Sähköpostin pompputyypit

Palautettu sähköpostiviesti on sähköpostiviesti, jota ei voida toimittaa vastaanottajan sähköpostipalvelimelle. Kun näin tapahtuu, vastaanottajan sähköpostipalvelin lähettää automaattisen viestin nimeltä Non-Delivery Report (NDR), jossa on lisätietoja ongelmasta.

Bouncet viittaavat tiettyyn vastaanottajaan liittyviin ongelmiin. Jos lähetät sähköpostia useille vastaanottajille, se voi palautua joillekin yhteystiedoille ja tulla perille toisille. Markkinointisähköpostien kohdalla saat lisätietoja siitä, mitkä vastaanottajat ovat joutuneet pomppimaan, sähköpostin suorituskykysivunVastaanottajat-välilehdeltä .

Huomaa: HubSpot-käyttäjät, joiden sähköpostiosoitteet pomppivat kovaa HubSpotissa, eivät voi vastaanottaa ilmoitussähköposteja, ennen kuin pomppu on poistettu.

Markkinointisähköpostit

Kun yhteyshenkilöt hyppäävät kovaa markkinointisähköpostiin, HubSpot poistaa heidät tulevien markkinointisähköpostien vastaanottajiksi. Tämä suojaa sähköpostilähetysmaineesi estämällä tulevia pomppuja. Jos markkinointisähköposteista pomppaa kelvollisia yhteystietoja, saapuvan viestin estää todennäköisesti turvasuodatin.

Ongelman ratkaiseminen:

1. Pyydä yhteyshenkilöä tekemään yhteistyötä IT-tiiminsä kanssa, jotta se voi lisätä lähettävän IP-osoitteesi sallittujen osoitteiden listalleen.
2. Kun IT-tiimi on lisännyt lähettävän IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloon, poista yhteyshenkilön pomppiminen HubSpot-tililläsi.
3. Jos et pysty poistamaan yhteyttä, ota yhteyttä HubSpotin tukeen.

Yksi yhteen -sähköpostiviestit

Yhdistetyn postilaatikon kautta lähetetyissä sähköpostiviesteissä pompputiedot ovat saatavilla sähköpostisitoumuksen yhteydessä yhteyshenkilön aikajanalla. HubSpot CRM:stä lähetetynone-to-one-myyntisähköpostin pomppaus näyttää vähemmän tietoja kuin markkinointisähköpostin, koska se on lähetetty yhdistetyn postilaatikon kautta.Saat palautussähköpostin, jossa on koko palautusvastaus, omaan postilaatikkoosi.

Huomaa: HubSpot pyrkii havaitsemaan one-to-one-sähköpostien ja sekvenssityökalun kautta lähetettyjen sähköpostien pomppausilmoitukset, mutta jotkut pomppaussähköpostit eivät anna riittävästi tietoa, jotta HubSpot voisi täysin tunnistaa epäonnistuneen lähetyksen perimmäisen syyn. HubSpotin ulkopuolella lähetettyjen sähköpostien palautuksia ei havaita.

Hylättyjen viestien tyypit

• Hard bounce (kova palautus): osoittaa yleensä pysyvää virhettä, mutta voi johtua myös tiukasta sähköpostin turvasuodattimesta. Suojellakseen sähköpostin lähettäjän mainettasi HubSpot sulkee nämä yhteystiedot tulevien sähköpostiviestien ulkopuolelle.
• Soft bounce: osoittaa tilapäistä ongelmaa vastaanottajan palvelimessa tai muuta tilapäistä teknistä ongelmaa. Yhteyshenkilöt, jotka saavat pehmeän palautuksen, voivat vastaanottaa tulevia sähköpostiviestejä.
• Pending bounce: johtuu tilapäisestä teknisestä ongelmasta joko lähettävän tai vastaanottavan sähköpostipalvelimen kanssa. HubSpot jatkaa sähköpostin lähetysyrityksiä enintään 72 tunnin ajan. Jos viestiä ei toimiteta tuona aikana, siitä tulee soft bounce.
• Global bounce: kova bounce kolmella tai useammalla HubSpot-tilillä pysyvästä syystä, kuten tuntematon käyttäjä tai postilaatikko täynnä. Global bouncet poistetaan tulevista sähköpostiviesteistä kaikilla HubSpot-tileillä lähettäjän maineen vahingoittumisen estämiseksi. Jos uskot, että globaaliksi palautukseksi merkitty sähköpostiosoite on kelvollinen, ota yhteyttä HubSpotin asiakaspalveluun.

