Enviar correos electrónicos a contactos que previamente han rebotado

Un correo electrónico rebotado es aquel que no puede ser entregado al servidor de correo electrónico del destinatario. Cuando un correo electrónico enviado a un contacto rebota, HubSpot puede impedirle enviar futuros correos electrónicos a ese contacto. Esto ayuda a proteger su reputación de remitente. 

No todos los rebotes son permanentes. Dependiendo de la naturaleza del rebote, puedes intentar reenviar correos electrónicos a una dirección de correo electrónico rebotada, auditar tus direcciones de correo electrónico rebotadas o eliminar rebote una dirección de correo electrónico. 

Descubre cómo funcionan los rebotes en HubSpot 

HubSpot no envía correos automáticamente a contactos que han rebotado previamente por una razón permanente (por ejemplo, destinatario no válido, destinatario no encontrado, etc.) en el siguiente envío para proteger tu reputación de remitente.

Estos contactos aparecerán en la pestaña No enviados en la página de rendimiento del correo electrónico. No hay necesidad de filtrar ni eliminar estos contactos para evitar enviarlos. Sin embargo, puedes decidir que estos contactos son direcciones de correo electrónico equivocadas o genéricas que ya no son relevantes para mantener en tu base de datos para futuros envíos de correos electrónicos.

Debido a que los rebotes están asociados con direcciones de correo electrónico y no el registro de contacto, puedes actualizar la dirección de correo electrónico de tu contacto. Cualquier rebote asociado con la dirección de correo electrónico anterior no se trasladará a la nueva dirección de correo electrónico. Del mismo modo, si actualiza la dirección de correo electrónico de un contacto a una que haya sido rebote duro anteriormente, el contacto dejará de ser elegible para recibir correo electrónico.

Ver contactos rebotados

Puedes crear filtros o segmentos que identifiquen a los contactos que hayan tenido rebotes duros cuando se les enviaron correos electrónicos de marketing desde tu cuenta de HubSpot. 

Ver todos los contactos que rebotaron en un correo electrónico de marketing específico

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. Haz clic en el nombre de un correo de marketing enviado. 
3. En la página de rendimiento del correo electrónico, haz clic en la pestaña Destinatarios .
4. En la columna de la izquierda, haz clic en Rebotado.
5. Para ver la razón por la que un contacto rebotó, haz clic en Expandir en la columna Fecha. 
6. Para crear un segmento de todos los contactos de un correo electrónico que rebotaron:
   • Haga clic en el menú desplegable Acciones de la parte superior derecha y seleccione Crear un nuevo segmento. 
   • En el cuadro de diálogo, introduce un nombre para el segmento y luego haz clic en Crear segmento. 

Ver todos los contactos que han tenido rebotes duros en cualquier correo electrónico de marketing

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. En la parte superior derecha, haga clic en Crear segmento. 
3. En la parte superior derecha, haz clic en Siguiente. 
4. En el editor de segmentos, haz clic en el icono de edit editar e introduce un nombre para tu segmento. 
5. En la columna de la izquierda, haz clic en Agregar filtro. 
6. En la segunda columna, haz clic en Propiedades de contacto, luego haz clic en Razón de rebote duro de correo electrónico. 
7. Haz clic en el menú desplegable superior y selecciona es conocido. 
8. En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y guardar. 

Eliminar el rebote duro de un contacto

Si sabe que una dirección de correo electrónico es válida, puede eliminar el rebote del contacto para restaurar la elegibilidad de email marketing.

Comprender los requisitos para eliminar rebote un contacto

Dado que el envío de correos electrónicos de marketing a una dirección de correo electrónico no válida puede dañar la reputación del remitente, asegúrate de lo siguiente antes de eliminar el rebote de un contacto: 

• Si no estás usando las herramientas gratuitas de HubSpot, estás enviando correos electrónicos de marketing usando un dominio de envío de correo electrónico .
• Recibiste un correo electrónico de la dirección de correo electrónico rebotada confirmando que la dirección de correo electrónico es válida y que desea recibir correos electrónicos de marketing de tu parte. 
• Se ha resuelto cualquier problema con el servidor de correo electrónico del destinatario que haya provocado el rebote del mensaje. Más información sobre la resolución de problemas con los correos electrónicos entregados. 
• No has eliminado más de 1.000 contactos o más del 2% del total de contactos de tu cuenta este mes. 
• El contacto no ha sido eliminado rebote previamente. 
• El contacto no es un rebote global. 

Eliminar rebote de contactos

Los contactos que han rebotado duro una vez tendrán una alerta de "Contacto ha rebotado" en su registro de contacto donde puedes eliminarlos rebote. Si en cambio el contacto tiene una alerta de "Contacto ha rebotado globalmente", tendrás que ponerte en contacto con el Soporte de HubSpot para potencialmente eliminarlo rebote. Eliminar rebotes realizados por el soporte de HubSpot puede tardar unos minutos en surtir efecto. 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto.
3. En la parte superior izquierda, haz clic en Eliminar rebote encima del nombre del contacto.

4. En el cuadro de diálogo, seleccione la casilla de verificación Confirmo que esta dirección de correo electrónico es correcta . 
5. Haz clic en Eliminar rebote de este contacto.