Stuur e-mails naar contactpersonen bij wie e-mails eerder zijn tergestuurd

Een teruggestuurde e-mail is een e-mail die niet kan worden afgeleverd op de e-mailserver van de ontvanger. Dit komt meestal door problemen met het e-mailadres (zoals typefouten of een onbekende gebruiker) of de server van de ontvanger.

Wanneer een e-mail die naar een contactpersoon is verzonden, wordt teruggestuurd, kan HubSpot voorkomen dat je in de toekomst nog e-mails naar die contactpersoon verstuurt. Dit helpt je afzenderreputatie te beschermen.

Niet alle teruggestuurde e-mails zijn permanent. Afhankelijk van de aard van de teruggestuurde e-mail kun je proberen de e-mail opnieuw te verzenden naar een teruggestuurd e-mailadres, je teruggestuurde e-mailadressen controleren of een e-mailadres weer actief maken.

Lees hoe teruggestuurde e-mails in HubSpot werken

Om je afzenderreputatie te beschermen, verstuurt HubSpot bij de volgende verzending automatisch geen e-mails naar contactpersonen die eerder om een permanente reden zijn teruggestuurd. Deze contactpersonen verschijnen op het tabblad 'Niet verzonden' op de pagina met e-mailprestaties.

Omdat bounces gekoppeld zijn aan e-mailadressen en niet aan het contactrecord, wordt een contact waarvan het e-mailadres is bijgewerkt niet langer behandeld als een contact met een bounce.

Tenzij het e-mailadres van een contactpersoon in andere HubSpot-accounts globaal is teruggestuurd, zal HubSpot e-mails die naar een ongeldig e-mailadres worden verzonden en die nog niet eerder in uw account zijn teruggestuurd, niet automatisch verwijderen.

Bounced contacten bekijken

Je kunt filters of segmenten maken om contactpersonen te identificeren die een hard bounce hebben gehad bij het verzenden van marketing-e-mails vanuit je HubSpot-account.

Alle contacten bekijken die zijn tergestuurd bij een specifieke marketingmail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > E-mail. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > E-mail.
2. Klik op de naam van een verzonden marketing-e-mail.
3. Klik op de pagina 'E-mailprestaties' op het tabblad 'Ontvangers '.
4. Klik in de linkerkolom op 'Teruggestuurd'.
5. Om de reden te bekijken waarom een contactpersoon is teruggestuurd, klikt u op 'Uitvouwen' in de kolom 'Datum '.
6. Om een segment aan te maken van alle contacten uit een e-mail die zijn teruggestuurd:
   • Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu 'Acties ' en selecteer 'Een nieuw segment aanmaken'.
   • Voer in het dialoogvenster een naam voor het segment in en klik vervolgens op 'Segment aanmaken'.

Bekijk alle contacten die een hard bounce hebben gegeven op een marketing-e-mail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op 'Segment aanmaken'.
3. Klik rechtsboven op 'Volgende'.
4. Klik in de segment-editor op het bewerkingspictogram ( edit ) en voer een naam in voor uw segment.
5. Klik in de linkerkolom op 'Filter toevoegen'.
6. Klik in de tweede kolom op 'Contactgegevens' en vervolgens op 'Reden voor harde bounce van e-mail'.
7. Klik op het bovenste vervolgkeuzemenu en selecteer 'is bekend'.
8. Klik rechtsboven op 'Controleren en opslaan'.

Een harde bounce van een contactpersoon verwijderen

Als u weet dat een e-mailadres geldig is, kunt u de 'hard bounce' van het contact ongedaan maken om de ontvankelijkheid voor marketingmails te herstellen.

Lees meer over de vereisten om een contactpersoon weer in de lijst op te nemen

Aangezien het versturen van marketingmails naar een ongeldig e-mailadres de reputatie van de afzender kan schaden, moet u het volgende controleren voordat u een contactpersoon uit de bouncelijst verwijdert:

• U verstuurt marketingmails via een gekoppeld e-mailverzenddomein (niet beschikbaar in accounts die gebruikmaken van de gratis tools van HubSpot).
• Je hebt een e-mail ontvangen van het e-mailadres waar de e-mail op is tergestuurd, waarin wordt bevestigd dat het e-mailadres geldig is en dat de ontvanger marketingmails van je wil ontvangen.
• Eventuele problemen met de e-mailserver van de ontvanger die ervoor zorgden dat de e-mail werd teruggestuurd, zijn opgelost. Lees meer over het oplossen van problemen met bezorgde e-mails.

Als een van de volgende situaties van toepassing is, moet u contact opnemen met HubSpot Support om dit contact te deblokkeren:

• Je hebt deze maand meer dan 1.000 contacten of meer dan 2% van het totale aantal contacten in je account uit de 'bounced'-lijst gehaald.
• Het contact is al eerder uit de bounce-lijst verwijderd.
• Het contact is een globale bounce.

Contacten uit de bounce-lijst verwijderen

Contacten die één keer een hard bounce hebben gehad, krijgen een melding 'Contact is gebounced' in hun contactrecord, waar u ze kunt onbouncen.

Als het contact daarentegen een melding 'Contact is globaal gebounced' heeft, moet je contact opnemen met HubSpot Support om het contact mogelijk weer te activeren. Voordat je contact opneemt met HubSpot Support, is het aan te raden om een screenshot te maken van een e-mail die je hebt ontvangen van het gebounced adres, waarop de afzender, ontvanger en verzendtijd te zien zijn.

Het kan enkele minuten duren voordat het ongedaan maken van de bounce door HubSpot Support van kracht wordt.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik linksboven op 'Unbounce' boven de naam van de contactpersoon.

4. Vink in het dialoogvenster het selectievakje 'Ik bevestig dat dit e-mailadres correct is ' aan.
5. Klik op 'Dit contact uit Unbounce verwijderen'.

Zodra u een contactpersoon uit de 'Unbounce'-lijst hebt verwijderd, komt deze in aanmerking voor toekomstige marketing-e-mails, mits deze is ingesteld als marketingcontact en zich niet heeft afgemeld.

E-mails die niet zijn afgeleverd terwijl het contact als 'bounced' was gemarkeerd, moeten worden gekloond en opnieuw worden verzonden, zodat de contacten die niet langer als 'bounced' staan aangemerkt, deze kunnen ontvangen.

De hard bounce van een HubSpot-gebruiker verwijderen

Als HubSpot-gebruikers problemen ondervinden waardoor hun e-mailadressen in HubSpot als 'bounced' worden gemarkeerd, kunnen superbeheerders de e-mails van die gebruikers weer als 'niet-bounced' markeren zodra de problemen zijn opgelost. Dit proces is alleen van toepassing op e-mailadressen die behoren tot HubSpot-gebruikers in je account.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingenpictogram in de navigatiebalk bovenaan.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Gebruikers en teams'.
3. Beweeg de muisaanwijzer over een gebruiker wiens e-mails zijn tergestuurd en klik op het vervolgkeuzemenu 'Acties '. Selecteer vervolgens 'E-mail ongedaan maken'.
4. Bevestig in het dialoogvenster dat je de e-mail van deze gebruiker wilt herstellen.

Na een paar minuten wachten kun je nu vanuit HubSpot e-mails naar die gebruiker sturen.