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Revise e analise seus e-mails de marketing

Ultima atualização: Junho 19, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Depois que você publicou e enviou e-mails de marketing , você pode revisar e analisar tendências de seus e-mails no página de índice de e-mail. Você também pode aprofundar e analisar as taxas de entrega e envolvimento dos e-mails enviados individualmente.

Você também pode analisar e gerenciar seus e-mails de marketing usando o Aplicativo móvel HubSpot . ou criando relatórios no construtor de relatórios personalizados.

Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de marketing podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.

Filtre e-mails e salve visualizações

Você pode filtrar seus e-mails com base em visualizações predefinidas ou configurar critérios personalizados para classificar e revisar facilmente e-mails com base nas necessidades específicas de um usuário ou equipe em sua conta.

Você pode clicar em qualquer uma das guias padrão na parte superior para filtrar por status de e-mail (por exemplo, RascunhosAgendado , ou Enviado ou se o e-mail foi criado com base no conteúdo de IA. Você também pode navegar para uma visualização específica clicando em qualquer uma das visualizações à direita das guias padrão. 

página de índice de e-mail de marketing atualizada

Para criar uma nova visualização de email com base em critérios personalizados:

  • Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
  • Clique em + Adicionar exibição.
  • Clique em Criar nova exibição.
  • Na caixa de diálogo, insira um nome para a visualização e selecione o acesso à visualização para outros usuários ou equipes em sua conta.
  • Clique em Confirmar.

Para adicionar ou alterar os filtros na exibição, use os menus suspensos da propriedade na parte superior da tabela:

criar-filtro de e-mail na página de índice de e-mail de marketing atualizada

  • Para salvar a lógica de filtragem atual para a visualização atualmente selecionada, clique em Salvar visualização no canto superior direito da tabela.
    • Para confirmar a substituição de quaisquer filtros salvos anteriormente para a visualização atualmente selecionada por qualquer nova lógica de filtragem, clique em Salvar.
    • Você pode criar uma nova visualização com a nova lógica de filtragem clicando em Salvar como novo.
    • Para redefinir a lógica de filtragem atual que você configurou, clique em Reiniciar.

Analise o desempenho de um e-mail enviado

Para ver os detalhes de desempenho de um e-mail específico, acesse o painel de e-mail de marketing.

  • Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
  • Clique no nome do e-mail enviado.
  • Clique em Ver detalhes para abrir um painel deslizante com todos os detalhes do e-mail, incluindo o título interno do e-mail, a linha de assunto, o endereço do remetente e o usuário que enviou a mensagem.

Há uma visão geral de alto nível do engajamento de e-mail na guia Desempenho e mais detalhes para cada destinatário na guia Destinatários. Você pode exportar esses dados usando o menu suspenso Exportar no canto superior direito.

Se você enviou o e-mail para várias listas de destinatários, clique no menu suspenso Nome da lista para segmentar o desempenho de e-mail por lista. 

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Para e-mails automatizados, clique no menu suspenso Fluxo de trabalho para segmentar o desempenho do e-mail por fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como analisar tendências para e-mails automatizados

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Desempenho

A guia Desempenho resume como seus destinatários se envolveram com o e-mail. Se você tem Integração do HubSpot com Shopify ativado, você também pode analisar receitas influenciadas por e-mails de carrinhos abandonados associado à integração.

Todas as contas incluem os seguintes dados de desempenho de e-mail:

