ประเภทการตีกลับอีเมล
อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
|
ข้อความตีกลับเรียกอีกอย่างว่ารายงาน/ใบเสร็จที่ไม่ใช่การส่งมอบ (NDR) เป็นข้อความอัตโนมัติจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับการจัดส่งอีเมล
หากอีเมลการตลาดหรืออีเมลแบบตัวต่อตัวของคุณมีผู้รับหลายคนแต่มีผู้ติดต่ออย่างน้อยหนึ่งรายถูกตีกลับ HubSpot จะยังคงพยายามส่งอีเมลของคุณไปยังผู้ติดต่อที่ถูกต้องที่เหลืออยู่ รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับประเภทการตีกลับและการตอบกลับของเซิร์ฟเวอร์มีอยู่ในแท็บผู้รับของอีเมลการตลาดที่ส่ง
อีเมลการตลาด
เมื่อผู้ติดต่อถูกตีกลับอย่างหนักบนอีเมลการตลาด HubSpot จะส่งพวกเขาเป็นผู้รับอีเมลการตลาดในอนาคต ซึ่งจะช่วยปกป้องชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณโดยป้องกันการตีกลับในอนาคต หากผู้ติดต่อที่ถูกต้องถูกตีกลับในอีเมลการตลาดอาจมีตัวกรองความปลอดภัยปิดกั้นข้อความที่เข้ามา
วิธีแก้ปัญหา:
- ขอให้ผู้ติดต่อทำงานร่วมกับทีมไอทีเพื่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาต
- เมื่อทีมไอทีได้เพิ่มที่อยู่ IP ที่คุณส่งไปยังรายการที่อนุญาตแล้วให้ยกเลิกการตีกลับผู้ติดต่อในบัญชี HubSpot ของคุณ
อีเมลแบบตัวต่อตัว
สำหรับอีเมลที่ส่งผ่านกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อรายละเอียดการตีกลับจะมีอยู่ในการมีส่วนร่วมของอีเมลในไทม์ไลน์การติดต่อ การตีกลับสำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวที่ส่งจาก HubSpot CRM จะแสดงข้อมูลน้อยกว่าอีเมลการตลาดเนื่องจากส่งผ่าน กล่องจดหมายที่เชื่อมต่อ คุณจะได้รับอีเมลตอบกลับที่มีการตอบกลับเต็มรูปแบบในกล่องจดหมายของคุณเอง
โปรดทราบ: HubSpot มีจุดมุ่งหมายเพื่อตรวจจับการตีกลับของอีเมลแบบตัวต่อตัวและอีเมลที่ส่งผ่านเครื่องมือลำดับแต่อีเมลที่ตีกลับบางฉบับไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับ HubSpot ในการระบุสาเหตุหลักของการส่งที่ล้มเหลว การตีกลับสำหรับอีเมลที่ส่งนอก HubSpot จะไม่ถูกตรวจพบ
ประเภทของการตีกลับ
- การตีกลับอย่างหนัก: โดยปกติจะบ่งบอกถึงข้อผิดพลาดถาวรแต่อาจเกิดจากตัวกรองความปลอดภัยทางอีเมลที่เข้มงวด เพื่อปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลของคุณ HubSpot จะไม่รวมผู้ติดต่อเหล่านี้จากอีเมลในอนาคต
- Soft bounce: แสดงถึงปัญหาชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์ผู้รับหรือปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวอื่นๆ ผู้ติดต่อที่ Soft Bounce มีสิทธิ์ได้รับอีเมลจากคุณในอนาคต
- การตีกลับที่รอดำเนินการ: เกิดจากปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลส่งหรือรับ HubSpot ยังคงพยายามส่งอีเมลเป็นเวลาสูงสุด 72 ชั่วโมง หากไม่มีการส่งข้อความในช่วงเวลานั้นจะกลายเป็นการตีกลับที่นุ่มนวล
- การตีกลับทั่วโลก: การตีกลับอย่างหนักด้วยเหตุผลถาวรในบัญชี HubSpot สามบัญชีขึ้นไป การตีกลับถาวรรวมถึงผู้ใช้ที่ไม่รู้จักและกล่องจดหมายเต็ม การตีกลับทั่วโลกจะลดลงจากอีเมลในอนาคตในบัญชี HubSpot ทั้งหมด
ข้อผิดพลาดและคำแนะนำในการตีกลับอย่างหนัก
เหตุผลที่เป็นไปได้ว่าทำไมผู้ติดต่อที่ถูกตีกลับอย่างแรงจึงรวมอยู่ด้านล่าง:
- ผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก: สิ่งนี้บ่งบอกถึงข้อผิดพลาดถาวรที่เกิดจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง HubSpot จะดรอปผู้ติดต่อจากอีเมลในอนาคตโดยอัตโนมัติหากพวกเขาตีกลับด้วยเหตุผลนี้ หากผู้ติดต่อถูกตีกลับด้วยเหตุผลนี้ในบัญชี HubSpot สามบัญชีที่อยู่อีเมลจะถูกตีกลับไปทั่วโลก
- กล่องจดหมายเต็ม: แสดงถึงข้อผิดพลาดถาวรที่เกิดจากกล่องจดหมายอีเมลที่ทิ้งไว้ HubSpot จะดรอปผู้ติดต่อจากอีเมลในอนาคตโดยอัตโนมัติหากพวกเขาตีกลับด้วยเหตุผลนี้ หากผู้ติดต่อถูกตีกลับด้วยเหตุผลนี้ในบัญชี HubSpot สามบัญชีที่อยู่อีเมลจะถูกตีกลับไปทั่วโลก
