ทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ติดต่อไม่ได้รับอีเมลการตลาด

หลังจากส่งอีเมลการตลาดจาก HubSpot แล้วคุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพหรือตรวจสอบบันทึกการติดต่อเพื่อดูว่าผู้ติดต่อรายใดได้รับอีเมล  หากอีเมลถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วแต่ผู้ติดต่อไม่พบในกล่องจดหมายปัญหามักเกี่ยวข้องกับการกรองสแปมตำแหน่งกล่องจดหมายหรือการตั้งค่าความปลอดภัยทางอีเมล

บทความนี้อธิบายเหตุผลที่อีเมลการตลาดที่จัดส่งอาจไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้รับจะไม่ได้รับอีเมลการตลาด 

ดูว่ามีการจัดส่งอีเมลการตลาดหรือไม่

หากผู้รับไม่ได้รับอีเมลการตลาดคุณสามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าอีเมลถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของพวกเขาสำเร็จหรือไม่ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ HubSpot CRM > ผู้ติดต่อ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ HubSpot CRM > ผู้ติดต่อ โดยตรง
2. คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ 
3. ที่ด้านบนของบันทึกการติดต่อให้คลิกแท็บ กิจกรรม  
4. คลิกเมนูตัวกรองตามเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากอีเมลการตลาด หากต้องการเร่งกระบวนการให้ล้างช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ติดกันประเภทกิจกรรม 
5. ค้นหาอีเมลการตลาดที่ผู้ติดต่อไม่ได้รับและดูว่ามีการส่งและจัดส่งหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้ติดต่อไม่ได้รับอีเมลการตลาด 

ทำความเข้าใจว่าเหตุใดอีเมลที่ส่งอาจไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ 

มีสองเหตุผลหลักที่ผู้ติดต่ออาจไม่เห็นอีเมลการตลาดในกล่องจดหมายของพวกเขาแม้ว่าจะมีการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วก็ตาม: 

• อีเมลถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะของผู้รับแล้ว
• ตัวกรองความปลอดภัยของผู้รับจะกักกันอีเมลและป้องกันไม่ให้ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ 

ในทั้งสองกรณีเซิร์ฟเวอร์ของ HubSpot จะยังคงได้รับการยืนยันจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับว่าอีเมลได้รับการยอมรับแล้ว อีเมลการตลาดไปยังผู้รับเหล่านี้จะยังคงถูกระบุว่าจัดส่งใน HubSpot 

แก้ปัญหาผู้รับไม่ได้รับอีเมลที่จัดส่ง

หากผู้รับติดต่อคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมอีเมลของคุณถึงไปไม่ถึงกล่องจดหมายของพวกเขาคุณสามารถแนะนำสิ่งต่อไปนี้: 

• ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์ขยะของพวกเขา หากมีอีเมลก่อนหน้านี้จากองค์กรของคุณอยู่ผู้รับควรย้ายอีเมลนั้นไปไว้ในกล่องจดหมาย
• ตรวจสอบกฎการกรองหรือการส่งต่อที่อาจทำให้อีเมลไม่สามารถเข้าถึงกล่องข้อความได้
• หากใช้ Gmail ให้ตรวจสอบแท็บโปรโมชั่น  หากต้องการรับข้อความในอนาคตจากบริษัทของคุณในแท็บหลักให้ย้ายอีเมลที่พวกเขาได้รับจากคุณไปยังแท็บนั้น 
• หากอีเมลไม่ได้อยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะพวกเขาควรทำงานร่วมกับทีมไอทีของพวกเขาเพื่อตรวจสอบว่าอีเมลนั้นถูกกักกันหรือไม่ คุณควรให้บรรทัดหัวเรื่องแก่ผู้รับจากที่อยู่ที่อยู่อีเมลผู้รับและวันที่ส่งมอบและการประทับเวลาของอีเมล 
• สำหรับปัญหาการจัดส่งที่เกิดซ้ำผู้รับควร:
  • เพิ่มที่อยู่ผู้ส่งของคุณลงในสมุดที่อยู่อีเมลของลูกค้า 
  • เปิดอีเมลการตลาดที่พวกเขาได้รับจากคุณและคลิกลิงก์

• • ขอให้ทีมไอทีของพวกเขาเพิ่ม IP ที่ส่งของคุณและโดเมนที่ส่งอีเมลไปยังรายการที่อนุญาต 

ให้ผู้รับส่งที่อยู่ IP ไปยังรายการที่อนุญาต

ขอให้ผู้รับอนุญาตรายการที่อยู่ IP ที่ HubSpot ใช้ในการส่งอีเมลการตลาดเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายของพวกเขา

วิธีค้นหาที่อยู่ IP ที่ HubSpot ใช้ส่งอีเมลการตลาดจากบัญชีของคุณ: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ การตลาด > อีเมล หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ การตลาด > อีเมล โดยตรง
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเครื่องมืออีเมลแล้วเลือกจัดการรายการที่อนุญาต 

3. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกคัดลอก การดำเนินการนี้จะคัดลอกที่อยู่ IP ทั้งหมดไปยังคลิปบอร์ดของคุณ 
4. แจ้งทีมไอทีของผู้รับที่มีปัญหาในการรับอีเมลของคุณพร้อมรายการที่อยู่ IP ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่อนุญาตมีที่อยู่ IP และช่วงที่ระบุไว้ทั้งหมด 
5. ให้ทีมไอทีของผู้รับกับโดเมนการส่งอีเมลที่คุณใช้ในการส่งอีเมลจาก HubSpot หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลพวกเขาสามารถเพิ่ม hubspotemail.net ได้ 

ป้องกันปัญหาการส่งอีเมลในอนาคต

เพื่อช่วยป้องกันปัญหาการส่งมอบในอนาคตขอแนะนำให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลเหล่านี้สำหรับผู้ส่ง: 

• เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลของคุณ (ไม่สามารถใช้ได้ในบัญชีโดยใช้เครื่องมือฟรีของ HubSpot เท่านั้น) 
• หากคุณได้เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า DKIM, บันทึกค่า SPF และนโยบาย DMARC ของคุณอย่างถูกต้องแล้ว 
• หากคุณได้เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จากที่ คุณใช้สำหรับอีเมลของคุณนั้นโฮสต์อยู่บนโดเมนการส่งอีเมล 
• ลองใช้ลิงก์ที่สั้นลงน้อยลงเพราะอาจทำให้รายงานสแปมมีอัตราสูงขึ้น