  • Taxa de abertura: a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
  • Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
  • Taxa de click-through a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que abriram seu e-mail.
  • Resultados da capacidade de entrega:um painel que lista o número de entregas bem-sucedidas, rejeições, descadastramentos e relatórios de spam. Clicar em qualquer uma dessas métricas leva a uma análise detalhada dos dados do destinatário na guia Destinatários.
  • Mapa de cliques em HTML: fornece uma análise visual de todos os links clicados no e-mail.
    • Passe o mouse sobre um link específico para ver uma dica de ferramenta que inclui a classificação do link, seguida pela porcentagem associada de cliques em relação a outros links em seu e-mail (por exemplo, 1 seguido por 66% significa que este foi o link mais clicado no e-mail, gerando 66% de todos os cliques em links).
    • Os cliques no mesmo URL serão combinados, mesmo se você incluir o URL em vários locais ou usar o mesmo URL principal com parâmetros de consulta diferentes. Se você quiser analisar locais de links específicos nos quais os contatos estão clicando e fazer com que o mapa de cliques diferencie o local do link, cada URL de link deverá ser exclusivo.
    • O mapa de cliques não incluirá cliques para os seguintes casos:
  • Links mais clicados: mostra os links mais clicados no e-mail. Use as guias no canto superior direito para visualizar HTML, texto simples ou links combinados.
  • Contatos mais envolvidos: relatório que mostra os contatos que abriram ou clicaram no e-mail. Use as guias no canto superior direito para ver os contatos mais envolvidos por cliques ou aberturas.

As contas do Marketing Hub Starter, Basic (antigo), Professional e Enterprise incluem dados adicionais de desempenho de e-mail:

  • Tempo gasto na visualização de e-mail: este relatório mostra se seus destinatários leram, analisaram ou analisaram seu e-mail com base no tempo de exibição no cliente de e-mail. Alguns clientes, como o Gmail, não fornecem esses dados.
    • Lido: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por pelo menos oito segundos.
    • Lido rapidamente: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por dois a oito segundos.
    • Visto de relance: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por menos de dois segundos.
  • Envolvimento ao longo do tempo: este gráfico mostra as aberturas e cliques de e-mail ao longo do tempo selecionado. Esses dados podem ajudar você a saber quais horas do dia são melhores para alcançar seus contatos. Passe o cursor do mouse sobre partes do gráfico para revelar dados de aberturas e cliques para uma data e hora específicas. Para rever os dados de envolvimento de um período de tempo específico, clique no menu suspenso no canto superior direito.
    • Se você estiver analisando um e-mail regular, selecione um intervalo de tempo predefinido.
    • Se você estiver analisando um automatizado ou e-mail de pesquisa de feedback , selecione os data de iníciodata final.

 

  • Aberturas/cliques por cliente de e-mail: este gráfico mostra informações detalhadas sobre aberturas e cliques por cliente de e-mail e tipo de dispositivo. Esta informação é útil quando selecionando clientes de e-mail para testar antes de enviar sua próxima campanha.
    • Use as guias no canto superior direito para visualizar o engajamento por aberturas ou cliques.
    • Alguns clientes de e-mail não fornecem dados de relatórios de dispositivos à HubSpot, geralmente por motivos de segurança ou privacidade. Todos os cliques ou aberturas atribuídas a esses clientes de e-mail desconhecidos serão listadas como Outros para o tipo de dispositivo.

Destinatários

A guia Destinatários fornece uma visão granular da capacidade de entrega e do envolvimento do seu e-mail com cada contato. Clique na guia Destinatários, ou clique em qualquer métrica azul na guia Desempenho para ver todos os destinatários incluídos nessa métrica.

Use o menu da barra lateral esquerda para filtrar os destinatários com base no engajamento deles com o e-mail. Em seguida, clique no ícone expandir > ao lado de um contato específico para ver informações detalhadas sobre o engajamento:

  • Enviado: os contatos nas listas de destinatários selecionadas menos os destinatários bloqueados (listas de exclusão). Se sua mensagem de e-mail contiver várias listas de destinatários, a HubSpot compilará uma lista final de contatos e removerá entradas duplicadas para que nenhum contato receba mais de uma mesma mensagem de e-mail.
  • Entregues: contatos cujo servidor de e-mail enviou à HubSpot uma resposta de que o e-mail foi entregue.
  • Aberto: contatos que abriram o e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
  • Clicado: contatos que clicaram em qualquer link do seu e-mail, excluindo o links de cancelamento de assinatura ou preferências de assinatura.
  • Respondido: os contatos que responderam a um e-mail enviado de uma caixa de entrada pessoal ou de equipe conectada. Aprender mais sobre como rastrear respostas aos seus e-mails de marketing.
  • Rejeitados: contatos que rejeitaram e não receberam o e-mail. Para cada contato rejeitado, você verá os seguintes detalhes:
    1. O tipo de rejeição.
    2. Uma breve explicação sobre o tipo de rejeição de e-mail.
    3. A resposta exata do HubSpot recebeu do servidor de e-mail do destinatário. Essas informações podem fornecer contexto sobre o motivo de rejeição. Se você sabe que o endereço de e-mail do contato devolvido é válido, peça que ele adicione seus endereços IP de envio à lista de permissões , então soltar o contato.