-
เนื้อหา: บางสิ่งในเนื้อหาอีเมลหรือหัวข้อที่เรียกใช้ตัวกรองสแปม เพื่อแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาตจากนั้นยกเลิกการตีกลับผู้ติดต่อใน HubSpot
-
สแปม: บางสิ่งบางอย่างในเนื้อหาหัวเรื่องหรือจากที่อยู่อีเมลที่ถูกจัดเป็นสแปมโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ เพื่อแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาตจากนั้นยกเลิกการตีกลับผู้ติดต่อใน HubSpot
-
นโยบาย: อีเมลไม่ได้ผ่านหนึ่งในนโยบายความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับแต่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าอีเมลใด ซึ่งรวมถึง DMARC; DKIM และความล้มเหลวในการตรวจสอบสิทธิ์ SPF เพื่อแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาตจากนั้นยกเลิกการตีกลับผู้ติดต่อใน HubSpot
-
อื่นๆ: รวมถึงการตีกลับทั่วโลกหรือหากการตอบกลับจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับไม่เฉพาะเจาะจงพอที่จะจัดหมวดหมู่การตีกลับ เพื่อแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาตจากนั้นยกเลิกการตีกลับผู้ติดต่อใน HubSpot
คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการตีกลับสำหรับผู้ติดต่อในแท็บผู้รับของอีเมลที่ส่ง:
- ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > อีเมลการตลาด
- คลิกชื่ออีเมลของคุณที่มีผู้ติดต่อที่ถูกตีกลับ
- คลิกแท็บผู้รับ
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก Bounced
- คลิกที่ผู้รับเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาตีกลับ ภายใต้คอลัมน์เหตุผลคุณสามารถตรวจสอบปัญหาที่ HubSpot พบเมื่อพยายามส่งอีเมลของคุณไปยังผู้รับ
นอกจากนี้คุณยังสามารถดูค่าของผู้ติดต่อในคุณสมบัติเหตุผลการตีกลับอย่างหนักของอีเมล
โปรดทราบ: หากอีเมลไปยังผู้ติดต่อทั่วโลกถูกตีกลับแต่ไม่มีอีเมลที่คุณส่งไปยังผู้ติดต่อจากบัญชี HubSpot ของคุณถูกตีกลับอย่างหนักคุณสมบัติเหตุผลของการตีกลับอย่างหนักของอีเมลจะไม่มีค่าที่เกี่ยวข้อง
ข้อผิดพลาดและคำแนะนำในการตีกลับแบบอ่อน
-
ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวเกี่ยวกับอีเมลของผู้รับ: เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับอาจมีการโหลดมากเกินไปหมดเวลาหรือมีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าบางอย่างที่ทำให้ไม่สามารถยอมรับข้อความได้ สร้างสำเนาของอีเมลต้นฉบับและส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบในภายหลัง สำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวให้ลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งในภายหลัง
-
ปฏิเสธโดยตัวกรองความปลอดภัยอีเมลของผู้รับ: เกิดปัญหาชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับหรือการส่งที่อยู่ IP ของ HubSpot เพื่อแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณลงในรายการที่อนุญาต จากนั้นสร้างโคลนของอีเมลต้นฉบับและส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบในภายหลัง สำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งในภายหลัง
-
ทีมไอทีของคุณไม่ได้อนุญาตให้ HubSpot ส่งอีเมลในนามของคุณ: ทีมไอทีของคุณตั้งค่านโยบาย DMARC ที่กำหนดเองซึ่งจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเพื่อรวม HubSpot ติดต่อทีมไอทีของคุณเพื่อส่งเอกสารเกี่ยวกับการใช้นโยบาย DMARC กับ HubSpot
-
ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว: อาจมีปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ HubSpot สร้างสำเนาของอีเมลต้นฉบับและส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบในภายหลัง สำหรับอีเมลขายแบบตัวต่อตัวให้ลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งในภายหลัง