Send og administrer én-til-én-e-post

Du kan sende en e-post til individuelle kontakter i HubSpot fra kontaktoppføringen eller fra den tilknyttede bedrifts-, avtale-, billett- eller egendefinerte objektoppføringen. Du kan også svare på e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse eller til en team-e-postadresse som er koblet til innboksen eller helpdesken for samtaler, fra postens tidslinje.

Send én-til-én-e-post

Du må ha en tilkoblet innboks for å kunne sende e-post via CRM-systemet. Finn ut hvordan du kobler til innboksen din.

• Naviger til postene dine:
  • Kontakter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
  • Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
  • Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
  • Billetter: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
  • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinert objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter, og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

• Klikk på navnet på en post.
• Klikk på ikonet email Email i panelet til venstre.
• Skriv e-postadressen din i popup-boksen. Hvis personverninnstillingene er slått på ogkontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere ikke er validert, må du validere det før du sender e-posten.
  • Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på rullegardinmenyen for navn i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse som er knyttet til kontakten.
  • Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en team-e-postadresse, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil og preferanser.

• • Hvis du vil redigere assosiasjonene, klikker du på rullegardinmenyen Assosiert med nederst til høyre og merker av i avmerkingsboksen ved siden av postene du vil at e-postaktiviteten skal logges til.E-postaktiviteten logges mot kontakt-, firma-, avtale- eller billettpostene som er valgt fra denne nedtrekksmenyen.

• • Skriv inn et emne for e-posten din.
  • Skriv inn brødteksten i meldingen din. I den øverste verktøylinjen:
    • Klikk på Maler for å sette inn en e-postmal.
    • Klikk på Sekvenser for å registrere kontakten i en sekvens.
    • Klikk på Dokumenter for å sette inn et salgsdokument.
    • Klikk på Møter for å sette inn en kobling til en timeplan eller foreslåtte møtetider.
    • Klikk på Tilbud for å dele prisinformasjon.
  • Hvis du vil endre teksten, kan du bruke formateringsalternativene nederst i redigeringsvinduet.
  • Klikk på rullegardinmenyen Mer for å redigere skriftstilen og -størrelsen eller tekstjusteringen.
  • Klikk på koblingsikonet på link for å legge til hyperkoblet tekst.
  • Klikk på bildeikonet på insertImage for å legge til et bilde.
  • Klikk på ikonet attach binders for å legge ved en fil .
  • Klikk på rullegardinmenyen Sett inn for å sette inn utdrag, legge til lenker til kunnskapsbasen din (kunService Hub), sette inn en video eller redigere eller endre signaturen din.

• Klikk på Send.

Svar på én-til-én-e-post

Du kan svare på e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse, eller e-poster som er sendt til en team-e-postadresse som en del av en tråd i innboksen for samtaler eller helpdesk.

• Naviger til postene dine:
• Kontaktpersoner: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
• Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
• Billetter: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
• Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekter]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter, og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

• Klikk på navnet på en post.
• Finn e-posten på postens tidslinje, og klikk på Svar. Hvis tråden inkluderer et annet medlem av teamet ditt, klikker du på Svar alle for å svare begge.

Merk: Hvis e-posten er fra teammedlemmet ditt til kontakten, vil e-posten kun sendes til teammedlemmet ditt, og ikke til kontakten, hvis du klikker på Svar .

• Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på navnet i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse.
• Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en team-e-postadresse, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil og preferanser.
• Hvis du vil redigere assosiasjonene, klikker du på rullegardinmenyen Assosiert med nederst til høyre og merker av i avmerkingsboksen ved siden av postene du vil at e-postaktiviteten skal logges til.E-postaktiviteten logges mot kontakt-, firma-, avtale- eller billettpostene som er valgt fra denne nedtrekksmenyen.
• For å se hele tråden, klikk på de tre prikkene i nederst til venstre.

Merk: Hvis du svarer på en e-post som er en del av en tråd i innboksen for samtaler, og du bruker en team-e-postadresse til å svare, og du velger en sak i rullegardinmenyen Tilknyttet til, vil e-postaktiviteten logges til saksoppføringen og vises som en del av tråden i innboksen . Derfor vil alle tidligere e-poster i tråden også være knyttet til saksoppføringen.

• Skriv og formater svaret ditt, og klikk deretter på Send.

Videresend én-til-én-e-post

Hvis du har behov for å sende svaret fra en kontakt til et annet medlem av teamet eller noen utenfor organisasjonen, kan du videresende e-posten fra CRM-systemet.

• Naviger til postene dine:
• Kontaktpersoner: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
• Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
• Billetter: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
• Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekter]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter, og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.

• Klikk på navnet på en post.
• Finn e-posten på postens tidslinje, og klikk på Videresend.

• Skriv inn mottakerens e-postadresse i Til-feltet .
• For å se hele tråden, klikk på de tre prikkene i nederst til venstre.
• Klikk på Forward.

Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje, med "E-post - videresendt" foran emnelinjen.

