HubSpotからマーケティングEメールを送信した後、 そのパフォーマンスを分析し たり、コンタクトレコードを確認してEメールを受信したコンタクトを確認できます。配信済みと識別されたにもかかわらず、コンタクトがEメールを受信しないことがあります。
この記事では、配信されたEメールが受信者の受信トレイに表示されないことがある理由について説明します。受信者にマーケティングEメールが送信されない理由の詳細をご覧ください。
マーケティングEメールが配信されたかどうかを確認する
受信者にマーケティングEメールが届かなかった場合、受信者のEメールサーバー上に正常に配信されたかどうかを確認できます。
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- コンタクトの名前をクリックします。
- コンタクトレコードの上部にある[アクティビティー]タブをクリックします。
- [絞り込み条件]ドロップダウンメニューをクリックし、[マーケティングEメール]の横にあるチェックボックスを選択します。プロセスを迅速化するには、もう一方のアクティビティータイプの横にあるチェックボックスをオフにします。
- コンタクトが受信しなかったマーケティングEメールを見つけて、送信済み、配信済みのものかを確認します。コンタクトにマーケティングEメールが送信されない理由の詳細をご覧ください。
配信されたEメールが受信者の受信トレイに表示されないことがある理由を理解する
マーケティングEメールが配信済みになっているにもかかわらず、コンタクトの受信トレイに表示されない原因として、主に2つの原因が考えられます。
- Eメールは受信者のスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに送信されました。
- 受信者のセキュリティーフィルターによってEメールが隔離され、受信者の受信トレイに配信されませんでした。
いずれの場合でも、HubSpotのサーバーはEメールが配信されたという確認を受信者のサーバーから受信します。その結果、これらの受信者へのマーケティングEメールは配信済みとして識別されます。
受信者が配信されたEメールを受信しない問題を解決
受信者からEメールが受信トレイに届かなかった理由について連絡があった場合は、以下の方法を勧めるとよいでしょう。
- 受信者はスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーを確認する必要があります。あなたの組織からの以前の電子メールがある場合は、受信者はそれらを受信トレイに移動する必要があります。
- 迷惑メールフォルダーや迷惑メールフォルダーにない場合は、ITチームに連絡してEメールが隔離されているかどうかを確認する必要があります。受信者には、Eメールの件名、送信者アドレス、配信日、タイムスタンプを伝えます。
- 問題が繰り返される受信者は、次の操作も行う必要があります。
- 送信者アドレスをEメールクライアントのアドレス帳に追加します。
- 受け取ったマーケティングEメールを開き、リンクをクリックします。
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- 自社の送信IPアドレスとEメール送信ドメインを許可 リストに登録するようITチームに依頼してください。
IPアドレスを送信する受信者を許可リストに登録
HubSpotでマーケティングEメールの送信に使用したIPアドレスを受信者に許可リストに登録してもらうことで、マーケティングEメールを確実に受信トレイに届けやすくなります。
HubSpotがアカウントからのマーケティングEメールの送信に使用するIPアドレスを確認するには、次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［Eメール］の順に進みます。
- 右上の [Eメールツール]ドロップダウンメニューをクリックし、[許可リストを管理]を選択します。
- ダイアログボックスで[コピー]をクリックします。これにより、すべてのIPアドレスがクリップボードにコピーされます。
- Eメールの受信に問題が発生している受信者のITチームにIPアドレスの完全なリストを提供します。リストされている全ての個別のIPアドレスと範囲を確認してください。
- HubSpotからのEメール送信に使用する EEメール送信ドメイン を受信者のITチームに提供します。まだEメール送信ドメインが接続されていない場合は、相手が shared.hubspot.com を追加して hubspotemail.net できます。
将来のEメール到達性の問題を防ぐ
今後このような事態が発生しないように、送信者については次のEEメール到達性に関するベストプラクティスに従うことをお勧めします。
- Eメール送信ドメインを接続します(HubSpotの無料ツールを使用しているアカウントでのみは使用できません)。
- Eメール送信ドメインを接続している場合は、 DKIM、SPFレコード、DMARCポリシー が正しくセットアップされていることを確認してください。
- Eメール送信ドメインを接続している場合は、Eメールに使用している 送信者アドレス がEメール送信ドメインでホスティングされていることを確認します。
- 短縮リンク( youtube.com/xyz ではなく youtu.be/xyz など)を減らすとスパムレポート率が高くなる可能性があるため、これを減らすことを検討します。
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