Forstå, hvorfor kontakter ikke modtog marketing-e-mails

Når du har sendt en marketingmail fra HubSpot, kan du analysere dens ydeevne eller tjekke kontaktoptegnelser for at se, hvilke kontakter der har modtaget mailen. Af og til kan det ske, at en kontakt ikke modtager e-mailen, selv om den er identificeret som leveret.

Denne artikel handler om, hvorfor en leveret e-mail måske ikke vises i modtagerens indbakke. Læs mere om årsagerne til, at en modtager ikke får tilsendt en markedsføringsmail.

Se, om en marketingmail blev leveret

Hvis en modtager ikke har modtaget en marketing-e-mail, kan du tjekke, om e-mailen er blevet leveret til deres e-mailserver.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på navnet på kontakten.
3. Klik på fanen Aktiviteter øverst i kontaktoptegnelsen.
4. Klik på rullemenuen Filtrer efter, og marker afkrydsningsfeltet ved siden af Markedsføringsmails. For at fremskynde processen skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfelterne ud for hver anden aktivitetstype.
5. Find den markedsføringsmail, som kontakten ikke har modtaget, og se, om den er blevet sendt og leveret. Læs mere om årsagerne til, at en kontakt ikke har fået tilsendt en marketingmail.

Forstå, hvorfor leverede e-mails måske ikke vises i en modtagers indbakke

Der er to hovedårsager til, at kontakten måske ikke kan se marketingmailen i sin indbakke, selvom den er markeret som leveret:

• E-mailen er blevet sendt til modtagerens spam- eller junkmappe.
• Modtagerens sikkerhedsfilter har sat e-mailen i karantæne og forhindret den i at blive leveret til modtagerens indbakke.

I begge tilfælde vil HubSpots server stadig modtage en bekræftelse fra modtagerens server om, at e-mailen er blevet leveret. Derfor vil marketingmails til disse modtagere stadig blive identificeret som leveret.

Løs problemer med modtagere, der ikke modtager leverede e-mails

Hvis modtagere kontakter dig for at forstå, hvorfor dine e-mails ikke nåede frem til deres indbakke, kan du anbefale følgende:

• Modtagerne bør tjekke deres spam- eller junkmappe. Hvis tidligere e-mails fra din organisation ligger der, bør modtagerne flytte dem til indbakken.
• Hvis e-mailene ikke er i spam- eller junkmappen, bør de samarbejde med deres IT-team for at finde ud af, om e-mailen var sat i karantæne. Du bør give modtageren emnelinjen, fra-adressen og leveringsdatoen og tidsstemplet for e-mailen.
• Modtagere, der har gentagne problemer, bør også gøre følgende:
  • Føj din fra-adresse til deres e-mailklients adressebog.
  • Åbne marketingmails, som de har modtaget fra dig, og klikke på links.

• • Anmod om, at deres IT-team tilføjer dine afsender-IP'er og dit afsenderdomæne til en tilladelsesliste.

Giv modtagere afsender-IP-adresser til allowlist

Hvis modtagerne tilføjer de IP-adresser, som HubSpot bruger til at sende marketingmails, til en allowlist, vil det hjælpe med at sikre, at dine marketingmails når frem til deres indbakker.

Sådan finder du de IP-adresser, som HubSpot bruger til at sende marketingmails fra din konto:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > E-mail.
2. Klik på dropdown-menuen E-mailværktøjer øverst til højre, og vælg Administrer tilladelsesliste.
3. Klik på Copy i dialogboksen. Dette vil kopiere alle IP-adresser til din udklipsholder.
4. Giv IT-teamet hos den modtager, der har problemer med at modtage dine e-mails, den fulde liste over IP-adresser. Sørg for at sikre alle listede individuelle IP-adresser såvel som intervaller.
5. Giv modtagerens IT-team det e-mail-domæne, du bruger til at sende e-mails fra HubSpot. Hvis du ikke har forbundet et domæne til afsendelse af e-mails, kan de tilføje shared.hubspot.com og hubspotemail.net .

Forebyg fremtidige problemer med e-mail-levering

For at forhindre, at dette problem opstår i fremtiden, anbefales det at følge følgende bedste praksis for afsendere af e-mails:

• Tilslut dit e-mailafsenderdomæne (ikke tilgængeligt på konti, der kun bruger HubSpots gratis værktøjer).
• Hvis du har tilsluttet et e-mailafsenderdomæne, skal du sørge for , at DKIM, SPF-poster og din DMARC-politik er sat korrekt op.
• Hvis du har tilsluttet et e-mail-afsenderdomæne, skal du sørge for, at den fra-adresse, du bruger til dine e-mails, er hostet på e-mail-afsenderdomænet.
• Overvej at bruge færre forkortede links (f.eks. youtu.be/xyz i stedet for youtube.com/xyz), da disse kan medføre en højere frekvens af spamrapporter.