Skicka e-post till kontakter som tidigare har avvisats

Ett e-postmeddelande som studsar är ett som inte kan levereras till mottagarens e-postserver. När ett e-postmeddelande som skickas till en kontakt studsar kan HubSpot hindra dig från att skicka framtida e-postmeddelanden till den kontakten. Detta hjälper till att skydda ditt avsändarrykte.

Alla studsar är inte permanenta. Beroende på typen av studs kan du försöka skicka e-post igen till en studsad e-postadress, granska dina studsade e-postadresser eller avboka en e-postadress.

Förstå hur studsar fungerar i HubSpot

HubSpot skickar automatiskt inte till kontakter som tidigare har studsat av en permanent anledning (t.ex. ogiltig mottagare, mottagaren hittades inte etc.) i nästa sändning för att skydda ditt avsändarrykte.

Dessa kontakter visas på fliken Ej skickat på sidan för e-postprestanda. Det finns ingen anledning att filtrera eller ta bort dessa kontakter för att förhindra att du skickar till dem. Du kan dock besluta att dessa kontakter är inaktuella och/eller dåliga adresser som inte längre är relevanta att behålla i din databas för framtida e-postutskick.

Eftersom studsar är kopplade till e-postadresser och inte till kontaktposten kan du uppdatera din kontakts e-postadress. Eventuella studsar som är kopplade till den gamla e-postadressen kommer inte att överföras till den nya e-postadressen. På samma sätt gäller att om du uppdaterar en kontakts e-postadress till en som tidigare har varit en hård studs, kommer kontakten inte längre att vara berättigad till e-post.

Visa studsade kontakter

Du kan skapa filter eller segment som identifierar kontakter som har studsat hårt när de har skickat marknadsföringsmeddelanden från ditt HubSpot-konto.

Visa alla kontakter som studsade på ett specifikt marknadsföringsmejl

1. I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
2. Klicka på namnet på ett skickat marknadsföringsmeddelande.
3. Klicka på fliken Mottagare på sidan för e-postens prestanda.
4. Klicka på Bounced i den vänstra kolumnen.
5. Om du vill visa anledningen till att en kontakt studsade klickar du på Expandera i kolumnen Datum .
6. Så här skapar du ett segment med alla kontakter från ett e-postmeddelande som studsade:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger och välj Skapa ett nytt segment.
   • I dialogrutan anger du ett namn för segmentet och klickar sedan på Skapa segment.

Visa alla kontakter som har fått en hård studs på ett marknadsföringsmejl

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Klicka på Skapa segment längst upp till höger.
3. Klicka på Nästa längst upp till höger.
4. I segmentredigeraren klickar du på redigeringsikonen edit och anger ett namn för segmentet.
5. Klicka på Lägg till filter i den vänstra kolumnen.
6. I den andra kolumnen klickar du på Kontaktegenskaper och sedan på Orsak till hård studs i e-post.
7. Klicka på den övre rullgardinsmenyn och välj är känd.
8. Klicka på Granska och spara längst upp till höger.

Ta bort en kontakts hard bounce

Om du vet att en e-postadress är giltig kan du ta bort avvisningen av kontakten för att återställa rätten till marknadsföringsutskick.

Förstå kraven för att avregistrera en kontakt

Eftersom det kan skada avsändarens rykte att skicka marknadsföringsmeddelanden till en ogiltig e-postadress bör du kontrollera följande innan du avregistrerar en kontakt:

• Du skickar marknadsföringsmeddelanden med hjälp av en ansluten e-postdomän (inte tillgänglig i konton som använder HubSpots gratisverktyg).
• Du har fått ett e-postmeddelande från den studsade e-postadressen som bekräftar att e-postadressen är giltig och att de vill få marknadsföringsmeddelanden från dig.
• Eventuella problem med mottagarens e-postserver som orsakade att e-postmeddelandet studsade har lösts. Läs mer om hur du löser problem med levererade e-postmeddelanden.
• Du har inte avregistrerat mer än 1 000 kontakter eller mer än 2 % av det totala antalet kontakter på ditt konto den här månaden.
• Kontakten har inte blivit avbouncad tidigare.
• Kontakten är inte en global bounce.

Unbounce-kontakter

Kontakter som har studsat en gång kommer att ha en "Contact has bounced"-avisering på sin kontaktpost där du kan avboka dem. Om kontakten istället har en "Contact has bounced globally"-avisering måste du kontakta HubSpot Support för att eventuellt avboka dem. Avbokningar som utförs av HubSpot Support kan ta några minuter innan de träder i kraft.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på namnet på kontakten.
3. Klicka på Unbounce längst upp till vänster ovanför kontaktens namn.

4. I dialogrutan markerar du kryssrutan Jag bekräftar att den här e-postadressen är korrekt.
5. Klicka på Unbounce this contact.

Ta bort en HubSpot-användares hard bounce

Om HubSpot-användare upplever problem som gör att deras e-postadresser studsar i HubSpot kan Super Admins ta bort dessa användares e-postmeddelanden när problemen har åtgärdats.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för inställningsinställningar i den övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Users & Teams i menyn i vänster sidofält.
3. Håll muspekaren över en användare som har fått e-postmeddelanden som studsar och klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder och välj sedan Avvisa e-postmeddelanden.
4. I dialogrutan bekräftar du att du vill ta bort den här användarens e-post.

Efter att ha väntat några minuter kommer du nu att kunna skicka e-post till den användaren från HubSpot.