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Eメールバウンスの種類

更新日時 2024年 1月 29日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

バウンスメッセージは、配信不能レポート／不達確認（NDR）とも呼ばれます。受信者のEメールサーバーから自動送信されるメッセージで、Eメールの配信時に発生した問題に関する詳細情報が含まれています。

マーケティングEメールや1対1のEメールに複数の受信者が含まれていたにもかかわらず、1人以上のコンタクトがバウンス（不達）になった場合でも、HubSpotは残りの有効なコンタクトにメールを配信しようとします。バウンスタイプとサーバーレスポンスの詳細は、送信済みマーケティングEメールの受信者タブにてご確認いただけます。

マーケティングEメール

コンタクトがマーケティングEメールをハードバウンスすると、HubSpot はそのコンタクトを今後のマーケティングEメールの受信者として削除します。これにより、以降のバウンスが防止され、Eメール送信の信頼性が確保されます。有効なコンタクト宛てのマーケティングEメールにバウンスが発生する場合は、セキュリティーフィルターによって受信メッセージがブロックされている可能性があります。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

送信先コンタクトに、自分のITチームと協力して、、送信IPアドレスを許可リストに追加してもらうよう依頼する。
ITチームが送信先IPアドレスを許可リストに追加したら、、HubSpotアカウントのコンタクト、バウンスを解除します。

1対1のEメール

に接続された受信トレイを介して送信されたEメールの場合、バウンスの詳細は、コンタクトタイムラインのEメールエンゲージメントで確認できます。HubSpot CRMから送信された1対1のセールスEメールのバウンスは、接続済みの受信トレイを経由して送信されるため、マーケティングEメールよりも表示される情報が少なくなります。完全なバウンス応答を含むバウンスバックEメールはご自身の受信トレイに届きます。

注：

HubSpotではGoogleとOffice 365の受信トレイのバウンス検出に対応していますが、ExchangeとIMAPの受信トレイへの対応は限定的です。ExchangeとIMAPについては受信トレイの設定が大きく異なるため、HubSpot側でバウンスを検出できない場合があります。
バウンスが発生したEメールへの直接の返信としてバウンスバックメッセージが送られた場合にのみ、HubSpot側でバウンスを検出できます。Mimecastなどのサービスではバウンス通知が個別のEメールとして送信されるため、HubSpotでのバウンス検出に支障が発生します。

バウンスの種類

ハードバウンス：通常は永続的なエラーを示しますが、厳格なEメールセキュリティーフィルターによって発生することもあります。Eメール送信者のレピュテーションを保護するため、HubSpotは［コンタクト］［］を今後のEメールから除外します。
ソフトバウンス：受信者側のサーバーの一時的な問題、または別の一時的な技術問題を示します。ソフトバウンスの対象となったコンタクトは、引き続きEメールの受信対象にできます。
保留バウンス：送信側または受信側のEメールサーバーのいずれかで、一時的な技術問題が発生したことを示します。HubSpotは、最大72時間にわたってEメールの送信を試みます。メッセージがその時間内に配信されなかった場合は、ソフトバウンスになります。
グローバルバウンス： 3つ以上のHubSpotアカウント上で恒久的な理由により発生したハードバウンス。恒久的なバウンスには、ユーザーが不明な場合とメールボックスがいっぱいの場合があります。グローバルバウンスとは、、すべてのHubSpotアカウントで今後のEメールから。

ハードバウンスのエラーと推奨事項

送信済みのEメールのいずれかの受信者タブで、コンタクトにハードバウンスが発生した理由を確認できます。

HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［マーケティングEメール］の順に進みます。
バウンスが発生したコンタクトが含まれるEメールの名前をクリックします。
［受信者］タブをクリックします。
左側のサイドバーメニューで、［バウンス］をクリックします。
受信者をクリックして、バウンスが発生した理由の詳細を表示します。［理由］列で、受信者宛てのEメール配信を試みた際に発生した問題を確認できます。

不明なユーザー：これは、無効なEメールアドレスによって発生した恒久的なエラーを示します。HubSpotは、このような理由でバウンスされたコンタクトを自動的にから今後のEメールから削除します。この理由により3つのHubSpotアカウント上でバウンスが発生したコンタクトのEメールアドレスは、グローバルバウンスになります。
受信トレイがいっぱいです：これは、使用されなくなったEメール受信トレイが原因の恒久的なエラーを示します。HubSpotは、このような理由でバウンスされたコンタクトを自動的にから今後のEメールから削除します。この理由により3つのHubSpotアカウント上でバウンスが発生したコンタクトのEメールアドレスは、グローバルバウンスになります。
コンテンツ：Eメール本文または件名によってスパムフィルターが動作しました。問題を解決するには、コンタクトに送信者アドレスを許可リストに追加してもらい、その後［コンタクト］［コンタクト］のバウンスを解除してください。
スパム：Eメールの本文、件名、送信元アドレスのいずれかが、受信者のメールサーバーによりスパムと判定されたことを示します。問題を解決するには、コンタクトに送信者アドレスを許可リストに追加してもらい、その後［コンタクト］［コンタクト］のバウンスを解除してください。
ポリシー：Eメールが受信者側サーバー上で何らかのセキュリティーポリシーに適合しませんでした。DMARC、DKIM、SPFの認証エラーなどがあります。問題を解決するには、コンタクトに送信者アドレスを許可リストに追加してもらい、その後［コンタクト］［コンタクト］のバウンスを解除してください。
その他：受信者側のEメールサーバーからの応答が具体的ではないため、バウンスを分類できませんでした。問題を解決するには、コンタクトに送信者アドレスを許可リストに追加してもらい、その後［コンタクト］［コンタクト］のバウンスを解除してください。

email-recipient-bounce-reason-example

また、Eメールハードバウンスの理由プロパティでコンタクトの値を表示することもできます。

注：コンタクトへのEメールがグローバルバウンスの対象であるときに、HubSpotアカウントからコンタクトへ送信したどのメールもハードバウンスしていない場合、［Eメールハードバウンスの理由］プロパティーに値が関連付けられていません。

ソフトバウンスのエラーと推奨事項

受信者のEメールに技術的な問題が一時的に発生しています： 受信者側のサーバーにメッセージの受信を妨げるような過大な負荷、タイムアウト、設定変更が発生している可能性があります。元のEメールの複製（）［］を作成し、影響のあるコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でもう一度メッセージを送信してみてください。
受信者のEメールセキュリティーフィルターにより拒否されました： 受信者側のサーバーまたはHubSpotの送信IPアドレスに一時的な問題が発生しています。この問題を解決するには、コンタクトに送信先IPアドレスをallowlistに追加するよう依頼してください。その後、元のEメールの複製（）［］を作成し、影響のあるコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でもう一度メッセージを送信してみてください。
自分のITチームがHubSpotにEメールを送信する権限を与えていない: ITチームがカスタムDMARCポリシーを設定し、HubSpotを含めるように更新する必要があります。IT チームに連絡して、HubSpotで DMARC ポリシーを使用するに関するドキュメントを送信してもらいましょう。

一時的な技術的問題： 受信者側のEメールサーバーまたはHubSpotのEメールサーバーに一時的な技術的問題が発生している可能性があります。元のEメールの複製（）［］を作成し、影響のあるコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でもう一度メッセージを送信してみてください。

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