Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Wysyłanie i zarządzanie indywidualnymi wiadomościami e-mail

Data ostatniej aktualizacji: lutego 16, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Możesz wysyłać wiadomości e-mail do poszczególnych kontaktów w HubSpot z rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, transakcji, biletu lub obiektu niestandardowego. Możesz także odpowiadać na wiadomości e-mail wysłane na osobisty adres e-mail lub na adres e-mail zespołu połączony ze skrzynką odbiorczą konwersacji z poziomu osi czasu rekordu.

Uwaga: do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem CRM wymagana jest podłączona skrzynka odbiorcza. Dowiedz się, jak podłączyć skrzynkę odbiorczą.

Wysyłanie indywidualnych wiadomości e-mail

  • Przejdź do swoich rekordów:
    • Kontakty: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: Na koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli na koncie znajduje się więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź kursorem na opcję Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt niestandardowy, który chcesz wyświetlić.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

    • Aby edytować skojarzenia, kliknij menu rozwijane Associated with w prawym dolnym rogu, a następnie zaznacz pole wyboru obok rekordów, do których ma być logowane zaangażowanie e-mail.Aktywność e-mail będzie rejestrowana w rekordach kontaktów, firm, transakcji lub biletów wybranych z tego menu rozwijanego.
Uwaga: jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu i wybierzesz zgłoszenie z menu rozwijanego Powiązane z , aktywność e-mail pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdy odbiorca odpowie. Wszystkie kolejne wiadomości e-mail w wątku w skrzynce odbiorczej będą również powiązane z rekordem zgłoszenia.
    • Wprowadź temat wiadomości e-mail.
    • Wpisz treść wiadomości. Na górnym pasku narzędzi:
    • Aby zmodyfikować tekst, użyj opcji formatowania w dolnej części okna edycji.
    • Aby edytować styl i rozmiar czcionki lub wyrównanie tekstu, kliknij menu rozwijane Więcej .
    • Aby dodać tekst z hiperłączem, kliknij ikonę łącza link.
    • Aby dodać obraz, kliknij ikonę obrazu insertImage.
    • Aby załączyć plik, kliknij ikonę spinacza attach.
    • Aby wstawić fragmenty, dodać linki do bazy wiedzy( tylkoService Hub ), wstawić wideo lub edytować podpis, kliknij menu rozwijane Wstaw .

send-one-to-one-email

  • Kliknij przycisk Wyślij.

Odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

Możesz odpowiadać na indywidualne wiadomości e-mail wysłane na osobisty adres e-mail lub wiadomości e-mail wysłane na adres e-mail zespołu jako część wątku w skrzynce odbiorczej konwersacji.

  • Przejdź do swoich rekordów:
    • Kontakty: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: Na koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli na koncie znajduje się więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź kursorem na opcję Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt niestandardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknij nazwę rekordu.
  • Znajdź wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij przycisk Odpowiedz. Jeśli wątek obejmuje innego członka zespołu, kliknij Odpowiedz wszystkim, aby odpowiedzieć obu.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail została wysłana przez członka zespołu do kontaktu, kliknięcie przycisku Odpowiedz spowoduje wysłanie wiadomości e-mail tylko do członka zespołu, a nie do kontaktu.

click-reply-or-reply-all

  • Aby edytować skojarzenia, kliknij menu rozwijane Associated with w prawym dolnym rogu, a następnie zaznacz pole wyboru obok rekordów, do których ma być logowane zaangażowanie e-mail.Aktywność e-mail będzie rejestrowana w rekordach kontaktów, firm, transakcji lub biletów wybranych z tego menu rozwijanego .

Uwaga: jeśli odpowiadasz na wiadomość e-mail, która jest częścią wątku w skrzynce odbiorczej konwersacji i używasz adresu e-mail zespołu do udzielenia odpowiedzi, po wybraniu zgłoszenia z menu rozwijanego Skojarz z aktywność e-mail zostanie zarejestrowana w rekordzie zgłoszenia i pojawi się jako część wątku w skrzynce odbiorczej. W związku z tym wszystkie poprzednie wiadomości e-mail w wątku będą również powiązane z rekordem zgłoszenia.

edit-associations-on-email-engagements

  • Utwórz i sformatuj odpowiedź, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

Przekazywanie pojedynczych wiadomości e-mail

Jeśli chcesz wysłać odpowiedź kontaktu do innego członka zespołu lub osoby spoza organizacji, możesz przekazać wiadomość e-mail z CRM.

  • Przejdź do swoich rekordów:
    • Kontakty: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: Na koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli na koncie znajduje się więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź kursorem na opcję Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt niestandardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknij nazwę rekordu.
  • Znajdź wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij przycisk Przekaż dalej.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • W polu Do wprowadź adres e-mail odbiorcy.
  • Kliknij przycisk Dalej.

