Comprendere e gestire i contatti in quarantena

I contatti con attività di rimbalzo o di form sospette possono essere messi in quarantena da HubSpot. Questi contatti saranno esclusi dai futuri invii di e-mail di marketing, comprese le e-mail automatiche del flusso di lavoro. Se si dispone dell'Add-On Email transazionali, le email transazionali saranno inviate indipendentemente dallo stato di quarantena.

Capire perché i contatti vengono messi in quarantena

HubSpot mette in quarantena i contatti di un segmento importato o dopo un invio di e-mail di marketing se si verifica una delle seguenti condizioni:

• I contatti contribuiscono direttamente a un'elevata frequenza di rimbalzo su più e-mail o a una frequenza di rimbalzo critica su una singola e-mail inviata tramite HubSpot.
• I contatti hanno indirizzi e-mail con una storia nota di alti tassi di rimbalzo basati sui dati storici delle e-mail di HubSpot. Queste e-mail vengono anche definite " rimbalzi globali".
• I contatti sono stati aggiunti attraverso un'attività di form sospetta. Questo scenario è molto probabilmente causato da una terza parte con l'intento di spammare le caselle di posta dei destinatari.

I seguenti tipi di contatti saranno esenti dalla quarantena:

• Contatti che hanno aperto o fatto clic su una delle vostre e-mail di marketing.
• Contatti che hanno effettuato l'iscrizione tramite un modulo valido.
• Contatti che hanno risposto a un'e-mail one-to-one inviata da una casella di posta collegata.

Visualizzare i contatti in quarantena

È possibile visualizzare i contatti in quarantena nel segmento Contatti in quarantena creato da HubSpot o in un segmento creato dall'utente che filtra le e-mail in quarantena.

Visualizzare il segmento predefinito dei contatti in quarantena

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Fare clic sul segmento denominato Contatti in quarantena.

Creare un segmento di contatti in quarantena

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. In alto a destra, fare clic su Crea segmento.
3. Inserire un nome per il segmento, quindi fare clic su Avanti.
4. Nell'editor del segmento, fare clic su Aggiungi filtro nella colonna di sinistra.
5. Nella colonna centrale, fare clic su Proprietà dei contatti.
6. Selezionare la proprietà Email in quarantena .
7. Nella colonna centrale, fare clic sul menu a discesa e selezionare è noto.
8. In alto a destra, fare clic su Rivedi e salva.
9. Terminare l'impostazione dei dettagli del segmento, quindi fare clic su Salva ed elabora segmento.

Rimuovere i contatti da un segmento in quarantena

Una volta che un contatto è stato messo in quarantena, si può scegliere tra:

• Inviare loro un'e-mail individuale da una casella di posta collegata. Se un contatto risponde a un'e-mail one-to-one in cui è l'unico destinatario, verrà rimosso dal segmento in quarantena.
• Fargli inviare un modulo di HubSpot.

Prevenire problemi futuri con i moduli

Se i contatti sono stati messi in quarantena a causa di un'attività sospetta dei moduli, si consiglia di adottare le seguenti misure:

• Aggiungere CAPTCHA ai moduli per evitare l'invio di bot.
• Attivare il double opt-in per richiedere ai nuovi contatti di verificare il loro indirizzo e-mail.