ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ส่งและจัดการอีเมลแบบตัวต่อตัว

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

คุณสามารถส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อแต่ละรายใน HubSpot ได้จากบันทึกการติดต่อหรือจากบริษัทที่เกี่ยวข้องข้อตกลงตั๋วหรือบันทึกวัตถุที่กำหนดเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังอีเมลส่วนตัวหรืออีเมลแอดเดรสของทีมที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือจากไทม์ไลน์การบันทึกได้อีกด้วย

ส่งอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณต้องมีกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อเพื่อส่งอีเมลผ่าน CRM ดูวิธีเชื่อมต่อกล่องข้อความ

  • ไปที่บันทึกของคุณ:
    • ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
    • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
    • ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
    • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
    • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือกออบเจ็กต์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการดู

โปรดทราบว่า:

  • เมื่อส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจากระเบียนออบเจ็กต์ที่กำหนดเองฟิลด์ไปยังจะไม่ถูกเติมด้วยระเบียนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมการบันทึกไปยังวัตถุที่กำหนดเอง
  • ไม่รองรับฟีเจอร์ From name สำหรับกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อกับ Office 365
  • เมื่อคุณส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจากบันทึกโดยใช้อีเมลที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือตั๋วจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและตอบกลับตั๋วได้ที่ฝ่ายช่วยเหลือ 
    • หากต้องการแก้ไขการเชื่อมโยงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างขวาจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียนที่คุณต้องการให้อีเมลการมีส่วนร่วมเข้าสู่ระบบ กิจกรรมทางอีเมลจะบันทึกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกตั๋วที่เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงนี้
โปรดทราบ: หากคุณกำลังส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลของทีมและคุณเลือกตั๋วจากเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกิจกรรมอีเมลจะปรากฏในกล่องจดหมายเมื่อผู้รับตอบกลับ อีเมลต่อมาทั้งหมดในชุดข้อความในกล่องจดหมายจะเชื่อมโยงกับบันทึกตั๋วด้วย 

  • คลิก ส่ง

ตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ส่งไปยังอีเมลส่วนตัวหรืออีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

  • ไปที่บันทึกของคุณ:
    • ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
    • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
    • ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
    • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
    • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือกออบเจ็กต์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการดู
  • คลิกที่ชื่อของระเบียน
  • ค้นหาอีเมลในไทม์ไลน์บันทึกและคลิกตอบกลับ หากชุดข้อความมีสมาชิกคนอื่นในทีมของคุณให้คลิกตอบกลับทั้งหมดเพื่อตอบกลับทั้งสองอย่าง

โปรดทราบ: หากอีเมลส่งจากสมาชิกในทีมของคุณไปยังผู้ติดต่อการคลิกตอบกลับจะส่งอีเมลไปยังสมาชิกในทีมของคุณเท่านั้นไม่ใช่ผู้ติดต่อ

  • หากต้องการแก้ไขการเชื่อมโยงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างขวาจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียนที่คุณต้องการให้อีเมลการมีส่วนร่วมเข้าสู่ระบบ กิจกรรมทางอีเมลจะบันทึกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกตั๋วที่เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงนี้

โปรดทราบ: หากคุณตอบกลับอีเมลที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาและใช้อีเมลของทีมในการตอบกลับหากคุณเลือกตั๋วจากเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกิจกรรมทางอีเมลจะบันทึกลงในบันทึกตั๋วและปรากฏเป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความ ดังนั้นอีเมลก่อนหน้านี้ทั้งหมดในชุดข้อความจะเชื่อมโยงกับบันทึกตั๋วด้วย

  • เขียนและจัดรูปแบบการตอบกลับของคุณจากนั้นคลิก ส่ง

ส่งต่ออีเมลแบบตัวต่อตัว

หากคุณต้องการส่งการตอบกลับของผู้ติดต่อไปยังสมาชิกคนอื่นในทีมของคุณหรือบุคคลภายนอกองค์กรของคุณคุณสามารถส่งต่ออีเมลจาก CRM ได้

  • ไปที่บันทึกของคุณ:
    • ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
    • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
    • ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
    • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
    • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือกออบเจ็กต์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการดู
  • คลิกที่ชื่อของระเบียน
  • ค้นหาอีเมลในไทม์ไลน์บันทึกและคลิกส่งต่อ

  • ในช่องถึงให้ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้รับ
  • คลิกส่งต่อ

อีเมลที่ส่งต่อจะปรากฏในไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อโดยมี 'อีเมล - Fwd' นำหน้าบรรทัดหัวเรื่อง

ส่งและตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวในแอปมือถือ HubSpot

วิธีส่งอีเมลใหม่ไปยังผู้ติดต่อในแอปมือถือ HubSpot:

  • เปิดแอป HubSpot บนอุปกรณ์ของคุณ
  • หากงานใดๆในรายการงานที่กำลังจะมาถึงในหน้าแรกของแอป HubSpot เป็นงานอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลคุณสามารถแตะอีเมลไอคอน email เขียนอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องได้
  • วิธีส่งอีเมลใหม่ไปยังผู้ติดต่อที่ต้องการ:
    • แตะเมนูแล้วแตะรายชื่อในแถบด้านซ้าย
    • แตะชื่อผู้ติดต่อเพื่อเปิดบันทึก
    • ใต้รูปผู้ติดต่อให้แตะไอคอน email
    • ในหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลให้ป้อนบรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลของคุณและป้อนผู้ติดต่อเพิ่มเติมในฟิลด์ CC/BCC
    • คุณสามารถป้อนข้อความอีเมลตั้งแต่เริ่มต้นหรือคุณสามารถใช้เทมเพลตอีเมลการขายจากบัญชีของคุณ หากต้องการใช้เทมเพลตให้คลิกใช้เทมเพลตที่ด้านบนจากนั้นเลือกเทมเพลตจากรายการ
    • คุณสามารถรวมเนื้อหาเพิ่มเติมจากอุปกรณ์ของคุณหรือบัญชี HubSpot ที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณ:
      • หากต้องการแนบไฟล์เอกสารรูปภาพหรือเนื้อหาอื่นๆจากอุปกรณ์ของคุณให้แตะไอคอน attachไฟล์แนบจากนั้นเลือกเนื้อหาจากแกลเลอรีของอุปกรณ์ของคุณ
      • แตะไอsalesTemplates เทมเพลต salesTemplates เพื่อใช้เทมเพลตการขายของคุณ
      • หากต้องการเพิ่มลิงก์การประชุมไปยังอีเมลให้แตะไอคอนลิงก์การ meetingsจากนั้นเลือกลิงก์การประชุมจากรายการ
      • แตะไอtextSnippet ข้อมูลโค้ด textSnippet เพื่อใส่ข้อมูลโค้ดในอีเมลของคุณ
    • เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งอีเมลของคุณให้กำหนดว่าจะส่งอีเมลของคุณทันทีหรือกำหนดเวลาสำหรับวันที่และเวลาในภายหลัง:
      • หากต้องการส่งอีเมลทันทีให้แตะส่งที่ด้านบนขวา
      • หากต้องการกำหนดเวลาส่งอีเมลให้แตะdownไอคอนรูปดาวน์ถัดจากส่งที่ด้านบนขวาจากนั้นแตะตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง มีเวลาในการส่งทั่วไปหลายครั้งเป็นตัวเลือกเริ่มต้นหรือคุณสามารถแตะกำหนดเองเพื่อระบุวันที่และเวลาที่อีเมลของคุณจะถูกส่งด้วยตนเอง
 

คุณยังสามารถตอบกลับตอบกลับทั้งหมดหรือส่งต่อไปยังอีเมลโดยตรงจากไทม์ไลน์การบันทึก:

  • แตะเมนูจากนั้นแตะประเภทระเบียนในแถบด้านซ้าย (เช่นรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อเสนอ บริษัทหรือตั๋ว)
  • แตะชื่อระเบียน
  • ค้นหาอีเมลบนไทม์ไลน์จากนั้นตอบกลับโดยตรงหรือตรวจสอบอีเมลก่อน:
    • หากต้องการตอบกลับอีเมลโดยตรงให้แตะจุดแนวตั้งverticalMenuจุดที่ด้านบนขวาของบัตรอีเมลจากนั้นแตะตอบกลับหรือตอบกลับทั้งหมด

    • หากต้องการตรวจสอบอีเมลเดิมก่อนเขียนคำตอบหรือส่งต่อให้แตะ อีเมล จากนั้นที่ด้านล่างของหน้าจอให้แตะตอบกลับ ตอบกลับทั้งหมดหรือส่งต่อ
(iOS)
 
(Android)

ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อเพื่อสื่อสาร

เมื่อเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล พื้นฐานทางกฎหมายของผู้ติดต่อในการสื่อสารจะต้องได้รับการตรวจสอบก่อนที่คุณจะสามารถส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวผ่าน HubSpot ได้ คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มการสมัครสมาชิกหรือให้พื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียว

โปรดทราบ: เนื่องจาก GDPR มีผลบังคับใช้ในวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 หากผู้ติดต่อเลือกไม่รับอีเมลผู้ใช้จำเป็นต้องให้ข้อมูลพื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียวแก่ผู้ติดต่อเพื่อสื่อสารก่อนที่จะส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจาก CRM แม้ว่าจะไม่ได้เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีที่ส่งมาก็ตาม หากคุณกำลังส่งอีเมลจากบันทึกตั๋วเป็นไปได้ที่จะส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลซึ่งไม่มีพื้นฐานทางกฎหมายเนื่องจากอีเมลที่ส่งจากบันทึกตั๋วถือเป็นอีเมลธุรกิจ

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
  • คลิกที่ชื่อของระเบียน
  • ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอนemail อีเมล
  • ในกล่องป๊อปอัปให้ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อเพื่อสื่อสาร:
    • เพิ่มการสมัครสมาชิก: คลิกเพื่อตั้งค่าประเภทการสมัครสมาชิก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานทางกฎหมายในการสื่อสารและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการสมัครสมาชิกแบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจาก CRM ไปข้างหน้าได้
    • โปรดทราบ: ตัว เลือก เพิ่มการสมัครใช้งานจะไม่สามารถใช้ได้หากผู้ติดต่อเลือกที่จะไม่รับการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมด ในกรณีเหล่านี้คุณสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานทางกฎหมายได้เพียงครั้งเดียวและสำหรับอีเมลธุรกิจที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์เท่านั้น
    • ให้พื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียว: คลิกเพื่อกำหนดพื้นฐานทางกฎหมายและอธิบายเหตุผลที่คุณได้รับอนุญาตให้สื่อสารกับผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ ตัวเลือกนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ติดต่อนี้เพียงครั้งเดียวเช่นเมื่อคุณส่งสัญญาหรือใบแจ้งหนี้ทางอีเมล
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง