Tipos de rejeição de e-mail

Uma mensagem de rejeição também é chamada de Relatório/Recibo de Não Entrega (NDR). É uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário com informações sobre o problema específico com a entrega de e-mail.

Se o seu e-mail de marketing ou e-mail individual tinha vários destinatários, mas foi rejeitado por um ou mais contatos, a HubSpot ainda tentará entregar o e-mail aos contatos válidos restantes. Informações completas sobre o tipo de rejeição e a resposta do servidor estão disponíveis na guia Destinatários dos e-mails de marketing enviados.

E-mails de marketing

Quando os contatos sofrem hard bounce em um e-mail de marketing, eles são recusados pelo HubSpot como destinatários dos próximos e-mails de marketing. Isso protege sua reputação de envio de e-mail ao impedir futuras rejeições. Se algum contato válido rejeitar os e-mails de marketing, provavelmente há um filtro de segurança bloqueando a mensagem.

Para resolver o problema:

• Peça para o contato trabalhar com a equipe de TI para adicionar seus endereços IP de envio à lista de permissões.
• Assim que a equipe de TI tiver adicionado o endereço IP de envio à sua lista de permissões, cancele a rejeição do contato na sua conta da HubSpot.

E-mails individuais

Para e-mails enviados através de uma caixa de entrada conectada, as informações da rejeição estão disponíveis no engajamento do e-mail na linha do tempo do contato. Uma rejeição de um e-mail de vendas individual enviado do HubSpot CRM exibirá menos informações do que um e-mail de marketing porque ele é enviado por meio de uma caixa de entrada conectada. Você receberá um e-mail de retorno com a resposta completa de rejeição na sua própria caixa de entrada.

Tipo de rejeição

• Hard bounce: geralmente indica um erro permanente, mas também pode ser causado por um filtro de segurança de e-mail rigoroso. Para proteger sua reputação como remetente de e-mail, o HubSpot exclui esses contatos do envio dos próximos e-mails.
• Soft bounce: indica um problema temporário com o servidor dos destinatários ou outro problema técnico temporário. Contatos que têm soft bounce estão qualificados para receber e-mails futuros.
• Bounce pendente: causado por um problema técnico temporário com o envio ou recebimento do servidor de e-mail. O HubSpot continua a tentar enviar o e-mail por até 72 horas. Se a mensagem não for entregue durante esse período, ela se torna um soft bounce.
• Rejeição global: um hard bounce devido a um motivo permanente em três ou mais contas do HubSpot. As rejeições permanentes incluem usuário desconhecido e caixa de correio cheia. As rejeições globais são descartadas de e-mails futuros em todas as contas do HubSpot.
  

Erros de rejeição e recomendações sobre hard bounce

Você pode visualizar por que um contato sofreu hard bounce na guia Destinatários de um de seus e-mails enviados.

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• Clique no nome do seu e-mail que incluiu qualquer contato que apresentou rejeição.
• Clique na guia Destinatários.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Rejeitado.
• Clique em um destinatário para ver mais informações sobre a rejeição. Na coluna Motivo, você pode examinar o problema que o HubSpot encontrou ao tentar entregar seu e-mail ao destinatário:

• Usuários desconhecidos: indica um erro permanente causado por um endereço de e-mail inválido. A HubSpot exclui automaticamente os contatos que apresentarem essa rejeição do recebimento de e-mails futuros. Se um contato for rejeitado por esse motivo em três contas da HubSpot, o endereço de e-mail será globalmente rejeitado.
• Caixa de entrada cheia: indica um erro permanente causado por uma caixa de entrada de e-mail abandonada. A HubSpot exclui automaticamente os contatos que apresentarem essa rejeição do recebimento de e-mails futuros. Se um contato for rejeitado por esse motivo em três contas da HubSpot, o endereço de e-mail será globalmente rejeitado.

• Conteúdo: algo no corpo do e-mail ou no assunto disparou os filtros de spam. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.

• Spam: algo no corpo, no assunto ou no endereço do remetente do e-mail é considerado spam pelo servidor de e-mail do destinatário. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.

• Política: o e-mail não passou por uma das políticas de segurança do servidor do destinatário, mas não informa qual. Isso inclui falhas de autenticação DMARC, DKIM e SPF. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.

• Outro: a resposta do servidor de e-mail do destinatário não foi específica o suficiente para classificar a rejeição. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissõese, em seguida, cancele a rejeição do contato no HubSpot.

Você também pode visualizar um valor do contato na propriedade Motivo do hard bounce do e-mail. 

Observação: se um e-mail para um contato foi rejeitado globalmente, mas nenhum dos e-mails que você enviou ao contato da sua conta da HubSpot foi rejeitado, a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail não tem um valor associado.

Erros e recomendações sobre soft bounce

• Problema técnico temporário com o e-mail do destinatário: o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado, ultrapassou o tempo limite ou está passando pela alteração de algumas configurações que impediram de aceitar a mensagem. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

• Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: há um problema temporário com o servidor do destinatário ou os endereços IP do HubSpot. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissões. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

• Sua equipe de TI não autorizou o HubSpot a enviar e-mails em seu nome: sua equipe de TI definiu uma política de DMARC personalizada que precisa ser atualizada para incluir o HubSpot. Entre em contato com sua equipe de TI para enviar documentação sobre como usar uma política de DMARC com o HubSpot.

• Problema técnico temporário: pode haver um problema técnico temporário com o servidor de e-mail do destinatário ou com o servidor de e-mail do HubSpot. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.