Cómo usar emails transaccionales para enviar emails basados en relaciones en HubSpot

Resumen

Envía correos electrónicos transaccionales desde HubSpot utilizando una dirección IP dedicada con el complemento de correo transaccional. Los emails transaccionales ayudan a gestionar la reputación de su dominio para la colocación en bandeja de entrada y la capacidad de entrega.

Antes de empezar, comprenda las diferencias entre los emails transaccionales y los de marketing. A continuación, crea y envía correos electrónicos transaccionales directamente desde tu cuenta de HubSpot. 

También puede enviar correos electrónicos transaccionales utilizando la API SMTP. Al hacerlo, tendrá que generar y gestionar tokens de API SMTP.

Nota: para adquirir el complemento de correo transaccional, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o representante de ventas de HubSpot .

¿Qué diferencia hay entre los correos electrónicos transaccionales y los de marketing?

Los mensajes de email marketing se dirigen a personas que han optado por recibir comunicaciones de su empresa, y requieren un enlace para darse de baja.

Los emails transaccionales se basan en relaciones y suelen desencadenarse por una acción realizada por el destinatario (por ejemplo, el alta en una cuenta, el recibo de una compra, una factura o el cambio de contraseña). En consecuencia, pueden enviarse a contactos independientemente de las preferencias de suscripción, así como enviarse a contactos que no sean de marketing. 

Dependiendo de las leyes del país del destinatario, es posible que se te permita incluir información de marketing en un correo electrónico transaccional, como una lista de artículos relacionados en un recibo de correo electrónico. Sin embargo, se recomienda limitar el contenido de un correo electrónico transaccional para centrarse en una transacción ya acordada o en actualizaciones sobre una transacción en curso. Tu equipo legal es el mejor recurso para obtener asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

¿Cómo puedo crear y enviar correos electrónicos transaccionales en HubSpot?

Para enviar un correo electrónico transaccional a través de HubSpot o mediante la API de envío único:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear correo electrónico.
3. En el panel derecho, selecciona Regular o Automatizado. 
4. Pasa el cursor por encima de una plantilla y haz clic en Elegir plantilla. 
5. En el editor de correo electrónico, redacta tu mensaje. 
6. En la barra lateral izquierda, haga clic en elicono de envío .
7. Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción y selecciona Transaccional. Debido a que los correos electrónicos transaccionales omiten las preferencias de suscripción, tu correo electrónico no incluirá un enlace de suscripción.
8. Para enviar el correo electrónico directamente a los contactos o utilizarlo en un workflow: 
   • En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y enviar, Revisar y publicar o Revisar y programar, según la configuración de tu correo electrónico. 
   • Revisa la información de tu correo electrónico y, a continuación, haz clic en Enviar, Publicar o Programar. 
9. Para enviar el correo electrónico utilizando la API de envío único:
   • En la barra lateral izquierda, haga clic en elicono de envío .

1. • Haga clic en el menú desplegable Método de envío y seleccione A través de una API. 
   • En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar. 
   • Revise las advertencias y sugerencias y, a continuación, haga clic en Publicar. 
   • En el cuadro de diálogo, haz clic en Publicar.
   • En la página de rendimiento del correo electrónico, copie el ID del correo electrónico en la sección Rendimiento .

• • Envía el correo electrónico a través de la API de envío único utilizando la documentación para desarrolladores de HubSpot. 

Nota: HubSpot enviará un email transaccional a un contacto independientemente de su estado de cuarentena, estado de suscripción o estado de confirmación doble. Si un contacto marca un correo electrónico transaccional como spam y se genera un informe de spam, puede aparecer como un evento de cancelación de suscripción en HubSpot.

¿Cómo envío correos electrónicos transaccionales utilizando la API SMTP?

Si quieres integrarte con un sistema interno o de terceros para activar tu correo electrónico transaccional e incorporar datos almacenados fuera de HubSpot, puedes generar un token para enviar correos electrónicos transaccionales a través de la API SMTP. Estos correos electrónicos incluirán el código de seguimiento de HubSpot que permite el seguimiento y la medición completos de la interacción.

Puedes generar y administrar tus tokens directamente en HubSpot, o puedes usar la API de correo electrónico transaccional. Más información en la documentación para desarrolladores de HubSpot. 

¿Cómo se genera un token de API SMTP?

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral de la izquierda, navega hasta Marketing > Correo electrónico.
3. Haz clic en la pestaña SMTP.
4. En la parte superior derecha, haz clic en Generar token.
5. En el cuadro de diálogo, escribe un nombre para tu token. Si deseas crear contactos para cada nuevo destinatario de tus correos electrónicos, puedes seleccionar la casilla de verificación Crear contactos automáticamente para destinatarios de correo electrónico.
6. Haz clic en Generar token.
7. HubSpot generará un nombre de usuario y una contraseña asociados con tu token, que puedes usar para realizar llamadas a la API SMTP. Los tokens que creas en la configuración SMTP de tu cuenta de HubSpot no caducan automáticamente. Obtén más información sobre cómo enviar un email transaccional con tu token en la documentación para desarrolladores de HubSpot. 

¿Cómo puedo ver, restablecer o eliminar tokens de la API SMTP?

Puedes usar el nombre de usuario y la contraseña asociados con un token de la API SMTP para enviar correos electrónicos transaccionales desde tu propio sistema interno o desde una integración de terceros.

Después de comenzar a enviar correos electrónicos usando el token, puedes analizar ciertas métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics en tu cuenta de HubSpot. Si has extraviado la contraseña del token, también puedes restablecerlo o eliminarlo.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral de la izquierda, navega hasta Marketing > Correo electrónico.
3. Haz clic en la pestaña SMTP.
4. Coloca el cursor sobre el token y haz clic en el menú desplegable Acciones:
   • Para ver el rendimiento de todos los correos electrónicos enviados con el token, selecciona Ver detalles.
   • Para restablecer la contraseña asociada con el token, selecciona Restablecer contraseña. En el cuadro de diálogo, confirma que ya no enviarás correos electrónicos transaccionales con la contraseña actual y luego haz clic en Restablecer contraseña.
   • Si ya no quieres enviar correos electrónicos usando el token, puedes eliminar la contraseña del token seleccionando Eliminar. En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar.