Tipi di messaggi di errore di consegna

Un'e-mail respinta è un messaggio che viene inviato ma non può essere consegnato al server di posta elettronica del destinatario. Ciò può verificarsi quando il server non esiste o quando il server non è in grado di accettare l'e-mail. In tal caso, il server di posta elettronica del destinatario invierà un messaggio automatico denominato "Non-Delivery Report" (NDR) contenente ulteriori dettagli sul problema.

I bounce si riferiscono a problemi con un destinatario specifico. Se invii un'e-mail a più destinatari, potrebbe essere respinta per alcuni contatti e consegnata per altri. Per le e-mail di marketing, puoi scoprire quali destinatari hanno generato un bounce nella scheda Destinatari della pagina delle prestazioni dell'e-mail.

Nota: gli utenti HubSpot i cui indirizzi e-mail generano un hard bounce in HubSpot non potranno ricevere e-mail di notifica finché il bounce non verrà rimosso.

Email di marketing

Quando i contatti generano un hard bounce su un'email di marketing, HubSpot li esclude come destinatari delle future email di marketing. Questo protegge la reputazione di invio delle tue email prevenendo futuri bounce. Se contatti validi generano un bounce sulle email di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza stia bloccando il messaggio in arrivo.

Per risolvere i bounce permanenti causati dai filtri di sicurezza:

1. Chiedi al contatto di collaborare con il proprio team IT per aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla loro lista di indirizzi consentiti.
2. Una volta che il team IT avrà aggiunto il tuo indirizzo IP di invio alla lista dei mittenti autorizzati, rimuovi il contatto dalla lista dei rimbalzi nel tuo account HubSpot.
3. Se non riesci a rimuovere il contatto dalla lista dei bounce, contatta l'assistenza HubSpot.

Scopri di più su come risolvere altri problemi che causano i bounce permanenti.

Email one-to-one

Per le email inviate tramite una casella di posta collegata, i dettagli sul bounce sono disponibili nella sezione "Interazione con l'email" nella timeline del contatto. Un bounce relativo a un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, poiché viene inviata tramite una casella di posta collegata.Riceverai un'email di bounceback con la risposta completa al bounce nella tua casella di posta.

Nota: HubSpot mira a rilevare i bounce delle email one-to-one e delle email inviate tramite lo strumento Sequenze, ma alcune email respinte non forniscono informazioni sufficienti a HubSpot per identificare completamente la causa principale dell’invio fallito. I bounce relativi alle email inviate al di fuori di HubSpot non verranno rilevati.

Tipi di bounce

• Rimbalzo permanente (hard bounce): di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un filtro di sicurezza delle email molto rigido. Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle email future.
• Soft bounce: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che subiscono un soft bounce possono ricevere email future.
• Rimbalzo in sospeso: causato da un problema tecnico temporaneo con il server di posta elettronica di invio o di ricezione. HubSpot continua a tentare l'invio dell'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante tale periodo, diventa un rimbalzo soft.
• Bounce globale: un hard bounce su tre o più account HubSpot per un motivo permanente, come utente sconosciuto o casella di posta piena. I bounce globali vengono esclusi dalle future email su tutti gli account HubSpot per evitare di danneggiare la reputazione del mittente. Se ritieni che un indirizzo email contrassegnato come bounce globale sia valido, contatta l’assistenza HubSpot allegando uno screenshot di un’email ricevuta dall’indirizzo oggetto del bounce che mostri il mittente, il destinatario e la data e l’ora di invio.

Errori di hard bounce e raccomandazioni

Di seguito sono riportati i possibili motivi per cui un contatto ha generato un hard bounce:

• Utente sconosciuto: questo indirizzo email non è valido. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle email future se generano un hard bounce per questo motivo. Se un contatto genera un hard bounce per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo email viene contrassegnato come hard bounce a livello globale.

• Casella di posta piena: una casella di posta inattiva o che ha superato la quota di spazio di archiviazione da molto tempo. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle future email se vengono respinti per questo motivo. Se un contatto viene respinto per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo email viene respinto a livello globale.

• Contenuto: qualcosa nel corpo o nell’oggetto dell’email ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla sua lista di indirizzi consentiti, quindi rimuovi il contatto dalla lista dei respinti in HubSpot.

• Spam: qualcosa nel contenuto dell'email o nella reputazione del mittente fa sì che l'email venga contrassegnata come spam dal server di posta del destinatario. Per ridurre i futuri bounce, segui le best practice sulla deliverability delle email. Per risolvere il problema per un contatto specifico, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla sua lista di indirizzi consentiti, quindi rimuovi il contatto dalla lista dei rimbalzi in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle politiche di sicurezza del server del destinatario, ma non è chiaro quale. Ciò include errori di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla sua lista di indirizzi consentiti, quindi rimuovi il contatto dalla lista dei bounce in HubSpot.

• Altro: questo include eventuali bounce globali o casi in cui la risposta dal server di posta del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il bounce. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla sua lista dei mittenti autorizzati, quindi rimuovi il contatto dalla lista dei bounce in HubSpot.

Puoi esaminare i dettagli del bounce di un contatto nella scheda Destinatari di un'e-mail inviata:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > E-mail. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > E-mail.
2. Fai clic sul nome dell'e-mail che includeva eventuali contatti che hanno generato un bounce.
3. Fai clic sulla scheda Destinatari .
4. Nel menu della barra laterale sinistra, clicca su Rimbalzati.
5. Clicca su un destinatario per visualizzare maggiori dettagli sul motivo del bounce. Nella colonna Motivo, puoi verificare il problema che HubSpot ha riscontrato durante il tentativo di consegna dell'email al destinatario.

Puoi anche visualizzare il valore di un contatto nella proprietà" Motivo del hard bounce dell'email".

Nota: se un'email inviata a un contatto ha generato un hard bounce a livello globale, ma nessuna delle email che hai inviato al contatto dal tuo account HubSpot ha generato un hard bounce, la proprietà " Motivo dell'hard bounce dell'email " non avrà un valore associato.

Errori di soft bounce e consigli

• Problema tecnico temporaneo con l'email del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in timeout o sottoposto a modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Crea un clone dell'email originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'email di vendita one-to-one, prova a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza dell'e-mail del destinatario: c’è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla sua lista di indirizzi autorizzati. Quindi crea un clone dell’e-mail originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'email di vendita one-to-one, prova a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Il tuo team IT non ha autorizzato HubSpot a inviare email per tuo conto: il tuo team IT ha configurato una politica DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contatta il tuo team IT per inviare loro la documentazione sull'utilizzo di una politica DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server di posta del destinatario o con quello di HubSpot. Crea un clone dell’email originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un’email di vendita one-to-one, prova a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Configurazione errata della casella di posta: la casella di posta del destinatario è temporaneamente non disponibile, per motivi quali il superamento della quota di spazio di archiviazione o il fatto che sia piena per un breve periodo. Crea un clone dell’email originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un’email di vendita one-to-one, prova a inviare nuovamente il tuo messaggio in un secondo momento.