上次更新時間： 2025年11月3日
從 HubSpot 發送行銷電子郵件後，您可以分析其效能或檢查聯絡人記錄，以查看哪些聯絡人收到電子郵件。有時候，儘管電子郵件被認定為已送達，但聯絡人可能沒有收到。
本文將介紹已遞送的電子郵件可能未出現在收件者收件匣的原因。進一步瞭解收件人未收到行銷電子郵件的原因。
查看行銷電子郵件是否已送達
如果收件人沒有收到行銷電子郵件，您可以檢查電子郵件是否已成功傳送到他們的電子郵件伺服器。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 按一下聯絡人的名稱 。
- 在聯絡人記錄的頂端，按一下活動 索引標籤。
- 按一下篩選條件 下拉式功能表，然後選擇行銷電子郵件旁邊的核取方塊 。為了加快處理過程，請清除其他活動類型旁邊的核取方塊 。
- 找出聯絡人沒有收到的行銷電子郵件，並查看它是否已傳送。進一步瞭解聯絡人未收到行銷電子郵件的原因。
瞭解已傳送的電子郵件為何沒有出現在收件者的收件匣中
有兩個主要原因可能導致聯絡人在收件匣中看不到行銷電子郵件，即使該電子郵件已標示為已送達：
- 電子郵件已傳送到收件者的垃圾信件匣。
- 收件人的安全過濾器隔離了電子郵件，使其無法投遞到收件人的收件箱。
在這兩種情況下，HubSpot 的伺服器仍會從收件者的伺服器收到電子郵件已送達的確認。因此，發送給這些收件人的行銷電子郵件仍會被識別為已遞送。
解決收件人收不到已傳送電子郵件的問題
如果收件人聯絡您了解您的電子郵件為何沒有到達他們的收件匣，您可以建議以下方法：
- 收件人應該檢查他們的垃圾信件匣。如果之前從您機構寄出的電子郵件在那裡，收件人應該將它們移到收件匣中。
- 如果收件人使用 Gmail，他們應該檢查「促銷 」標籤。 如果他們希望在「主要 」標籤中收到您未來的訊息，他們應該將已收到的您的電子郵件移到該標籤中。
- 如果電子郵件不在垃圾郵件夾中，他們應該與 IT 團隊合作，找出電子郵件是否被隔離。您應該提供收件者電子郵件的主題行、寄件者地址、傳送日期和時間戳記。
- 有重複問題的收件者也應該採取以下行動：
- 將您的寄件 者地址加入他們的電子郵件用戶端通訊錄。
- 打開他們已成功收到的您的行銷電子郵件並點選連結。
-
- 要求他們的 IT 團隊將您的傳送 IP 和電子郵件傳送網域加入允許清單。
讓收件人將發送 IP 位址加入允許清單
讓收件人將 HubSpot 用來傳送行銷電子郵件的 IP 位址加入允許清單，將有助於確保您的行銷電子郵件能到達他們的收件匣。
若要尋找 HubSpot 用來從您的帳戶傳送行銷電子郵件的 IP 位址：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「電子郵件」。
- 在右上方，按一下 電子郵件工具 下拉式功能表，然後選擇管理允許列表。
- 在對話方塊中，按一下複製。這會將所有 IP 位址複製到您的剪貼簿。
- 將完整的 IP 位址清單提供給收件有問題的 IT 團隊。確保所有列出的個別 IP 位址以及範圍。
- 向收件人的 IT 團隊提供您用來從 HubSpot發送電子郵件的電子郵件發送網域。如果您還沒有連接電子郵件發送網域，他們可以添加shared. hubspot .com 和hubspotemail.net。
預防未來的電子郵件傳送問題
為了防止日後發生這個問題，建議寄件者遵循以下的電子郵件傳送性最佳實務：
- 連接您的電子郵件發送網域 （僅使用 HubSpot 免費工具的帳戶無法使用）。
- 如果您已連接電郵發送網域，請確定DKIM、SPF 記錄和 DMARC 政策已正確設定。
- 如果您已連接電子郵件寄發網域名稱，請確定 您 的電子郵件所使用的 From 位址是寄存在電子郵件寄發網域名稱上。
- 考慮使用較少的縮短連結 (例如以youtu.be/xyz 取代youtube.com/xyz)，因為這些連結可能會造成較高的垃圾郵件報告率。
