격리된 접촉자 파악 및 관리

반복적인 스팸 신고나 반송과 같은 의심스러운 마케팅 이메일 또는 양식 활동이 감지된 연락처는 HubSpot에 의해 격리될 수 있습니다. 이러한 연락처는 계정에 그대로 남아 있지만, 자동화된 워크플로 이메일을 포함한 향후 마케팅 이메일 발송 대상에서 제외됩니다. 트랜잭셔널 이메일애드온을 사용 중인 경우 , 격리 상태와 관계없이 트랜잭셔널 이메일은 정상적으로 발송됩니다.

연락처가 격리되는 이유 이해하기

다음 조건 중 하나라도 충족될 경우, HubSpot은 가져온 세그먼트의 연락처나 마케팅 이메일 발송 후 연락처를 격리합니다.

• 해당 연락처가 HubSpot을 통해 발송된 여러 이메일에 대해 높은 하드 바운스율을 유발하거나, 단일 이메일에 대해 극도로 높은 하드 바운스율을 유발한 경우.
• 해당 연락처가 다른 이메일 서비스에서 스팸 신고나 광범위한 반송 보고를 유발한 경우.
• 해당 연락처의 이메일 주소가 HubSpot의 과거 이메일 데이터를 기준으로 높은 하드 바운스율을 보인 이력이 있는 경우입니다. 이러한 이메일은 ‘글로벌 바운스’라고도 합니다.
• 해당 연락처가 의심스러운 양식 활동을 통해 추가된 경우입니다. 이러한 상황은 수신자의 받은 편지함에 스팸을 발송하려는 의도를 가진 제3자에 의해 발생할 가능성이 가장 높습니다.

다음 유형의 연락처는 격리 대상에서 제외됩니다:

• 귀사의 마케팅 이메일 중 하나를 열람하거나 클릭한 연락처.
• 유효한 양식 제출을 통해 수신 동의를 한 연락처.
• 연동된 받은 편지함에서 발송된 일대일 이메일 ( 시퀀스 이메일 포함)에 답장한 연락처.

격리된 연락처 보기

HubSpot에서 생성한 ‘격리된 연락처’ 세그먼트나 , 격리된 이메일을 필터링하도록 직접 생성한 세그먼트에서 격리된 연락처를 확인할 수 있습니다.

격리된 연락처의 기본 세그먼트 보기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. '격리된 연락처'라는 이름의 세그먼트를 클릭합니다.

격리된 연락처 세그먼트 생성하기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 '세그먼트 생성'을 클릭합니다.
3. 세그먼트 이름을 입력한 다음 ‘다음’을 클릭합니다 .
4. 세그먼트 편집기에서 왼쪽 열의 ‘필터 추가’를 클릭합니다.
5. 중앙 열에서 '연락처 속성'을 클릭합니다.
6. '격리된 이메일' 속성을 선택합니다.
7. 중앙 열에서 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 '알려진'을 선택합니다.
8. 오른쪽 상단에서 '검토 및 저장'을 클릭합니다.
9. 세그먼트 세부 설정 완료를 마친 후 ‘저장 및 세그먼트 처리’를 클릭합니다.

격리된 세그먼트에서 연락처 제거

연락처가 격리되면, 격리된 세그먼트에서 제거되려면 해당 연락처가 콘텐츠와 다시 상호작용해야 합니다. 격리된 세그먼트에서 연락처를 수동으로 제거할 수는 없습니다.

개별 연락처가 다시 참여하도록 유도하려면 다음 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.

• 연동된 받은 편지함에서 일대일 이메일을 보내세요. 연락처가 자신만이 수신자인 일대일 이메일에 답장하면, 해당 연락처는 격리된 세그먼트에서 제거됩니다.
• HubSpot 양식을 제출하도록 합니다.

격리 세그먼트에서 제거된 연락처라도 하드 바운스(hard bounce)와 같은 다른 이유로 마케팅 이메일 수신 목록에서 제외될 수 있습니다. 외부 이메일 유효성 검사 서비스를 통해 격리 목록에 있는 모든 연락처의 유효성을 확인하는 것이 좋습니다.

양식으로 인한 향후 문제 방지

의심스러운 양식 활동으로 인해 연락처가 격리된 경우, 다음 조치를 취하는 것이 좋습니다:

• 봇 제출을 방지하기 위해 양식에CAPTCHA를 추가하세요.
• 더블 옵트인 기능을 활성화하여 신규 연락처가 이메일 주소를 확인하도록 요구하십시오.