Kovia pomppuvirheitä ja suosituksia

Alla on lueteltu mahdolliset syyt, joiden vuoksi yhteyshenkilö on kovasti pompannut:

• Tuntematon käyttäjä: Tämä sähköpostiosoite on virheellinen. HubSpot pudottaa yhteystiedot automaattisesti pois tulevista sähköposteista, jos ne pomppivat tästä syystä. Jos yhteyshenkilö pomppaa tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite pomppaa globaalisti.

• Postilaatikko täynnä: Saapuneet sähköpostit ovat inaktiivisia tai niiden tallennuskiintiö on ylittynyt jo pitkään. HubSpot poistaa yhteystiedot automaattisesti tulevista sähköposteista, jos ne pomppivat tästä syystä. Jos yhteyshenkilö hylätään tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite hylätään maailmanlaajuisesti.

• Sisältö : jokin sähköpostin rungossa tai aiheessa laukaisi roskapostisuodattimet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen listalleen ja poistamalla yhteyshenkilö sitten HubSpotissa.

• Roskaposti: sähköpostin rungossa, aiheessa tai lähettäjän osoitteessa on jotain, jonka vastaanottajan sähköpostipalvelin on luokitellut roskapostiksi. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poista sitten yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.

• Policy: Sähköposti ei läpäissyt jotakin vastaanottajan palvelimen turvallisuuskäytäntöä, mutta ei ole selvää, mitä niistä. Tähän kuuluvat DMARC-, DKIM- ja SPF-todennusvirheet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.

• Muut: Tähän kuuluvat kaikki globaalit palautukset tai jos vastaanottajan sähköpostipalvelimen vastaus ei ollut tarpeeksi tarkka palautuksen luokittelemiseksi. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilö HubSpotissa.

Voit tarkastella yhteystiedon pompputietoja lähetetyn sähköpostin Vastaanottajat-välilehdeltä :

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Sähköposti.
2. Napsauta sen sähköpostiviestin nimeä, joka sisälsi kaikki yhteystiedot, jotka pomppasivat.
3. Napsauta Vastaanottajat-välilehteä .
4. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Bounced.
5. Napsauta vastaanottajaa nähdäksesi lisätietoja siitä, miksi se hylättiin. Syy-sarakkeessa voit tarkastella ongelmaa, jonka HubSpot havaitsi yrittäessään toimittaa sähköpostiviestisi vastaanottajalle.

Voit myös tarkastella yhteyshenkilön arvoa Email hard bounce reason -ominaisuudessa.

Huomaa: jos yhteystiedolle lähetetty sähköposti on globaalisti kimpoillut, mutta mikään HubSpot-tililtäsi yhteystiedolle lähettämistäsi sähköposteista ei ole kimpoillut, Email hard bounce reason -ominaisuudella ei ole siihen liittyvää arvoa.

Pehmeän palautuksen virheet ja suositukset

• Tilapäinen tekninen ongelma vastaanottajan sähköpostissa: vastaanottajan palvelin saattaa olla ylikuormittunut, ajoittautunut tai siinä on tehty joitakin määritysmuutoksia, jotka estävät sitä hyväksymästä viestiä. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.

• Vastaanottajan sähköpostin turvasuodatin hylkäsi: Vastaanottajan palvelimessa tai HubSpotin lähettävissä IP-osoitteissa on väliaikainen ongelma. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden listalleen. Luo sitten klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viestisi uudelleen myöhempänä ajankohtana.

• IT-tiimisi ei ole valtuuttanut HubSpotia lähettämään sähköposteja puolestasi: IT-tiimisi on määrittänyt mukautetun DMARC-käytännön, joka on päivitettävä siten, että se sisältää HubSpotin. Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja lähetä heille dokumentaatio DMARC-käytännön käytöstä HubSpotin kanssa.

• Tilapäinen tekninen ongelma: Vastaanottajan sähköpostipalvelimessa tai HubSpotin sähköpostipalvelimessa on voinut olla tilapäinen tekninen ongelma. Luo alkuperäisestä sähköpostiviestistä klooni ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.

• Postilaatikon virheellinen konfigurointi: vastaanottajan postilaatikko ei ole tilapäisesti käytettävissä esimerkiksi siksi, että sen tallennuskiintiö on ylittynyt lyhyeksi ajaksi.