Contacten in quarantaine begrijpen en beheren

Contacten bij wie verdachte activiteiten met marketingmails of formulieren worden waargenomen, zoals herhaalde spamklachten of teruggestuurde e-mails, kunnen door HubSpot in quarantaine worden geplaatst. Deze contacten blijven in je account staan, maar worden uitgesloten van toekomstige marketingmailverzendingen, inclusief geautomatiseerde workflow-e-mails. Als je de add-onvoor transactionele e-mailshebt , worden transactionele e-mails ongeacht de quarantainestatus verzonden.

Begrijp waarom contacten in quarantaine worden geplaatst

HubSpot plaatst contacten uit een geïmporteerd segment of na het versturen van een marketingmail in quarantaine als aan een van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De contacten dragen direct bij aan een hoog percentage harde bounces bij meerdere e-mails of een kritiek hoog percentage harde bounces bij één enkele e-mail die via HubSpot is verzonden.
• De contacten hebben spamklachten of wijdverspreide bounce-meldingen gegenereerd bij andere e-maildiensten.
• De contacten hebben e-mailadressen met een bekende geschiedenis van hoge hard bounce-percentages op basis van de historische e-mailgegevens van HubSpot. Deze e-mails worden ook wel 'global bounces' genoemd.
• De contacten zijn toegevoegd via verdachte formulieractiviteit. Dit scenario wordt hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een derde partij met de bedoeling de inboxen van de ontvangers te spammen.

De volgende soorten contacten worden vrijgesteld van de quarantaine:

• Contacten die een van uw marketing-e-mails hebben geopend of erop hebben geklikt.
• Contacten die zich hebben aangemeld via een geldige formulierinzending.
• Contacten die hebben gereageerd op een één-op-één-e-mail die is verzonden vanuit een gekoppelde inbox, inclusief e-mails uit een reeks.

Gecarantineerde contacten bekijken

Je kunt contacten in quarantaine bekijken in het segment 'Contacten in quarantaine' dat door HubSpot is aangemaakt, of in een segment dat je zelf aanmaakt en dat filtert op e-mails in quarantaine.

Het standaardsegment met contacten in quarantaine bekijken

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik op het segment met de naam 'Contacten in quarantaine'.

Een segment met contacten in quarantaine maken

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op 'Segment aanmaken'.
3. Voer een segmentnaam in en klik vervolgens op 'Volgende'.
4. Klik in de segmenteditor in de linkerkolom op Filter toevoegen .
5. Klik in de middelste kolom op 'Contactgegevens'.
6. Selecteer de eigenschap 'E-mails in quarantaine '.
7. Klik in de middelste kolom op het vervolgkeuzemenu en selecteer 'is bekend'.
8. Klik rechtsboven op 'Controleren en opslaan'.
9. Rond het instellen van de segmentdetails af en klik vervolgens op 'Opslaan en segment verwerken'.

Contacten uit een segment in quarantaine verwijderen

Zodra een contactpersoon in quarantaine is geplaatst, moet deze opnieuw interactie aangaan met uw content om uit een segment in quarantaine te worden verwijderd. Contactpersonen kunnen niet handmatig uit segmenten in quarantaine worden verwijderd.

Om individuele contacten aan te zetten tot hernieuwde interactie, kunt u het volgende doen:

• Stuur ze een één-op-één-e-mail vanuit een gekoppelde inbox. Als een contact reageert op een één-op-één-e-mail waarvan hij of zij de enige ontvanger is, wordt hij of zij uit het segment in quarantaine verwijderd.
• Laat ze een HubSpot-formulier invullen.

Een contactpersoon die uit een quarantainesegment is verwijderd, kan om andere redenen, zoals hard bounces, nog steeds uit marketing-e-mails worden verwijderd. Het wordt aanbevolen om alle contactpersonen op een quarantainelijst te valideren met een externe e-mailvalidatieservice.

Voorkom toekomstige problemen met formulieren

Als je contactpersonen in quarantaine zijn geplaatst vanwege verdachte formulieractiviteit, is het aan te raden de volgende stappen te nemen:

• Voeg CAPTCHA toe aan je formulieren om het indienen door bots te helpen voorkomen.
• Schakel dubbele opt-in in, zodat nieuwe contactpersonen hun e-mailadres moeten verifiëren.