Finn ut hvorfor kontaktene ikke mottok markedsførings-e-poster

Etter at du har sendt en markedsførings-e-post fra HubSpot, kan du analysere resultatene eller sjekke kontaktoppføringene for å se hvilke kontakter som mottok e-posten. Hvis en e-post er merket som levert, men kontakten ikke finner den i innboksen sin, skyldes problemet vanligvis spamfiltrering, plassering i innboksen eller sikkerhetsinnstillinger for e-post.

Denne artikkelen forklarer hvorfor en levert markedsførings-e-post kanskje ikke vises i mottakerens innboks. Les mer om årsaker til at en mottaker ikke får tilsendt en markedsførings-e-post.

Sjekk om en markedsførings-e-post ble levert

Hvis en mottaker ikke har mottatt en markedsførings-e-post, kan du sjekke om e-posten ble levert til e-postserveren deres. Det anbefales å vente noen minutter etter at e-posten er sendt for å sikre at behandlingen er fullført.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Kontakter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. Øverst i kontaktoppføringen klikker du på fanen Aktiviteter .
4. Klikk på rullegardinmenyen «Filtrer etter» og merk av i boksen ved siden av «Markedsførings-e-poster». For å gjøre prosessen raskere kan du fjerne merket i boksene ved siden av alle andre aktivitetstyper.
5. Finn markedsførings-e-posten som kontakten ikke mottok, og sjekk om den ble sendt og levert. Les mer om årsaker til at en kontakt ikke mottar en markedsførings-e-post.

Forstå hvorfor leverte e-poster kanskje ikke vises i mottakerens innboks

Det er to hovedårsaker til at kontakten kanskje ikke ser markedsførings-e-posten i innboksen sin, selv om den er merket som levert:

• E-posten har blitt sendt til mottakerens spam- eller søppelpostmappe.
• Mottakerens sikkerhetsfilter har satt e-posten i karantene og forhindret at den ble levert til mottakerens innboks.

I begge tilfeller vil HubSpots server fortsatt motta en bekreftelse fra mottakerens server om at e-posten ble akseptert. Markedsførings-e-poster til disse mottakerne vil fortsatt bli identifisert som levert i HubSpot.

Løs problemer med mottakere som ikke mottar leverte e-poster

Hvis mottakere kontakter deg for å finne ut hvorfor e-postene dine ikke kom frem til innboksen deres, kan du anbefale følgende:

• Sjekk spam- eller søppelpostmappen. Hvis tidligere e-poster fra organisasjonen din ligger der, bør mottakerne flytte dem til innboksen.
• Gå gjennom eventuelle filtrerings- eller videresendingsregler som kan ha forhindret at e-posten nådde innboksen.
• Hvis de bruker Gmail, bør de sjekke fanen «Kampanjer ». For å motta fremtidige meldinger fra bedriften din i fanen «Primær» , må de flytte e-postene de har mottatt fra deg til den fanen.
• Hvis e-postene ikke ligger i spam- eller søppelpostmappen, bør de samarbeide med IT-avdelingen for å finne ut om e-posten ble satt i karantene. Du bør gi mottakeren emnelinjen, avsenderadressen, mottakerens e-postadresse samt leveringsdato og tidsstempel for e-posten.
• Ved gjentatte leveringsproblemer bør mottakerne også:
  • Legge til avsenderadressen din i adresseboken i e-postklienten sin.
  • Åpne markedsførings-e-poster de har mottatt fra deg uten problemer, og klikk på lenkene.

• • Be IT-avdelingen om å legge til dine avsender-IP-adresser og e-postdomenet ditt på en tillatelsesliste.

Gi mottakerne IP-adressene som brukes til sending, slik at de kan legge dem til på tillatelseslisten

Be mottakerne om å legge IP-adressene HubSpot bruker til å sende markedsførings-e-poster til tillatelseslisten for å sikre at e-postene dine når innboksen deres.

Slik finner du IP-adressene HubSpot bruker til å sende markedsførings-e-poster fra kontoen din:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > E-post. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > E-post.
2. Klikk på rullegardinmen yen E-postverktøy øverst til høyre og velg Administrer tillatelsesliste.

3. I dialogboksen klikker du på «Kopier». Dette kopierer alle IP-adressene til utklippstavlen din.
4. Gi IT-teamet til mottakeren som har problemer med å motta e-postene dine, den fullstendige listen over IP-adresser. Sørg for at tillatelseslisten inneholder alle oppførte individuelle IP-adresser og -områder.
5. Gi mottakerens IT-team e-postdomenet du bruker til å sende e-post fra HubSpot. Hvis du ikke har koblet til et e-postdomene, kan de legge til hubspotemail.net.

Forhindre fremtidige problemer med e-postlevering

For å forhindre fremtidige problemer med levering anbefales det å følge disse beste praksisene for e-postlevering for avsendere:

• Koble til e-postdomenet ditt (ikke tilgjengelig for kontoer som kun bruker HubSpots gratisverktøy).
• Hvis du har koblet til et e-postdomene, må du sørge for at DKIM, SPF-oppføringer og DMARC-retningslinjene dine er konfigurert riktig.
• Hvis du har koblet til et e-postsendingsdomene, må du sørge for at avsenderadressen du bruker for e-postene dine, er hostet på e-postsendingsdomenet.
• Vurder å bruke færre forkortede lenker, da disse kan føre til en høyere andel av spam-rapporteringer.
• Hvis du bruker en dedikert IP-adresse eller et nytt sendedomene, bør du «varme opp» domenet ditt før du sender til store segmenter av kontakter.
• Bruk verktøyet for e-posthelse til å rette opp eventuelle områder med lav ytelse.
• Hvis e-poster til et bestemt domene konsekvent ikke blir levert, bør du unngå å sende til det domenet inntil du har løst problemene.