Entenda e gerencie contatos em quarentena

Contatos com atividades suspeitas de rejeitar ou formulário podem ser colocados em quarentena pelo HubSpot. Esses contatos serão ignorados em futuros envios de e-mail de marketing, incluindo e-mails de fluxo de trabalho automatizado. Sevocê tiver o Complemento de e-mail transacional, os e-mails transacionais serão enviados independentemente do status de quarentena.

Entenda por que os contatos estão em quarentena

A HubSpot colocará em quarentena os contatos de um segmento importado ou após o envio de um e-mail de marketing se alguma das seguintes condições for atendida:

• Os contatos contribuem diretamente para uma alta taxa de hard bounce em vários e-mails ou uma taxa de hard bounce criticamente alta em um único e-mail enviado pelo HubSpot.
• Os contatos têm endereços de e-mail com um histórico conhecido de altas taxas de hard bounce com base nos dados históricos de e-mail da HubSpot. Esses e-mails também são chamados de saltos globais.
• Os contatos foram adicionados por meio de atividades de formulários suspeitas. Esse cenário provavelmente é causado por um terceiro com a intenção de enviar spam nas caixas de entrada dos destinatários. 

Os seguintes tipos de contatos estarão isentos da quarentena:

• Contatos que abriram ou clicaram em um de seus e-mails de marketing.
• Contatos que optaram por receber por meio de um envio de formulário válido.
• Contatos que responderam a um e-mail individual enviado de uma caixa de entrada conectada.

Exibir contatos em quarentena

Você pode exibir contatos em quarentena no segmento Contatos em quarentena criado pelo HubSpot ou em um segmento criado por você que filtra e-mails em quarentena.

Exibir o segmento padrão de contatos em quarentena

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Clique no segmento chamado Contatos em quarentena.

Criar um segmento de contatos em quarentena

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Na parte superior direita, clique em Criar segmento.
3. Insira um nome de segmento e clique em Próximo.
4. No editor de segmentos, clique em Adicionar filtro na coluna da esquerda. 
5. Na coluna central, clique em Propriedades do Contato. 
6. Selecione a propriedade E-mails em quarentena . 
7. Na coluna central, clique no menu suspenso e selecione é conhecido.
8. No canto superior direito, clique em Revisar e salvar. 
9. Conclua a configuração dos detalhes do segmento e clique em Salvar e processar segmento.

Remover contatos de um segmento em quarentena

Depois que um contato for colocado em quarentena, você poderá:

• Envie um e-mail individual a partir de uma caixa de entrada conectada. Se um contato responder a um e-mail individual em que ele é o único destinatário, ele será removido do segmento em quarentena.
• Peça-lhes que enviem um formulário da HubSpot.

Evite problemas futuros com formulários

Se seus contatos tiverem sido colocados em quarentena devido a atividades de formulários suspeitas, é recomendado seguir os seguintes passos:

• Adicione CAPTCHA aos seus formulários para ajudar a evitar envios de bots.
• Ative o opt-in duplo para exigir que novos contatos verifiquem seus endereços de e-mail.