Send og administrer én-til-én-e-post

Du kan sende en e-post til individuelle kontakter i HubSpot fra kontaktoppføringen eller fra den tilknyttede bedriften, avtalen, billetten eller det egendefinerte objektet. I tillegg kan du svare på e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse eller til en e-postadresse for teamet som er tilkoblet innboksen for kommunikasjon eller helpdesk fra tidslinjen for oppføring.

Du kan også bruke sekvenser til å bli med kontakter i bulk og sende målrettede, tidsbestemte e-postsekvenser for å pleie kontakter over tid. Lær mer om hvordan du oppretter og redigerer sekvenser.

Send én-til-én-e-post

1. Naviger til oppføringene dine:
   • Kontakt: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
   • Selskaper: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
   • Avtaler: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
   • Tickets: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en oppføring.
3. I panelet til venstre klikker du på email E-post-ikonet.
4. Skriv e-postadressen din i popup-boksen. Hvis personverninnstillingene er slått på og kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere ikke er validert, må du validere det før du sender e-posten.
5. Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på rullegardinmenyen for navn i Til-feltet og velger en annen e-postadresse som er tilknyttet kontakten.
6. Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en e-postadresse for teamet, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil & Preferences. Du kan også angi en standard e-postadresse som du kan sende én-til-én-e-post fra.

7. For å redigere tilknytningene klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet med nederst til høyre, og deretter merker du av i avkrysningsboksen ved siden av oppføringene du vil at e-postengasjementet skal logge på. E-postaktiviteten logges til kontaktoppføringene, foretaksoppføringene, avtaleoppføringene eller Ticket-oppføringene som er valgt i denne rullegardinmenyen.

8. Skriv inn et emne for e-posten din.
9. Skriv inn brødteksten i meldingen din. I den øverste verktøylinjen:
10. Klikk på Maler for å sette inn en mal for e-post:

1. • Klikk på Sekvenser for å bli med kontakten i en sekvens.
   • Klikk på Dokumenter for å sette inn et salgsdokument.
   • Klikk på Møter for å sette inn en møtelenke eller foreslåtte møtetider.
   • Klikk på Tilbud for å dele prisinformasjon.

11. Hvis du vil endre teksten, kan du bruke formateringsalternativene nederst i redigeringsvinduet.
12. Klikk på rullegardinmenyen Mer for å redigere skriftstil og -størrelse eller tekstjustering.
13. Hvis du vil legge til hyperlenket tekst, klikker du på link lenkeikonet. Du kan også kopiere og lime inn hyperlenket tekst direkte i e-posten. 
14. Hvis du vil legge til et bilde, klikker du på insertImage bildeikonet.
15. Hvis du vil legge ved en fil, klikker du på attach binders ikon .
16. Klikk på rullegardinmenyen Sett inn for å sette inn tekstutdrag, legge til lenker til kunnskapsbasen din (kunService Hub) , sette inn en video eller redigere eller endre signaturen din.

17. Klikk på Send.

Svar på én-til-én-e-post

Du kan svare på én-til-én-e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse, eller e-poster som er sendt til en e-postadresse for teamet som er tilkoblet innboksen for kommunikasjon eller helpdesk.

1. Naviger til oppføringene dine:
   • Kontakt: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
   • Selskaper : Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
   • Avtaler : Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
   • Tickets : Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en oppføring.
3. Finn e-posten på tidslinjen for oppføring, og klikk på Oppføring. Hvis tråden inkluderer et annet medlem av teamet ditt, klikker du på Svar alle for å svare begge.
4. Merk: Hvis e-posten er fra teammedlemmet ditt til kontakten, vil det å klikke på Svar sende e-posten kun til teammedlemmet ditt, og ikke til kontakten.
5. Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på navnet i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse.
6. Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en e-postadresse for teamet, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet , og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil & Preferences.
7. For å redigere tilknytningene klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet med nederst til høyre, og deretter merker du av i avkrysningsboksen ved siden av oppføringene du vil at e-postengasjementet skal logge på. E-postaktiviteten logges til kontaktoppføringene, foretaksoppføringene, avtaleoppføringene eller Ticket-oppføringene som er valgt i denne rullegardinmenyen.
8. For å se hele tråden, klikk på de tre prikkene i nederst til venstre.
9. Merk: Hvis du svarer på en e-post som er en del av en tråd i innboksen for kommunikasjon, og du bruker en team-e-postadresse til å svare, vil e-postaktiviteten logges til Ticket-oppføringen og vises som en del av tråden i innboksen hvis du velger en Ticket fra rullegardinmenyen Tilknyttet med . Derfor vil alle tidligere e-poster på tråden også være tilknyttet ticket-oppføringen.

13. Skriv av og formater svaret ditt, og klikk deretter på Send.

Videresend én-til-én-e-post

Hvis du har behov for å sende svaret fra en kontakt til et annet medlem av teamet eller noen utenfor organisasjonen, kan du videresende e-posten fra Customer relationship management.

1. Naviger til oppføringene dine:
• Kontakt: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Selskaper : Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
• Avtaler : Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
• Tickets : Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
• Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinerte objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en oppføring.
3. Finn e-posten på tidslinjen for oppføring, og klikk på Videresend.
4. Skriv inn mottakerens e-postadresse i Til-feltet .
5. For å se hele tråden, klikk på de tre prikkene i nederst til venstre.
6. Klikk på Forward.

Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje, med "E-post - videresendt" foran emnelinjen.

