derecha, haz clic en Administrar pertenencia a listas.
• En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Gestionar el registro y, a continuación, selecciona Reenviar correo electrónico de registro. 

Nota: El registro de un contacto está vinculado a su correo electrónico principal, independientemente de que sea o no el correo electrónico que registró originalmente. Cuando se cambia en HubSpot el correo electrónico principal de un contacto registrado, este contacto podrá iniciar sesión automáticamente con ese correo electrónico y la contraseña que tuviera anteriormente. No hace falta volver a enviar un correo electrónico de registro cuando se cambia una dirección de correo electrónico, , y desde el momento en que una dirección se cambia, los nuevos correos electrónicos para cambiar contraseñas, o los que el usuario recibe cuando olvida su contraseña, se enviarán a la nueva dirección de correo electrónico principal.

Cambiar la dirección de correo electrónico de un contacto

Si un contacto desea cambiar el correo electrónico que utiliza para recibir correos electrónicos de afiliación, los usuarios con permisos para editar ese contacto pueden cambiar esta información en la propiedad Correo electrónico del miembro.

La dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico del miembro recibirá los siguientes correos electrónicos de afiliación:

• Correo electrónico de invitación a registrarse
• Correo electrónico de confirmación de contraseña
• Correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Por motivos de seguridad, se recomienda solicitar los correos electrónicos tanto de la Dirección de correo electrónico de miembro actual del contacto como de la dirección de correo electrónico a la que desea recibir los correos electrónicos de afiliación en el futuro.

Propiedades de contacto referentes al registro de contenido privado

Cuando se envía una invitación a contactos de forma que puedan registrarse para ver contenido privado, algunas propiedades de esos contactos se actualizarán automáticamente. La propiedad que define si un usuario es o no un miembro puede actualizarse manualmente o con un workflow.

• Dominio al que se envió el correo de registro: es el dominio al que se envió la invitación de registro para suscribirse al contenido.
• Notas de membresía: las notas relacionadas con la membresía del contenido del contacto. 
• Fecha y hora de registro: la fecha y hora en la que el contacto se registró como miembro para acceder al contenido.
• Fecha y hora de envío del correo de registro: la fecha y hora en que se envió el correo electrónico de registro al contacto.

Enviar a los contactos registrados un enlace directo a la página de registro

Para enviar a los contactos un enlace directo a la página de inicio de sesión para acceder a contenido privado, agrega /_hcms/mem/login al final del dominio de tu página.

Por ejemplo, la URL de la página de inicio de sesión para acceder al contenido alojado en inbound-marketing.com sería: http://inbound-marketing.com/_hcms/mem/login

Nota: Este enlace solo funcionará para los clientes que ya se hayan registrado con un nombre de usuario y una contraseña.

Para dirigir a tus contactos a una página de cierre de sesión, agrega /_hcms/mem/logout al final del dominio de tu página.

Por ejemplo, la URL de la página de inicio de sesión para acceder al contenido alojado en inbound-marketing.com sería: http://inbound-marketing.com/_hcms/mem/logout

Exportar toda la actividad de registro de membresía de tu cuenta activa

Para revisar todas las interacciones que tus contactos han tenido con tu página de registro y contenido privado, puedes descargar un registro de actividad:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Contenido privado.
• Haz clic en el menú desplegable Elige un dominio para editarlo y selecciona el dominio en el que se aloja el contenido privado.
• Desplázate hacia abajo en tu configuración y haz clic en Descargar registro de actividad.

• Haz clic en el menú desplegable Formato de archivo para seleccionar un tipo de archivo.
• Haz clic en Exportar.

Recibirás una hoja de cálculo con la dirección de correo electrónico y el ID de contacto de cada contacto que interactúe con tu contenido privado o página de registro. El archivo contiene un registro con información sobre si los contactos completaron su registro o iniciaron sesión para ver contenido privado.

Revocar el acceso a contenido privado

Para revocar el acceso de un contacto de forma que no pueda acceder al contenido, puedes quitar a ese contacto de la lista de contactos permitidos o eliminarlo.