Przekazana wiadomość e-mail pojawi się na osi czasu kontaktu, z "Fwd" poprzedzającym wiersz tematu.

view-forwarded-email-on-timeline

Wysyłanie i odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail w aplikacji mobilnej HubSpot

Aby wysłać nową wiadomość e-mail do kontaktu w aplikacji mobilnej HubSpot:

  • Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
  • Jeśli jakiekolwiek zadania na liście Nadchodzące zadania na stronie głównej aplikacji HubSpot są zadaniami e-mail powiązanymi z kontaktem z adresem e-mail, możesz dotknąć ikony e-mail email , aby utworzyć wiadomość e-mail do powiązanego kontaktu.
compose-email-directly-from-upcoming-tasks
  • Aby wysłać nową wiadomość e-mail do określonego kontaktu:
    • Stuknij Menu, a następnie stuknij Kontakty na lewym pasku bocznym.
    • Stuknij nazwę kontaktu, aby otworzyć jego rekord.
    • Poniżej zdjęcia kontaktu stuknij ikonę e-mail email.
    • W oknie tworzenia wiadomości e-mail wprowadź temat wiadomości e-mail i wprowadź dodatkowe kontakty w polu CC/BCC.
    • Możesz wprowadzić wiadomość e-mail od podstaw lub użyć szablonu wiadomości e-mail sprzedaży ze swojego konta. Aby użyć szablonu, kliknij opcję Użyj szablonu u góry, a następnie wybierz szablon z listy.
    • W dolnej części ekranu możesz dołączyć dodatkową zawartość ze swojego urządzenia lub konta HubSpot:
      • Aby dołączyć pliki, dokumenty, obrazy lub inną zawartość z urządzenia, dotknij ikony załącznika attach, a następnie wybierz zawartość z galerii urządzenia.
      • Stuknij ikonęszablonów salesTemplates , aby użyć jednego z szablonów sprzedaży.
      • Aby dodać łącze do spotkania do wiadomości e-mail, dotknij ikony łącza do spotkania meetings, a następnie wybierz łącze do spotkania z listy.
      • Stuknij ikonę fragmentów textSnippet, aby dołączyć fragment do wiadomości e-mail.
  • send-one-to-one-email-in-ios-mobile-app-updated
    • Gdy będziesz gotowy do wysłania wiadomości e-mail, określ, czy chcesz wysłać ją natychmiast, czy zaplanować ją na późniejszą datę i godzinę:
      • Aby wysłać wiadomość e-mail natychmiast, stuknij Wyślij w prawym górnym rogu.
      • Aby zaplanować wysłanie wiadomości e-mail, stuknij ikonę down w dół obok opcji Wyślij w prawym górnym rogu, a następnie stuknij jedną z opcji. Kilka typowych godzin wysyłania jest dostępnych jako opcje domyślne lub możesz stuknąć opcję Niestandardowe , aby ręcznie określić datę i godzinę wysłania wiadomości e-mail.
schedule-one-to-one-email-in-ios-mobile-app

Możesz także odpowiedzieć, odpowiedzieć wszystkim lub przekazać wiadomość e-mail bezpośrednio z osi czasu rekordu:

  • Stuknij Menu, a następnie stuknij typ rekordu na lewym pasku bocznym (np. Kontakty, Transakcje, Firmy lub Bilety).
  • Stuknij nazwę rekordu.
  • Znajdź wiadomość e-mail na osi czasu, a następnie odpowiedz na nią bezpośrednio lub najpierw ją przejrzyj:
    • Aby odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość e-mail, dotknij trzech pionowych kropek verticalMenu w prawym górnym rogu karty wiadomości e-mail, a następnie dotknij opcji Odpowiedz lub Odpowiedz wszystkim.

reply-from-vertical-menu-on-record-timeline-1

    • Jeśli chcesz najpierw przejrzeć oryginalną wiadomość e-mail przed utworzeniem odpowiedzi lub przekazaniem jej dalej, stuknij wiadomość e-mail. Następnie w dolnej części ekranu stuknij opcję Odpowiedz, Odpowiedz wszystkim lub Prześlij dalej.
reply-reply-all-forward-existing-email-in-mobile-app
(iOS)
reply-reply-all-forward-existing-email-in-android-mobile-app (Android)

Weryfikacja podstawy prawnej kontaktu do komunikacji

Gdy ustawienia prywatności danych są włączone, podstawa prawnakontaktu do komunikowania się musi zostać zweryfikowana, zanim będzie można wysłać mu indywidualną wiadomość e-mail za pośrednictwem HubSpot. Można to zrobić, dodając subskrypcję lub podając jednorazową podstawę prawną.

Uwaga: odkąd RODO weszło w życie 25 maja 2018 r., jeśli kontakt globalnie zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail, użytkownik musi podać kontaktowi jednorazową podstawę prawną do komunikacji przed wysłaniem mu wiadomości e-mail z CRM, nawet jeśli ustawienia prywatności danych nie są włączone na koncie, z którego wysyła. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z rekordu zgłoszenia, możliwe jest wysłanie wiadomości e-mail do kontaktu, który nie ma podstawy prawnej, ponieważ wiadomości e-mail wysyłane z rekordów zgłoszeń są uważane za wiadomości transakcyjne.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
  • Kliknij nazwę rekordu.
  • W lewym panelu kliknij ikonę email Email.
  • W wyskakującym okienku potwierdź podstawę prawną kontaktu do komunikacji:
    • Dodaj subskrypcję: kliknij, aby ustawić typ subskrypcji. Daje to podstawę prawną do komunikowania się i umożliwia dodanie subskrypcji Jeden do jednego dla kontaktu, dzięki czemu można wysyłać im wiadomości e-mail jeden do jednego z CRM w przyszłości.
    • Uwaga: opcja Dodaj subskrypcję nie będzie dostępna, jeśli kontakt zrezygnował z wszelkiej komunikacji e-mail. W takich przypadkach można podać tylko jednorazową podstawę prawną i tylko dla transakcyjnych, niekomercyjnych wiadomości e-mail.
    • Podaj jednorazową podstawę prawną: kliknij, aby przypisać podstawę prawną i wyjaśnić, dlaczego możesz komunikować się z kontaktem, aby wysłać mu wiadomość e-mail. Ta opcja jest przydatna, gdy musisz komunikować się z tym kontaktem tylko raz, na przykład gdy wysyłasz mu e-mail z umową lub fakturą. email-contact-with-unsubscribe
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.