Wysyłaj e-maile do kontaktów, od których wcześniej otrzymano komunikaty o niepowodzeniu dostarczenia wiadomości

Wiadomość e-mail, która została odrzucona, to taka, której nie można dostarczyć na serwer pocztowy odbiorcy. Wynika to zazwyczaj z problemów związanych z adresem e-mail (takich jak literówki lub nieznany użytkownik) lub serwerem odbiorcy.

Gdy wiadomość e-mail wysłana do kontaktu zostanie odrzucona, HubSpot może uniemożliwić wysyłanie kolejnych wiadomości do tego kontaktu. Pomaga to chronić reputację nadawcy.

Nie wszystkie odrzucenia mają charakter trwały. W zależności od przyczyny odrzucenia możesz spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail na adres, z którego nastąpiło odrzucenie, przeprowadzić audyt adresów, z których nastąpiło odrzucenie, lub przywrócić adres e-mail do listy dopuszczalnych.

Dowiedz się, jak działają odrzucenia w HubSpot

Aby chronić reputację nadawcy, HubSpot automatycznie nie wysyła wiadomości do kontaktów, które wcześniej odbiły się z przyczyny trwałej, podczas kolejnej wysyłki. Kontakty te pojawią się w zakładce „Niewysłane” na stronie wydajności wiadomości e-mail.

Ponieważ odrzucenia są powiązane z adresami e-mail, a nie z rekordem kontaktu, kontakt, którego adres e-mail został zaktualizowany, nie będzie już traktowany jako kontakt, którego wiadomość została odrzucona.

O ile adres e-mail kontaktu nie został globalnie odrzucony na innych kontach HubSpot, HubSpot nie będzie automatycznie odrzucał wiadomości e-mail wysyłanych na nieprawidłowy adres e-mail, który wcześniej nie został odrzucony na Twoim koncie.

Wyświetl kontakty, których wiadomości zostały odrzucone

Możesz utworzyć filtry lub segmenty, które pozwolą zidentyfikować kontakty, w przypadku których wystąpił błąd typu „hard bounce” podczas wysyłania wiadomości marketingowych z Twojego konta HubSpot.

Wyświetl wszystkich kontaktów, u których wystąpił zwrot w przypadku konkretnego e-maila marketingowego

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > E-mail. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > E-mail.
2. Kliknij nazwę wysłanego e-maila marketingowego.
3. Na stronie wyników wiadomości e-mail kliknij kartę „Odbiorcy ”.
4. W lewej kolumnie kliknij opcję „Odbite”.
5. Aby wyświetlić przyczynę odrzucenia wiadomości przez kontakt, kliknij opcję „Rozwiń” w kolumnie „Data ”.
6. Aby utworzyć segment zawierający wszystkie kontakty z wiadomości e-mail, które zakończyły się odrzuceniem:
   • Kliknij menu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu i wybierz opcję „Utwórz nowy segment”.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę segmentu, a następnie kliknij opcję „Utwórz segment”.

Wyświetl wszystkie kontakty, które odrzuciły wiadomość marketingową z powodu trwałego błędu

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz segment.
3. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
4. W edytorze segmentów kliknij ikonę edycji „ edit ” i wprowadź nazwę segmentu.
5. W lewej kolumnie kliknij opcję „Dodaj filtr”.
6. W drugiej kolumnie kliknij „Właściwości kontaktu”, a następnie „Przyczyna twardego odrzucenia wiadomości e-mail”.
7. Kliknij górne menu rozwijane i wybierz opcję „jest znany”.
8. W prawym górnym rogu kliknij „Przejrzyj i zapisz”.

Usuń twardy odrzut kontaktu

Jeśli wiesz, że adres e-mail jest prawidłowy, możesz cofnąć status „hard bounce” dla tego kontaktu, aby przywrócić mu uprawnienia do otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail.

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi usunięcia kontaktu z listy odrzuconych

Ponieważ wysyłanie marketingowych wiadomości e-mail na nieprawidłowy adres e-mail może negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy, przed usunięciem odrzucenia z listy kontaktów upewnij się, że:

• Wysyłasz e-maile marketingowe za pomocą podłączonej domeny wysyłkowej (opcja niedostępna na kontach korzystających z bezpłatnych narzędzi HubSpot).
• Otrzymałeś wiadomość e-mail z adresu, z którego nastąpiło odrzucenie, potwierdzającą, że adres e-mail jest prawidłowy, a odbiorca chce otrzymywać od Ciebie wiadomości marketingowe.
• Wszelkie problemy z serwerem pocztowym odbiorcy, które powodowały odrzucenie wiadomości, zostały rozwiązane. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z dostarczonymi wiadomościami e-mail.

Jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków, musisz skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot w sprawie usunięcia tego kontaktu z listy adresów zwrotnych:

• W tym miesiącu przywróciłeś ponad 1 000 kontaktów lub ponad 2% wszystkich kontaktów na swoim koncie.
• Kontakt został już wcześniej przywrócony.
• Kontakt ten został uznany za globalny odrzut.

Odblokuj kontakty

W rekordach kontaktów, które raz odbiły się jako „hard bounce”, pojawi się alert „Kontakt odbił się”, gdzie można je przywrócić.

Jeśli natomiast kontakt ma powiadomienie „Kontakt odbił się globalnie”, należy skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot w celu ewentualnego usunięcia odrzucenia. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną HubSpot zaleca się wykonanie zrzutu ekranu wiadomości e-mail otrzymanej z adresu, z którego nastąpiło odrzucenie, zawierającego informacje o nadawcy, odbiorcy i godzinie wysłania.

Przywrócenie adresu przez dział pomocy technicznej HubSpot może zająć kilka minut.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W lewym górnym rogu kliknij opcję „Unbounce” znajdującą się nad nazwą kontaktu.

4. W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru „Potwierdzam, że ten adres e-mail jest poprawny ”.
5. Kliknij opcję „Unbounce tego kontaktu”.

Po usunięciu kontaktu z listy odrzuconych będzie on mógł otrzymywać przyszłe wiadomości marketingowe, o ile jest ustawiony jako kontakt marketingowy i nie zrezygnował z subskrypcji.

Wszelkie wiadomości e-mail, które zostały odrzucone, gdy kontakt był oznaczony jako odrzucony, będą musiały zostać sklonowane i wysłane ponownie, aby kontakty, których odrzucenie zostało cofnięte, mogły je otrzymać.

Usuń twardy odrzut użytkownika HubSpot

Jeśli użytkownicy HubSpot napotkają problemy powodujące odrzucanie ich adresów e-mail w HubSpot, superadministratorzy mogą cofnąć status odrzucenia wiadomości tych użytkowników po usunięciu problemów. Proces ten dotyczy wyłącznie adresów e-mail należących do użytkowników HubSpot na Twoim koncie.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień na górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Użytkownicy i zespoły”.
3. Najedź kursorem na użytkownika, którego wiadomości e-mail zostały odrzucone, kliknij menu rozwijane „Działania” , a następnie wybierz opcję „Przywróć adres e-mail”.
4. W oknie dialogowym potwierdź, że chcesz przywrócić adres e-mail tego użytkownika.

Po odczekaniu kilku minut będziesz mógł wysyłać wiadomości e-mail do tego użytkownika z platformy HubSpot.