Capire perché i contatti non hanno ricevuto le e-mail di marketing

Dopo aver inviato un'e-mail di marketing da HubSpot, è possibile analizzarne le prestazioni o controllare i record dei contatti per vedere quali hanno ricevuto l'e-mail. Occasionalmente, un contatto potrebbe non ricevere l'e-mail nonostante sia stata identificata come consegnata.

Questo articolo illustra i motivi per cui un'email consegnata potrebbe non apparire nella casella di posta del destinatario. Per saperne di più sui motivi per cui un destinatario non riceve un'e-mail di marketing.

Vedere se un'e-mail di marketing è stata consegnata

Se un destinatario non ha ricevuto un'e-mail di marketing, è possibile verificare se l'e-mail è stata consegnata con successo al suo server e-mail.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome del contatto.
3. Nella parte superiore del record del contatto, fare clic sulla scheda Attività .
4. Fare clic sul menu a discesa Filtro per e selezionare la casella di controllo accanto a E-mail di marketing. Per accelerare il processo, deselezionare le caselle di controllo accanto a ciascun altro tipo di attività.
5. Individuare l'e-mail di marketing che il contatto non ha ricevuto e verificare se è stata inviata e consegnata. Per saperne di più sui motivi per cui a un contatto non è stata inviata un'e-mail di marketing.

Capire perché le email consegnate potrebbero non apparire nella casella di posta del destinatario

Ci sono due ragioni principali per cui il contatto potrebbe non vedere l'e-mail di marketing nella sua casella di posta, anche se è contrassegnata come consegnata:

• L'e-mail è stata inviata alla cartella spam o alla cartella di posta indesiderata del destinatario.
• Il filtro di sicurezza del destinatario ha messo in quarantena l'email e ne ha impedito la consegna alla casella di posta del destinatario.

In entrambi i casi, il server di HubSpot riceverà comunque una conferma dal server del destinatario che l'e-mail è stata consegnata. Di conseguenza, le e-mail di marketing destinate a questi destinatari saranno ancora identificate come consegnate.

Risolvere i problemi con i destinatari che non ricevono le email consegnate

Se i destinatari vi contattano per capire perché le vostre e-mail non hanno raggiunto la loro casella di posta, potete consigliare quanto segue:

• I destinatari dovrebbero controllare la loro cartella spam o posta indesiderata. Se le e-mail precedenti della vostra organizzazione sono lì, i destinatari dovrebbero spostarle nella posta in arrivo.
• Se le e-mail non si trovano nella cartella spam o in quella della posta indesiderata, devono collaborare con il team IT per capire se l'e-mail è stata messa in quarantena. È necessario fornire al destinatario l'oggetto, l'indirizzo di provenienza, la data di consegna e il timestamp dell'e-mail.
• I destinatari che hanno problemi ripetuti dovrebbero anche fare quanto segue:
  • Aggiungere il vostro indirizzo Da alla rubrica del loro client di posta elettronica.
  • Aprire le e-mail di marketing che hanno ricevuto da voi e fare clic sui link.

• • Chiedere al team IT di aggiungere i vostri IP di invio e il dominio di invio delle e-mail a una allowlist.

Assegnare gli indirizzi IP di invio dei destinatari alla allowlist

Se i destinatari aggiungono a una allowlist gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per inviare le e-mail di marketing, possono assicurarsi che le vostre e-mail di marketing raggiungano le loro caselle di posta.

Per trovare gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per inviare email di marketing dal vostro account:

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
2. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Strumenti e-mail e selezionare Gestisci allowlisting.
3. Nella finestra di dialogo, fare clic su Copia. In questo modo tutti gli indirizzi IP verranno copiati negli appunti.
4. Fornire al team IT del destinatario che ha problemi a ricevere le e-mail l'elenco completo degli indirizzi IP. Assicuratevi che siano elencati tutti i singoli indirizzi IP e gli intervalli.
5. Fornite al team IT del destinatario il dominio di invio e-mail che utilizzate per inviare le e-mail da HubSpot. Se non avete collegato un dominio di invio e-mail, possono aggiungere shared.hubspot.com e hubspotemail.net.

Prevenire futuri problemi di deliverability delle e-mail

Per evitare che questo problema si verifichi in futuro, si consiglia di seguire le seguenti best practice di deliverability delle e-mail per i mittenti:

• Collegare il dominio di invio delle e-mail (non disponibile per gli account che utilizzano solo gli strumenti gratuiti di HubSpot).
• Se avete collegato un dominio di invio e-mail, assicuratevi che i record DKIM, SPF e la vostra politica DMARC siano impostati correttamente.
• Se avete collegato un dominio di invio e-mail, assicuratevi che l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per le vostre e-mail sia ospitato sul dominio di invio e-mail.
• Considerate la possibilità di utilizzare un minor numero di link abbreviati (come ad esempio youtu.be/xyz invece di youtube.com/xyz), in quanto possono causare un maggior numero di segnalazioni di spam.