Dowiedz się, dlaczego odbiorcy nie otrzymali e-maili marketingowych

Po wysłaniu marketingowego e-maila z HubSpot możesz przeanalizować jego skuteczność lub sprawdzić rekordy kontaktów, aby zobaczyć, którzy odbiorcy otrzymali wiadomość. Jeśli e-mail jest oznaczony jako dostarczony, ale odbiorca nie może go znaleźć w swojej skrzynce odbiorczej, problem zazwyczaj wiąże się z filtrowaniem spamu, umieszczeniem wiadomości w skrzynce odbiorczej lub ustawieniami zabezpieczeń poczty elektronicznej.

W tym artykule wyjaśniono, dlaczego dostarczony e-mail marketingowy może nie pojawić się w skrzynce odbiorczej adresata. Dowiedz się więcej o przyczynach, dla których adresat nie otrzymał e-maila marketingowego.

Sprawdź, czy wiadomość e-mailowa o charakterze marketingowym została dostarczona

Jeśli odbiorca nie otrzymał wiadomości e-mailowej o charakterze marketingowym, możesz sprawdzić, czy została ona pomyślnie dostarczona na jego serwer pocztowy. Zaleca się odczekanie kilku minut po wysłaniu wiadomości, aby upewnić się, że proces jej przetwarzania został zakończony.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W górnej części rekordu kontaktu kliknij kartę „Działania ”.
4. Kliknij menu rozwijane „Filtruj według” i zaznacz pole wyboru obok opcji „E-maile marketingowe”. Aby przyspieszyć proces, odznacz pola wyboru obok pozostałych typów działań.
5. Znajdź wiadomość e-mail marketingową, której kontakt nie otrzymał, i sprawdź, czy została wysłana i dostarczona. Dowiedz się więcej o przyczynach, dla których kontakt nie otrzymał wiadomości e-mail marketingowej.

Dowiedz się, dlaczego dostarczone wiadomości e-mail mogą nie pojawiać się w skrzynce odbiorczej adresata

Istnieją dwa główne powody, dla których kontakt może nie widzieć e-maila marketingowego w swojej skrzynce odbiorczej, mimo że jest on oznaczony jako dostarczony:

• E-mail trafił do folderu spamu lub wiadomości niechcianych odbiorcy.
• Filtr bezpieczeństwa odbiorcy umieścił wiadomość w kwarantannie i uniemożliwił jej dostarczenie do skrzynki odbiorczej.

W obu przypadkach serwer HubSpot nadal otrzyma potwierdzenie z serwera odbiorcy, że wiadomość została przyjęta. Wiadomości marketingowe wysłane do tych odbiorców nadal będą identyfikowane w HubSpot jako dostarczone.

Rozwiązywanie problemów z odbiorcami, którzy nie otrzymują dostarczonych wiadomości e-mail

Jeśli odbiorcy skontaktują się z Tobą, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoje wiadomości e-mail nie dotarły do ich skrzynki odbiorczej, możesz zalecić im następujące działania:

• Sprawdzenie folderu ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Jeśli znajdują się tam poprzednie wiadomości e-mail od Twojej organizacji, odbiorcy powinni przenieść je do skrzynki odbiorczej.
• Sprawdź wszelkie reguły filtrowania lub przekierowywania, które mogły uniemożliwić dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej.
• Jeśli korzystają z Gmaila, niech sprawdzą zakładkę „Promocje ”. Aby przyszłe wiadomości od Twojej firmy trafiały do zakładki „Główne” , niech przeniosą otrzymane od Ciebie wiadomości e-mail do tej zakładki.
• Jeśli wiadomości e-mail nie znajdują się w folderze spamu lub wiadomości niechcianych, odbiorcy powinni skontaktować się z zespołem IT w celu ustalenia, czy wiadomość została umieszczona w kwarantannie. Należy podać odbiorcy temat wiadomości, adres nadawcy, adres e-mail odbiorcy oraz datę i godzinę dostarczenia wiadomości.
• W przypadku powtarzających się problemów z dostarczaniem wiadomości odbiorcy powinni również:
  • dodać Twój adres nadawcy do książki adresowej swojego klienta poczty elektronicznej;
  • Otworzyć wiadomości marketingowe, które pomyślnie otrzymali od Państwa, i kliknąć zawarte w nich linki.

• • Poprosić swój zespół IT o dodanie Państwa adresów IP nadawców oraz domeny, z której wysyłane są wiadomości, do listy dozwolonych adresów.

Przekazać odbiorcom adresy IP nadawcy w celu umieszczenia ich na liście dozwolonych adresów

Poproś odbiorców o dodanie do listy dozwolonych adresów IP, z których HubSpot wysyła e-maile marketingowe, aby zapewnić, że Twoje wiadomości dotrą do ich skrzynek odbiorczych.

Aby znaleźć adresy IP, których HubSpot używa do wysyłania e-maili marketingowych z Twojego konta:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > E-mail. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > E-mail.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Narzędzia e-mailowe i wybierz opcję Zarządzaj listą dozwolonych adresów.

3. W oknie dialogowym kliknij „Kopiuj”. Spowoduje to skopiowanie wszystkich adresów IP do schowka.
4. Przekaż pełną listę adresów IP zespołowi IT odbiorcy, który ma problemy z odbieraniem Twoich wiadomości e-mail. Upewnij się, że lista dozwolonych adresów zawiera wszystkie wymienione indywidualne adresy IP i zakresy.
5. Przekaż zespołowi IT odbiorcy domenę wysyłania wiadomości e-mail, której używasz do wysyłania wiadomości z HubSpot. Jeśli nie podłączyłeś domeny wysyłania wiadomości e-mail, mogą dodać hubspotemail.net.

Zapobieganie przyszłym problemom z dostarczalnością wiadomości e-mail

Aby zapobiec przyszłym problemom z dostarczalnością, zaleca się stosowanie następujących najlepszych praktyk dotyczących dostarczalności wiadomości e-mail dla nadawców:

• Podłącz swoją domenę wysyłającą wiadomości e-mail (opcja niedostępna w kontach korzystających wyłącznie z bezpłatnych narzędzi HubSpot).
• Jeśli podłączyłeś domenę wysyłającą wiadomości e-mail, upewnij się , że rekordy DKIM i SPF oraz polityka DMARC są poprawnie skonfigurowane.
• Jeśli podłączyłeś domenę wysyłającą e-maile, upewnij się, że adres nadawcy używany w wiadomościach jest hostowany na tej domenie.
• Rozważ ograniczenie stosowania skróconych linków, ponieważ mogą one powodować wyższy odsetek zgłoszeń o spamie.
• Jeśli korzystasz z dedykowanego adresu IP lub nowej domeny wysyłkowej, przeprowadź „rozgrzewkę” domeny przed wysłaniem wiadomości do dużych segmentów kontaktów.
• Skorzystaj z narzędzia do sprawdzania kondycji poczty e-mail, aby naprawić wszelkie obszary o niskiej wydajności.
• Jeśli wiadomości e-mail wysyłane na określoną domenę są konsekwentnie niedostarczane, unikaj wysyłania wiadomości na tę domenę do czasu rozwiązania problemów.