ส่งและจัดการอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อแต่ละรายใน HubSpot จากบันทึกการติดต่อหรือจากบริษัทที่เกี่ยวข้องข้อตกลงตั๋วหรือบันทึกวัตถุที่กำหนดเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังอีเมลส่วนตัวหรืออี เมลของทีมที่ เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือศูนย์ช่วยเหลือได้จากไทม์ไลน์การบันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ลำดับเพื่อลงทะเบียนผู้ติดต่อจำนวนมากและส่งเทมเพลตอีเมลที่กำหนดเวลาไว้เพื่อดูแลผู้ติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ สร้างและแก้ไขลำดับ

ส่งอีเมลแบบตัวต่อตัว

1. ไปที่บันทึกของคุณ:
   • รายชื่อผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
   • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
   • ดีล: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
   • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
   • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่ รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือก ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง ที่คุณต้องการดู
2. คลิกที่ ชื่อ ของระเบียน
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิก ไอคอนอีเมล email
4. เขียนอีเมลของคุณลงในช่องป็อปอัพ หาก เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และ ยังไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมาย ของผู้ติดต่อคุณ ต้องตรวจสอบความถูกต้องก่อนส่งอีเมล
5. ในการส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงในช่อง ถึงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ชื่อ จากนั้นเลือก ที่อยู่อีเมลอื่นที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ
6. หากต้องการส่งอีเมลจากที่อยู่อี เมลส่วนตัวที่เชื่อมต่อ อื่นหรือที่ อยู่อีเมลของทีมในช่อง จากให้คลิกที่ อยู่อีเมลของคุณแล้วเลือก ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อ อื่นเพื่อส่งจาก ชื่อในช่อง จาก คือ ชื่อผู้ใช้ที่ตั้งไว้ในการตั้งค่าการตั้ง & ค่าโปรไฟล์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถ ตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นเพื่อส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวได้

7. หากต้องการแก้ไขการเชื่อมโยงให้คลิก เมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างขวาจากนั้นเลือกช่อง ทำเครื่องหมายถัดจากระเบียนที่คุณต้องการให้อีเมลการมีส่วนร่วมเข้าสู่ระบบ กิจกรรมอีเมลจะบันทึกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกตั๋วที่เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงนี้

8. ป้อน หัวเรื่อง สำหรับอีเมลของคุณ
9. พิมพ์เนื้อหาข้อความของคุณ ในแถบเครื่องมือด้านบน:
10. หากต้องการ แทรกเทมเพลตอีเมลให้คเลีย เทมเพลต:

1. • คลิก ลำดับ เพื่อ ลงทะเบียนผู้ติดต่อตามลำดับ
   • คลิก เอกสาร เพื่อแทรกเอกสารการขาย
   • คลิก การประชุม เพื่อแทรกลิงก์กำหนดการหรือเวลา การ ประชุมที่เสนอ
   • คลิก ใบเสนอ ราคาเพื่อแชร์ข้อมูลราคา

11. หากต้องการแก้ไขข้อความให้ใช้ตัวเลือกการจัดรูปแบบที่ด้านล่างของหน้าต่างการแก้ไข
12. หากต้องการแก้ไขรูปแบบและขนาดตัวอักษรหรือการจัดตำแหน่งข้อความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เพิ่มเติม
13. หากต้องการเพิ่มข้อความที่เชื่อมโยงหลายมิติให้คลิกไอคอนลิงก์ link นอกจากนี้คุณยังสามารถคัดลอกและวางข้อความไฮเปอร์ลิงก์ลงในอีเมลได้โดยตรง 
14. หากต้องการเพิ่มรูปภาพให้คลิกไอคอนรูปภาพ insertImage
15. หากต้องการแนบไฟล์ให้คลิกไอคอนคลิปหนีบกระดาษ attach
16. หากต้องการแทรก ข้อมูลโค้ดให้เพิ่มลิงก์ไปยัง ฐานความรู้ ของคุณ (Service Hub เท่านั้น) แทรก วิดีโอหรือแก้ไขหรือเปลี่ยนลายเซ็นของคุณคลิกเมนูแบบเลื่อนลง แทรก

17. คลิก ส่ง

ตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ส่งไปยัง อีเมลส่วนตัวหรืออีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับ กล่องข้อความการสนทนา หรือ ฝ่ายช่วยเหลือ

1. ไปที่บันทึกของคุณ:
   • รายชื่อผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
   • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
   • ดีล: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
   • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
   • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่ รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือก ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง ที่คุณต้องการดู
2. คลิกที่ ชื่อ ของระเบียน
3. ค้นหาอีเมลในไทม์ไลน์บันทึกและคลิก ตอบกลับ หากชุดข้อความมีสมาชิกคนอื่นในทีมให้คลิก ตอบกลับทั้งหมด เพื่อตอบกลับทั้งคู่
4. โปรดทราบ: หากอีเมลส่ง จาก สมาชิกในทีมของคุณไปยังผู้ติดต่อการคลิก ตอบกลับจะส่งอีเมลไปยังสมาชิกในทีมของคุณเท่านั้นไม่ใช่ผู้ติดต่อ
5. ในการส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงในช่อง ถึงให้คลิกที่ ชื่อจากนั้นเลือกที่อยู่อีเมลอื่น
6. หากต้องการส่งอีเมลจากที่อยู่อี เมลส่วนตัวที่เชื่อมต่อ อื่นหรือที่ อยู่อีเมลของทีมในช่อง จากให้คลิกที่ อยู่อีเมลของคุณจาก นั้นเลือก ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อ อื่นเพื่อส่งจาก ชื่อในช่อง จาก คือ ชื่อผู้ใช้ที่ตั้งไว้ในการตั้งค่าการตั้ง & ค่าโปรไฟล์ของคุณ
7. หากต้องการแก้ไขการเชื่อมโยงให้คลิก เมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างขวาจากนั้นเลือกช่อง ทำเครื่องหมายถัดจากระเบียนที่คุณต้องการให้อีเมลการมีส่วนร่วมเข้าสู่ระบบ กิจกรรมอีเมลจะบันทึกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกตั๋วที่เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงนี้
8. หากต้องการดูเธรดแบบเต็มให้คลิกจุดสามจุด ที่ ด้านล่างซ้าย
9. โปรดทราบ: หากคุณตอบกลับอีเมลที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาและใช้อีเมลของทีมในการตอบกลับหากคุณเลือกตั๋วจากเมนูแบบเลื่อนลง ที่เกี่ยวข้องกิจกรรมทางอีเมลจะบันทึกลงในบันทึกตั๋ว และ ปรากฏเป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความ ดังนั้นอีเมลก่อนหน้านี้ทั้งหมดในชุดข้อความจะเชื่อมโยงกับบันทึกตั๋วด้วย

13. เขียนและจัดรูปแบบการตอบกลับของคุณจากนั้นคลิก ส่ง

ส่งต่ออีเมลแบบตัวต่อตัว

หากคุณต้องการส่งการตอบกลับของผู้ติดต่อไปยังสมาชิกคนอื่นในทีมของคุณหรือบุคคลภายนอกองค์กรของคุณคุณสามารถส่งต่ออีเมลจาก CRM ได้

1. ไปที่บันทึกของคุณ:
• รายชื่อผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
• บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
• ดีล: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
• ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
• ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่ รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือก ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง ที่คุณต้องการดู
2. คลิกที่ ชื่อ ของระเบียน
3. ค้นหาอีเมลในไทม์ไลน์บันทึกและคลิก ส่งต่อ
4. ในช่อง ถึงให้ป้อนที่อยู่อี เมลของผู้รับ
5. หากต้องการดูเธรดแบบเต็มให้คลิกจุดสามจุด ที่ ด้านล่างซ้าย
6. คลิก ส่งต่อ

อีเมลที่ส่งต่อจะปรากฏในไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อโดยมี 'อีเมล - Fwd' นำหน้าบรรทัดหัวเรื่อง

ส่งและตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวในแอปมือถือ HubSpot

วิธีส่งอีเมลใหม่ไปยังผู้ติดต่อใน แอปมือถือ HubSpot:

1. เปิดแอป HubSpot บนอุปกรณ์ของคุณ
2. หากงานใดๆในรายการ งานที่กำลังจะมาถึง ในหน้าแรกของแอป HubSpot เป็นงานอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลคุณสามารถแตะไอ คอนอีเมลเพื่อ email เขียนอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องได้
   
   
3. แตะ เมนูแล้วแตะ รายชื่อ ในแถบด้านซ้าย
4. แตะ ชื่อผู้ติดต่อเพื่อเปิดบันทึก
5. ใต้รูปผู้ติดต่อให้แตะไอ คอนอีเมล email
6. ในหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลให้ป้อน บรรทัดหัวเรื่อง สำหรับอีเมลของคุณและป้อน ผู้ติดต่อ เพิ่มเติมในฟิลด์ CC/BCC
7. คุณสามารถป้อน ข้อความอีเมลตั้ง แต่เริ่มต้นหรือคุณสามารถใช้เท มเพลตอีเมลการขาย จากบัญชีของคุณ หากต้องการใช้เทมเพลตให้คลิก ใช้เทมเพลตที่ด้านบนจากนั้นเลือก เทมเพลตจากรายการ
8. คุณสามารถรวมเนื้อหาเพิ่มเติมจากอุปกรณ์ของคุณหรือบัญชี HubSpot ที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณ:
   1. หากต้องการแนบไฟล์เอกสารรูปภาพหรือเนื้อหาอื่นๆจากอุปกรณ์ของคุณให้แตะ ไอคอนไฟล์แนบ attach จากนั้นเลือกเนื้อหาจากแกลเลอรีของอุปกรณ์ของคุณ
   2. แตะไอคอนเทมเพลตเพื่อ salesTemplates ใช้เท มเพลตการขายของคุณ
   3. หากต้องการเพิ่มลิง ก์การประชุม ไปยังอีเมลให้แตะไอ คอนลิงก์การประชุม meetings แล้วเลือก ลิงก์การประชุม จากรายการ
   4. แตะไอ คอนข้อมูล textSnippet โค้ดเพื่อใส่ ข้อมูล โค้ดในอีเมลของคุณ
   5. แตะไอ คอนรูปสายฟ้า dynamicFilter เพื่อใช้ผู้ช่วย AI เพื่อช่วยคุณ สร้างเนื้อหาสำหรับอีเมลของคุณ
9. หากต้องการส่งอีเมลทันทีให้แตะ ส่งที่ด้านบนขวา
10. หากต้องการกำหนดเวลาอีเมลของคุณให้แตะ ไอคอนลง down ถัดจาก ส่ง ที่ด้านบนขวาจากนั้นแตะหนึ่งในตัวเลือก มีเวลาในการส่งทั่วไปหลายครั้งเป็นตัวเลือกเริ่มต้นหรือคุณสามารถแตะ กำหนดเองเพื่อระบุวันที่และเวลาที่อีเมลของคุณจะถูกส่งด้วยตนเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับตอบกลับทั้งหมดหรือส่งต่อไปยังอีเมลโดยตรงจากไทม์ไลน์การบันทึก:

