Acerca de los contactos de marketing

Al adquirir una suscripción a Marketing Hub, seleccionas un límite de contactos que representa el número de contactos con los que te relacionarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes (por ejemplo, enviándoles correos electrónicos de marketing o incluyéndolos en el targeting de anuncios). Los contactos incluidos en este límite se denominan "contactos de marketing", y son los únicos que afectan el coste de tu suscripción. Por otro lado, los contactos que no tienes intención de incluir en tus estrategias de marketing, no se consideran contactos de marketing. Estos contactos que no son de marketing no se tienen en cuenta en lo que respecta a tu límite de contactos y no se te cobrará por ellos.

En este artículo te explicamos cómo utilizar los contactos de marketing, actualizar el estado de esos contactos y navegar por sus ciclos de facturación.

Nota: esta información solo hace referencia a cuentas de Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise con contactos de marketing. Puede que las cuentas antiguas de Marketing Hub no tengan contactos de marketing. Comprueba si tu cuenta de HubSpot los tiene y, si no, puedes solicitarlos.

Comprobar si una cuenta tiene contactos de marketing

Todas las cuentas de Marketing Hub incluyen contactos de marketing. Si adquiriste tu suscripción a Marketing Hub antes del lanzamiento de esta función, puede que no tengas acceso a ella. Para saber si tu suscripción a Marketing Hub incluye contactos de marketing:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
• En Productos y complementos, comprueba si tu suscripción a Marketing Hub muestra la característica Contactos de marketing.

• Si en tu suscripción se especifica que tienes contactos de marketing, podrás usar estos contactos.
• En caso contrario, significa que no tienes acceso a esta función. Si quieres obtener acceso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de HubSpot (en la edición Starter), o con tu gestor del éxito del cliente (si tienes una suscripción a Pro o a Enterprise).

Monitorizar los contactos de marketing

El número de contactos de marketing que tengas afecta la facturación mensual de tu cuenta. HubSpot te envía notificaciones cuando el número de contactos de marketing se acerca al límite, pero también puedes comprobar cuántos contactos estás usando en cualquier momento. A continuación veremos qué ocurre si superas o si no alcanzas el límite de contactos de tu suscripción, y cómo monitorizar cuántos contactos de marketing tienes en tu cuenta.

Nota: si tienes una suscripción a Marketing Hub, aparecerá un banner en la aplicación cuando hayas alcanzado el 98% de tu límite de nivel de Contactos de marketing. Para eliminar este banner, debes desactivar Modificar la facturación y cambiar el nombre en los permisos del contrato.

• Si el número de contactos de marketing supera tu límite actual, este límite se ampliará automáticamente al siguiente nivel y recibirás un cobro prorrateado al día siguiente. Consulta más información sobre las ampliaciones automáticas del límite y sobre cómo evitarlas.
• Por otro lado, cuando el número de contactos de marketing se encuentre por debajo de tu límite actual, ese límite no disminuirá automáticamente al nivel inmediatamente inferior. Una vez que tu límite de contactos aumente, se te seguirá facturando por ese límite y no podrás reducirlo hasta que renueves tu suscripción. Si necesitas información sobre el nivel de tu suscripción, ponte en contacto con el equipo de asistencia de HubSpot (en la edición Starter), o con tu gestor del éxito del cliente (si tienes una suscripción a Pro o a Enterprise).
• También puedes ver cuántos contactos de marketing tienes en la página Cuenta y facturación o en el informe de un panel. Consulta más información sobre las notificaciones relativas al límite de contactos y sobre cómo monitorizar tus contactos de marketing.

También puedes consultar más información sobre la facturación de los contactos de marketing.

Definir el estado de los contactos

Para gestionar tus contactos, tendrás que saber cuándo se definen automáticamente como contactos de marketing o como contactos que no son marketing, y en qué momento y de qué manera puedes cambiar manualmente el estado de un contacto. A continuación encontrarás recursos que te ayudarán a saber cómo se define el estado de tus contactos y cómo modificarlo.

• Estados de marketing predeterminados: según cómo se haya creado un contacto, el sistema lo define automáticamente como un contacto de marketing o como un contacto que no es de marketing. Algunos valores predeterminados no se pueden cambiar y siempre conllevarán el mismo estado, mientras que otros ajustes sí se pueden personalizar para definir automáticamente el estado de la forma en que prefieras.
• Definir contactos como de marketing: puedes marcar como contactos de marketing contactos que antes no eran de marketing. Consulta cómo marcar contactos como contactos de marketing para poder usar con ellos las herramientas de marketing de HubSpot. Una vez que definas un contacto como de marketing, se tendrá en cuenta para calcular el número de contactos de marketing que estás utilizando.
• Definir contactos como contactos que no son de marketing: cuando no quieras usar tus herramientas de marketing con un contacto determinado, puedes definirlo como un contacto que no es de marketing para que no se tenga en cuenta a la hora de calcular el número de contactos de marketing que estás utilizando. Si un contacto ya estaba definido como contacto de marketing un mes determinado, puedes cambiar su estado para convertirlo en un contacto que no es de marketing ese mismo mes, pero el cambio no surtirá efecto hasta la siguiente fecha de actualización.
• Evitar que los usuarios cambien el estado de marketing: si no quieres que determinados usuarios modifiquen el estado de marketing de los contactos, puedes impedir que lo hagan.

Herramientas que solo funcionan con contactos de marketing

Las siguientes herramientas de marketing de tu cuenta de HubSpot solo funcionan con contactos de marketing:

• Correos electrónicos de marketing, como los correos electrónicos de seguimiento que los usuarios reciben después de enviar un formulario.
• Audiencias de la lista de contactos de la herramienta de anuncios.
• Acciones de marketing en workflows, como el envío de correos electrónicos y la adición o eliminación de contactos de las audiencias publicitarias.

Nota: los contactos que no son de marketing pueden recibir otros tipos de correos electrónicos, incluidos correos individuales de ventas, secuencias, transcripciones por correo de conversaciones mantenidas en el chat, correos de registro, correos de respuesta a tickets de asistencia, emails transaccionales y encuestas de feedback de clientes.

Propiedades de los contactos de marketing

Hay un conjunto de propiedades que indican el estado actual de un contacto, cuándo se modificó ese estado, qué usuario lo cambió o mediante qué herramienta lo hizo, y cómo cambiará el estado del contacto en la próxima fecha de actualización. Consulta cómo comprobar el valor de la propiedad de un contacto.

• Contacto de marketing hasta la próxima actualización: indica si el contacto se convertirá en un contacto de marketing o dejará de serlo en la siguiente fecha de actualización.
  • Cuando este parámetro es Sí, el contacto se definirá como contacto que no es de marketing en la fecha de la siguiente actualización.
  • Si el parámetro está en blanco, el estado actual del contacto seguirá siendo el mismo después de la fecha de actualización.
• Estado del contacto de marketing: indica si el contacto es actualmente de marketing o no.
  • Cuando indica que es un contacto de marketing, ese contacto se tendrá en cuenta como contacto de marketing activo de cara al límite de contactos correspondiente a ese periodo.
  • Cuando indica que el contacto no es de marketing, ese contacto no se tendrá en cuenta como contacto de marketing activo de cara al límite de contactos vigente en ese periodo.
• Tipo de origen del estado del contacto de marketing: indica en qué herramienta se definió el último estado del contacto.
• Nombre del origen del estado del contacto de marketing: indica el ID del usuario, actividad o herramienta concreta que definió el último estado del contacto de marketing.

Consulta más información sobre las propiedades de contacto predeterminadas de HubSpot.