Comprendre et gérer les contacts mis en quarantaine

Les contacts avec une activité suspecte en matière de rejet ou de formulaire peuvent être mis en quarantaine par HubSpot. Ces contacts ne pourront plus être envoyés d’e-mails marketing futurs, y compris les e-mails de workflow automatisés. Sivous disposez du module complémentaire E-mails transactionnels, les e-mails transactionnels seront envoyés quel que soit le statut de quarantaine.

Comprendre pourquoi les contacts sont mis en quarantaine

HubSpot met en quarantaine les contacts d’un segment importé ou après l’envoi d’un e-mail marketing si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Les contacts contribuent directement à un taux de rejet permanent élevé pour plusieurs e-mails ou à un taux de rejets permanent extrêmement élevé pour un seul e-mail envoyé via HubSpot.
• Les adresses e-mail des contacts présentent des antécédents connus de taux de rejets permanents élevés, d’après les données d’e-mail historiques de HubSpot. Ces e-mails sont également appelés rejets globaux.
• Les contacts ont été ajoutés via une activité de formulaire suspecte. Ce scénario est probablement le résultat d’un tiers ayant l’intention de spammer les boîtes de réception des destinataires. 

Les types de contacts suivants seront exemptés de la quarantaine :

• Contacts ayant ouvert ou cliqué sur l’un de vos e-mails marketing.
• Contacts qui se sont inscrits via une soumission de formulaire valide.
• Contacts ayant répondu à un e-mail individuel envoyé depuis une boîte de réception connectée.

Afficher les contacts mis en quarantaine

Vous pouvez afficher les contacts mis en quarantaine dans le segment Contacts mis en quarantaine créé par HubSpot, ou dans un segment que vous créez et qui filtre les e-mails mis en quarantaine.

Afficher le segment par défaut des contacts mis en quarantaine

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Cliquez sur le segment intitulé Contacts mis en quarantaine.

Créer un segment de contacts mis en quarantaine

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
3. Saisissez un nom de segment, puis cliquez sur Suivant.
4. Dans l’éditeur de segment, cliquez sur Ajouter un filtre dans la colonne de gauche. 
5. Dans la colonne centrale, cliquez sur Propriétés de contact. 
6. Sélectionnez la propriété E-mails mis en quarantaine. 
7. Dans la colonne du milieu, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez est connu.
8. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et enregistrer. 
9. Terminez de configurer les détails du segment, puis cliquez sur Enregistrer et traiter le segment.

Supprimer des contacts d’un segment mis en quarantaine

Une fois qu’un contact a été mis en quarantaine, vous pouvez :

• Envoyez-leur un e-mail individuel à partir d’une boîte de réception connectée. Si un contact répond à un e-mail individuel dont il est l’unique destinataire, il sera supprimé du segment mis en quarantaine.
• Demandez-lui de soumettre un formulaire HubSpot.

Évitez de futurs problèmes avec les formulaires

Si vos contacts ont été mis en quarantaine en raison d’une activité de formulaire suspecte, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :

• Ajoutez un CAPTCHA à vos formulaires pour éviter les soumissions par des bots.
• Activez la confirmation d’abonnement aux e-mails pour demander aux nouveaux contacts de vérifier leur adresse e-mail.