1. แตะ เมนูจากนั้นแตะประเภทระเบียนในแถบด้านซ้าย (เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ ข้อเสนอ บริษัทหรือ ตั๋ว)
2. แตะ ชื่อระเบียน
3. ค้นหาอีเมลบนไทม์ไลน์จากนั้นตอบกลับโดยตรงหรือตรวจสอบอีเมลก่อน:
4. หากต้องการตอบกลับอีเมลโดยตรงให้แตะจุดแนวตั้ง 3 จุด verticalMenu ที่ด้านบนขวาของบัตรอีเมลจากนั้นแตะ ตอบกลับหรือ ตอบกลับทั้งหมด
   
   
5. หากต้องการตรวจสอบอีเมลเดิมก่อนเขียนคำตอบหรือส่งต่อให้แตะ อีเมล จากนั้นที่ด้านล่างของหน้าจอให้แตะ ตอบกลับ ตอบกลับทั้งหมดหรือ ส่งต่อ
   
   

(Android)

ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อเพื่อสื่อสาร

เมื่อ เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล พื้นฐานทางกฎหมายของผู้ติดต่อในการสื่อสาร จะต้องได้รับการตรวจสอบก่อนที่คุณจะสามารถส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวผ่าน HubSpot ได้ คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มการสมัครสมาชิกหรือให้พื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียว

โปรดทราบ: แม้ว่าจะไม่ได้เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณแต่หากผู้ติดต่อได้เลือกไม่รับอีเมลจากทั่วโลกคุณต้องระบุพื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียวเพื่อสื่อสารก่อนที่จะส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจาก CRM ตามข้อกำหนดของ GDPR อย่างไรก็ตามอีเมลที่ส่งจากบันทึกตั๋วถือเป็นการทำธุรกรรมและสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลโดยไม่มีพื้นฐานทางกฎหมาย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
2. คลิกที่ ชื่อของระเบียน
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอน email อีเมล
4. คลิก Give one time-legal basis จากนั้นตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อเพื่อสื่อสาร:
   
   • เพิ่มการสมัครสมาชิก: คลิกเพื่อตั้งค่าประเภทการสมัครสมาชิก ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อผู้ติดต่อ ไม่ได้เลือกไม่ รับการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานทางกฎหมายในการสื่อสารและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการสมัครสมาชิกแบบ หนึ่ง ต่อหนึ่งสำหรับผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจาก CRM ไปข้างหน้าได้
   • ให้พื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียว: คลิกเพื่อกำหนด พื้นฐานทางกฎหมาย และอธิบายเหตุผลที่คุณได้รับอนุญาตให้สื่อสารกับผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ ตัวเลือกนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ติดต่อนี้เพียงครั้งเดียวเช่นเมื่อคุณส่งสัญญาหรือใบแจ้งหนี้ทางอีเมล
5. เมื่อตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายแล้วก็ เขียนอีเมลของคุณต่อได้เลย

แก้ปัญหาอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ไม่ได้ส่ง

• การส่งข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อส่งข้อความไปยังผู้รับไม่สำเร็จ หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อผิดพลาดในการส่งอีเมลใน HubSpot
• การตีกลับอีเมลเกิดขึ้น เมื่อมีการส่งอีเมลในครั้งแรกแต่ส่งคืนเป็นส่งไม่ได้ หากต้องการทำความเข้าใจประเภทการตีกลับทั่วไปและวิธีแก้ปัญหาโปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทการตีกลับอีเมลใน HubSpot

รายงานเกี่ยวกับอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถวัดประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้โดยการติดตามอัตราการเปิดการคลิกและการตอบกลับเมื่อเวลาผ่านไปโดยใช้รายงานที่กำหนดเองหรือรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าในไลบรารีรายงาน:

• หากต้องการสร้างรายงานของคุณเองให้เรียนรู้วิธีสร้าง รายงานแบบกำหนดเองในอีเมลแบบตัวต่อตัว
• หากต้องการเข้าถึงรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลให้ใช้ ชุดการวิเคราะห์การขาย