Zrozumienie i zarządzanie osobami objętymi kwarantanną

Kontakty, w przypadku których zaobserwowano podejrzaną aktywność związaną z e-mailami marketingowymi lub formularzami — na przykład powtarzające się skargi dotyczące spamu lub odrzucenia wiadomości — mogą zostać umieszczone w kwarantannie przez HubSpot. Kontakty te pozostaną na Twoim koncie, ale nie będą uwzględniane w przyszłych wysyłkach e-maili marketingowych, w tym w automatycznych wiadomościach generowanych w ramach przepływów pracy. Jeśli posiadasz dodatek „Transactional EmailAdd-On” , wiadomości transakcyjne będą wysyłane niezależnie od statusu kwarantanny.

Dowiedz się, dlaczego kontakty są umieszczane w kwarantannie

HubSpot umieści w kwarantannie kontakty z zaimportowanego segmentu lub po wysłaniu wiadomości marketingowej, jeśli spełniony zostanie którykolwiek z poniższych warunków:

• Kontakty bezpośrednio przyczyniają się do wysokiego wskaźnika twardych odrzuceń w wielu wiadomościach e-mail lub krytycznie wysokiego wskaźnika twardych odrzuceń w pojedynczej wiadomości e-mail wysłanej za pośrednictwem HubSpot.
• Kontakty te wywołały skargi dotyczące spamu lub liczne zgłoszenia o odrzuceniu wiadomości z innych usług e-mailowych.
• Kontakty posiadają adresy e-mail o znanej historii wysokich wskaźników twardych odrzuceń na podstawie historycznych danych e-mailowych HubSpot. E-maile te są również określane jako odrzucenia globalne.
• Kontakty zostały dodane w wyniku podejrzanej aktywności w formularzach. Taki scenariusz jest najprawdopodobniej spowodowany działaniami podmiotu zewnętrznego, którego celem jest spamowanie skrzynek odbiorczych adresatów.

Następujące typy kontaktów zostaną wyłączone z kwarantanny:

• Kontakty, które otworzyły lub kliknęły jedną z Twoich wiadomości marketingowych.
• Kontakty, które wyraziły zgodę poprzez prawidłowe przesłanie formularza.
• Kontakty, które odpowiedziały na wiadomość e-mail wysłaną indywidualnie z połączonej skrzynki odbiorczej, w tym na wiadomości z sekwencji.

Wyświetlanie kontaktów poddanych kwarantannie

Możesz wyświetlić kontakty w kwarantannie w segmencie „Kontakty w kwarantannie ” utworzonym przez HubSpot lub w segmencie utworzonym przez Ciebie, który filtruje wiadomości e-mail w kwarantannie.

Wyświetlanie domyślnego segmentu kontaktów w kwarantannie

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. Kliknij segment o nazwie „Kontakty w kwarantannie”.

Utwórz segment kontaktów w kwarantannie

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Utwórz segment”.
3. Wprowadź nazwę segmentu, a następnie kliknij „Dalej”.
4. W edytorze segmentów kliknij opcję „Dodaj filtr” w lewej kolumnie.
5. W środkowej kolumnie kliknij opcję „Właściwości kontaktu”.
6. Wybierz właściwość „Wiadomości e-mail w kwarantannie ”.
7. W środkowej kolumnie kliknij menu rozwijane i wybierz opcję „jest znany”.
8. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Sprawdź i zapisz”.
9. Zakończ konfigurowanie szczegółów segmentu, a następnie kliknij „Zapisz i przetwórz segment”.

Usuwanie kontaktów z segmentu poddanego kwarantannie

Gdy kontakt zostanie umieszczony w kwarantannie, musi ponownie zaangażować się w Twoje treści, aby zostać usuniętym z segmentu kwarantanny. Kontaktów nie można ręcznie usuwać z segmentów kwarantanny.

Aby zachęcić poszczególne kontakty do ponownego zaangażowania, możesz:

• Wysłać im indywidualną wiadomość e-mail z podłączonej skrzynki odbiorczej. Jeśli kontakt odpowie na indywidualną wiadomość e-mail, której jest jedynym odbiorcą, zostanie usunięty z segmentu w kwarantannie.
• Poprosić go o wypełnienie formularza HubSpot.

Kontakt, który został usunięty z segmentu kwarantanny, może nadal zostać wykluczony z listy odbiorców wiadomości marketingowych z innych powodów, takich jak twarde odbicia. Zaleca się weryfikację wszystkich kontaktów na liście kwarantanny za pomocą zewnętrznej usługi weryfikacji adresów e-mail.

Zapobieganie przyszłym problemom z formularzami

Jeśli Twoje kontakty zostały umieszczone w kwarantannie z powodu podejrzanej aktywności związanej z formularzami, zaleca się podjęcie następujących kroków:

• Dodaj CAPTCHA do swoich formularzy, aby zapobiegać przesyłaniu danych przez boty.
• Włącz opcję podwójnej zgody (double opt-in), aby wymagać od nowych kontaktów weryfikacji adresu e-mail.