이메일 반송 유형
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
|
반송 메시지는 배달 실패 보고서/영수증(NDR)이라고도 합니다. 수신자의 이메일 서버에서 이메일 배달과 관련된 특정 문제에 대한 세부 정보가 포함된 자동 메시지입니다.
마케팅 이메일 또는 일대일 이메일에 여러 수신자가 포함되어 있지만 하나 이상의 연락처가 반송된 경우에도 HubSpot은 나머지 유효한 연락처에 이메일을 전달하려고 시도합니다. 반송 유형 및 서버 응답에 대한 자세한 내용은 전송된 마케팅 이메일의 수신자 탭에서 확인할 수 있습니다.
마케팅 이메일
연락처가 마케팅 이메일에서 하드 바운스하면 HubSpot은 해당 연락처를 향후 마케팅 이메일의 수신자로 삭제합니다. 이렇게 하면 향후 반송을 방지하여 이메일 전송 평판을 보호할 수 있습니다. 유효한 연락처가 마케팅 이메일에서 반송되는 경우 보안 필터가 수신 메시지를 차단하고 있을 가능성이 높습니다.
문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요:
- 해당 연락처의 IT 팀과 협력하여 보내는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청하세요.
- IT 팀이 발신 IP 주소를 허용 목록에 추가한 후에는 HubSpot 계정에서 연락처의 반송을 해제하세요.
일대일 이메일
연결된 받은 편지함을 통해 전송된 이메일의 경우 연락처 타임라인의 이메일 참여에서 반송 세부 정보를 확인할 수 있습니다. HubSpot CRM에서 보낸일대일 영업 이메일의 반송은 연결된 받은 편지함을 통해 전송되기 때문에 마케팅 이메일보다 적은 정보가 표시됩니다.전체 반송 응답이 포함된 반송 이메일이 받은 편지함으로 전송됩니다.
참고: HubSpot은 일대일 이메일과 시퀀스 도구를 통해 전송된 이메일의 반송을 감지하는 것을 목표로 하지만 일부 반송된 이메일은 HubSpot이 전송 실패의 근본 원인을 완전히 파악하기에 충분한 정보를 제공하지 않습니다. HubSpot 외부에서 전송된 이메일의 반송은 감지되지 않습니다.
반송 유형
- 하드 바운스: 일반적으로 영구적인 오류를 나타내지만 엄격한 이메일 보안 필터로 인해 발생할 수도 있습니다. 이메일 발신자의 평판을 보호하기 위해 HubSpot은 이러한 연락처를 향후 이메일에서 제외합니다.
- 소프트 바운스: 수신자 서버에 일시적인 문제가 있거나 다른 일시적인 기술적 문제가 있음을 나타냅니다. 소프트 반송된 연락처는 향후 이메일을 받을 수 있습니다.
- 보류 중 반송: 발신 또는 수신 이메일 서버의 일시적인 기술적 문제로 인해 발생합니다. HubSpot은 최대 72시간 동안 이메일 전송을 계속 시도합니다. 이 시간 동안 메시지가 전달되지 않으면 소프트 반송이 됩니다.
- 글로벌 반송: 3개 이상의 HubSpot 계정에 걸쳐 영구적인 사유로 인한 하드 반송입니다. 영구 반송에는 알 수 없는 사용자 및 사서함 가득 차기가 포함됩니다. 글로벌 반송은 모든 HubSpot 계정의 향후 이메일에서 삭제됩니다.
하드 반송 오류 및 권장 사항
연락처가 하드 반송되는 가능한 이유는 다음과 같습니다:
- 알 수 없는 사용자: 잘못된 이메일 주소로 인한 영구적인 오류를 나타냅니다. 이 이유로 연락처가 반송되면 HubSpot은 향후 이메일에서 연락처를 자동으로 삭제합니다. 연락처가 세 개의 HubSpot 계정에서 이러한 이유로 반송되는 경우 이메일 주소가 전 세계적으로 반송됩니다.
