Comprendre pourquoi les contacts n’ont pas reçu d’e-mails marketing

Après avoir envoyé un e-mail marketing depuis HubSpot, vous pouvez analyser ses performances ou vérifier les fiches d’informations des contacts pour savoir quels contacts ont reçu l’e-mail. Il arrive parfois qu’un contact ne reçoive pas l’e-mail alors qu’il est identifié comme reçu.

Cet article explique pourquoi un e-mail livré peut ne pas apparaître dans la boîte de réception d’un destinataire. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un destinataire ne recevrait pas d’e-mail marketing. 

Vérifier si un e-mail marketing a été remis

Si un destinataire n’a pas reçu d’e-mail marketing, vous pouvez vérifier si l’e-mail a bien été remis à son serveur de messagerie. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom du contact concerné. 
3. En haut de la fiche d’informations d’un contact, cliquez sur l’onglet Activités. 
4. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par et sélectionnez la case à cocher à côté d’E-mails marketing. Pour accélérer le processus, désélectionnez les cases à cocher à côté de chaque type d’activité. 
5. Recherchez l’e-mail marketing que le contact n’a pas reçu et voyez s’il a été envoyé et remis. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un contact ne recevrait pas d’e-mail marketing. 

Comprendre pourquoi les e-mails remis peuvent ne pas apparaître dans la boîte de réception d’un destinataire 

Il existe deux raisons principales pour lesquelles le contact peut ne pas voir l’e-mail marketing dans sa boîte de réception, même s’il est marqué comme remis : 

• L’e-mail a été envoyé dans le dossier spam ou courrier indésirable du destinataire.
• Le filtre de sécurité du destinataire a mis l’e-mail en quarantaine et l’a empêché d’atteindre sa boîte de réception. 

Dans les deux cas, le serveur de HubSpot recevra toujours une confirmation du serveur du destinataire indiquant que l’e-mail a été remis. Par conséquent, les e-mails marketing envoyés à ces destinataires seront toujours considérés comme reçus. 

Résoudre les problèmes liés aux destinataires qui ne reçoivent pas les e-mails remis

Si les destinataires vous contactent pour comprendre pourquoi vos e-mails ne sont pas parvenus dans leur boîte de réception, vous pouvez leur conseiller ce qui suit : 

• Les destinataires doivent vérifier leurs spams. Si les e-mails précédents de votre organisation s’y trouvent, les destinataires doivent les déplacer vers la boîte de réception. 
• Si les e-mails ne sont pas dans le dossier des spams, son équipe informatique doit collaborer avec son équipe informatique pour déterminer si l’e-mail a été mis en quarantaine. Vous devez fournir au destinataire la ligne d’objet, l’adresse d’expédition ainsi que la date de livraison et l’horodatage de l’e-mail. 
• Les destinataires ayant des problèmes répétés doivent également faire ce qui suit : 
  • Ajouter votre adresse d’expéditeur au carnet d’adresses de leur client de messagerie. 
  • Ouvrez les e-mails marketing que vous avez reçus avec succès et cliquez sur les liens.

• • Demandez à son équipe informatique d’ajouter vos adresses IP d’envoi et votre domaine d’envoi d’e-mail à une liste d’inclusion. 

Donner aux destinataires envoyant des adresses IP à la liste d’inclusion

Le fait que les destinataires ajoutent à une liste d’inclusion les adresses IP utilisées par HubSpot pour envoyer des e-mails marketing vous aidera à vous assurer que vos e-mails marketing parviennent dans leurs boîtes de réception. 

Pour trouver les adresses IP utilisées par HubSpot pour envoyer des e-mails marketing depuis votre compte : 

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Outils d’e-mail et sélectionnez Gérer la liste d’inclusion. 
3. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier. Cela copiera toutes les adresses IP dans votre presse-papiers. 
4. Fournissez la liste complète des adresses IP à l’équipe informatique du destinataire qui ne parvient pas à recevoir vos e-mails. Assurez-vous de répertorier toutes les adresses IP individuelles ainsi que les plages. 
5. Fournissez à l’équipe informatique du destinataire le domaine d’envoi d’e-mail que vous utilisez pour envoyer des e-mails depuis HubSpot. Si vous n’avez pas connecté un domaine d'envoi d'e-mail, il peut ajouter shared.hubspot.com et hubspotemail.net.

Évitez de futurs problèmes de délivrabilité d’e-mails

Afin d’éviter que ce problème ne se reproduise, il est recommandé de suivre les meilleures pratiques suivantes en matière de délivrabilité des e-mails pour les expéditeurs : 

• Connectez votre domaine d’envoi d’e-mail (non disponible pour les comptes utilisant uniquement les outils gratuits de HubSpot). 
• Si vous avez connecté un domaine d’envoi d’e-mail, assurez-vous que DKIM, les enregistrements SPF et votre politique DMARC sont correctement configurés. 
• Si vous avez connecté un domaine d’envoi d’e-mail, assurez-vous que l’adresse   d’expéditionque vous utilisez pour vos e-mails est hébergée sur le domaine d’envoi d’e-mail. 
• Pensez à utiliser moins de liens raccourcis (tels que youtu.be/xyz au lieu de youtube.com/xyz), car cela peut entraîner un taux plus élevé de rapports de spam.