Comprendre et gérer les contacts mis en quarantaine

Les contacts présentant une activité suspecte pour les e-mails marketing ou les formulaires, tels que des plaintes répétées pour envoi de spam ou des rejets, peuvent être mis en quarantaine par HubSpot. Ces contacts resteront dans votre compte, mais seront exclus des futurs envois d’e-mails marketing, y compris les e-mails de workflow automatisés. Sivous disposez du module complémentaire E-mails transactionnels, les e-mails transactionnels seront envoyés quel que soit le statut de quarantaine.

Comprendre pourquoi les contacts sont mis en quarantaine

HubSpot met en quarantaine les contacts d’un segment importé ou après l’envoi d’un e-mail marketing si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Les contacts contribuent directement à un taux de rejet permanent élevé pour plusieurs e-mails ou à un taux de rejets permanent extrêmement élevé pour un seul e-mail envoyé via HubSpot.
• Les contacts ont généré des plaintes pour spam ou des rapports de rejets généralisés à partir d’autres services de messagerie.
• Les adresses e-mail des contacts présentent des antécédents connus de taux de rejets permanents élevés, d’après les données d’e-mail historiques de HubSpot. Ces e-mails sont également appelés rejets globaux.
• Les contacts ont été ajoutés via une activité de formulaire suspecte. Ce scénario est probablement le résultat d’un tiers ayant l’intention de spammer les boîtes de réception des destinataires. 

Les types de contacts suivants seront exemptés de la quarantaine :

• Contacts ayant ouvert ou cliqué sur l’un de vos e-mails marketing.
• Contacts qui se sont inscrits via une soumission de formulaire valide.
• Contacts ayant répondu à un e-mail individuel envoyé depuis une boîte de réception connectée, y compris les e-mails de séquence.

Afficher les contacts mis en quarantaine

Vous pouvez afficher les contacts mis en quarantaine dans le segment Contacts mis en quarantaine créé par HubSpot, ou dans un segment que vous créez et qui filtre les e-mails mis en quarantaine.

Afficher le segment par défaut des contacts mis en quarantaine

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Segments. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Segments.
2. Cliquez sur le segment intitulé Contacts mis en quarantaine.

Créer un segment de contacts mis en quarantaine

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Segments. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
3. Saisissez un nom de segment, puis cliquez sur Suivant.
4. Dans l’éditeur de segment, cliquez sur Ajouter un filtre dans la colonne de gauche. 
5. Dans la colonne centrale, cliquez sur Propriétés de contact. 
6. Sélectionnez la propriété E-mails mis en quarantaine. 
7. Dans la colonne du milieu, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez est connu.
8. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et enregistrer. 
9. Terminez de configurer les détails du segment, puis cliquez sur Enregistrer et traiter le segment.

Supprimer des contacts d’un segment mis en quarantaine

Une fois qu’un contact a été mis en quarantaine, il doit réinteragir avec votre contenu pour être supprimé d’un segment mis en quarantaine. Les contacts ne peuvent pas être supprimés manuellement des segments mis en quarantaine.

Pour prompt des contacts individuels à se réengager, vous pouvez : 

• Envoyez-leur un e-mail individuel à partir d’une boîte de réception connectée. Si un contact répond à un e-mail individuel dont il est l’unique destinataire, il sera supprimé du segment mis en quarantaine.
• Demandez-lui de soumettre un formulaire HubSpot.

Un contact qui a été supprimé d’un segment de quarantaine peut toujours être exclu des e-mails marketing pour d’autres raisons, telles que des rejets permanents. Il est recommandé de valider tous les contacts figurant sur une liste mise en quarantaine avec un service externe de validation des adresses e-mail.

Évitez de futurs problèmes avec les formulaires

Si vos contacts ont été mis en quarantaine en raison d’une activité de formulaire suspecte, il est recommandé de prendre les mesures suivantes :

• Ajoutez un CAPTCHA à vos formulaires pour éviter les soumissions par des bots.
• Activez la confirmation d’abonnement aux e-mails pour demander aux nouveaux contacts de vérifier leur adresse e-mail.