Gerenciar a autenticação do seu e-mail no HubSpot

Você pode conectar seu domínio de envio de e-mail ao HubSpot para garantir que seus e-mails de marketing estejam em conformidade com os padrões de autenticação e as políticas de envio aplicadas pelos principais provedores de caixa de entrada de e-mail.

A HubSpot vai orientá-lo por este processo de conexão, ajudando-o a configurar três tipos de registros DNS separados nas configurações do seu provedor de DNS: DKIM, SPF e DMARC.

Para saber mais sobre os métodos de autenticação DKIM, SPF e DMARC e por que eles são importantes para manter uma reputação saudável de envio de e-mails, consulte esta visão geral sobre autenticação de e-mails.

Se precisar de ajuda para adicionar registros no seu provedor de DNS, consulte este artigo sobre como atualizar os registros de DNS usando vários provedores de DNS populares, como o GoDaddy.

Observação: a partir de fevereiro de 2024, o Google e o Yahoo exigirão autenticação de e-mail para todos os remetentes de e-mail em massa. Os e-mails que não forem devidamente autenticados serão automaticamente bloqueados ou direcionados para a pasta de spam. Saiba mais neste post da Comunidade HubSpot.

Antes de começar

• Para conectar seu domínio, você precisará atualizar os registros de DNS. Verifique se você tem as informações de login do provedor de DNS e acesso aos registros DNS associados.
• Depois de configurar seus registros DNS, pode levar de 15 a 80 minutos para que a HubSpot verifique se eles estão configurados corretamente. Você poderá verificar o status dos seus registros DNS nas configurações do seu domínio depois de configurá-los.
• Todas as contas podem conectar um número ilimitado de domínios de envio de e-mail. Você deverá ser o proprietário e ter acesso a cada domínio. 
• Se estiver a usando o Cloudflare para configurar o seu domínio de envio de e-mail, certifique-se de que as definições de CNAME para todo o domínio estejam desativadas. 
• Você pode conectar um subdomínio, como info.domain.com, como seu domínio de envio de e-mail. O subdomínio que você conecta deve corresponder ao domínio no endereço de e-mail de origem que você está usando para enviar e-mails de marketing no HubSpot.

Configurar a autenticação para seu domínio de envio de e-mail

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.

• No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Domínios e URLs.

• No canto superior direito, clique em Conectar um domínio.

• Na caixa de diálogo, selecione Envio de e-mail e depois clique em Conectar. 

• Na tela de conexão do domínio, insira o endereço de e-mail que você usa para enviar e-mails de marketing e depois clique em Próximo.

Observação: você somente pode autenticar um domínio de e-mail que não esteja atualmente em uso para outra finalidade, como hospedar o seu site. Saiba mais sobre como escolher um domínio de e-mail.

• Verifique se o domínio de envio de e-mail está correto e clique em Próximo. 
• Em uma guia separada, entre no seu provedor de DNS e localize as configurações do seu registro DNS. Saiba mais sobre como adicionar registros DNS a provedores específicos.

Para cada um dos três métodos de autenticação, copie os valores nas colunas Host e Dados obrigatórios e cole os valores nos campos de registro apropriados em suas contas de provedor DNS. Consulte as seções abaixo para obter mais detalhes sobre como adicionar cada tipo de registro.

Configurar relatórios DKIM

Configure o DKIM adicionando dois registos CNAME ao seu provedor de DNS. Clique em Copiar nas colunas Host e Dados obrigatórios e cole os valores nos campos correspondentes no seu provedor de DNS.

Saiba mais sobre como o DKIM funciona neste artigo.

Configurar registo SPF

Você pode adicionar o registo SPF da HubSpot como um registo TXT no seu provedor de DNS. Este registro fornecerá uma lista atualizada regularmente de endereços IP que a HubSpot usará para enviar e-mails de marketing do seu domínio.

Clique em Copiar nas colunas Host e Dados obrigatórios e cole os valores nos campos correspondentes no seu provedor de DNS.