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  • Cancelar assinatura: contatos que receberam o e-mail e optou por não aderir ou todos os tipos de assinatura de e-mail. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

Observação: a data utilizada para calcular o número de eventos de cancelamento de assinatura é a data em que o e-mail foi enviado originalmente, não a data em que o contato cancelou a assinatura do e-mail.

  • Relatórios de spam: contatos que relataram esse e-mail como spam para o provedor de e-mail ou arrastaram manualmente o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

Observação: os relatórios de spam do Gmail não são incluídos nessa métrica no HubSpot, pois o Google usa um método proprietário para gerar relatórios que não fornece dados granulares sobre cada destinatário. Para monitorar reclamações de spam do Gmail fora do HubSpot, você pode configurar e usar asGoogle Postmaster Tools.

  • Não enviado: contatos que foram caiu automaticamente para proteger a reputação do remetente do seu e-mail.
    • Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar pelo motivo específico de os contatos não terem recebido o e-mail. Os motivos pelos quais um contato pode ser incluído nesta lista incluem:
    • Esta lista não incluirá contatos que foram ignorados automaticamente porque não tinham um endereço de e-mail associado.

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Observação: se você usar a /events API para exportar dados de campanhas de e-mail, os dados exportados incluirão eventos que foram sinalizados como disparados por bots (por exemplo, um bot aberto ou clicado em um dos e-mails). No entanto, na guia Destinatários da sua conta da HubSpot, esses eventos são filtrados automaticamente dos dados e não aparecerão na lista de engajamentos.

Analisar seu desempenho geral de e-mails

Para analisar suas campanhas de marketing por e-mail, navegue até seu painel de e-mail e clique na guia Analisar.

Você pode visualizar os relatórios dos dados de envolvimento e entrega do destinatário, juntamente com dados de desempenho de e-mail sobre um determinado período. Você também pode revisar os detalhes de todos os seus e-mails de marketing no painel de Desempenho de e-mail na parte inferior da página.

No topo da página, você também pode filtrar os dados com base em certos critérios:

  • Se você comprou o Unidades de negócios adicionar , Clique no Unidade de negócio menu suspenso e selecione um unidade de negócio para filtrar os dados de desempenho de uma unidade de negócios específica.
  • Se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, você pode analisar os e-mails de uma campanha específica clicando no menu suspenso Campanha e selecionando uma campanha.
  • Se você tem um Centro de marketing Empreendimento conta e você acesso limitado aos seus e-mails por equipe , Clique no Equipe menu suspenso e selecione um equipe para restringir os dados para incluir apenas os e-mails atribuídos a uma equipe específica.

Atenção: a filtragem por uma equipe também incluirá dados de desempenho de e-mails que não tenham sido designados a uma equipe específica.

  • Para filtrar por um tipo de e-mail específico, como blogs ou e-mails automáticos, clique no menu suspenso Tipo de e-mail e selecione um tipo.
  • Selecione um intervalo de datas para alterar o período utilizado para cada um dos relatórios.

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Revisar dados de desempenho de e-mail

Os relatórios de Envolvimento do destinatário e Entrega mostram um resumo de alto nível do seu desempenho de e-mail e entregabilidade ao longo de um determinado período. A mudança percentual aparecerá abaixo de cada métrica de engajamento e entrega, o que compara o intervalo de datas selecionado no topo da página com o mesmo número de dias que se seguiu a esse período.

