Begrijpen waarom contactpersonen geen marketinge-mails hebben ontvangen

Nadat je een marketinge-mail vanuit HubSpot hebt verzonden, kun je de prestaties ervan analyseren of contactpersonenrecords controleren om te zien welke contactpersonen de e-mail hebben ontvangen. Soms kan het voorkomen dat een contactpersoon de e-mail niet ontvangt, ondanks dat deze als afgeleverd wordt geïdentificeerd.

In dit artikel worden de redenen besproken waarom een afgeleverde e-mail mogelijk niet in de inbox van een ontvanger verschijnt. Meer informatie over redenen waarom een ontvanger een marketinge-mail niet zou ontvangen.

Controleren of een marketinge-mail is afgeleverd

Als een ontvanger een marketinge-mail niet heeft ontvangen, kunt u controleren of de e-mail met succes is afgeleverd op hun e-mailserver.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van de contactpersoon.
3. Klik boven in het record van de contactpersoon op het tabblad Activiteiten .
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Filteren op en schakel het selectievakje naast Marketinge-mails in. Schakel de selectievakjes naast elk ander type activiteit uit om het proces te versnellen.
5. Zoek de marketinge-mail die de contactpersoon niet heeft ontvangen en kijk of deze is verzonden en afgeleverd. Meer informatie over redenen waarom een contactpersoon geen marketinge-mail zou ontvangen.

Begrijp waarom afgeleverde e-mails mogelijk niet in de inbox van een ontvanger verschijnen

Er zijn twee belangrijke redenen waarom een contactpersoon de marketinge-mail niet in zijn Postvak IN ziet, ook al is deze gemarkeerd als afgeleverd:

• De e-mail is naar de map met ongewenste e-mail of spam van de ontvanger gestuurd.
• Het beveiligingsfilter van de ontvanger heeft de e-mail in quarantaine geplaatst en heeft voorkomen dat deze werd afgeleverd in de inbox van de ontvanger.

In beide gevallen ontvangt de server van HubSpot nog steeds een bevestiging van de server van de ontvanger dat de e-mail is afgeleverd. Marketinge-mails naar deze ontvangers worden dus nog steeds als afgeleverd geïdentificeerd.

Problemen oplossen met ontvangers die geen afgeleverde e-mails ontvangen

Als ontvangers contact met je opnemen om te vragen waarom je e-mails hun inbox niet hebben bereikt, kun je het volgende aanraden:

• Ontvangers moeten hun spam- of junkmap controleren. Als eerdere e-mails van je organisatie daar staan, moeten ontvangers deze naar de inbox verplaatsen.
• Als de e-mails niet in de map voor spam of ongewenste e-mail staan, moeten ze samen met hun IT-team uitzoeken of de e-mail in quarantaine is geplaatst. U moet de ontvanger voorzien van de onderwerpregel, het afleveradres en de afleverdatum en tijdstempel van de e-mail.
• Ontvangers met herhaalde problemen moeten ook het volgende doen:
  • Voeg uw Van-adres toe aan het adresboek van hun e-mailclient.
  • Open marketinge-mails die ze met succes van u hebben ontvangen en klik op koppelingen.

• • Vraag hun IT-team om uw IP-adressen en domein voor het verzenden van e-mails toe te voegen aan een toestemmingslijst.

Geef ontvangers verzendende IP-adressen aan toestemmingslijst

Als ontvangers de IP-adressen die HubSpot gebruikt om marketinge-mails te verzenden, toevoegen aan een toestemmingslijst, zorg je ervoor dat je marketinge-mails hun inbox bereiken.

Om de IP-adressen te vinden die HubSpot gebruikt om marketinge-mails vanuit je account te versturen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
2. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu E-mailtools en selecteer Allowlisting beheren.
3. Klik in het dialoogvenster op Kopiëren. Hierdoor worden alle IP-adressen naar uw klembord gekopieerd.
4. Geef het IT-team van de ontvanger die problemen heeft met het ontvangen van uw e-mails de volledige lijst met IP-adressen. Zorg ervoor dat je alle vermelde individuele IP-adressen en reeksen controleert.
5. Geef het IT-team van de ontvanger het domein voor het verzenden van e-mails dat je gebruikt om e-mails vanuit HubSpot te verzenden. Als je nog geen verzenddomein hebt gekoppeld, kunnen ze shared.hubspot.com en hubspotemail.net toevoegen .

Voorkom toekomstige problemen met e-mail deliverability

Om dit probleem in de toekomst te voorkomen, raden we afzenders aan de volgende best practices voor e-mail deliverability te volgen:

• Verbind je domein voor het verzenden van e-mail (niet beschikbaar in accounts die alleen de gratis tools van HubSpot gebruiken).
• Als je een verzenddomein hebt gekoppeld, controleer dan of DKIM, SPF-records en je DMARC-beleid correct zijn ingesteld.
• Als je een verzenddomein hebt gekoppeld, controleer dan of het van-adres dat je gebruikt voor je e-mails wordt gehost op het verzenddomein.
• Overweeg om minder verkorte koppelingen te gebruiken (zoals youtu.be/xyz in plaats van youtube.com/xyz), omdat deze een hoger aantal spammeldingen kunnen veroorzaken.