E-Mail-Bounce-Typen

Eine nicht zugestellte E-Mail (Bounce) ist eine E-Mail, die zwar gesendet, jedoch nicht an den E-Mail-Server des Empfängers zugestellt werden kann. Dies kann der Fall sein, wenn der Server nicht existiert oder wenn der Server die E-Mail nicht annehmen kann. In diesem Fall sendet der E-Mail-Server des Empfängers eine automatisierte Nachricht, einen sogenannten Unzustellbarkeitsbericht (Non-Delivery Report, NDR) mit weiteren Details zum Problem.

Bounces beziehen sich auf Probleme mit einem bestimmten Empfänger. Wenn Sie eine E-Mail an mehrere Empfänger senden, kann es sein, dass sie bei einigen Kontakten unzustellbar ist und bei anderen zugestellt wird. Bei Marketing-E-Mails erfahren Sie auf der Registerkarte Empfänger der E-Mail-Performance-Seite mehr darüber, welche Empfänger einen Bounce verübt haben. 

Bitte beachten Sie: HubSpot-Benutzer, deren E-Mail-Adressen in HubSpot einen Hard Bounce aufweisen, können keine Benachrichtigungs-E-Mails erhalten , bis der Bounce entfernt wird. 

Marketing-E-Mails

Wenn für Kontakte ein Hard Bounce bei einer Marketing-E-Mail verzeichnet wurde, schließt HubSpot sie als Empfänger von zukünftigen Marketing-E-Mails aus. Dies schützt Ihre Absenderreputation, indem zukünftige Bounces vermieden werden. Wenn gültige Kontakte bei einer Marketing-E-Mail einen Bounce verzeichnen, liegt dies wahrscheinlich an einem Sicherheitsfilter, der die eingehende Nachricht blockiert.

So beheben Sie Hard Bounces, die durch Sicherheitsfilter verursacht werden:

1. Bitten Sie den Kontakt, sich mit seinem IT-Team in Verbindung zu setzen, um Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen.
2. Sobald das IT-Team Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzugefügt hat, können Sie den Bounce-Status aufheben ( z. B. in Ihrem HubSpot-Account).
3. Wenn Sie den Bounce-Status aufheben können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. 

Erfahren Sie mehr über das Beheben anderer Probleme, die Hard Bounces verursachen.

Einzel-E-Mails

Für E-Mails, die über ein verknüpftes E-Mail-Konto gesendet werden, sind die Bounce-Details in der E-Mail-Interaktion in der Kontakt-Chronik verfügbar. Ein Bounce für eine über das HubSpot CRM direkt gesendete Vertriebs-E-Mail enthält weniger Informationen als ein Bounce für eine Marketing-E-Mail, da diese Art von E-Mail über ein verknüpftes E-Mail-Konto gesendet wird. Sie erhalten eine Bounce-E-Mail mit der vollständigen Bounce-Antwort in Ihrem Postfach.

Bitte beachten: HubSpot ist bestrebt, Bounces von persönlichen E-Mails und E-Mails, die über das Sequenzen-Tool gesendet wurden, zu erkennen. Einige nicht zugestellte E-Mails liefern jedoch nicht genügend Informationen, damit HubSpot die Ursache für den fehlgeschlagenen Versand vollständig identifizieren kann. Bounces für E-Mails, die außerhalb von HubSpot gesendet wurden, werden nicht erkannt.

Arten von Bounces

• Hard bounce: Weist in der Regel auf einen dauerhaften Fehler hin, kann jedoch auch durch einen strengen E-Mail-Sicherheitsfilter verursacht werden. Um Ihre Absenderreputation zu schützen, schließt HubSpot diese Kontakte aus zukünftigen E-Mails aus.
• Soft Bounce: Weist auf ein vorübergehendes Problem mit dem Server des Empfängers oder auf ein anderes vorübergehendes technisches Problem hin. Kontakte, bei denen ein Soft Bounce auftritt, können zukünftige E-Mails erhalten.
• Ausstehender Bounce: Wird durch ein vorübergehendes technisches Problem bei dem sendenden oder empfangenen E-Mail-Server verursacht. Die HubSpot-Software versucht bis zu 72 Stunden lang, die E-Mail zu senden. Wenn die Nachricht während dieser Zeit nicht zugestellt werden kann, wird sie zu einem Soft Bounce.
• Globaler Bounce: ein Hard Bounce bei drei oder mehr HubSpot-Accounts aus einem permanenten Grund, z. B. unbekannter Benutzer oder volles Postfach. Globale Bounces werden in allen HubSpot-Accounts aus künftigen E-Mails ausgeschlossen, um eine Schädigung der Absenderreputation zu vermeiden. Wenn Sie glauben, dass eine E-Mail-Adresse, die als globaler Bounce gekennzeichnet wurde, gültig ist, wenden Sie sich an den HubSpot-Support mit einem Screenshot einer E-Mail, die Sie von der unzustellbaren Adresse erhalten haben und auf der der Absender, der Empfänger und die Sendedatums & - und -uhrzeit zu sehen sind. 