Send og svar på én-til-én-e-post i HubSpots mobilapp

Slik sender du en ny e-post til en kontakt i HubSpots mobilapp:

• Åpne HubSpot-appen på enheten din.
• Hvis noen av oppgavene i listen Kommende oppgaver på startsiden i HubSpot-appen er e-postoppgaver som er knyttet til en kontakt med e-postadresse, kan du trykke på e-postikonet email for å skrive en e-post til den tilknyttede kontakten.

• Slik sender du en ny e-post til en bestemt kontakt:
  • Trykk på Meny, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
  • Trykk på navnet til en kontakt for å åpne oppføringen.
  • Trykk på e-post-ikonet email under bildet av kontakten.
  • I vinduet for e-postsammensetning skriver du inn en emnelinje for e-posten og angir eventuelle andre kontakter i CC/BCC-feltet.
  • Du kan skrive en e-postmelding helt fra bunnen av, eller du kan bruke en mal for salgs-e-post fra kontoen din. Hvis du vil bruke en mal, klikker du på Bruk mal øverst og velger deretter en mal fra listen.
  • Du kan legge til ekstra innhold fra enheten eller HubSpot-kontoen din nederst på skjermen:
    • Hvis du vil legge ved filer, dokumenter, bilder eller annet innhold fra enheten din, trykker du på vedleggsikonet attach og velger deretter innholdet fra enhetens galleri.
    • Trykk på salesTemplates mal-ikonet for å bruke en av salgsmalene dine.
    • Hvis du vil legge til en møtelink i e-posten, trykker du på meetings møtelink-ikonet og velger deretter en møtelink fra listen.

• • • Trykk på ikonet textSnippet snippets for å inkludere et utdrag i e-posten din.

• • • Trykk på lynikonet dynamicFilter for å bruke AI-assistenten til å hjelpe deg med å generere innhold til e-posten din.
• 
  • Når du er klar til å sende e-posten, bestemmer du om du vil sende den umiddelbart eller planlegge den til et senere tidspunkt:
    • Hvis du vil sende e-posten umiddelbart, trykker du på Send øverst til høyre.
    • Hvis du vil planlegge e-posten, trykker du på down ned-ikonet ved siden av Send øverst til høyre, og deretter trykker du på ett av alternativene. Flere vanlige sendetidspunkter er tilgjengelige som standardalternativer, eller du kan trykke på Egendefinert for å angi dato og klokkeslett for når e-posten skal sendes.

Du kan også svare, svare alle eller videresende til en e-post direkte fra en posttidslinje:

• Trykk på Meny, og trykk deretter på posttypen i venstre sidefelt (f.eks. Kontakter, Tilbud, Firmaer eller Billetter).
• Trykk på navnet på posten.
• Finn e-posten på tidslinjen, og svar direkte eller les gjennom e-posten først:
  • Hvis du vil svare direkte på e-posten, trykker du på de tre vertikale prikkene verticalMenu øverst til høyre på e-postkortet og trykker deretter på Svar eller Svar alle.

• • Hvis du vil se gjennom den opprinnelige e-posten før du skriver svaret ditt eller videresender den, trykker du på e-posten. Trykk deretter på Svar, Svar alle eller Videresend nederst på skjermen.

(Android)

Valider kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere

Når personverninnstillingene er slått på, måkontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere valideres før du kan sende dem en én-til-én-e-post gjennom HubSpot. Du kan gjøre dette ved å legge til et abonnement eller oppgi et engangsgrunnlag.

Merk: Etter at GDPR trådte i kraft 25. mai 2018, må en bruker gi en kontakt som har reservert seg mot e-post, et juridisk grunnlag for å kommunisere med kontakten før han eller hun kan sende dem en én-til-én-e-post fra CRM-systemet, selv om personverninnstillingene ikke er slått på i kontoen de sender fra. Hvis du sender en e-post fra en billettpost, er det mulig å sende en e-post til en avmeldt kontakt som ikke har et juridisk grunnlag, fordi e-poster som sendes fra billettposter, regnes som transaksjonsrelaterte e-poster.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Klikk på navnet på posten.
• Klikk på ikonet email Email i panelet til venstre.
• I popup-boksen validerer du kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere:
  • Legg til abonnement: Klikk for å angi en abonnementstype. Dette gir deg et juridisk grunnlag for å kommunisere og lar deg legge til One to one-abonnementet for kontakten, slik at du kan sende dem én-til-én-e-poster fra CRM-systemet fremover.
  • Merk: Alternativet Legg til abonnement vil ikke være tilgjengelig hvis kontakten har reservert seg mot all e-postkommunikasjon. I slike tilfeller kan du bare gi dem et engangsabonnement med juridisk grunnlag, og kun for transaksjonsrelaterte, ikke-kommersielle e-poster.
  • Oppgi et engangsgrunnlag: Klikk for å oppgi et juridisk grunnlag og forklare hvorfor du har lov til å kommunisere med kontakten, slik at du kan sende dem e-posten. Dette alternativet er nyttig når du bare trenger å kommunisere med denne kontakten én gang, for eksempel når du sender dem en kontrakt eller en faktura.
    

• Når det juridiske grunnlaget er validert, kan du fortsette å skrive e-posten din.