Verstehen, warum Kontakte keine Marketing-E-Mails erhalten haben

Nachdem Sie eine Marketing-E-Mail von HubSpot aus gesendet haben, können Sie deren Performance analysieren oder Kontaktdatensätze überprüfen, um zu sehen, welche Kontakte die E-Mail erhalten haben. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Kontakt die E-Mail nicht erhält, obwohl sie als zugestellt gekennzeichnet ist.

In diesem Artikel geht es um die Gründe, warum eine zugestellte E-Mail möglicherweise nicht im Posteingang eines Empfängers angezeigt wird. Erfahren Sie mehr über Gründe, warum ein Empfänger keine Marketing-E-Mail erhält. 

Prüfen, ob eine Marketing-E-Mail zugestellt wurde

Wenn ein Empfänger keine Marketing-E-Mail erhalten hat, können Sie überprüfen, ob die E-Mail erfolgreich an seinen E-Mail-Server zugestellt wurde. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts. 
3. Klicken Sie oben im Kontaktdatensatz auf die Registerkarte Aktivitäten . 
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Filtern nach und aktivieren Sie das Kontrollkästchen  neben Marketing-E-Mails. Um den Prozess zu beschleunigen, deaktivieren Sie die Kontrollkästchen neben jedem anderen Aktivitätstyp. 
5. Suchen Sie die Marketing-E-Mail, die der Kontakt nicht erhalten hat, und prüfen Sie, ob sie gesendet und zugestellt wurde. Erfahren Sie mehr über Gründe, warum ein Kontakt keine Marketing-E-Mail erhalten würde. 

Verstehen, warum zugestellte E-Mails möglicherweise nicht im Posteingang eines Empfängers angezeigt werden 

Es gibt zwei Hauptgründe, warum der Kontakt die Marketing-E-Mail nicht in seinem Posteingang sieht, obwohl sie als zugestellt markiert ist: 

• Die E-Mail landet im Spam-Ordner oder Junk-Ordner des Empfängers.
• Der Sicherheitsfilter des Empfängers hat die E-Mail unter Quarantäne gestellt und verhindert, dass sie an das Postfach des Empfängers zugestellt wurde. 

In beiden Fällen erhält der HubSpot-Server weiterhin eine Bestätigung vom Server des Empfängers, dass die E-Mail zugestellt wurde. Marketing-E-Mails an diese Empfänger werden folglich weiterhin als zugestellt gekennzeichnet. 

Probleme mit Empfängern lösen, die keine zugestellten E-Mails erhalten

Wenn Empfänger sich mit Ihnen in Verbindung setzen und verstehen möchten, warum Ihre E-Mails nicht in ihrem Posteingang angekommen sind, können Sie Folgendes empfehlen: 

• Die Empfänger sollten ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen. Wenn frühere E-Mails von Ihrem Unternehmen vorhanden sind, sollten die Empfänger diese in den Posteingang verschieben. 
• Wenn die E-Mails nicht im Spam- oder Junk-Ordner landen, sollten sie sich mit ihrem IT-Team in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob die E-Mail unter Quarantäne gestellt wurde. Geben Sie dem Empfänger die Betreffzeile, die Absenderadresse sowie das Datum und den Zeitstempel der E-Mail an. 
• Empfänger mit wiederholten Problemen sollten außerdem Folgendes tun: 
  • Fügen Sie Ihre Absenderadresse zum Adressbuch seines E-Mail-Clients hinzu. 
  • Öffnen Sie Marketing-E-Mails, die sie von Ihnen erhalten haben, und klicken Sie auf Links.

• • Fordern Sie ihr IT-Team auf, Ihre Versand-IPs und Ihre E-Mail-Versand-Domain auf eine Zulassungsliste zu setzen. 

Empfänger mit IP-Adressen, die IP-Adressen senden, zur Zulassungsliste hinzufügen

Wenn Sie die Empfänger die IP-Adressen, die HubSpot zum Senden von Marketing-E-Mails verwendet, hinzufügen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Marketing-E-Mails ihre Postfächer erreichen. 

So finden Sie die IP-Adressen, die HubSpot zum Versenden von Marketing-E-Mails von Ihrem Account aus verwendet: 

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Marketing und klicken Sie dann auf E-Mail.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü E-Mail-Tools und wählen Sie Zulassungsliste verwalten aus. 
3. Klicken Sie im Dialogfeld auf Kopieren. Dadurch werden alle IP-Adressen in Ihre Zwischenablage kopiert. 
4. Gib dem IT-Team des Empfängers, der Probleme hat, deine E-Mails zu empfangen, die vollständige Liste der IP-Adressen. Stellen Sie sicher, dass alle aufgeführten einzelnen IP-Adressen sowie Bereiche aufgeführt sind. 
5. Stellen Sie dem IT-Team des Empfängers die E-Mail-Versand-Domain zur Verfügung, die Sie zum Senden von E-Mails von HubSpot verwenden. Wenn Sie noch keine E-Mail-Versand Domain verknüpft haben, können shared.hubspot.com und hubspotemail.net hinzugefügt werden.

Vermeiden Sie zukünftige Probleme bei der E-Mail-Zustellbarkeit.

Um dieses Problem in Zukunft zu verhindern, wird empfohlen, die folgenden Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit für Absender zu befolgen: 

• Verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Versand-Domain (nicht verfügbar in Accounts, die nur die kostenlosen Tools von HubSpot verwenden). 
• Wenn Sie eine E-Mail-Versand-Domain verknüpft haben, stellen Sie sicher , dass DKIM, SPF-Einträge und Ihre DMARC-Richtlinie korrekt eingerichtet sind. 
• Wenn Sie eine E-Mail-Versand-Domain verknüpft haben, stellen Sie sicher, dass die Absenderadresse , die Sie für Ihre E-Mails verwenden, auf der E-Mail-Versand-Domain gehostet wird. 
• Ziehen Sie in Erwägung, weniger verkürzte Links zu verwenden (z. B. youtu.be/xyz statt youtube.com/xyz), da dies zu einer höheren Spam-Berichtsrate führen kann.