Send og svar på én-til-én-e-post i HubSpots mobilapp

Slik sender du en ny e-post til en kontakt i HubSpots mobilapp:

1. Åpne HubSpot-appen på enheten din.
2. Hvis noen av oppgavene i listen Kommende oppgaver på HubSpot-appens startside er e-postoppgaver som er tilknyttet en kontakt med en e-postadresse, kan du trykke på e-postikonet email for å skrive av en e-post til den tilknyttede kontakten.
   
   
3. Trykk på Meny, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
4. Trykk på navnet til en kontakt for å åpne kontaktoppføringen.
5. Under bildet av kontakten trykker du på email e-post-ikonet.
6. I vinduet for e-postsammensetning skriver du inn en emnelinje for e-posten, og eventuelle andre kontakter skriver du inn i feltet Channel Consultant/BCC .
7. Du kan skrive inn en e-postmelding fra bunnen av, eller du kan bruke en mal for salgs-e-post fra kontoen din. Hvis du vil bruke en mal, klikker du på Bruk mal øverst og velger deretter en mal fra listen.
8. Du kan inkludere tilleggsinnhold fra enheten eller HubSpot-kontoen din nederst på skjermen:
   1. Hvis du vil legge ved filer, dokumenter, bilder eller annet innhold fra enheten din, trykker du på attach vedleggsikonet og velger deretter innholdet fra enhetens galleri.
   2. Trykk på ikonet salesTemplates mal-ikonet for å bruke en av malene for salg.
   3. Hvis du vil legge til en møtelenke i e-posten, trykker du på meetings møtelenke-ikonet og velger deretter en møtelenke fra listen.
   4. Trykk på textSnippet tekstutdrag-ikonet for å inkludere et tekstutdrag i e-posten din.
   5. Trykk på dynamicFilter lynikonet for å bruke AI-assistenten til å hjelpe deg med å generere innhold til e-posten din.
9. Hvis du vil sende e-posten umiddelbart, trykker du på Send øverst til høyre.
10. Hvis du vil planlegge e-posten din, trykker du på down ned-ikonet ved siden av Send øverst til høyre, og trykk deretter på ett av alternativene. Flere vanlige sendetider er tilgjengelige som standardalternativer, eller du kan trykke på Egendefinert for å angi dato og klokkeslett for når e-posten skal sendes.

Du kan også svare, svare alle eller videresende til en e-post direkte fra en tidslinje for oppføring:

1. Trykk på Meny, og trykk deretter på oppføringstypen i venstre sidefelt (f.eks. Kontakter, Avtaler, Foretak eller Ticket).
2. Trykk på navnet på oppføringen.
3. Finn e-posten på tidslinjen, og svar direkte eller gjennomgå e-posten først:
4. Hvis du vil svare direkte på e-posten, trykker du på de tre vertikale prikkene verticalMenu øverst til høyre på e-postkortet, og trykk deretter på Svar eller Svar alle.
   
   
5. Hvis du vil gjennomgå den opprinnelige e-posten før du skriver av svaret eller videresender den, trykker du på e-posten. Trykk deretter på Svar, Svar alle eller Videresend nederst på skjermen.
   
   

(Android)

Valider kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere

Når personverninnstillingene er slått på, må kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere valideres før du kan sende dem en én-til-én-e-post gjennom HubSpot. Du kan gjøre dette ved å legge til et abonnement eller gi et juridisk grunnlag.

Merk: Selv om personverninnstillingene ikke er slått på i kontoen din, må du, hvis en kontakt globalt har valgt bort e-post, oppgi et juridisk grunnlag for å kommunisere før du sender dem en én-til-én-e-post fra Customer Relationship Management, i tråd med kravene i den generelle personvernforordningen. E-poster som sendes fra en Ticket-oppføring, anses imidlertid som transaksjonelle og kan sendes til en avmeldt kontakt uten juridisk grunnlag.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet på oppføringen.
3. I panelet til venstre klikker du på email E-post-ikonet .
4. Klikk på Gi en gang Juridisk grunnlag. Deretter validerer du kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere:
   
   • Legg til abonnement: Klikk for å angi en abonnementstype. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis kontakten ikke har valgt bort all e-postkommunikasjon. Dette gir deg et juridisk grunnlag for å kommunisere og lar deg legge til One to one-abonnementet for kontakten, slik at du kan sende dem én-til-én-e-poster fra Customer Relationship Management fremover.
   • Oppgi et juridisk grunnlag: Klikk for å oppgi et juridisk grunnlag og forklare hvorfor du har lov til å kommunisere med kontakten slik at du kan sende dem e-posten. Dette alternativet er nyttig når du bare trenger å kommunisere med denne kontakten én gang, for eksempel når du sender dem en kontrakt eller en faktura på e-post.
5. Når det juridiske grunnlaget er validert, kan du fortsette å skrive e-posten din.

Feilsøke én-til-én-e-poster som ikke sendes

• Sendingsfeil oppstår når en melding ikke blir levert til mottakeren. For å feilsøke denne feilen, kan du lære mer om feil ved sending av e-post i HubSpot.
• E-post bounces skjer når en e-post først blir sendt, men deretter returneres som ikke-leverbar. For å forstå vanlige bounce-typer og hvordan du løser dem, kan du lære mer om bounce-typer i HubSpot.

Rapport om én-til-én-e-post

Du kan måle e-postens ytelse ved å spore åpningsrate, klikkrate og svarrate over tid ved hjelp av egendefinerte rapporter eller forhåndsbygde rapporter i rapportbiblioteket:

• Hvis du vil lage din egen rapport, kan du lære hvordan du oppretter en egendefinert rapport om én-til-én-e-post.
• For å få tilgang til forhåndsbygde rapporter om e-postresultater, kan du bruke analytics suiten for salg.