Verstehen, warum Kontakte keine Marketing-E-Mails erhalten haben

Nachdem Sie eine Marketing-E-Mail von HubSpot aus gesendet haben, können Sie deren Performance analysieren oder Kontaktdatensätze überprüfen, um zu sehen, welche Kontakte die E-Mail erhalten haben. Wenn eine E-Mail als zugestellt markiert ist, der Kontakt sie jedoch nicht in seinem Postfach finden kann, hängt das Problem in der Regel mit den Spam-Filtern, der Platzierung des Posteingangs oder den E-Mail-Sicherheitseinstellungen zusammen.

In diesem Artikel wird erläutert, warum eine zugestellte Marketing-E-Mail möglicherweise nicht im Postfach eines Empfängers angezeigt wird. Erfahren Sie mehr über Gründe, warum ein Empfänger keine Marketing-E-Mail erhält. 

Prüfen, ob eine Marketing-E-Mail zugestellt wurde

Wenn ein Empfänger keine Marketing-E-Mail erhalten hat, können Sie überprüfen, ob die E-Mail erfolgreich an seinen E-Mail-Server zugestellt wurde. Es wird empfohlen, nach dem Senden der E-Mail einige Minuten zu warten, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung abgeschlossen ist. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu CRM > Kontakte. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu CRM > Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts. 
3. Klicken Sie oben im Kontaktdatensatz auf die Registerkarte Aktivitäten . 
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Filtern nach und aktivieren Sie das Kontrollkästchen  neben Marketing-E-Mails. Um den Prozess zu beschleunigen, deaktivieren Sie die Kontrollkästchen neben jedem anderen Aktivitätstyp. 
5. Suchen Sie die Marketing-E-Mail, die der Kontakt nicht erhalten hat, und prüfen Sie, ob sie gesendet und zugestellt wurde. Erfahren Sie mehr über Gründe, warum ein Kontakt keine Marketing-E-Mail erhalten würde. 

Verstehen, warum zugestellte E-Mails möglicherweise nicht im Posteingang eines Empfängers angezeigt werden 

Es gibt zwei Hauptgründe, warum der Kontakt die Marketing-E-Mail nicht in seinem Posteingang sieht, obwohl sie als zugestellt markiert ist: 

• Die E-Mail landet im Spam-Ordner oder Junk-Ordner des Empfängers.
• Der Sicherheitsfilter des Empfängers hat die E-Mail unter Quarantäne gestellt und verhindert, dass sie an das Postfach des Empfängers zugestellt wurde. 

In beiden Fällen erhält der HubSpot-Server weiterhin eine Bestätigung vom Server des Empfängers, dass die E-Mail akzeptiert wurde. Marketing-E-Mails an diese Empfänger werden weiterhin in HubSpot als zugestellt gekennzeichnet. 

Probleme mit Empfängern lösen, die keine zugestellten E-Mails erhalten

Wenn Empfänger sich mit Ihnen in Verbindung setzen und verstehen möchten, warum Ihre E-Mails nicht in ihrem Posteingang angekommen sind, können Sie Folgendes empfehlen: 

• Durchsuchen Sie Spam- und Junk-Ordner sowie zugängliche unter Quarantäne gestellte Nachrichten. Wenn frühere E-Mails von Ihrer Organisation als Spam oder Junk eingestuft wurden, sollten die Empfänger diese in das primäre Postfach verschieben.
• Überprüfen Sie alle Filter- oder Weiterleitungsregeln, die verhindert haben, dass die E-Mail das Postfach erreicht hat.
• Wenn Sie Gmail verwenden, überprüfen Sie den Tab Werbung. Um zukünftige Nachrichten von Ihrem Unternehmen auf der Registerkarte Primär zu erhalten, sollten die Empfänger die E-Mails, die Sie von Ihnen erhalten haben, in diese Registerkarte verschieben. 
• Wenn die Empfänger die E-Mail mit den oben genannten Schritten nicht gefunden haben, sollten sie mit ihrem IT-Team klären, ob die E-Mail unter Quarantäne gestellt wurde. Geben Sie dem Empfänger die Betreffzeile, die Absenderadresse, die Empfänger-E-Mail-Adresse sowie das Zustellungsdatum und den Zeitstempel der E-Mail an. 
• Bei wiederkehrenden Zustellungsproblemen sollten die Empfänger außerdem: 
  • Fügen Sie Ihre Absenderadresse zum Adressbuch seines E-Mail-Clients hinzu. 
  • Öffnen Sie Marketing-E-Mails, die sie von Ihnen erhalten haben, und klicken Sie auf Links.

• • Fordern Sie ihr IT-Team auf, Ihre Versand-IPs und Ihre E-Mail-Versand-Domain auf eine Zulassungsliste zu setzen. 

Empfänger mit IP-Adressen, die IP-Adressen senden, zur Zulassungsliste hinzufügen

Bitten Sie die Empfänger, die IP-Adressen auf die Zulassungsliste zu setzen, die HubSpot zum Senden von Marketing-E-Mails verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails ihre Postfächer erreichen.

So finden Sie die IP-Adressen, die HubSpot zum Versenden von Marketing-E-Mails von Ihrem Account aus verwendet: 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Marketing > E-Mail. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Marketing > E-Mail.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü E-Mail-Tools und wählen Sie Zulassungsliste verwalten aus. 

3. Klicken Sie im Dialogfeld auf Kopieren. Dadurch werden alle IP-Adressen in Ihre Zwischenablage kopiert. 
4. Gib dem IT-Team des Empfängers, der Probleme hat, deine E-Mails zu empfangen, die vollständige Liste der IP-Adressen. Stellen Sie sicher, dass die Zulassungsliste alle aufgeführten einzelnen IP-Adressen und -Bereiche enthält. 
5. Stellen Sie dem IT-Team des Empfängers die E-Mail-Versand-Domain zur Verfügung, die Sie zum Senden von E-Mails von HubSpot verwenden. Wenn Sie noch keine E-Mail-Versand Domain verknüpft haben, können hubspotemail.net hinzugefügt werden.

Vermeiden Sie zukünftige Probleme bei der E-Mail-Zustellbarkeit.

Um zukünftige Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden, wird empfohlen, diese bewährten Methoden für E-Mail-Zustellbarkeit für Absender zu befolgen: 

• Verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Versand-Domain (nicht verfügbar in Accounts, die nur die kostenlosen Tools von HubSpot verwenden). 
• Wenn Sie eine E-Mail-Versand-Domain verknüpft haben, stellen Sie sicher , dass DKIM, SPF-Einträge und Ihre DMARC-Richtlinie korrekt eingerichtet sind. 
• Wenn Sie eine E-Mail-Versand-Domain verknüpft haben, stellen Sie sicher, dass die Absenderadresse , die Sie für Ihre E-Mails verwenden, auf der E-Mail-Versand-Domain gehostet wird. 
• Erwägen Sie, weniger verkürzte Links zu verwenden, da dies zu einer höheren Anzahl von Spam-Berichten führen kann. 
• Wenn Sie eine dedizierte IP-Adresse oder eine neue Versand-Domain verwenden, wärmen Sie Ihre Domain auf , bevor Sie sie an große Kontaktsegmente senden. 
• Verwenden Sie das E-Mail-Integritätstool , um alle Bereiche mit geringer Performance zu beheben. 
• Wenn E-Mails an eine bestimmte Domain weiterhin nicht zugestellt werden, vermeiden Sie es, an diese Domain zu senden, bis Sie die Probleme behoben haben.