Un e-mail rejeté est un e-mail qui ne peut pas être envoyé au serveur de messagerie du destinataire. Lorsqu’un e-mail envoyé à un contact est rejeté, HubSpot peut vous empêcher d’envoyer de futurs e-mails à ce contact. Cela permet de protéger votre réputation d’expéditeur.
Tous les rejets ne sont pas permanents. En fonction de la nature du rejet, vous pouvez essayer de renvoyer un e-mail à une adresse e-mail ayant fait l’objet d’un rejet, d’auditer vos adresses e-mail ayant rejeté un e-mail ou d’annuler la réactivation des envois d’e-mails pour une adresse e-mail.
Comprendre le fonctionnement des rejets dans HubSpot
HubSpot n’envoie automatiquement aucun e-mail aux contacts précédemment rejetés pour une raison permanente (par exemple, destinataire invalide, destinataire introuvable, etc.) lors du prochain envoi afin de protéger votre réputation d’expéditeur.
Ces contacts apparaîtront dans l’onglet Non envoyé de la page de performance des e-mails. Il est inutile de les filtrer ou de les supprimer pour éviter de leur envoyer de nouveaux e-mails. Toutefois, s'ils sont obsolètes et/ou si leurs adresses ne sont pas valides, vous pouvez décider qu'il n'est plus pertinent de les conserver dans votre base de données pour vos prochaines campagnes d'e-mailing.
Les rejets sont associés aux adresses e-mail et non à la fiche d'informations de contact. Par conséquent, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail de votre contact. Les rejets associés à l’ancienne adresse e-mail ne seront pas transférés vers la nouvelle adresse e-mail. De même, si vous remplacez l’adresse e-mail d’un contact par une adresse qui a déjà fait l’objet d’un rejet permanent, ce contact deviendra inéligible pour les e-mails.
Vous pouvez créer des filtres ou des segments pour identifier les contacts qui ont été rejetés de manière permanente lorsqu’ils ont reçu des e-mails marketing depuis votre compte HubSpot.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
- Cliquez sur le nom d'un e-mail marketing envoyé.
- Sur la page des performances des e-mails, cliquez sur l’onglet Destinataires .
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur E-mails rejetés.
- Pour afficher la raison du rejet d’un contact, cliquez sur Développer dans la colonne Date.
- Pour créer un segment de tous les contacts d’un e-mail rejeté :
- Cliquez sur le menu déroulant Actions en haut à droite et sélectionnez Créer un nouveau segment.
- Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour le segment, puis cliquez sur Créer un segment.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant.
- Dans l’éditeur de segment, cliquez sur l’icône edit Modifier et saisissez un nom pour votre segment.
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Ajouter un filtre.
- Dans la deuxième colonne, cliquez sur Propriétés du contact, puis sur Raison du rejet permanent de l’e-mail.
- Cliquez sur le menu déroulant supérieur et sélectionnez est connu.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et enregistrer.
Si vous savez qu’une adresse e-mail est valide, vous pouvez réactiver la réactivation des envois d’e-mails pour rétablir l’éligibilité à l’e-mail marketing.
Autorisations requises
Les autorisations Super administrateur ou E-mail marketing sont requises pour réactiver des envois d’e-mails pour un contact.
L’envoi d’e-mails marketing à une adresse non valide pouvant nuire à la réputation de l’expéditeur, assurez-vous de ce qui suit avant de réactiver le rejet d’un contact :
- Vous envoyez des e-mails marketing en utilisant un domaine d’envoi d’e-mail connecté (non disponible pour les comptes utilisant les outils gratuits de HubSpot).
- Vous avez reçu un e-mail de l’adresse e-mail rejetée confirmant que l’adresse e-mail est valide et qu’il souhaite recevoir des e-mails marketing de votre part.
- Tout problème avec le serveur de messagerie du destinataire provoquant le rejet de l’e-mail a été résolu. Découvrez-en davantage sur la résolution des problèmes liés aux e-mails délivrés.
- Vous n’avez pas réactivé les envois d’e-mails pour plus de 1 000 contacts, soit plus de 2 % du total des contacts de votre compte ce mois-ci.
- Les envois d’e-mails n’ont pas été réactivés pour ce contact auparavant.
- Le contact n’est pas un rejet global.
Les contacts qui ont fait l’objet d’un rejet permanent une fois verront une alerte « Le contact a rejeté » sur leur fiche d’informations d’un contact, permettant la réactivation des envois d’e-mails. Si le contact a plutôt une alerte « Le contact a été rejeté globalement », vous devrez contacter le support HubSpot pour éventuellement le réactivation des envois d'e-mails. La réactivation des bounces effectuée par le support HubSpot peut prendre quelques minutes pour prendre effet.
- Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
- Cliquez sur le nom du contact concerné.
- Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur Réactivation des envois d’e-mailsau-dessus du nom du contact.
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la case à cocher Je confirme que cette adresse e-mail est correcte.
- Cliquez sur Réactiver des envois d’e-mails pour ce contact.
Supprimer le rejet permanent d’un utilisateur HubSpot
Si les utilisateurs de HubSpot rencontrent des problèmes qui entraînent le rejet de leurs adresses e-mail dans HubSpot, les super administrateurs peuvent réactiver des envois d’e-mails d’utilisateurs une fois les problèmes résolus.
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l’icône des paramètres dans la barre de navigation supérieure.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
- Passez le curseur sur un utilisateur dont les e-mails ont été rejetés et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Réactivation des envois d’e-mails.
- Dans la boîte de dialogue, confirmez la réactivation des envois d’e-mails de cet utilisateur.
Après quelques minutes d’attente, vous pourrez désormais envoyer un e-mail à cet utilisateur depuis HubSpot.
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