Forstå og håndter kontakter i karantæne

Kontakter med mistænkelig afvisning eller formularaktivitet kan blive sat i karantæne af HubSpot. Disse kontakter vil blive udelukket fra fremtidige marketing-e-mails, herunder automatiserede workflow-e-mails. Hvis du har tillægsmodulet Transactional Email, vil transaktionsmails blive sendt uanset karantænestatus.

Forstå, hvorfor kontakter sættes i karantæne

HubSpot sætter kontakter i karantæne fra et importeret segment eller efter en marketing-e-mail, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:

• Kontakterne bidrager direkte til en høj hard bounce rate på flere e-mails eller en kritisk høj hard bounce rate på en enkelt e-mail sendt gennem HubSpot.
• Kontakterne har e-mailadresser med en kendt historie med høje hard bounce rates baseret på HubSpots historiske e-maildata. Disse e-mails kaldes også globale bounces.
• Kontakterne blev tilføjet gennem mistænkelig formularaktivitet. Dette scenarie er højst sandsynligt forårsaget af en tredjepart med det formål at spamme modtagernes indbakker.

Følgende typer kontakter vil være undtaget fra karantænen:

• Kontakter, der har åbnet eller klikket på en af dine marketingmails.
• Kontakter, der har tilmeldt sig via en gyldig formular.
• Kontakter, der har svaret på en én-til-én e-mail sendt fra en forbundet indbakke .

Se kontakter i karantæne

Du kan se kontakter i karantæne i segmentet Kontakter i karantæne, der er oprettet af HubSpot, eller i et segment, du opretter, som filtrerer efter e-mails i karantæne.

Se standardsegmentet med kontakter i karantæne

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Klik på segmentet med navnet Kontakter i karantæne.

Opret et segment med kontakter i karantæne

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Indtast et segmentnavn, og klik derefter på Næste.
4. Klik på Tilføj filter i venstre kolonne i segmenteditoren.
5. Klik på Kontaktegenskaber i den midterste kolonne.
6. Vælg egenskaben E-mails i karantæne .
7. Klik på rullemenuen i den midterste kolonne, og vælg er kendt.
8. Klik på Gennemgå og gem øverst til højre.
9. Afslut opsætningen af segmentoplysningerne, og klik derefter på Gem og behandl segmentet.

Fjern kontakter fra et segment i karantæne

Når en kontakt er sat i karantæne, kan du enten:

• Sende dem en en-til-en e-mail fra en forbundet indbakke. Hvis en kontakt besvarer en en-til-en e-mail, hvor de er den eneste modtager, vil de blive fjernet fra karantænesegmentet.
• Få dem til at indsende en HubSpot-formular.

Forebyg fremtidige problemer med formularer

Hvis dine kontakter er blevet sat i karantæne på grund af mistænkelig formularaktivitet, anbefales det at tage følgende skridt:

• Tilføj CAPTCHA til dine formularer for at hjælpe med at forhindre bot-indsendelser.
• Slå dobbelt opt-in til for at kræve, at nye kontakter bekræfter deres e-mailadresse.