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Você também pode revisar o desempenho dos seus e-mails de marketing ao longo do tempo no gráfico de dados de e-mail. Por padrão, o filtro Desempenho ao longo do tempo mostra a taxa de clickthrough e a taxa de abertura dos seus e-mails, mas você pode alterar o filtro para analisar uma métrica de e-mail diferente, como Enviados, Abertos, Entregues ou Cancelados.

Gráfico de desempenho de e-mail mostra cada um dos seus e-mails como um ponto de dados com base em abrir e cliques . As linhas pontilhadas indicam seu desempenho médio de e-mail. 

Na parte inferior da página, no painel de Desempenho de e-mail, você pode analisar os resultados de todos os seus e-mails de marketing individualmente. Clique em Campanhas para alternar a exibição do painel e ver o desempenho agregado de todos os e-mails de marketing em uma campanha específica. Você também pode alterar as métricas a analisar, clicando em Editar colunas.

Salvar um relatório na biblioteca de relatórios

Você pode salvar o gráfico de dados de e-mailEntrega ou Envolvimento do destinatário na sua biblioteca de relatórios, o que permitirá adicionar o relatório a um dos seus painéis:

  • No canto superior direito do relatório, clique no menu suspenso Ações.
  • Selecione Salvar como relatório.
  • Na caixa de diálogo, configure os detalhes do relatório:
    • Insira o nome de uma equipe.
    • Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
      • Não adicionar ao painelo HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
      • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente ao qual adicionar o relatório.
      • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado inserindo um nome, selecionando uma opção de visibilidade e adicionando o relatório a esse novo painel.
    • Clique em Salvar e adicionar.

Exportar seus dados de desempenho de e-mail

Para exportar todos os seus relatórios de desempenho de e-mail:

  • Faça alterações no filtro de período de tempo na parte superior da página ou em cada um dos filtros de relatórios individuais quanto a métricas de desempenho específicas conforme necessário; todos os filtros definidos no seu painel também serão aplicados no arquivo de exportação.
  • No canto superior direito, clique em Exportar gráficos.
  • Na caixa de diálogo, insira um Nome de relatório e clique em Exportar.
  • Você receberá um e-mail da HubSpot na sua caixa de entrada. No e-mail, clique em Download e salve o arquivo em seu dispositivo.

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E-mail Marketing nos dados de fontes (somente para Marketing Hub Basic (antigo)Professional e Enterprise)

O relatório de fontes mostra como seus esforços de marketing por e-mail estão direcionando seu contato ou número de cliente. Para acessar os dados de fontes:

  • Na sua conta HubSpot, acesse Relatórios e dados > Relatórios.
  • No menu da barra lateral esquerda, em Coleções de relatórios, clique Tráfego.

Aqui, você pode visualizar informações sobre quantas visitas, contatos e clientes resultaram de seus esforços de marketing por e-mail dentro de um determinado intervalo de tempo. Na coluna Origem , clique em E-mail marketing para detalhar as informações sobre visitas, contatos e clientes por campanhas de e-mail específicas.

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Ao analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, você pode acessar métricas de desempenho de e-mail, como a taxa de abertura e a taxa de cliques, além de relatórios do CRM.

Analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados (somente para Professional e Enterprise)

Ao analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, você pode acessar métricas de desempenho de e-mail, como a taxa de abertura e a taxa de cliques, além de relatórios do CRM.

Para criar um relatório:

  • Na sua conta HubSpot, acesse Relatórios e dados > Relatórios.
  • No canto superior direito, clique em Criar relatório.
  • Na seção Construir do zero , clique em Construtor de relatórios personalizados
  • No menu suspenso Fontes de dados, você verá três fontes de e-mails de marketing:
    • E-mail de marketing: dados da propriedade de e-mail, como linha de assunto, nome da campanha e detalhes do remetente.
    • Atividades de e-mail de marketing: os eventos individuais do e-mail de marketing.
    • Análise de e-mail de marketing: uma tabela de dados de vários eventos de e-mail.

