Entender por que os contatos não receberam emails de marketing

Depois de enviar um email de marketing da HubSpot, você pode analisar seu desempenho ou verificar os registros de contato para ver quais contatos receberam o email. Se um e-mail for marcado como entregue, mas o contato não conseguir encontrá-lo na caixa de entrada, o problema geralmente está relacionado à filtragem de spam, ao posicionamento da caixa de entrada ou às configurações de segurança do e-mail.

Este artigo explica por que um e-mail de marketing entregue pode não aparecer na caixa de entrada de um destinatário. Saiba mais sobre os motivos pelos quais um destinatário não receberia um email de marketing. 

Verificar se um email de marketing foi entregue

Se um destinatário não recebeu um email de marketing, você pode verificar se o email foi entregue com êxito ao servidor de email. 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até CRM > Contatos. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para CRM > Contatos.
2. Clique no nome do contato. 
3. Na parte superior do registro do contato, clique na guia Atividades. 
4. Clique no menu suspenso Filtrar por e marque a caixa de seleção ao lado de GerenciarEmail de marketing. Para agilizar o processo, desmarque as caixas de seleção próximas a cada tipo de atividade. 
5. Localize o email de marketing que o contato não recebeu e veja se ele foi enviado e entregue. Saiba mais sobre os motivos pelos quais um contato não receberia um email de marketing. 

Compreender por que os emails entregues podem não aparecer na caixa de entrada de um destinatário 

Há dois motivos principais pelos quais o contato pode não ver o email de marketing em sua caixa de entrada, mesmo que esteja marcado como entregue: 

• O e-mail foi enviado para a pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário.
• O filtro de segurança do destinatário colocou o e-mail em quarentena e impediu que ele fosse entregue na caixa de entrada do destinatário. 

Em ambos os casos, o servidor da HubSpot ainda receberá uma confirmação do servidor do destinatário de que o e-mail foi aceito. Os e-mails de marketing para esses destinatários ainda serão identificados como entregues no HubSpot. 

Resolver problemas com destinatários que não estão recebendo emails entregues

Se os destinatários o contatos para entender por que seus emails não chegaram à caixa de entrada, você pode recomendar o seguinte: 

• Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se os e-mails anteriores da sua organização estiverem lá, os destinatários deverão movê-los para a caixa de entrada.
• Revise todas as regras de filtragem ou encaminhamento que possam ter impedido o e-mail de chegar à caixa de entrada.
• Se estiver usando o Gmail, verifique a guia Promoções. Para receber mensagens futuras da sua empresa, na guia Principal, mova os e-mails recebidos de você para essa guia. 
• Se os e-mails não estiverem na pasta de spam ou lixo eletrônico, eles deverão trabalhar com a equipe de TI para determinar se o e-mail foi colocado em quarentena. Você deve fornecer ao destinatário a linha de assunto, o endereço do remetente, o endereço de e-mail do destinatário e a data e hora de entrega do e-mail. 
• Para problemas recorrentes de entrega, os destinatários também devem: 
  • Adicione seu endereço De ao catálogo de endereços do cliente de email. 
  • Abra os emails de marketing que você recebeu com êxito e clique nos links.

• • Solicite que a equipe de TI adicione os IPs de envio e o domínio de envio de email a uma lista de permissões. 

Fornecer endereços IP de envio aos destinatários para a lista de permissões

Peça aos destinatários que coloquem na lista de permissões os endereços IP que a HubSpot usa para enviar e-mails de marketing para ajudar a garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada.

Para encontrar os endereços IP que o HubSpot usa para enviar e-mails de marketing da sua conta: 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Marketing > Email. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Marketing > Email.
2. No canto superior direito, clique no menu suspenso Ferramentas de e-mail e selecione Gerenciar lista de permissões. 

3. Na caixa de diálogo, clique em Copiar. Isso copiará todos os endereços IP para a área de transferência. 
4. Forneça a lista completa de endereços IP à equipe de TI do destinatário com problemas para receber seus emails. Verifique se a lista de permissões inclui todos os endereços IP e intervalos individuais listados. 
5. Forneça à equipe de TI do destinatário o domínio de envio de email que você usa para enviar emails do HubSpot. Se você não conectou um domínio de envio de e-mail, eles podem adicionar hubspotemail.net.

Evitar problemas futuros de entregabilidade de email

Para ajudar a evitar problemas futuros de entregabilidade, é recomendado seguir estas práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para remetentes: 

• Conecte seu domínio de envio de email (não disponível em contas somente usando as ferramentas gratuitas do HubSpot). 
• Se você conectou um domínio de envio de email, verifique se os registros DKIM, SPF e a política DMARC estão configurados corretamente. 
• Se você conectou um domínio de envio de e-mail, verifique se o endereço   de remetenteque você está usando para seus e-mails está hospedado no domínio de envio de e-mail. 
• Considere usar menos links encurtados, pois eles podem causar uma taxa maior de relatórios de spam.