Sähköpostin pompputyypit

Bounce-viestiä kutsutaan myös nimellä Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Se on vastaanottajan sähköpostipalvelimelta tuleva automaattinen viesti, jossa on yksityiskohtaisia tietoja sähköpostin toimituksessa ilmenneestä ongelmasta.

Jos markkinointisähköpostisi tai henkilökohtainen sähköpostiviestisi sisälsi useita vastaanottajia, mutta yksi tai useampi yhteyshenkilö hylättiin, HubSpot yrittää silti toimittaa sähköpostisi jäljellä oleville kelvollisille yhteyshenkilöille. Täydelliset tiedot pompputyypistä ja palvelimen vastauksesta ovat saatavilla lähetettyjen markkinointisähköpostien Vastaanottajat-välilehdellä.

Markkinointisähköpostit

Kun yhteyshenkilöt hylkäävät markkinointisähköpostin, HubSpot poistaa heidät tulevien markkinointisähköpostien vastaanottajiksi. Tämä suojaa sähköpostilähetysmaineesi estämällä tulevia pomppuja. Jos markkinointisähköpostiviesteistä pomppaa kelvollisia yhteystietoja, saapuva viesti on todennäköisesti estetty turvasuodattimella.

Ongelman ratkaisemiseksi:

• Pyydä yhteyshenkilöä tekemään yhteistyötä IT-tiimin kanssa, jotta se voi lisätä lähettävät IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden listalle.
• Kun IT-tiimi on lisännyt lähettävän IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa, lähetyskelvottomien uudelleenlähetys yhteyshenkilön ilmoitus HubSpot-tililläsi.

Kahdenkeskiset sähköpostit

Kun sähköpostiviestit on lähetetty yhdistetyn postilaatikon kautta, pompputiedot ovat saatavilla sähköpostin vuorovaikutus yhteyshenkilön aikajana. HubSpot CRM:stä lähetetynmyyntisähköpostin palautus näyttää vähemmän tietoja kuin markkinointisähköpostin, koska se on lähetetty yhdistetyn postilaatikon kautta.Saat palautussähköpostin, jossa on koko palautusvastaus, omaan postilaatikkoosi.

Huomaa: HubSpot pyrkii havaitsemaan yksi yhteen -sähköpostien ja sekvenssityökalun kautta lähetettyjen sähköpostien palautumiset, mutta joistakin palautuneista sähköposteista ei saada riittävästi tietoa, jotta HubSpot voisi täysin tunnistaa epäonnistuneen lähetyksen perimmäisen syyn. HubSpotin ulkopuolella lähetettyjen sähköpostien palautuksia ei havaita.

Pomppujen tyypit

• Hard bounce (kova palautus ): osoittaa yleensä pysyvää virhettä, mutta voi johtua myös tiukasta sähköpostin turvasuodattimesta. Suojellakseen sähköpostin lähettäjän mainetta HubSpot sulkee nämä yhteystiedot tulevien sähköpostiviestien ulkopuolelle.
• Pehmeä hylkäys: osoittaa väliaikaista ongelmaa vastaanottajan palvelimessa tai muuta väliaikaista teknistä ongelmaa. Yhteyshenkilöt, jotka pehmeä hylkäys, voivat vastaanottaa sinulta tulevia sähköpostiviestejä.
• Pending bounce: johtuu tilapäisestä teknisestä ongelmasta joko lähettävän tai vastaanottavan sähköpostipalvelimen kanssa. HubSpot jatkaa sähköpostin lähetysyrityksiä enintään 72 tunnin ajan. Jos viestiä ei toimiteta tuona aikana, siitä tulee pehmeä hylkäys.
• Global bounce : pysyvästä syystä johtuva kova bounce kolmella tai useammalla HubSpot-tilillä. Pysyviä palautuksia ovat esimerkiksi tuntematon käyttäjä ja postilaatikko täynnä. Global bouncet poistetaan tulevista sähköpostiviesteistä kaikilla HubSpot-tileillä.
  

