Entender por qué los contactos no recibieron correos electrónicos de marketing

Después de enviar un email marketing desde HubSpot, puedes analizar su rendimiento o comprobar los registros de contactos para ver qué contactos recibieron el email. Ocasionalmente, un contacto puede no recibir el correo electrónico a pesar de estar identificado como entregado.

En este artículo se explican las razones por las que un correo electrónico entregado puede no aparecer en la bandeja de entrada de un destinatario. Más información sobre las razones por las que no se enviaría un email marketing a un destinatario. 

Ver si se ha enviado un email marketing

Si un destinatario no ha recibido un mensaje de marketing, puede comprobar si el mensaje se ha entregado correctamente en su servidor de correo electrónico. 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto. 
3. En la parte superior de la ficha de contacto, haz clic en la pestaña Actividades . 
4. Haga clic en el menú desplegable Filtrar por y seleccione la casilla de verificación situada junto a Email marketing. Para agilizar el proceso, desactive las casillas de verificación situadas junto a cada tipo de actividad. 
5. Localice el email marketing que el contacto no recibió y compruebe si se envió y entregó. Obtenga más información sobre las razones por las que no se enviaría un email marketing a un contacto. 

Entender por qué los correos electrónicos entregados pueden no aparecer en la bandeja de entrada de un destinatario 

Hay dos razones principales por las que el contacto puede no ver el email marketing en su bandeja de entrada, aunque esté marcado como entregado: 

• El correo electrónico se ha enviado a la carpeta de correo no deseado o spam del destinatario.
• El filtro de seguridad del destinatario puso en cuarentena el correo electrónico e impidió que se entregara en la bandeja de entrada del destinatario. 

En ambos casos, el servidor de HubSpot seguirá recibiendo una confirmación del servidor del destinatario de que el correo electrónico ha sido entregado. En consecuencia, los correos electrónicos de marketing dirigidos a estos destinatarios seguirán identificándose como entregados. 

Resolver problemas con destinatarios que no reciben los correos electrónicos entregados

Si los destinatarios se ponen en contacto contigo para saber por qué tus correos electrónicos no han llegado a su bandeja de entrada, puedes recomendarles lo siguiente: 

• Los destinatarios deben comprobar su carpeta de spam o correo no deseado. Si hay correos anteriores de su organización, los destinatarios deben moverlos a la bandeja de entrada. 
• Si los correos electrónicos no están en la carpeta de spam o de correo no deseado, deben partner con su equipo de TI para averiguar si el correo electrónico fue puesto en cuarentena. Debe facilitar al destinatario el asunto, la dirección del remitente y la fecha y hora de entrega del correo electrónico. 
• Los destinatarios que tengan problemas repetidos también deben hacer lo siguiente: 
  • Añade tu dirección de remitente a la libreta de direcciones de sus clientes de correo electrónico. 
  • Abren los correos electrónicos de marketing que han recibido de usted y hacen clic en los enlaces.

• • Solicita a su equipo de TI que añada tus IP de envío y dominio de correo electrónico a una lista de permitidos. 

Dar a los destinatarios que envían direcciones IP a allowlist

Si los destinatarios agregan las direcciones IP que HubSpot utiliza para enviar correos electrónicos de marketing a una lista de direcciones permitidas, se asegurarán de que sus correos electrónicos de marketing lleguen a sus bandejas de entrada. 

Para encontrar las direcciones IP que HubSpot utiliza para enviar emails marketing desde su cuenta: 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Herramientas de correo electrónico y seleccione Gestionar allowlisting. 
3. En el cuadro de diálogo, haga clic en Copiar. Esto copiará todas las direcciones IP a su portapapeles. 
4. Facilite al equipo informático del destinatario que tenga problemas para recibir sus correos electrónicos la lista completa de direcciones IP. Asegúrese de que todas las direcciones IP individuales enumeradas, así como los rangos. 
5. Proporciona al equipo de TI del destinatario el dominio de correo electrónico que utilizas para enviar correos electrónicos desde HubSpot. Si no has conectado un dominio de envío de correo electrónico, pueden añadir shared.hubspot.com y hubspotemail.net.

Evite futuros problemas de capacidad de entrega de correo electrónico

Para evitar que este problema vuelva a producirse en el futuro, se recomienda a los remitentes que sigan las siguientes prácticas recomendadas de capacidad de entrega de correo electrónico: 

• Conecta tu dominio de correo electrónico (no disponible en cuentas que sólo utilizan las herramientas gratuitas de HubSpot). 
• Si ha conectado un dominio de envío de correo electrónico, asegúrese de que DKIM, los registros SPF y su política DMARC están configurados correctamente. 
• Si has conectado un dominio de correo electrónico, asegúrate de que la dirección que utilizas para tus correos electrónicos está alojada en el dominio de correo electrónico. 
• Considera la posibilidad de utilizar menos enlaces acortados (como youtu.be/xyz en lugar de youtube.com/xyz), ya que pueden provocar un mayor índice de informes de spam.