Stuur e-mails naar contactpersonen bij wie e-mails eerder zijn tergestuurd

Een teruggestuurde e-mail is een e-mail die niet op de e-mailserver van de ontvanger kan worden afgeleverd. Dit komt meestal door problemen met het e-mailadres (zoals typefouten of een onbekende gebruiker) of de server van de ontvanger.

Wanneer een e-mail die naar een contactpersoon is verzonden, wordt teruggestuurd, kan HubSpot voorkomen dat je in de toekomst e-mails naar die contactpersoon verstuurt. Dit helpt je afzenderreputatie te beschermen.

Niet alle bounces zijn permanent. Afhankelijk van de aard van de bounce kun je proberen de e-mail opnieuw te verzenden naar een e-mailadres dat is tergestuurd, je tergestuurde e-mailadressen controleren of een e-mailadres weer actief maken.

Begrijp hoe bounces werken in HubSpot

HubSpot verstuurt automatisch geen e-mails naar contacten die eerder om een permanente reden zijn teruggestuurd bij de volgende verzending, om je afzenderreputatie te beschermen. Deze contacten verschijnen op het tabblad Niet verzonden op de pagina E-mailprestaties.

Omdat bounces gekoppeld zijn aan e-mailadressen en niet aan het contactrecord, wordt een contact waarvan het e-mailadres is bijgewerkt niet langer behandeld als een contact met een bounce.

Tenzij het e-mailadres van een contactpersoon in andere HubSpot-accounts globaal is teruggestuurd, zal HubSpot e-mails die naar een ongeldig e-mailadres zijn verzonden en die niet eerder in uw account zijn teruggestuurd, niet automatisch verwijderen.

Bounced contacten bekijken

Je kunt filters of segmenten maken die contactpersonen identificeren die een harde bounce hebben gegeven bij het ontvangen van marketing-e-mails vanuit je HubSpot-account.

Bekijk alle contacten die zijn gebounced op een specifieke marketingmail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > E-mail. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > E-mail.
2. Klik op de naam van een verzonden marketingmail.
3. Klik op de pagina E-mailprestaties op het tabblad Ontvangers .
4. Klik in de linkerkolom op 'Bounced'.
5. Om de reden te bekijken waarom een contact is teruggestuurd, klikt u op Uitvouwen in de kolom Datum .
6. Om een segment te maken van alle contactpersonen uit een e-mail die zijn teruggestuurd:
   • Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Een nieuw segment maken.
   • Voer in het dialoogvenster een naam in voor het segment en klik vervolgens op Segment aanmaken.

Bekijk alle contacten die hard zijn teruggestuurd in een marketing-e-mail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op Segment aanmaken.
3. Klik rechtsboven op 'Volgende'.
4. Klik in de segment-editor op het bewerkingspictogram ( edit ) en voer een naam in voor uw segment.
5. Klik in de linkerkolom op Filter toevoegen.
6. Klik in de tweede kolom op Contactgegevens en vervolgens op Reden voor harde bounce van e-mail.
7. Klik op het bovenste vervolgkeuzemenu en selecteer 'is bekend'.
8. Klik rechtsboven op 'Controleer en opslaan'.

Een harde bounce van een contactpersoon verwijderen

Als u weet dat een e-mailadres geldig is, kunt u de hard bounce van het contact ongedaan maken om de geschiktheid voor marketingmails te herstellen.

Bekijk de vereisten om een contactpersoon te deblokkeren

Omdat het versturen van marketingmails naar een ongeldig e-mailadres de reputatie van de afzender kan schaden, moet u het volgende controleren voordat u een contactpersoon uit de bounce-lijst verwijdert:

• U verstuurt marketingmails via een gekoppeld e-mailverzenddomein (niet beschikbaar in accounts die gebruikmaken van de gratis tools van HubSpot).
• Je hebt een e-mail ontvangen van het e-mailadres waar de e-mail op is teruggekomen, waarin wordt bevestigd dat het e-mailadres geldig is en dat de ontvanger marketingmails van je wil ontvangen.
• Eventuele problemen met de e-mailserver van de ontvanger die ervoor zorgden dat de e-mail terugging, zijn opgelost. Lees meer over het oplossen van problemen met bezorgde e-mails.
• Je hebt deze maand niet meer dan 1.000 contacten of meer dan 2% van het totale aantal contacten in je account uit de bounce-lijst verwijderd.
• Het contact is nog niet eerder uit de bounce-lijst gehaald.
• Het contact is geen globale bounce.

Contacten uit de bounce-lijst verwijderen

Contacten die één keer een hard bounce hebben gehad, krijgen een melding 'Contact heeft een bounce gehad' in hun contactrecord, waar u ze kunt onbouncen.

Als het contact daarentegen een melding 'Contact is globaal gebounced' heeft, moet je contact opnemen met HubSpot Support om het contact mogelijk te debouncen. Voordat je contact opneemt met HubSpot Support, is het aan te raden een screenshot te maken van een e-mail die je hebt ontvangen van het gebounced adres, waarop de afzender, ontvanger en verzendtijd te zien zijn.

Het kan enkele minuten duren voordat het ongedaan maken van de bounce door HubSpot Support van kracht wordt.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik linksboven op Unbounce boven de naam van de contactpersoon.

4. Vink in het dialoogvenster het selectievakje 'Ik bevestig dat dit e-mailadres correct is ' aan.
5. Klik op 'Dit contact verwijderen'.

Zodra u een contactpersoon hebt geactiveerd, komt deze in aanmerking voor toekomstige marketingmails, mits deze is ingesteld als marketingcontact en zich niet heeft afgemeld.

E-mails die zijn verwijderd terwijl het contact als 'bounced' was gemarkeerd, moeten worden gekloond en opnieuw worden verzonden, zodat de 'unbounced' contacten ze kunnen ontvangen.

De hard bounce van een HubSpot-gebruiker verwijderen

Als HubSpot-gebruikers problemen ondervinden waardoor hun e-mailadressen in HubSpot worden teruggestuurd, kunnen superbeheerders de e-mails van die gebruikers weer als 'niet-teruggestuurd' markeren zodra de problemen zijn opgelost. Dit proces is alleen van toepassing op e-mailadressen die behoren tot HubSpot-gebruikers in uw account.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingenpictogram in de navigatiebalk bovenaan.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Gebruikers & Teams.
3. Beweeg de muis over een gebruiker wiens e-mails zijn tergestuurd en klik op het vervolgkeuzemenu Acties . Selecteer vervolgens E-mail ongedaan maken.
4. Bevestig in het dialoogvenster dat je de e-mail van deze gebruiker wilt herstellen.

Na een paar minuten wachten kun je die gebruiker nu e-mailen vanuit HubSpot.