Acompanhar respostas para e-mails de marketing enviados à sua caixa de entrada conectada

Depois de ter ligado o seu endereço de e-mail ao HubSpot, pode acompanhar as respostas aos seus e-mails de marketing. Os dados de relatórios para seus e-mails incluirão taxas de resposta e você pode segmentar listas ou configurar fluxos de trabalho com base em se seus contatos responderam aos seus e-mails.

O HubSpot só acompanhará novas respostas para endereços de e-mail conectados. As respostas passadas para e-mails de marketing não serão acompanhadas.

Observação: respostas automatizadas, como mensagens de ausência de escritório, são filtradas e excluídas dos dados de resposta.

Requisitos

Para que uma resposta de e-mail de marketing seja rastreada no HubSpot:

• Tem de ter um e-mail pessoal ou um e-mail de equipa ligado ao HubSpot antes de poder começar a acompanhar as respostas.
• Tem de definir o e-mail ligado como o endereço Responder a do e-mail de marketing.
• Se definir o endereço Reply-to de uma mensagem de correio eletrónico para o proprietário do contacto, o proprietário tem de ter uma caixa de entrada ligada.

Configure o acompanhamento de respostas para um e-mail de marketing

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• No canto superior direito, clique em Criar e-mail ou clique no nome de um e-mail existente para editá-lo.
• Clique na guia Configurações.
• Clique no menu suspenso Resposta e selecione uma caixa de entrada conectada. Se quiser usar seu endereço do remetente como seu endereço de resposta, selecione a caixa de seleção Usar como meu endereço de resposta.

Observação: O HubSpot não pode rastrear respostas para um alias de uma caixa de entrada conectada. É necessário utilizar a caixa de entrada ligada diretamente como endereço From ou Reply-to  para acompanhar as respostas.

Depois de enviar o seu e-mail, o HubSpot irá acompanhar e registar os e-mails de resposta:

• Se ligou uma caixa de entrada de equipa ao HubSpot, sempre que um contacto responder a um dos seus e-mails de marketing, a sua resposta será registada na linha de tempo do contacto . Pode rever a resposta, redigir uma resposta para ou reencaminhar a mensagem de correio eletrónico para outro membro da sua equipa.

• Para registar respostas a e-mails de marketing com um e-mail pessoal ligado , deve primeiro responder à resposta do e-mail de marketing e, em seguida, registar a sua resposta como um e-mail de vendas registado. Depois que você registrou a resposta, a resposta de e-mail de marketing original aparecerá no histórico de conversa do e-mail registrado.

Analise respostas para seus e-mails de marketing enviados

Depois de seus destinatários de e-mail responderem aos seus e-mails, você pode analisar os resultados junto com seus outros dados de desempenho de e-mail. Para exibir a taxa de resposta para todos os seus e-mails: 

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• Clique na guia Analisar.
• O número total de respostas e a taxa de resposta correspondente são mostradas no relatório de Envolvimento do destinatário.

Você também pode revisar as respostas para um e-mail individual:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• Clique no nome de um e-mail.
• Clique na guia Destinatários.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Respondido.

Utilizar dados de resposta em listas e fluxos de trabalho

Você pode usar dados de resposta ao definir os critérios para uma lista de contatos ou ao definir gatilhos de inscrição para um fluxo de trabalho, usando a Data de resposta do primeiro e-mail de marketing, a Data de resposta do último e-mail de marketing ou propriedades do contato dos E-mails de marketing respondidos

Você também pode segmentar contatos com base em se ele respondeu a um e-mail específico:

• Ao configurar os critérios para sua lista ou gatilhos de inscrição para seu fluxo de trabalho, selecione o E-mail de marketing como tipo de filtro.
• Selecione um e-mail de marketing específico.
• Selecione Contato respondeu ao e-mail.
• Clique em Aplicar filtro.