ทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ติดต่อไม่ได้รับอีเมลการตลาด

หลังจากส่งอีเมลการตลาดจาก HubSpot แล้วคุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพหรือตรวจสอบบันทึกการติดต่อเพื่อดูว่าผู้ติดต่อรายใดได้รับอีเมล บางครั้งผู้ติดต่ออาจไม่ได้รับอีเมลแม้จะถูกระบุว่าจัดส่งแล้วก็ตาม

บทความนี้จะกล่าวถึงเหตุผลที่อีเมลที่จัดส่งอาจไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้รับจะไม่ได้รับอีเมลการตลาด 

ดูว่ามีการจัดส่งอีเมลการตลาดหรือไม่

หากผู้รับไม่ได้รับอีเมลการตลาดคุณสามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าอีเมลถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของพวกเขาสำเร็จหรือไม่ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
2. คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ 
3. ที่ด้านบนของบันทึกการติดต่อให้คลิกแท็บ กิจกรรม  
4. คลิกเมนูตัวกรองตามเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากอีเมลการตลาด หากต้องการเร่งกระบวนการให้ล้างช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ติดกันประเภทกิจกรรม 
5. ค้นหาอีเมลการตลาดที่ผู้ติดต่อไม่ได้รับและดูว่ามีการส่งและจัดส่งหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้ติดต่อไม่ได้รับอีเมลการตลาด 

ทำความเข้าใจว่าเหตุใดอีเมลที่ส่งอาจไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ 

มีสองเหตุผลหลักที่ผู้ติดต่ออาจไม่เห็นอีเมลการตลาดในกล่องจดหมายของพวกเขาแม้ว่าจะมีการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วก็ตาม: 

• อีเมลถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะของผู้รับแล้ว
• ตัวกรองความปลอดภัยของผู้รับจะกักกันอีเมลและป้องกันไม่ให้ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ 

ในทั้งสองกรณีเซิร์ฟเวอร์ของ HubSpot จะยังคงได้รับการยืนยันจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับว่ามีการจัดส่งอีเมลแล้ว ดังนั้นอีเมลการตลาดไปยังผู้รับเหล่านี้จะยังคงถูกระบุว่าส่งมอบแล้ว 

แก้ไขปัญหาที่ผู้รับไม่ได้รับอีเมลที่จัดส่ง

หากผู้รับติดต่อคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมอีเมลของคุณถึงไปไม่ถึงกล่องจดหมายของพวกเขาคุณสามารถแนะนำสิ่งต่อไปนี้: 

• ผู้รับควรตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์ขยะ หากมีอีเมลก่อนหน้านี้จากองค์กรของคุณอยู่ผู้รับควรย้ายอีเมลนั้นไปไว้ในกล่องจดหมาย 
• หากอีเมลไม่ได้อยู่ในสแปมหรือโฟลเดอร์ขยะพวกเขาควรร่วมมือกับทีมไอทีของพวกเขาเพื่อดูว่าอีเมลนั้นถูกกักกันหรือไม่ คุณควรให้บรรทัดหัวเรื่องจากที่อยู่และวันที่จัดส่งและการประทับเวลาของอีเมลแก่ผู้รับ 
• ผู้รับที่มีปัญหาซ้ำๆควรทำสิ่งต่อไปนี้:
  • เพิ่มที่อยู่ผู้ส่งของคุณลงในสมุดที่อยู่อีเมลของลูกค้า 
  • เปิดอีเมลการตลาดที่พวกเขาได้รับจากคุณและคลิกลิงก์

• • ขอให้ทีมไอทีของพวกเขาเพิ่ม IP ที่ส่งของคุณและโดเมนที่ส่งอีเมลไปยังรายการที่อนุญาต 

ให้ผู้รับส่งที่อยู่ IP ไปยังรายการที่อนุญาต

การให้ผู้รับเพิ่มที่อยู่ IP ที่ HubSpot ใช้ในการส่งอีเมลการตลาดไปยังรายการที่อนุญาตจะช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลการตลาดของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายของพวกเขา 

วิธีค้นหาที่อยู่ IP ที่ HubSpot ใช้ส่งอีเมลการตลาดจากบัญชีของคุณ: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่การตลาด > อีเมล
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเครื่องมืออีเมลแล้วเลือกจัดการรายการที่อนุญาต 
3. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกคัดลอก การดำเนินการนี้จะคัดลอกที่อยู่ IP ทั้งหมดไปยังคลิปบอร์ดของคุณ 
4. แจ้งทีมไอทีของผู้รับที่มีปัญหาในการรับอีเมลของคุณพร้อมรายการที่อยู่ IP ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP แต่ละรายการรวมถึงช่วงต่างๆ 
5. ให้ทีมไอทีของผู้รับกับโดเมนการส่งอีเมลที่คุณใช้ในการส่งอีเมลจาก HubSpot หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลพวกเขาสามารถเพิ่ม shared.hubspot.com และ hubspotemail.net 

ป้องกันปัญหาการส่งอีเมลในอนาคต

เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นในอนาคตขอแนะนำให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลต่อไปนี้สำหรับผู้ส่ง: 

• เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลของคุณ (ไม่สามารถใช้ได้ในบัญชีโดยใช้เครื่องมือฟรีของ HubSpot เท่านั้น) 
• หากคุณเชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า DKIM, บันทึกค่า SPF และนโยบาย DMARC ของคุณอย่างถูกต้องแล้ว 
• หากคุณได้เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จากที่ คุณใช้สำหรับอีเมลของคุณนั้นโฮสต์อยู่บนโดเมนการส่งอีเมล 
• ลองใช้ลิงก์ที่สั้นลงน้อยลง (เช่น youtu.be/xyz แทน youtube.com/xyz) เนื่องจากอาจทำให้รายงานสแปมมีอัตราสูงขึ้น