电子邮件退件类型

退回的电子邮件是指无法送达收件人电子邮件服务器的电子邮件。出现这种情况时，收件人的电子邮件服务器会自动发送一封名为 "未送达报告/回执"（NDR）的邮件，并提供有关问题的详细信息。

退信指的是特定收件人的问题。如果您向多个收件人发送电子邮件，可能会出现部分联系人退回，而其他联系人送达的情况。对于营销电子邮件，您可以在电子邮件性能页面的"收件人 "选项卡上了解有关电子邮件退回的更多信息。

营销电子邮件

当联系人被营销电子邮件硬退件时，HubSpot 会将其从未来营销电子邮件的收件人中删除。这可以防止今后的退回，从而保护您的电子邮件发送声誉。如果任何有效联系人被营销电子邮件退回，很可能是安全过滤器阻止了传入邮件。

要解决这个问题

• 要求联系人与他们的 IT 团队合作，将您的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中。
• 一旦 IT 团队将你的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中，在你的 HubSpot 账户中取消跳转联系人。

一对一电子邮件

对于通过连接收件箱发送的电子邮件，退订详情可在联系人时间轴上的电子邮件参与中查看。 从 HubSpot CRM 发送的一对一销售电子邮件 的退回 显示信息会比营销电子邮件少，因为它是通过 连接的收件箱 发送的。你会在自己的收件箱中收到一封包含完整退回回复的退回邮件。

请注意：HubSpot 的目标是检测一对一电子邮件和通过序列工具发送的电子邮件的退回，但有些退回的电子邮件没有提供足够的信息，HubSpot 无法完全确定发送失败的根本原因。在 HubSpot 之外发送的电子邮件的退回将不会被检测到。

退回类型

• 硬退件：通常表示永久性错误，但也可能是由严格的电子邮件安全过滤器造成的。为了保护你的电子邮件发件人声誉，HubSpot会将这些联系人从今后的电子邮件中排除。
• 软退回：表示收件人服务器出现暂时性问题，或其他暂时性技术问题。软退回的联系人有资格在今后收到您的电子邮件。
• 待跳转：由发送或接收电子邮件服务器的临时技术问题引起。HubSpot 会继续尝试发送电子邮件，最长时间为 72 小时。如果在这段时间内邮件没有送达，则成为软退回。
• 全局退回：因永久原因在三个或更多 HubSpot 账户中硬退回。永久退回包括未知用户和邮箱已满。全局退回会从所有 HubSpot 账户的未来邮件中删除。

硬退回错误和建议

联系人被退回的可能原因如下：

• 未知用户：这表示由无效电子邮件地址引起的永久性错误。如果联系人因该原因跳出，HubSpot 会自动从今后的电子邮件中删除该联系人。如果一个联系人因这个原因在三个 HubSpot 账户中被退回，则该电子邮件地址将被全局退回。

• 邮箱已满：这表示收件箱长期处于不活动状态或超过存储配额而导致的永久性错误。如果联系人因该原因退信，HubSpot 会自动从今后的电子邮件中删除该联系人。如果一个联系人因为这个原因在三个 HubSpot 账户中被退回，则该电子邮件地址将被全局退回。

• 内容： 电子邮件正文或主题中的某些内容触发了垃圾邮件过滤器。要解决问题，请联系人将您的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中，然后在 HubSpot 中取消退件。

• 垃圾邮件： 邮件正文、主题或发件人地址中的某些内容被收件人的邮件服务器归类为垃圾邮件。要解决问题，请联系人将您的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中，然后在 HubSpot 中取消弹出联系人。

• 策略： 电子邮件没有通过收件人服务器的某项安全策略，但没有明确指出是哪一项。这包括 DMARC、DKIM 和 SPF 身份验证失败。要解决问题，请联系人将您的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中，然后在 HubSpot 中取消退回。

• 其他：这包括任何全局退信，或者收件人电子邮件服务器的回复不够具体，无法对退信进行分类。要解决问题，请联系人将你的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中，然后在 HubSpot 中取消退回。

您可以在已发送电子邮件的 "收件人 "选项卡上查看联系人被退回的详细信息：

• 在您的 HubSpot 账户中，导航至 营销 > 电子邮件。
• 单击包含退件联系人的电子邮件名称。
• 单击收件人 选项卡。
• 在左侧边栏菜单中，单击退回。
• 单击收件人，查看退回原因的详细信息。在 "原因"栏下，您可以查看 HubSpot 在尝试向收件人发送电子邮件时遇到的问题。

您还可以查看联系人在电子邮件硬退回原因属性中的值。

请注意： 如果发送给联系人的电子邮件被全局退回，但你从 HubSpot 账户发送给该联系人的所有电子邮件都没有被退回，那么电子邮件硬退回原因属性就不会有相关的值。

软退回错误和建议

• 收件人电子邮件的临时技术问题： 收件人的服务器可能超载、超时或正在进行某些配置更改，导致无法接受邮件。创建原始电子邮件的副本，稍后再发送给受影响的联系人。如果是一对一的销售电子邮件，请尝试稍后再发送一次邮件。

• 被收件人的电子邮件安全过滤器拒绝： 收件人的服务器或 HubSpot 的发送 IP 地址暂时有问题。要解决问题，请联系人将你的发送 IP 地址添加到他们的允许列表中。然后创建原始邮件的克隆版，稍后再发送给受影响的联系人。对于一对一销售电子邮件，请尝试在稍后日期再次发送邮件。

• 您的 IT 团队没有授权 HubSpot 以您的名义发送电子邮件： 您的 IT 团队设置了自定义DMARC 策略，该策略需要更新以包括 HubSpot。联系您的 IT 团队，向他们发送有关在HubSpot 中使用 DMARC 策略的文档。

• 临时技术问题： 收件人的电子邮件服务器或 HubSpot 的电子邮件服务器可能出现了临时技术问题。创建原始电子邮件的克隆，稍后再发送给受影响的联系人。对于一对一销售电子邮件，请尝试在稍后日期再次发送邮件。

• 邮箱配置错误：收件人的邮箱暂时不可用，原因包括短时间内超出存储配额。