Combinar vários registos SPF

Se você envia e-mails por meio de outro fornecedor de e-mail além da HubSpot, poderá já ter um registro SPF configurado no seu provedor de DNS. Se este for o caso, adicione o registro SPF da HubSpot após as instruções include: existentes no mesmo registro TXT.

O exemplo a seguir demonstra como um registro TXT seria configurado com várias entradas SPF usando um provedor como a GoDaddy:

Observe o seguinte ao combinar registros SPF:

• Cada instrução include: deve ser separada por um espaço.
• Você pode ter até 10 instruções include: para qualquer domínio ou subdomínio.
• A versão SPF (v=spf1) só precisa ser especificada uma vez, no início do registro.
• O sinalizador -all só precisa ser incluído uma vez. Este sinalizador indica que apenas os servidores listados no registro SPF estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio. Qualquer e-mail de um servidor não listado deve ser rejeitado.

Verifique com seu administrador de TI se você precisar de ajuda para adicionar o registro SPF da HubSpot, ou considere contratar um serviço de consultoria de terceiros.

Saiba mais sobre como funciona uma política SPF neste artigo.

Configurar relatório DMARC

Ao configurar um registro DMARC, os provedores de caixa de entrada podem confirmar como processar os e-mails enviados do seu domínio que não passam nas verificações de SPF e DKIM, e você recebe mecanismos de relatório para ajudá-lo a analisar os dados de autenticação.

Configure seu registo DMARC adicionando um registo TXT no seu provedor de DNS. A HubSpot fornece a política mínima recomendada sem relatórios, mas você pode personalizar sua política incluindo propriedades adicionais no campo Valor do seu registro DNS.

Clique em Copiar nas colunas Host e Dados obrigatórios e cole os valores nos campos correspondentes no seu provedor de DNS.

Saiba mais sobre DMARC e as diferentes propriedades que você pode usar neste artigo.

Verificar e resolver registos DNS

Ao configurar cada um dos três tipos de registros DNS acima, clique em Verificar no canto inferior direito para confirmar que os registros foram adicionados corretamente.

Os registros DNS podem levar várias horas para serem totalmente verificados. Você pode sair da configuração do domínio e verificar o status de cada método de autenticação nas configurações do seu domínio.

Verificar o status de autenticação

Ao adicionar cada tipo de registro DNS ao seu provedor de DNS, verifique o status de cada método de autenticação para confirmar se foi configurado corretamente ou se são necessárias medidas adicionais.

Cada tipo de registo DNS terá um dos seguintes status:

• Não autenticado: nenhum dos três métodos de autenticação foi totalmente configurado ou ainda não foram verificados.
• Parcialmente autenticado: o DKIM foi configurado e verificado corretamente, mas o SPF ou o DMARC ainda precisam ser totalmente verificados.
• Autenticado: DKIM, SPF e DMARC foram totalmente configurados e verificados.

Observação: um subdomínio será considerado autenticado se houver um registro DMARC configurado no nível do domínio raiz, devido à herança da política DMARC.

Se ocorrer um problema com um dos seus registros DNS, clique em Continuar configuração para revisar o(s) valor(es) de registro DNS associado(s) que você precisa adicionar ao seu provedor de DNS.

E-mails não autenticados e domínios variáveis de e-mail

Todos os e-mails de marketing e e-mails transacionais enviados via HubSpot que não usam um domínio de envio de e-mail conectado estão sujeitos a um domínio variável gerenciado pela HubSpot. Isso permite a detecção e remoção automáticas do seu domínio não autenticado sem cancelar o envio. Este processo pode afetar negativamente a forma como os destinatários interagem com seus e-mails.

Por exemplo, se você tentar enviar um e-mail de um domínio não autenticado, como user@yourcompany.com, a HubSpot modificará o endereço de e-mail para usar um domínio gerenciado por ela (por exemplo, hs-domain.com), de modo que o endereço de envio resultante será exibido como: user=yourcompany.com@hs-domain.com.

Se você tiver acesso à ferramenta de fluxos de trabalho, poderá seguir as instruções neste artigo para verificar se algum dos seus e-mails automatizados requer um Endereço de origem.