Scopri perché i contatti non hanno ricevuto le e-mail di marketing

Dopo aver inviato un’email di marketing da HubSpot, puoi analizzarne le prestazioni o controllare i record dei contatti per vedere quali contatti l’hanno ricevuta. Se un’email risulta come consegnata ma il contatto non riesce a trovarla nella propria casella di posta in arrivo, il problema è solitamente legato al filtro antispam, al posizionamento nella casella di posta in arrivo o alle impostazioni di sicurezza della posta elettronica.

Questo articolo spiega perché un’email di marketing consegnata potrebbe non apparire nella casella di posta in arrivo di un destinatario. Scopri di più sui motivi per cui un destinatario potrebbe non ricevere un’email di marketing.

Verifica se un’email di marketing è stata consegnata

Se un destinatario non ha ricevuto un’e-mail di marketing, puoi verificare se l’e-mail è stata consegnata con successo al suo server di posta.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic sul nome del contatto.
3. Nella parte superiore della scheda del contatto, clicca sulla scheda Attività .
4. Fai clic sul menu a discesa "Filtra per" e seleziona la casella di controllo accanto a " Email di marketing". Per velocizzare il processo, deseleziona le caselle di controllo accanto a tutti gli altri tipi di attività.
5. Individua l’e-mail di marketing che il contatto non ha ricevuto e verifica se è stata inviata e recapitata. Scopri di più sui motivi per cui un contatto potrebbe non aver ricevuto un’e-mail di marketing.

Scopri perché le email consegnate potrebbero non apparire nella casella di posta in arrivo del destinatario

Esistono due motivi principali per cui il contatto potrebbe non vedere l’e-mail di marketing nella propria casella di posta in arrivo, anche se è contrassegnata come consegnata:

• L’e-mail è stata inviata alla cartella spam o posta indesiderata del destinatario.
• Il filtro di sicurezza del destinatario ha messo in quarantena l’email, impedendone la consegna nella casella di posta in arrivo.

In entrambi i casi, il server di HubSpot riceverà comunque una conferma dal server del destinatario che l’email è stata accettata. Le email di marketing inviate a questi destinatari saranno comunque identificate come consegnate in HubSpot.

Risolvi i problemi relativi ai destinatari che non ricevono le email consegnate

Se i destinatari ti contattano per capire perché le tue email non sono arrivate nella loro casella di posta in arrivo, puoi consigliare loro di:

• Controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se sono presenti email precedenti inviate dalla tua organizzazione, i destinatari dovrebbero spostarle nella posta in arrivo.
• Verificare eventuali regole di filtraggio o inoltro che potrebbero aver impedito all’e-mail di raggiungere la casella di posta in arrivo.
• Se utilizzano Gmail, controllare la scheda "Promozioni" . Per ricevere i futuri messaggi dalla tua azienda nella scheda "Primaria" , spostare le email che hanno ricevuto da te in quella scheda.
• Se le email non si trovano nella cartella dello spam o della posta indesiderata, i destinatari dovrebbero rivolgersi al proprio team IT per verificare se l’email è stata messa in quarantena. Dovresti fornire al destinatario l’oggetto, l’indirizzo del mittente, l’indirizzo email del destinatario, nonché la data e l’ora di consegna dell’email.
• In caso di problemi ricorrenti con la consegna, i destinatari dovrebbero inoltre:
  • Aggiungere il tuo indirizzo del mittente alla rubrica del proprio client di posta elettronica.
  • Aprire le e-mail di marketing che hanno ricevuto correttamente da voi e cliccare sui link.

• • Chiedere al proprio team IT di aggiungere i vostri IP di invio e il dominio di invio delle e-mail a una lista bianca.

Fornire ai destinatari gli indirizzi IP di invio da inserire nella lista dei mittenti autorizzati

Chiedi ai destinatari di inserire nella lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per inviare email di marketing, in modo da garantire che le tue email raggiungano le loro caselle di posta.

Per individuare gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per inviare email di marketing dal tuo account:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > E-mail. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > E-mail.
2. In alto a destra, clicca sul menu a tendina Strumenti e-mail e seleziona Gestisci lista bianca.

3. Nella finestra di dialogo, clicca su "Copia". In questo modo tutti gli indirizzi IP verranno copiati negli appunti.
4. Fornisci al team IT del destinatario che ha difficoltà a ricevere le tue email l’elenco completo degli indirizzi IP. Assicurati che la lista bianca includa tutti gli indirizzi IP singoli e gli intervalli elencati.
5. Fornisci al team IT del destinatario il dominio di invio e-mail che utilizzi per inviare e-mail da HubSpot. Se non hai collegato un dominio di invio e-mail, possono aggiungere hubspotemail.net.

Prevenire futuri problemi di consegna delle email

Per aiutare a prevenire futuri problemi di consegna, si consiglia di seguire queste best practice sulla consegna delle email per i mittenti:

• Collega il tuo dominio di invio delle email ( opzione non disponibile negli account che utilizzano esclusivamente gli strumenti gratuiti di HubSpot).
• Se hai collegato un dominio di invio e-mail, assicurati che i record DKIM e SPF e la tua politica DMARC siano configurati correttamente.
• Se hai collegato un dominio di invio e-mail, assicurati che l’indirizzo del mittente che stai utilizzando per le tue e-mail sia ospitato sul dominio di invio e-mail.
• Valuta la possibilità di utilizzare un numero minore di link abbreviati, poiché questi possono causare un tasso più elevato di segnalazioni di spam.