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연락처가 마케팅 이메일을 받지 못한 이유 파악하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 8월 25일

HubSpot에서 마케팅 이메일을 보낸 후 실적을 분석하거나 연락처 기록을 확인하여 어떤 연락처가 이메일을 받았는지 확인할 수 있습니다. 간혹 이메일이 전달된 것으로 확인되었음에도 불구하고 연락처가 이메일을 받지 못하는 경우가 있습니다.

이 문서에서는 전달된 이메일이 수신자의 받은 편지함에 표시되지 않는 이유에 대해 설명합니다. 수신자에게 마케팅 이메일이 전송되지 않는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일이 전달되었는지 확인하기

수신자가 마케팅 이메일을 받지 못한 경우 이메일이 수신자의 이메일 서버에 성공적으로 전달되었는지 확인할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
연락처의 이름을 클릭합니다.
연락처 레코드 상단에서 활동 탭을 클릭합니다.
필터링 기준 드롭다운 메뉴를 클릭하고 마케팅 이메일 옆의 확인란을 선택합니다. 프로세스를 빠르게 진행하려면 각 활동 유형 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
연락처가 받지 못한 마케팅 이메일을 찾아서 전송 및 전달되었는지 확인합니다. 연락처에게 마케팅 이메일이 전송되지 않는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일이 전달된 것으로 표시되어 있음에도 불구하고 연락처의 받은 편지함에 표시되지 않는 이유는 크게 두 가지입니다:

두 경우 모두 HubSpot의 서버는 수신자의 서버로부터 이메일이 전달되었다는 확인을 받게 됩니다. 따라서 이러한 수신자에게 보내는 마케팅 이메일은 여전히 전달된 것으로 식별됩니다.

수신자가 이메일이 받은 편지함에 도착하지 않은 이유를 문의하는 경우 다음을 권장할 수 있습니다:

수신자는 스팸 또는 정크 폴더를 확인해야 합니다. 조직에서 보낸 이전 이메일이 있는 경우 수신자는 해당 이메일을 받은 편지함으로 옮겨야 합니다.
이메일이 스팸 또는 정크 폴더에 없는 경우에는 IT 팀과 협력하여 해당 이메일이 격리되었는지 확인해야 합니다. 수신자에게 이메일의 제목, 발신 주소, 전송 날짜 및 타임스탬프를 제공해야 합니다.
반복적으로 문제가 발생하는 수신자는 다음과 같은 조치를 취해야 합니다:
- 이메일 클라이언트 주소록에 보낸 사람 주소를 추가합니다.
- 수신자가 성공적으로 수신한 마케팅 이메일을 열고 링크를 클릭합니다.

수신자가 HubSpot에서 마케팅 이메일을 보내는 데 사용하는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 하면 마케팅 이메일이 수신함에 잘 도달하는 데 도움이 됩니다.

HubSpot이 계정에서 마케팅 이메일을 보내는 데 사용하는 IP 주소를 찾으려면 다음과 같이 하세요:

HubSpot 계정에서 마케팅 > 이메일로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 이메일 도구 드롭다운 메뉴를 클릭하고 허용 목록 관리를 선택합니다.
대화 상자에서 복사를 클릭합니다. 그러면 모든 IP 주소가 클립보드에 복사됩니다.
이메일 수신에 문제가 있는 수신자의 IT 팀에 전체 IP 주소 목록을 제공하세요. 나열된 모든 개별 IP 주소와 범위를 확인해야 합니다.
수신자의 IT 팀에 HubSpot에서 이메일을 보내는 데 사용하는 이메일 전송 도메인을 제공하세요. 이메일 전송 도메인을 연결하지 않은 경우 shared.hubspot.com 및 hubspotemail.net을 추가할 수 있습니다.

향후 이 문제가 발생하지 않도록 하려면 발신자를 위한 다음 이메일 전달성 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다:

이메일 전송 도메인을 연결합니다 (HubSpot의 무료 도구를 사용하는 계정에서만 사용할 수 없음).
이메일 전송 도메인을 연결한 경우 DKIM, SPF 레코드 및 DMARC 정책이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
이메일 전송 도메인을 연결한 경우에는 이메일에 사용하는 발신 주소가 이메일 전송 도메인에서 호스팅되는지 확인하세요.
스팸 신고율이 높아질 수 있으므로 단축 링크(예: youtube.com/xyz 대신 youtu.be/xyz )를 적게 사용하는 것이 좋습니다.

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