Kovien kimmokkeiden virheet ja suositukset

Seuraavassa on lueteltu mahdolliset syyt, joiden vuoksi yhteyshenkilö on hylätty:

• Tuntematon käyttäjä: tämä tarkoittaa virheellisestä sähköpostiosoitteesta johtuvaa pysyvää virhettä . HubSpot poistaa automaattisesti yhteystiedot tulevista sähköposteista, jos ne hylätään tästä syystä. Jos yhteyshenkilö hylätään tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite hylätään globaalisti.
• Postilaatikko täynnä: tämä osoittaa pysyvän virheen, joka johtuu hylätystä sähköpostilaatikosta. HubSpot poistaa yhteystiedot automaattisesti tulevista sähköposteista, jos ne hylätään tästä syystä. Jos yhteyshenkilö hylätään tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite hylätään maailmanlaajuisesti.

• Sisältö: jokin sähköpostin rungossa tai aiheessa laukaisi roskapostisuodattimet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden listalleen ja lähetyskelvottomien uudelleenlähetys yhteyshenkilö HubSpotissa.

• Roskaposti: sähköpostin rungossa, aiheessa tai lähettäjän osoitteessa on jotain, jonka vastaanottajan sähköpostipalvelin on luokitellut roskapostiksi. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja lähetyskelvottomien uudelleenlähetys yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.

• Policy: Sähköposti ei läpäissyt jotakin vastaanottajan palvelimen turvallisuuskäytäntöä, mutta ei ole selvää, mitä niistä. Tähän kuuluvat DMARC-, DKIM- ja SPF-todennusvirheet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja lähetyskelvottomien uudelleenlähetys yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.

• Muut: Tähän kuuluvat kaikki globaalit palautukset tai jos vastaanottajan sähköpostipalvelimen vastaus ei ollut tarpeeksi tarkka palautuksen luokittelemiseksi. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja lähetyskelvottomien uudelleenlähetys yhteyshenkilö HubSpotissa.

Voit tarkastella yhteystiedon palautustietoja lähetetyn sähköpostin Vastaanottajat-välilehdellä :

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Markkinointisähköposti.
• Napsauta sen sähköpostin nimeä, joka sisälsi kaikki yhteystietosi, jotka pomppasivat.
• Napsauta Vastaanottajat-välilehteä .
• Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Bounced.
• Napsauta vastaanottajaa nähdäksesi lisätietoja siitä, miksi se on hylätty. Syy-sarakkeessa voit tarkastella ongelmaa, jonka HubSpot kohtasi yrittäessään toimittaa sähköpostiviestisi vastaanottajalle.

Voit myös tarkastella yhteystiedon arvoa Email hard bounce reason ominaisuus.

Huomaa: jos yhteystiedolle lähetetty sähköposti on hylätty globaalisti, mutta yksikään HubSpot-tililtäsi kyseiselle yhteystiedolle lähettämistäsi sähköposteista ei ole hylätty, Sähköpostin hylättyjen sähköpostien syy ominaisuus ei ole siihen liittyvää arvoa.

Pehmeä hylkäys -virheet ja suositukset

• Tilapäinen tekninen ongelma vastaanottajan sähköpostissa: vastaanottajan palvelin voi olla ylikuormittunut, ajoittautunut tai siinä on tehty joitakin konfiguraatiomuutoksia, jotka estävät sitä hyväksymästä viestiä. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.

• Vastaanottajan sähköpostin turvasuodatin hylkäsi: Vastaanottajan palvelimessa tai HubSpotin lähettävissä IP-osoitteissa on väliaikainen ongelma. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden listalleen. Luo sitten klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viestisi uudelleen myöhempänä ajankohtana.

• IT-tiimisi ei ole valtuuttanut HubSpotia lähettämään sähköposteja puolestasi: IT-tiimisi on määrittänyt mukautetun DMARC-käytännön, joka on päivitettävä siten, että se sisältää HubSpotin. Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja lähetä heille dokumentaatio DMARC-käytännön käytöstä HubSpotin kanssa.

• Tilapäinen tekninen ongelma: Vastaanottajan sähköpostipalvelimessa tai HubSpotin sähköpostipalvelimessa on voinut olla tilapäinen tekninen ongelma. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.