ทำความเข้าใจและจัดการผู้ติดต่อที่ถูกกักตัว

ผู้ติดต่อที่มีอีเมลการตลาดที่น่าสงสัยหรือกิจกรรมในแบบฟอร์มเช่นการร้องเรียนหรือการตีกลับสแปมซ้ำๆอาจถูกกักกันโดย HubSpot รายชื่อผู้ติดต่อเหล่านี้จะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณแต่จะถูกยกเลิกจากการส่งอีเมลการตลาดในอนาคตรวมถึงอีเมลเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ หากคุณมีส่วนเสริมอีเมลธุรกิจอีเมลธุรกิจจะถูกส่งโดยไม่คำนึงถึงสถานะการกักตัว

ทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ติดต่อจึงถูกกักตัว

HubSpot จะกักกันผู้ติดต่อจากเซกเมนต์ที่นำเข้าหรือหลังจากอีเมลการตลาดส่งหากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ผู้ติดต่อโดยตรงมีส่วนทำให้อัตราตีกลับอย่างหนักในอีเมลหลายฉบับสูงหรืออัตราตีกลับอย่างหนักในอีเมลเดียวที่ส่งผ่าน HubSpot สูงมาก
• ผู้ติดต่อสร้างการร้องเรียนสแปมหรือรายงานการตีกลับอย่างกว้างขวางจากบริการอีเมลอื่นๆ
• ผู้ติดต่อมีที่อยู่อีเมลพร้อมประวัติที่ทราบว่ามีอัตราตีกลับสูงตามข้อมูลอีเมลในอดีตของ HubSpot อีเมลเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าการตีกลับทั่วโลก
• ผู้ติดต่อถูกเพิ่มผ่านกิจกรรมแบบฟอร์มที่น่าสงสัย สถานการณ์นี้น่าจะเกิดจากบุคคลที่สามที่มีเจตนาสแปมกล่องจดหมายของผู้รับ 

ผู้ติดต่อประเภทต่อไปนี้จะได้รับการยกเว้นจากการกักตัว: 

• ผู้ติดต่อที่เปิดหรือคลิกอีเมลการตลาดของคุณ
• ผู้ติดต่อที่เข้าร่วมผ่านการส่งแบบฟอร์มที่ถูกต้อง
• ผู้ติดต่อที่ตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ส่งมาจากกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อรวมถึงอีเมลลำดับ

ดูผู้ติดต่อที่ถูกกักตัว

คุณสามารถดูรายชื่อติดต่อที่ถูกกักกันในส่วนรายชื่อติดต่อที่ถูกกักกันที่สร้างโดย HubSpot หรือในส่วนที่คุณสร้างเพื่อกรองอีเมลที่ถูกกักกัน 

ดูกลุ่มเริ่มต้นของผู้ติดต่อที่ถูกกักตัว

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เซกเมนต์ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เซกเมนต์ โดยตรง
2. คลิกส่วนที่ชื่อผู้ติดต่อที่กักกัน

สร้างกลุ่มผู้ติดต่อที่ถูกกักตัว

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เซกเมนต์ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เซกเมนต์ โดยตรง
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างเซกเมนต์
3. ป้อนชื่อเซกเมนต์จากนั้นคลิกถัดไป
4. ในตัวแก้ไขส่วนคลิกเพิ่มตัวกรองในคอลัมน์ด้านซ้าย 
5. ในคอลัมน์กลางให้คลิกติดต่อพร็อพเพอร์ตี้ 
6. เลือกคุณสมบัติอีเมลที่ถูกกักกัน  
7. ในคอลัมน์กลางคลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเป็นที่รู้จัก
8. ที่มุมขวาบนให้คลิกตรวจสอบและบันทึก 
9. เสร็จสิ้นการตั้งค่ารายละเอียดเซกเมนต์จากนั้นคลิกบันทึกและประมวลผลเซกเมนต์ 

ลบผู้ติดต่อออกจากส่วนที่กักกัน

เมื่อผู้ติดต่อถูกกักตัวแล้วพวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกครั้งเพื่อนำออกจากส่วนที่ถูกกักตัว ไม่สามารถลบผู้ติดต่อออกจากเซกเมนต์ที่กักกันด้วยตนเองได้ 

ในการแจ้งให้ผู้ติดต่อแต่ละรายเข้ามามีส่วนร่วมอีกครั้งคุณสามารถ: 

• ส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจากกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อ หากผู้ติดต่อตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวซึ่งพวกเขาเป็นผู้รับเพียงคนเดียวพวกเขาจะถูกลบออกจากส่วนที่ถูกกักกัน 
• ให้พวกเขาส่งแบบฟอร์ม HubSpot 

ผู้ติดต่อที่ถูกลบออกจากส่วนการกักตัวอาจยังคงถูกยกเลิกจากอีเมลการตลาดด้วยเหตุผลอื่นเช่นการตีกลับอย่างหนัก ขอแนะนำให้ตรวจสอบผู้ติดต่อทั้งหมดในรายชื่อที่ถูกกักตัวด้วยบริการตรวจสอบอีเมลภายนอก 

ป้องกันปัญหาในอนาคตด้วยแบบฟอร์ม

หากผู้ติดต่อของคุณถูกกักตัวเนื่องจากกิจกรรมในแบบฟอร์มที่น่าสงสัยขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: 

• เพิ่ม CAPTCHA ลงในแบบฟอร์มของคุณเพื่อช่วยป้องกันการส่งบอท 
• เปิดใช้การเลือกเข้าร่วมสองครั้งเพื่อกำหนดให้ผู้ติดต่อใหม่ยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขา