Typer av e-postreklam som studsar

En e-post som studsar är en e-post som inte kan levereras till mottagarens e-postserver. När detta inträffar skickar mottagarens e-postserver ett automatiserat meddelande som kallas Non-Delivery Report/Receipt (NDR) med mer information om problemet.

Bounces avser problem med en specifik mottagare. Om du skickar ett e-postmeddelande till flera mottagare kan det studsa för vissa kontakter och levereras för andra. För marknadsföringsmeddelanden kan du läsa mer om ett e-postmeddelandes studsar på flikenMottagare på sidan för e-postprestanda.

E-postmeddelanden för marknadsföring

När kontakter studsar hårt på ett marknadsföringsmejl tar HubSpot bort dem som mottagare av framtida marknadsföringsmejl. Detta skyddar ditt rykte som e-postavsändare genom att förhindra framtida studsar. Om några giltiga kontakter studsar på marknadsföringsmeddelanden finns det troligen ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande meddelandet.

Så här löser du problemet:

• Be kontakten att arbeta med sitt IT-team för att lägga till dina sändande IP-adresser i deras tillåt-lista.
• När IT-teamet har lagt till din sändande IP-adress i sin tillåtelselista, avaktivera kontakten i ditt HubSpot-konto.

En-till-en e-post

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns detaljer om studsar tillgängliga i e-postmeddelandet på kontaktens tidslinje. En studs för ett enskilt säljmejl som skickas från HubSpot CRM kommer att visa mindre information än ett marknadsföringsmejl eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du kommer att få ett återkommande e-postmeddelande med hela svaret i din egen inkorg.

Observera: HubSpot strävar efter att upptäcka studsar av en-till-en-e-postmeddelanden och e-postmeddelanden som skickas via sekvensverktyget, men vissa studsade e-postmeddelanden ger inte tillräckligt med information för att HubSpot helt ska kunna identifiera grundorsaken till den misslyckade sändningen. Bounces för e-postmeddelanden som skickas utanför HubSpot kommer inte att upptäckas.

Typer av studsar

• Hard bounce: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt säkerhetsfilter för e-post. För att skydda ditt rykte som e-postavsändare utesluter HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
• Soft bounce: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server, eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som softbouncar är berättigade att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
• Pending bounce: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den sändande eller mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en mjuk studs.
• Global studs: en hård studs av en permanent anledning över tre eller flera HubSpot-konton. Permanenta studsar inkluderar okänd användare och full brevlåda. Globala studsar tas bort från framtida e-postmeddelanden på alla HubSpot-konton.

Fel och rekommendationer för hard bounce

De möjliga anledningarna till att en kontakt studsar hårt är inkluderade nedan:

• Okänd användare: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en ogiltig e-postadress. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning på tre HubSpot-konton, studsar e-postadressen globalt.

• Mailbox full: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en inbox som är inaktiv eller har överskridit sin lagringskvot under en längre tid. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av den här anledningen på tre HubSpot-konton, studsar e-postadressen globalt.

• Innehåll: något i e-postens brödtext eller ämne utlöste skräppostfilter. För att lösa problemet, be kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtlista och avboka sedan kontakten i HubSpot.

• Spam: något i e-postmeddelandets brödtext, ämne eller från-adress som klassificeras som skräppost av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin allow-lista och avbokar sedan kontakten i HubSpot.

• Policy: e-postmeddelandet passerade inte en av säkerhetspolicyerna på mottagarens server, men det är inte tydligt vilken. Detta inkluderar DMARC-, DKIM- och SPF-autentiseringsfel. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtelselista och sedan avboka kontakten i HubSpot.

• Annat: detta inkluderar alla globala studsar, eller om svaret från mottagarens e-postserver inte var tillräckligt specifikt för att kategorisera studsen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtelselista och avbokar sedan kontakten i HubSpot.

Du kan granska studsdetaljerna för en kontakt på fliken Mottagare i ett skickat e-postmeddelande:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
• Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll alla kontakter som studsade.
• Klicka på fliken Mottagare .
• Klicka på Studsade i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på en mottagare för att visa mer information om varför de studsade. Under kolumnen Orsak kan du granska det problem som HubSpot stötte på när de försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren.

Du kan också visa en kontakts värde i egenskapenEmail hard bounce reason.

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt studsade globalt, men inget av de e-postmeddelanden som du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har studsat hårt, kommer egenskapen Email hard bounce reason inte att ha ett associerat värde.

Fel och rekommendationer för mjuk studs

• Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarens server kan vara överbelastad, ha en tidsbrist eller genomgå några konfigurationsändringar som hindrar den från att acceptera meddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl till en enskild person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Avvisas av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots sändande IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtlista. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl till en person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Ditt IT-team har inte auktoriserat HubSpot att skicka e-post för din räkning : ditt IT-team har skapat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team för att skicka dem dokumentation om hur du använder en DMARC-policy med HubSpot.

• Tillfälligt tekniskt problem: Det kan ha uppstått ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl till en enskild person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Felkonfiguration av brevlådan: mottagarens brevlåda är tillfälligt otillgänglig, till exempel på grund av att lagringskvoten har överskridits under en kort tid.