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  • Selecione Análise de e-mail de marketing. Em seguida, selecione quaisquer outras fontes de dados para seu relatório. Saiba mais sobre como selecionar as fontes de dados.
  • No painel da esquerda, utilize a barra de pesquisa, clique no menu suspenso Procurar ou no ícone Filtrar campos e selecione a fonte de dados com o campo que deseja adicionar. Passe o cursor sobre a propriedade e clique emverticalMenuAções para ver e editar os detalhes e descrição da propriedade.
  • As propriedades de análise de e-mail de marketing incluem:
    • Data de rejeição: a data em que o e-mail de marketing foi rejeitado pela primeira vez.
    • Data de entrega: a data em que o e-mail de marketing foi entregue pela primeira vez.
    • Data do primeiro clique: a data do primeiro clique no link de um e-mail de marketing.
    • Data da primeira abertura: a data da primeira abertura de um e-mail de marketing.
    • Data da primeira resposta: a data da resposta inicial para um e-mail de marketing.
    • Data do último clique: a data do último clique em um link de um e-mail de marketing.
    • Data da última abertura: a data da última abertura de um e-mail de marketing.
    • Data da última resposta: a data da última resposta a um e-mail de marketing.
    • E-mail de marketing rejeitado: a contagem geral de rejeições de e-mails de marketing.
    • E-mail de marketing clicado: a contagem geral de cliques em e-mails de marketing.
    • E-mails de marketing abertos: a contagem geral de aberturas de e-mails de marketing.
    • E-mails de marketing respondidos: a contagem geral de respostas a e-mails de marketing.
    • E-mails de marketing enviados: a contagem geral de envios de e-mails de marketing.
    • E-mails de marketing exclusivos clicados: a contagem exclusiva de cliques em e-mails de marketing.
    • E-mails de marketing exclusivos abertos: a contagem exclusiva de aberturas de e-mails de marketing.
    • E-mails de marketing exclusivos respondidos: a contagem exclusiva de respostas a e-mails de marketing.
    • Data de envio: a data em que o e-mail marketing foi enviado.
  • Clique e arraste os campos da barra lateral esquerda para os slots do canal na guia Configurar, ou clique em verticalMenuAções> Adicionar a [X].
  • Configure sua visualização de relatórios.
  • Salve seu relatório.

Saiba mais sobre como criar relatórios com o construtor de relatórios personalizados.

Exemplos de relatórios

Veja abaixo algumas maneiras de analisar seus e-mails marketing no construtor de relatórios personalizados.

Taxas de abertura da campanha por orçamento

Veja as taxas de abertura da campanha por orçamento com a configuração abaixo:

  • Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), E-mail de marketing
  • Tipo de gráfico: área
  • Eixo X: Data de entrega - Mensal
  • Eixo Y: Taxa de abertura de e-mail marketing
  • Discriminar por: Orçamento da campanha

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Taxas de desempenho de e-mail por hora do dia

Veja as taxas de desempenho de e-mail por hora do dia com a configuração abaixo:

  • Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), E-mail de marketing
  • Tipo de gráfico: tabela dinâmica
  • Linhas: Data de entrega com uma parte de datade hora do dia
  • Valores: Taxa de entrega de e-mail marketing, Taxa de abertura de e-mail marketing, Taxa de clickthrough de e-mail marketing e Taxa de resposta de e-mail marketing
  • Campos: Nome da campanha

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As 10 principais contas-alvo por taxa de clickthrough

Veja as 10 principais contas-alvo por taxa de clickthrough com a configuração abaixo:

  • Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), Contatos, Empresas
  • Tipo de gráfico: tabela dinâmica
  • Linhas: Nome da empresa
  • Valores: Taxa de entrega de e-mail marketing, Taxa de abertura de e-mail marketing e Taxa de clickthrough de e-mail marketing
  • Filtros: Conta-alvo é igual a Verdadeiro

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