Forstå og håndtere kontakter i karantæne

Kontakter, der udviser mistænkelig aktivitet i forbindelse med marketing-e-mails eller formularer – f.eks. gentagne spamklager eller afvisninger – kan blive sat i karantæne af HubSpot. Disse kontakter forbliver på din konto, men udelades fra fremtidige udsendelser af marketing-e-mails, herunder automatiserede workflow-e-mails. Hvis du har tillægsmodulet »Transactional Email«, vil transaktions-e-mails blive sendt uanset karantænestatus.

Forstå, hvorfor kontakter sættes i karantæne

HubSpot sætter kontakter fra et importeret segment eller efter udsendelse af en marketing-e-mail i karantæne, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:

• Kontakterne bidrager direkte til en høj hard bounce-rate på flere e-mails eller en kritisk høj hard bounce-rate på en enkelt e-mail sendt via HubSpot.
• Kontakterne har genereret spamklager eller omfattende afvisningsrapporter fra andre e-mailtjenester.
• Kontakterne har e-mailadresser med en kendt historie med høje hard bounce-rater baseret på HubSpots historiske e-mail-data. Disse e-mails kaldes også globale bounces.
• Kontakterne blev tilføjet via mistænkelig formularaktivitet. Dette scenarie skyldes sandsynligvis en tredjepart, der har til hensigt at spamme modtagernes indbakker.

Følgende typer kontakter vil være undtaget fra karantænen:

• Kontakter, der har åbnet eller klikket på en af dine marketing-e-mails.
• Kontakter, der har tilmeldt sig via en gyldig formularindsendelse.
• Kontakter, der har svaret på en personlig e-mail sendt fra en tilknyttet indbakke, herunder sekvens-e-mails.

Se kontakter i karantæne

Du kan se kontakter i karantæne i segmentet "Kontakter i karantæne ", der er oprettet af HubSpot, eller i et segment, du selv opretter, som filtrerer efter e-mails i karantæne.

Se standardsegmentet for kontakter i karantæne

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Klik på segmentet med navnet " Kontakter i karantæne".

Opret et segment med kontakter i karantæne

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Indtast et segmentnavn, og klik derefter på " Næste".
4. I segmentredigeringsværktøjet skal du klikke på Tilføj filter i venstre kolonne.
5. Klik på " Kontaktoplysninger" i den midterste kolonne.
6. Vælg egenskaben "E-mails i karantæne ".
7. Klik på rullemenuen i den midterste kolonne, og vælg "er kendt".
8. Klik på Gennemse og gem øverst til højre.
9. Afslut opsætningen af segmentdetaljerne, og klik derefter på " Gem og behandl segment".

Fjern kontakter fra et segment i karantæne

Når en kontakt er blevet sat i karantæne, skal vedkommende interagere med dit indhold igen for at blive fjernet fra et segment i karantæne. Kontakter kan ikke fjernes manuelt fra segmenter i karantæne.

For at få de enkelte kontakter til at interagere igen kan du enten:

• Sende dem en personlig e-mail fra en tilknyttet indbakke. Hvis en kontakt svarer på en personlig e-mail, hvor vedkommende er den eneste modtager, fjernes vedkommende fra det segment, der er sat i karantæne.
• Få dem til at indsende en HubSpot-formular.

En kontakt, der er blevet fjernet fra et karantænesegment, kan stadig blive fjernet fra marketing-e-mails af andre årsager, f.eks. hard bounces. Det anbefales at validere alle kontakter på en karantæneliste med en ekstern e-mail-valideringstjeneste.

Undgå fremtidige problemer med formularer

Hvis dine kontakter er blevet sat i karantæne på grund af mistænkelig formularaktivitet, anbefales det at tage følgende skridt:

• Tilføj CAPTCHA til dine formularer for at forhindre indsendelser fra bots.
• Aktivér dobbelt opt-in for at kræve, at nye kontakter bekræfter deres e-mailadresse.