Forstå og håndtere kontakter i karantene

Kontakter med mistenkelig aktivitet knyttet til markedsførings-e-post eller skjemaer, for eksempel gjentatte klager på spam eller returmeldinger, kan bli satt i karantene av HubSpot. Disse kontaktene vil forbli i kontoen din, men vil ikke bli inkludert i fremtidige utsendelser av markedsførings-e-post, inkludert automatiserte e-poster fra arbeidsflyter. Hvis du har tilleggsfunksjonen «Transactional Email» , vil transaksjons-e-poster bli sendt uavhengig av karantene-status.

Forstå hvorfor kontakter settes i karantene

HubSpot vil sette kontakter fra et importert segment eller etter utsendelse av en markedsførings-e-post i karantene hvis noen av følgende betingelser er oppfylt:

• Kontaktene bidrar direkte til en høy hard bounce-rate på flere e-poster eller en kritisk høy hard bounce-rate på en enkelt e-post sendt via HubSpot.
• Kontaktene har generert spamklager eller omfattende returrapporter fra andre e-posttjenester.
• Kontaktene har e-postadresser med en kjent historie med høye hard bounce-rater basert på HubSpots historiske e-postdata. Disse e-postene kalles også globale bounces.
• Kontaktene ble lagt til gjennom mistenkelig skjemaaktivitet. Dette scenariet skyldes mest sannsynlig en tredjepart med hensikt å spamme mottakernes innbokser.

Følgende typer kontakter vil være unntatt fra karantenen:

• Kontakter som har åpnet eller klikket på en av markedsførings-e-postene dine.
• Kontakter som har meldt seg på via et gyldig skjemainnsendelse.
• Kontakter som har svart på en én-til-én-e-post sendt fra en tilkoblet innboks, inkludert sekvens-e-poster.

Vis kontakter i karantene

Du kan se kontakter i karantene i segmentet «Kontakter i karantene» opprettet av HubSpot, eller i et segment du oppretter som filtrerer etter e-poster i karantene.

Vis standardsegmentet for kontakter i karantene

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Klikk på segmentet med navnet «Kontakter i karantene».

Opprett et segment med kontakter i karantene

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Segmenter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Segmenter.
2. Klikk på Opprett segment øverst til høyre.
3. Skriv inn et segmentnavn, og klikk deretter på «Neste».
4. I segmentredigereren klikker du på «Legg til filter» i venstre kolonne.
5. Klikk på «Kontaktegenskaper» i den midterste kolonnen.
6. Velg egenskapen «E-poster i karantene ».
7. I den midterste kolonnen klikker du på rullegardinmenyen og velger «er kjent».
8. Klikk på Gjennomgå og lagre øverst til høyre.
9. Fullfør konfigurasjonen av segmentdetaljene, og klikk deretter på «Lagre og behandle segment».

Fjern kontakter fra et segment i karantene

Når en kontakt er satt i karantene, må vedkommende engasjere seg i innholdet ditt på nytt for å bli fjernet fra et segment i karantene. Kontakter kan ikke fjernes manuelt fra segmenter i karantene.

For å oppfordre enkeltkontakter til å engasjere seg på nytt, kan du enten:

• Sende dem en personlig e-post fra en tilkoblet innboks. Hvis en kontakt svarer på en personlig e-post der de er den eneste mottakeren, blir de fjernet fra det karantene-segmentet.
• Be dem fylle ut et HubSpot-skjema.

En kontakt som er fjernet fra et karantene-segment, kan fortsatt bli fjernet fra markedsførings-e-poster av andre grunner, for eksempel hard bounce. Det anbefales å validere alle kontakter på en karantene-liste med en ekstern e-postvalideringstjeneste.

Forhindre fremtidige problemer med skjemaer

Hvis kontaktene dine har blitt satt i karantene på grunn av mistenkelig skjemabruk, anbefales det å ta følgende tiltak:

• Legg til CAPTCHA i skjemaene dine for å forhindre innsendinger fra boter.
• Slå på dobbel opt-in for å kreve at nye kontakter bekrefter e-postadressen sin.