Unter Quarantäne gestellte Kontakte verstehen und verwalten

Kontakte mit verdächtigen Bounce- oder Formular-Aktivitäten werden möglicherweise von HubSpot unter Quarantäne gestellt. Diese Kontakte werden aus zukünftigen Marketing-E-Mail-Sendevorgängen ausgeschlossen, einschließlich automatisierter Workflow-E-Mails. WennSie das Add-on für Transaktions-E-Mails haben, werden Transaktions-E-Mails unabhängig vom Quarantänestatus versendet.

Verstehen, warum Kontakte unter Quarantäne gestellt sind

HubSpot stellt Kontakte aus einem importierten Segment oder nach dem Versand einer Marketing-E-Mail in Quarantäne, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die Kontakte tragen direkt zu einer hohen Hard Bounce-Rate bei mehreren E-Mails oder zu einer kritischen Hard Bounce-Rate bei einer einzelnen E-Mail, die über HubSpot gesendet wurde, bei.
• Die Kontakte haben E-Mail-Adressen mit einer bekannten Geschichte hoher Hard Bounce-Raten, die auf den historischen E-Mail-Daten von HubSpot basiert. Diese E-Mails werden auch als globale Bounces bezeichnet.
• Die Kontakte wurden aufgrund einer verdächtigen Formular-Aktivität hinzugefügt. Die wahrscheinlichste Ursache dieses Szenario sind Drittanbieter, die die Posteingänge der Empfänger spammen wollen. 

Die folgenden Arten von Kontakten sind von der Quarantäne ausgenommen:

• Kontakte, die eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet oder angeklickt haben.
• Kontakte, die sich über eine gültige Formularübermittlung angemeldet haben.
• Kontakte, die auf eine persönliche E-Mail geantwortet haben, die von einem verknüpften E-Mail-Konto gesendet wurde.

Unter Quarantäne gestellte Kontakte anzeigen

Sie können unter Quarantäne gestellte Kontakte in dem von HubSpot erstellten Segment Kontakte in Quarantäne anzeigen oder in einem von Ihnen erstellten Segment, das Filter für in Quarantäne gestellte E-Mails enthält.

Standardsegment der in Quarantäne gestellten Kontakte anzeigen

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Klicken Sie auf das Segment Kontakte in Quarantäne.

Ein Segment von in Quarantäne gestellten Kontakten erstellen

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Klicken Sie oben rechts auf Segment erstellen.
3. Geben Sie einen Namen für das Segment ein und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Klicken Sie im Segment-Editor in der linken Spalte auf Filter hinzufügen. 
5. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf Kontakteigenschaften. 
6. Wählen Sie die Eigenschaft E-Mails in Quarantäne aus . 
7. Klicken Sie in der mittleren Spalte auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ist bekannt aus.
8. Klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und speichern. 
9. Beenden Sie das Einrichten der Segmentdetails und klicken Sie dann auf Speichern und Segment verarbeiten.

Kontakte aus einem unter Quarantäne gestellten Segment entfernen

Sobald ein Kontakt unter Quarantäne gestellt wurde, können Sie entweder:

• Senden Sie ihnen eine persönliche E-Mail von einem verknüpften E-Mail-Konto. Wenn ein Kontakt auf eine persönliche E-Mail antwortet und dabei der einzige Empfänger ist, wird er aus dem Segment der unter Quarantäne gestellten Kontakte entfernt.
• Bitten Sie sie, ein HubSpot-Formular auszufüllen.

Verhindern Sie zukünftige Probleme mit Formularen

Wenn Ihre Kontakte aufgrund verdächtiger Formular-Aktivitäten unter Quarantäne gestellt wurden, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:

• Fügen Sie CAPTCHA zu Ihren Formularen hinzu, um Bot-Einsendungen zu verhindern.
• Aktivieren Sie Double-Opt-in, um von neuen Kontakten zu verlangen, dass ihre E-Mail-Adresse bestätigt wird.