Zu Hard Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

Im Folgenden finden Sie die möglichen Gründe, warum ein Kontakt einen Hard Bounce verursacht hat:

• Unbekannter Benutzer: Diese E-Mail-Adresse ist ungültig. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von HubSpot automatisch aus künftigen E-Mails ausgeschlossen. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.

• Postfach voll: Ein Posteingang, der inaktiv ist oder sein Speicherkontingent lange Zeit überschritten hat. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von HubSpot automatisch aus künftigen E-Mails ausgeschlossen. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.

• Content: Etwas im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile hat Spamfilter ausgelöst. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf für den Kontakt in HubSpot.

• Spam: Ein Element im Inhalt der E-Mail oder in der Reputation des Absenders führt dazu, dass die E-Mail vom E-Mail-Server des Empfängers als Spam eingestuft wird. Um zukünftige Bounces zu reduzieren, befolgen Sie die Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit. Um das Problem für einen bestimmten Kontakt zu lösen, bitten Sie ihn, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf für den Kontakt in HubSpot.

• Richtlinie: Die E-Mail verstößt gegen eine der Sicherheitsrichtlinien des Servers des Empfängers, es wird jedoch nicht ausdrücklich angegeben, gegen welche. Hierzu zählen Authentifizierungsfehler wie „DMARC“, „DKIM“ und „SPF“. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf für den Kontakt in HubSpot.

• Sonstige: Dazu gehören alle globalen Bounces oder wenn die Antwort vom E-Mail-Server des Empfängers nicht spezifisch genug war, um den Bounce zu kategorisieren. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf für den Kontakt in HubSpot.

Sie können die Bounce-Details für einen Kontakt auf dem Tab Empfänger einer gesendeten E-Mail überprüfen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Marketing > E-Mail. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Marketing > E-Mail.
2. Klicken Sie auf den Namen einer E-Mail, die Kontakte enthält, für die ein Bounce verzeichnet wurde.
3. Klicken Sie auf den Tab Empfänger.
4. Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf Nicht zugestellt (Bounce).
5. Klicken Sie auf einen Empfänger, um weitere Details zu den Gründen des Bounce anzuzeigen. In der Spalte Grund können Sie das Problem überprüfen, das in HubSpot beim Zustellen der E-Mail an den Empfänger aufgetreten ist.

Sie können auch den Wert eines Kontakts über die Eigenschaft Grund für Hard Bounce der E-Mail anzeigen. 

Hinweis: Wenn eine E-Mail an einen Kontakt einen globalen Bounce verursacht hat, aber keine der E-Mails, die Sie von Ihrem HubSpot-Account an den Kontakt gesendet haben, einen Hard Bounce ausgelöst hat, dann zeigt die Eigenschaft Grund für Hard Bounce der E-Mail keine Ergebnisse an.

Zu Soft Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

• Temporäres technisches Problem mit der E-Mail-Adresse des Empfängers: Der Server des Empfängers ist möglicherweise überlastet, es tritt eine Zeitüberschreitung auf oder die Konfiguration wurde geändert, wodurch der Server die Nachricht nicht zulässt. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.

• Wurde vom E-Mail-Sicherheitsfilter des Empfängers zurückgewiesen: Es liegt ein vorübergehendes Problem beim Server des Empfängers oder den Absender-IP-Adressen von HubSpot vor. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen. Erstellen Sie dann einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.

• Ihr IT-Team hat HubSpot nicht autorisiert, E-Mails in Ihrem Namen zu senden: Ihr IT-Team hat eine benutzerdefinierte DMARC-Richtlinie eingerichtet, zu der die HubSpot-Software hinzugefügt werden muss. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und lassen Sie ihm Dokumentation zum Verwenden einer DMARC-Richtlinie mit HubSpot zukommen.

• Temporäres technisches Problem: Möglicherweise gab es ein vorübergehendes technisches Problem beim E-Mail-Server des Empfängers oder dem E-Mail-Server von HubSpot. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.

• Falsche Postfachkonfiguration: Das Postfach des Empfängers ist vorübergehend nicht verfügbar, zum Beispiel weil das Speicherkontingent überschritten wird oder es kurzzeitig voll ist. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.