수신자들이 마케팅 이메일을 받지 못한 이유를 파악하세요

HubSpot에서 마케팅 이메일을 발송한 후에는 해당 이메일의 성과를 분석하거나 연락처 기록을 확인하여 어떤 연락처가 이메일을 수신했는지 확인할 수 있습니다. 이메일이 ‘전달됨’으로 표시되었지만 수신자가 받은 편지함에서 이메일을 찾을 수 없는 경우, 이 문제는 대개 스팸 필터링, 받은 편지함 배치 또는 이메일 보안 설정과 관련이 있습니다.

이 문서에서는 전달된 마케팅 이메일이 수신자의 받은 편지함에 표시되지 않는 이유를 설명합니다. 수신자에게 마케팅 이메일이 전송되지 않는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일이 전달되었는지 확인하기

수신자가 마케팅 이메일을 받지 못한 경우, 이메일이 해당 수신자의 이메일 서버에 성공적으로 전달되었는지 확인할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. 연락처 이름을 클릭합니다.
3. 연락처 기록 상단에서 ‘활동’ 탭을 클릭하세요.
4. '필터 적용' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '마케팅 이메일' 옆의 확인란을 선택합니다. 과정을 빠르게 진행하려면 다른 활동 유형 옆의 확인란을 모두 해제하세요.
5. 해당 연락처가 수신하지 못한 마케팅 이메일을 찾아, 이메일이 발송 및 전달되었는지 확인하십시오. 연락처에게 마케팅 이메일이 발송되지 않는 이유에 대해 자세히 알아보십시오.

전달된 이메일이 수신자의 받은 편지함에 표시되지 않는 이유 파악하기

이메일이 '전달됨'으로 표시되어 있음에도 불구하고 연락처가 수신함에서 마케팅 이메일을 확인하지 못하는 데에는 크게 두 가지 이유가 있습니다:

• 이메일이 수신자의 스팸 또는 정크 메일 폴더로 이동된 경우.
• 수신자의 보안 필터가 이메일을 격리하여 수신자의 받은 편지함으로 전달되지 못하게 했습니다.

두 경우 모두 HubSpot 서버는 수신자 서버로부터 이메일이 수락되었다는 확인을 여전히 받게 됩니다. 이러한 수신자에게 발송된 마케팅 이메일은 HubSpot에서 여전히 ‘전달됨’으로 표시됩니다.

전달된 이메일을 수신하지 못하는 수신자 관련 문제 해결

수신자가 이메일이 수신함으로 도착하지 않은 이유를 문의할 경우, 다음과 같이 안내해 주십시오:

• 스팸 또는 정크 메일함을 확인해 보라고 안내하세요. 귀사에서 보낸 이전 이메일이 해당 폴더에 있다면, 수신자가 이를 수신함으로 이동시켜야 합니다.
• 이메일이 수신함으로 전달되지 못하게 막았을 수 있는 필터링 또는 전달 규칙을 검토해 보십시오.
• Gmail을 사용하는 경우 ‘프로모션’ 탭을 확인하세요. 향후 귀사에서 보내는 메시지를 ‘기본’ 탭에서 수신하려면, 귀사에서 보낸 이메일을 해당 탭으로 이동시키세요.
• 이메일이 스팸 또는 정크 폴더에 없는 경우, 수신자는 IT 팀과 협력하여 이메일이 격리되었는지 확인해야 합니다. 귀사는 수신자에게 이메일의 제목, 발신자 주소, 수신자 이메일 주소, 전달 날짜 및 타임스탬프를 제공해야 합니다.
• 반복적으로 발송 문제가 발생하는 경우, 수신자는 다음 조치도 취해야 합니다:
  • 귀사의 발신자 주소를 이메일 클라이언트의 주소록에 추가하십시오.
  • 귀사에서 정상적으로 수신한 마케팅 이메일을 열어 링크를 클릭해 보십시오.

• • IT 팀에 귀사의 발신 IP 및 이메일 발신 도메인을 허용 목록에 추가해 달라고 요청하십시오.

수신자에게 허용 목록에 추가할 발신 IP 주소를 제공하세요

수신자에게 HubSpot이 마케팅 이메일을 발송하는 데 사용하는 IP 주소를 허용 목록에 추가해 달라고 요청하여, 이메일이 수신자의 받은 편지함에 확실히 도착하도록 하세요.

귀하의 계정에서 HubSpot이 마케팅 이메일을 발송하는 데 사용하는 IP 주소를 확인하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 이메일로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 이메일로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단의 ‘이메일 도구’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘허용 목록 관리’를 선택하세요.

3. 대화 상자에서 '복사'를 클릭하세요. 그러면 모든 IP 주소가 클립보드에 복사됩니다.
4. 이메일 수신에 문제가 있는 수신자의 IT 팀에 전체 IP 주소 목록을 제공해 주세요. 허용 목록에 나열된 모든 개별 IP 주소와 범위가 포함되어 있는지 확인하십시오.
5. 수신자의 IT 팀에 HubSpot에서 이메일을 발송하는 데 사용하는 이메일 발송 도메인을 알려주세요. 이메일 발송 도메인을 연결하지 않은 경우, 해당 팀에서 hubspotemail.net을 허용 목록에 추가할 수 있습니다 .

향후 이메일 전달 문제 방지

향후 이메일 전달 문제를 방지하려면 발신자를 위한 다음 이메일 전달 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다:

• 이메일 발송 도메인을 연결하십시오( HubSpot의 무료 도구만 사용하는 계정에서는 사용할 수 없음).
• 이메일 발송 도메인을 연결한 경우, DKIM, SPF 레코드 및 DMARC 정책이 올바르게 설정되어 있는지 확인하십시오.
• 이메일 발송 도메인을 연결한 경우, 이메일에 사용하는 발신 주소가 해당 이메일 발송 도메인에 호스팅되어 있는지 확인하십시오.
• 단축 링크는 스팸 신고율을 높일 수 있으므로 사용을 줄이는 것을 고려하십시오.