Comprendere e gestire i contatti in quarantena

I contatti che presentano attività sospette relative alle email di marketing o ai moduli, come ripetuti reclami per spam o messaggi di errore, potrebbero essere messi in quarantena da HubSpot. Questi contatti rimarranno nel tuo account, ma saranno esclusi dai futuri invii di email di marketing, comprese le email automatiche dei flussi di lavoro. Se disponi dell’Add-On per le email transazionali, queste ultime verranno inviate indipendentemente dallo stato di quarantena.

Scopri perché i contatti vengono messi in quarantena

HubSpot metterà in quarantena i contatti provenienti da un segmento importato o dopo l’invio di un’email di marketing se si verifica una delle seguenti condizioni:

• I contatti contribuiscono direttamente a un elevato tasso di hard bounce su più email o a un tasso di hard bounce criticamente elevato su una singola email inviata tramite HubSpot.
• I contatti hanno generato reclami per spam o segnalazioni di bounce diffuse da altri servizi di posta elettronica.
• I contatti hanno indirizzi email con una storia nota di alti tassi di hard bounce in base ai dati storici delle email di HubSpot. Queste email sono note anche come bounce globali.
• I contatti sono stati aggiunti tramite attività sospette sui moduli. Questo scenario è molto probabilmente causato da una terza parte con l’intento di inviare spam alle caselle di posta dei destinatari.

I seguenti tipi di contatti saranno esenti dalla quarantena:

• I contatti che hanno aperto o cliccato su una delle tue email di marketing.
• I contatti che hanno acconsentito tramite l’invio di un modulo valido.
• I contatti che hanno risposto a un’e-mail individuale inviata da una casella di posta collegata, comprese le e-mail di sequenza.

Visualizza i contatti in quarantena

Puoi visualizzare i contatti in quarantena nel segmento "Contatti in quarantena " creato da HubSpot oppure in un segmento creato da te che filtra le email in quarantena.

Visualizza il segmento predefinito dei contatti in quarantena

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. Fai clic sul segmento denominato " Contatti in quarantena".

Crea un segmento di contatti in quarantena

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. In alto a destra, clicca su " Crea segmento".
3. Inserisci un nome per il segmento, quindi clicca su Avanti.
4. Nell'editor dei segmenti, clicca su "Aggiungi filtro" nella colonna di sinistra.
5. Nella colonna centrale, fare clic su Proprietà contatto.
6. Seleziona la proprietà "Email in quarantena ".
7. Nella colonna centrale, fare clic sul menu a discesa e selezionare " è noto".
8. In alto a destra, fare clic su "Rivedi e salva".
9. Completa la configurazione dei dettagli del segmento, quindi fai clic su "Salva ed elabora segmento".

Rimuovere i contatti da un segmento in quarantena

Una volta che un contatto è stato messo in quarantena, deve interagire nuovamente con i tuoi contenuti per essere rimosso da un segmento in quarantena. I contatti non possono essere rimossi manualmente dai segmenti in quarantena.

Per invitare i singoli contatti a interagire nuovamente, puoi:

• Inviare loro un’e-mail individuale da una casella di posta collegata. Se un contatto risponde a un’e-mail individuale di cui è l’unico destinatario, verrà rimosso dal segmento in quarantena.
• Chiedere loro di inviare un modulo HubSpot.

Un contatto che è stato rimosso da un segmento in quarantena potrebbe comunque essere escluso dalle email di marketing per altri motivi, come i bounce permanenti. Si consiglia di convalidare tutti i contatti presenti in un elenco in quarantena tramite un servizio esterno di convalida delle email.

Prevenire problemi futuri con i moduli

Se i tuoi contatti sono stati messi in quarantena a causa di attività sospette nei moduli, ti consigliamo di adottare le seguenti misure:

• Aggiungi un CAPTCHA ai tuoi moduli per aiutare a prevenire l’invio da parte di bot.
• Attiva il doppio opt-in per richiedere ai nuovi contatti di verificare il proprio indirizzo e-mail.