ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ประเภทการตีกลับอีเมล

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

ข้อความตีกลับเรียกอีกอย่างว่ารายงาน/ใบเสร็จที่ไม่ใช่การส่งมอบ (NDR) เป็นข้อความอัตโนมัติจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับการจัดส่งอีเมล

หากอีเมลการตลาดหรืออีเมลแบบตัวต่อตัวของคุณมีผู้รับหลายคนแต่มีผู้ติดต่ออย่างน้อยหนึ่งรายถูกตีกลับ HubSpot จะยังคงพยายามส่งอีเมลของคุณไปยังผู้ติดต่อที่ถูกต้องที่เหลืออยู่ รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับประเภทการตีกลับและการตอบกลับของเซิร์ฟเวอร์มีอยู่ในแท็บผู้รับของอีเมลการตลาดที่ส่ง

อีเมลการตลาด

เมื่อผู้ติดต่อถูกตีกลับอย่างหนักบนอีเมลการตลาด HubSpot จะส่งพวกเขาเป็นผู้รับอีเมลการตลาดในอนาคต ซึ่งจะช่วยปกป้องชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณโดยป้องกันการตีกลับในอนาคต หากผู้ติดต่อที่ถูกต้องถูกตีกลับในอีเมลการตลาดอาจมีตัวกรองความปลอดภัยปิดกั้นข้อความที่เข้ามา

วิธีแก้ปัญหา:

อีเมลแบบตัวต่อตัว

สำหรับอีเมลที่ส่งผ่านกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อรายละเอียดการตีกลับจะมีอยู่ในการมีส่วนร่วมของอีเมลในไทม์ไลน์การติดต่อ การตีกลับสำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวที่ส่งจาก HubSpot CRM จะแสดงข้อมูลน้อยกว่าอีเมลการตลาดเนื่องจากส่งผ่าน กล่องจดหมายที่เชื่อมต่อ คุณจะได้รับอีเมลตอบกลับที่มีการตอบกลับเต็มรูปแบบในกล่องจดหมายของคุณเอง

โปรดทราบ: HubSpot มีจุดมุ่งหมายเพื่อตรวจจับการตีกลับของอีเมลแบบตัวต่อตัวและอีเมลที่ส่งผ่านเครื่องมือลำดับแต่อีเมลที่ตีกลับบางฉบับไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับ HubSpot ในการระบุสาเหตุหลักของการส่งที่ล้มเหลว การตีกลับสำหรับอีเมลที่ส่งนอก HubSpot จะไม่ถูกตรวจพบ

ประเภทของการตีกลับ

  • การตีกลับอย่างหนัก: โดยปกติจะบ่งบอกถึงข้อผิดพลาดถาวรแต่อาจเกิดจากตัวกรองความปลอดภัยทางอีเมลที่เข้มงวด เพื่อปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลของคุณ HubSpot จะไม่รวมผู้ติดต่อเหล่านี้จากอีเมลในอนาคต
  • Soft bounce: แสดงถึงปัญหาชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์ผู้รับหรือปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวอื่นๆ ผู้ติดต่อที่ Soft Bounce มีสิทธิ์ได้รับอีเมลจากคุณในอนาคต
  • การตีกลับที่รอดำเนินการ: เกิดจากปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลส่งหรือรับ HubSpot ยังคงพยายามส่งอีเมลเป็นเวลาสูงสุด 72 ชั่วโมง หากไม่มีการส่งข้อความในช่วงเวลานั้นจะกลายเป็นการตีกลับที่นุ่มนวล
  • การตีกลับทั่วโลก: การตีกลับอย่างหนักด้วยเหตุผลถาวรในบัญชี HubSpot สามบัญชีขึ้นไป การตีกลับถาวรรวมถึงผู้ใช้ที่ไม่รู้จักและกล่องจดหมายเต็ม การตีกลับทั่วโลกจะลดลงจากอีเมลในอนาคตในบัญชี HubSpot ทั้งหมด

ข้อผิดพลาดและคำแนะนำในการตีกลับอย่างหนัก

เหตุผลที่เป็นไปได้ว่าทำไมผู้ติดต่อที่ถูกตีกลับอย่างแรงจึงรวมอยู่ด้านล่าง:

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการตีกลับสำหรับผู้ติดต่อในแท็บผู้รับของอีเมลที่ส่ง:

  • ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > อีเมลการตลาด
  • คลิกชื่ออีเมลของคุณที่มีผู้ติดต่อที่ถูกตีกลับ
  • คลิกแท็บผู้รับ
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก Bounced
  • คลิกที่ผู้รับเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาตีกลับ ภายใต้คอลัมน์เหตุผลคุณสามารถตรวจสอบปัญหาที่ HubSpot พบเมื่อพยายามส่งอีเมลของคุณไปยังผู้รับ

นอกจากนี้คุณยังสามารถดูค่าของผู้ติดต่อในคุณสมบัติเหตุผลการตีกลับอย่างหนักของอีเมล  

โปรดทราบ: หากอีเมลไปยังผู้ติดต่อทั่วโลกถูกตีกลับแต่ไม่มีอีเมลที่คุณส่งไปยังผู้ติดต่อจากบัญชี HubSpot ของคุณถูกตีกลับอย่างหนักคุณสมบัติเหตุผลของการตีกลับอย่างหนักของอีเมลจะไม่มีค่าที่เกี่ยวข้อง

ข้อผิดพลาดและคำแนะนำในการตีกลับแบบอ่อน

  • ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวเกี่ยวกับอีเมลของผู้รับ: เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับอาจมีการโหลดมากเกินไปหมดเวลาหรือมีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าบางอย่างที่ทำให้ไม่สามารถยอมรับข้อความได้ สร้างสำเนาของอีเมลต้นฉบับและส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบในภายหลัง สำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวให้ลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งในภายหลัง

  • ปฏิเสธโดยตัวกรองความปลอดภัยอีเมลของผู้รับ: เกิดปัญหาชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับหรือการส่งที่อยู่ IP ของ HubSpot เพื่อแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาต จากนั้นสร้างโคลนของอีเมลต้นฉบับและส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบในภายหลัง สำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งในภายหลัง

  • ทีมไอทีของคุณไม่ได้อนุญาตให้ HubSpot ส่งอีเมลในนามของคุณ: ทีมไอทีของคุณตั้งค่านโยบาย DMARC ที่กำหนดเองซึ่งจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเพื่อรวม HubSpot ติดต่อทีมไอทีของคุณเพื่อส่งเอกสารเกี่ยวกับการใช้นโยบาย DMARC กับ HubSpot

  • ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว: อาจมีปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ HubSpot สร้างสำเนาของอีเมลต้นฉบับและส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบในภายหลัง สำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวให้ลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งในภายหลัง

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot