Comprender y gestionar los contactos en cuarentena

HubSpot puede poner en cuarentena los contactos con actividad sospechosa de formularios o correos electrónicos de marketing, como quejas o rebotes repetidos de spam. Estos contactos permanecerán en su cuenta, pero se eliminarán de futuros envíos de email marketing, incluidos los emails de workflow automatizados. Sitienes el complemento de correo electrónico transaccional, los correos electrónicos transaccionales se enviarán independientemente del estado de cuarentena.

Entender por qué los contactos están en cuarentena

HubSpot pondrá en cuarentena los contactos de un segmento importado o después de un envío de correo electrónico de marketing si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Los contactos contribuyen directamente a una alta tasa de rebote duro en varios correos electrónicos o una tasa de rebote duro críticamente alta en un solo correo enviado a través de HubSpot.
• Los contactos generaron quejas por spam o informes de rebote generalizados de otros servicios de correo electrónico.
• Los contactos tienen direcciones de correo electrónico con un historial conocido de altas tasas de rebote duro basadas en los datos históricos de correo electrónico de HubSpot. Estos correos electrónicos también se denominan global bounces.
• Los contactos se añadieron a raíz de una actividad sospechosa en un formulario. Esta situación es causada con mayor probabilidad por un tercero con la intención de enviar spam a la bandeja de entrada de los destinatarios. 

Los siguientes tipos de contactos estarán exentos de la cuarentena:

• Contactos que abrieron o hicieron clic en uno de tus correos electrónicos de marketing.
• Contactos que se suscribieron a través de un envío de formularios válido.
• Contactos que han respondido a un correo electrónico individual enviado desde una bandeja de entrada conectada, incluidos los correos de secuencias.

Ver contactos en cuarentena

Puedes ver los contactos en cuarentena en el segmento Contactos en cuarentena creado por HubSpot, o en un segmento que crees que filtre los correos electrónicos en cuarentena.

Ver el segmento predeterminado de contactos en cuarentena

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Segmentos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a CRM > Segmentos.
2. Haz clic en el segmento denominado Contactos en cuarentena.

Crear un segmento de contactos en cuarentena

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a CRM > Segmentos. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a CRM > Segmentos.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Crear segmento.
3. Introduce el nombre de un segmento y haz clic en Siguiente.
4. En el editor de segmentos, haz clic en Agregar filtro en la columna de la izquierda. 
5. En la columna central, haz clic en Propiedades de contacto. 
6. Selecciona la propiedad Correos electrónicos en cuarentena . 
7. En la columna central, haz clic en el menú desplegable y selecciona es conocido.
8. En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y guardar. 
9. Termina de configurar los detalles del segmento y luego haz clic en Guardar y procesar segmento.

Eliminar contactos de un segmento en cuarentena

Una vez que un contacto ha sido puesto en cuarentena, debe volver a interactuar con su contenido para ser eliminado de un segmento en cuarentena. Los contactos no se pueden eliminar manualmente de los segmentos en cuarentena.

Para animar a los contactos individuales a volver a interactuar, puedes: 

• Envíales un correo electrónico individual desde una bandeja de entrada conectada. Si un contacto responde a un correo electrónico individual en el que es el único destinatario, se eliminará del segmento en cuarentena.
• Dile que envíe un formulario de HubSpot.

Un contacto que haya sido eliminado de un segmento de cuarentena puede seguir siendo excluido de los correos electrónicos de email marketing por otros motivos, como los rebotes duros. Se recomienda validar todos los contactos de una lista en cuarentena mediante un servicio externo de validación de correo electrónico. 

Evite problemas futuros con los formularios

Si tus contactos han sido puestos en cuarentena debido a actividad sospechosa en formularios, se recomienda seguir los siguientes pasos:

• Agrega CAPTCHA a tus formularios para prevenir envíos por bots.
• Activa la confirmación doble para requerir que los nuevos contactos verifiquen su dirección de correo electrónico.