- 받은편지함 가득 찼음: 버려진 이메일 받은 편지함으로 인해 영구적인 오류가 발생했음을 나타냅니다. 이러한 이유로 반송된 연락처는 향후 이메일에서 자동으로 삭제됩니다. 연락처가 세 개의 HubSpot 계정에서 이러한 이유로 반송되는 경우 이메일 주소가 전 세계적으로 반송됩니다.
-
콘텐츠: 이메일 본문 또는 제목의 일부 내용이 스팸 필터를 트리거했습니다. 이 문제를 해결하려면 연락처에게 보내는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청한 다음 HubSpot에서 연락처의 반송을 해제하세요.
-
스팸: 수신자의 이메일 서버에서 스팸으로 분류된 이메일의 본문, 제목 또는 발신자 주소에 포함된 내용입니다. 이 문제를 해결하려면 연락처에게 보내는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청한 다음 HubSpot에서 연락처의 반송을 해제하세요.
-
정책: 이메일이 수신자 서버의 보안 정책 중 하나를 통과하지 못했지만 어떤 정책인지 명시되어 있지 않습니다. 여기에는 DMARC, DKIM 및 SPF 인증 실패가 포함됩니다. 이 문제를 해결하려면 연락처에 보내는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청한 다음 HubSpot에서 연락처의 반송을 해제하세요.
-
기타: 여기에는 글로벌 반송이 포함되거나 수신자의 이메일 서버의 응답이 반송을 분류할 수 있을 만큼 구체적이지 않은 경우가 포함됩니다. 문제를 해결하려면 연락처에게 보내는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청한 다음 HubSpot에서 연락처의 반송을 해제하세요.
보낸 이메일의 수신자 탭에서 연락처에 대한 반송 세부 정보를 검토할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 마케팅 > 마케팅 이메일로 이동합니다.
- 반송된 연락처가 포함된 이메일의 이름을 클릭합니다.
- 받는 사람 탭을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 반송을 클릭합니다.
- 수신자를 클릭하면 반송된 이유에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 이유 열에서 수신자에게 이메일을 전달하려고 할 때 HubSpot에서 발생한 문제를 검토할 수 있습니다.
이메일 하드 반송 이유 속성에서 연락처의 값을 볼 수도 있습니다.
참고: 연락처에게 보낸 이메일이 전 세계적으로 반송되었지만 HubSpot 계정에서 해당 연락처에게 보낸 이메일 중 하드 반송된 이메일이 없는 경우 이메일 하드 반송 이유 속성에 관련 값이 없습니다.
소프트 반송 오류 및 권장 사항
-
수신자 이메일의 일시적인 기술적 문제: 수신자의 서버에 과부하가 걸리거나 시간이 초과되었거나 일부 구성 변경이 진행 중이어서 메시지를 수락하지 못했을 수 있습니다. 원본 이메일의 복제본을 만들어 나중에 영향을 받는 연락처에게 보내세요. 일대일 영업 이메일의 경우 나중에 메시지를 다시 보내 보세요.
-
수신자의 이메일 보안 필터에 의해 거부됨: 수신자의 서버 또는 HubSpot의 전송 IP 주소에 일시적인 문제가 있는 경우입니다. 문제를 해결하려면 연락처에 보내는 IP 주소를 허용 목록에 추가하도록 요청하세요. 그런 다음 원본 이메일의 복제본을 만들어 나중에 영향을 받는 연락처에게 보냅니다. 일대일 영업 이메일의 경우 나중에 메시지를 다시 보내 보세요.
-
IT 팀이 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 HubSpot에 권한을 부여하지 않은 경우: IT 팀이 사용자 지정 DMARC 정책을 설정하여 HubSpot을 포함하도록 업데이트해야 합니다. IT 팀에 연락하여 HubSpot에서 DMARC 정책을 사용하는 방법에 대한 설명서를 보내주세요.
-
일시적인 기술적 문제: 수신자의 이메일 서버 또는 HubSpot의 이메일 서버에 일시적인 기술적 문제가 있었을 수 있습니다. 원본 이메일의 복제본을 만들어 나중에 영향을 받은 연락처에게 보내세요. 일대일 영업 이메일의 경우 나중에 메시지를 다시 보내 보세요.